SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL CORDOBA

TEMA:

Evidencia 3: Diseño «Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card»

PRESENTADO POR:

MARIA ALEJANDRA FORERO OTALORA

INSTRUCTORA:

DIANNY STELLA ORTEGA TAFUR

NEIVA 01 DE NOVIEMBRE DE 2022

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los

reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro de
Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de los
principales procesos en las organizaciones y que tambiénlos hace fácilmente
sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos

logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos
necesarios a incluir y los reportes que debe generar

Este cuadro de mando tiene como finalidad de integrar en la totalidad de los

diversospuntos de vista bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza una
empresa, el objetivo del cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro
perspectivas que son fundamentales para realización de la gestión de una
empresa.

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión:

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

 Perspectiva Misión Estrategias

Financiera Proporcionar Soluciones

solucion orientad
es efectivas y eficientes as fundamentalmente a
con valor para la las competencias
organización. de
la
organización bajo el
principio
de la economía.
Cliente Ser los mejores Soluciones flexibles
productores en concalidad,
soluciones alimenticias ajustada a cualquier
pata perfil de los usuarios.
los niños.
Interno Optimización y buen Desarrollo con
nivel de respuesta en los alt
procesos. a participación de los
usuarios, con rápida
respuesta a sus
necesidades.
Aprendizaje y Contar con un recurso Gran estabilidad y
crecimiento humano crecimiento
bien entrenado y del recurso humano.
motivado.
 Misión:

Ser una empresa innovadora, eficiente y responsable, que produce y comercializa

productoslácteos de calidad garantizada, a través de una cultura de servicio y
crecimiento, aportando al desarrollo de la industria nacional y contribuyendo a una
alimentación saludable de nuestros clientes.

Visión

Alpina tiene la visión de ser la empresa líder en innovación de productos

alimenticiossaludables, de mayor preferencia através de una organización ligera,
eficiente, sólida y comprometida.

PRINCIPIOS

Sostenibilidad, Asegurar el servicio de los clientes mediante la utilización de

técnicas ytecnologías adecuadas.

Calidad, estamos comprometidos en brindar un servicio amable, oportuno,

humanizado,respondiendo a las necesidades de los clientes.

Ética, actuamos de acuerdo con los preceptos morales y normas legales

que rige laconducta de cada uno de los dinamizadores de la
organización.

Cultura, el sentido de pertenecer a una organización, a una comunidad, a una

familia quecuenta costumbres prácticas.
 VALORES

Respeto, a las creencias, costumbres, principios y a la autodeterminación de cada

individuo, como miembro de una familia, sociedad, comunidad.

Honestidad, somos coherentes con nuestra misión, visión, actuamos, con rectitud,
honradez, responsabilidad, y transparencia.

Solidaridad, brindamos colaboración a las personas en situaciones que requieren

de nuestro apoyo, manteniendo fortaleciendo los lazos, de hermandad en la
organización y comunidad.

Equidad, trabajamos por el bienestar de los clientes, propiciando espacios, de

participaciónen igualdad de oportunidades y derechos.

Responsabilidad Social, contribuir al desarrollo social, mediante el pago de

impuestos, creación de empleo, promoción de la cultura y de programas de
bienestar de la comunidad.

POLITICAS

Satisfacción del cliente:

Trabajar en pro de la satisfacción de nuestros

clientes,brindándoles productos y servicios de alto nivel de calidad y
profesionalismo, para Alpina un cliente satisfecho es un negocio bien hecho.

Mejora continua: la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es un motor

en nuestro accionar que nos impulsa a una permanente superación,
actualizándonos desde el punto de vista técnico y de infraestructura.
Confianza en nuestra organización: los clientes tienen confianza en el equipo
humano y en la gestión transparente de nuestra empresa, basada en el alto nivel
de capacitación y experiencia y en el cumplimiento legal, normativo y de requisitos
que nos aplican.

Alianzas estratégicas:
somos parte de una cadena, que debe fortalecerse en forma permanente.
Trabajamos parainvolucrar a nuestros proveedores con los principios de nuestra
política de Calidad.

ENFOQUE

La empresa se enfoca en la calidad, basada en las diferentes características, como

origen delas materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad,
formulaciones altas productos lácteos denominados Premium, como la inclusión de
nuevos sabores. Paralelo a los productos de alta calidad ya establecidos, poderlos
brindar de forma económica, es allí donde se requiere el uso la innovación para
una reducción de costos, que mantengan las características de los mismos,
mediante planes, procedimientos e intervenciones que construyan, evalúen y
consoliden esta propuesta de cuidado
 Indicadores de Gestión

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la
utilidad
operativa
Client • Captar nuevos • Número de nuevos
e clientes clientes.
• Ofrecer un • Nivel satisfacció
servicioexcelente. de del n
cliente.
Procesos internos • Incrementar la • Grado de avance
calidad en la
de los servicios. acreditación.
• Ofrecer un servicio • Quejas de
decalidad. clientesresueltas.
Aprendizaje y • Fortalecer el • Nivel de
crecimiento capital satisfacción
humano. personal.
• Procesar y difundir el • Publicaciones internas.
conocimiento
generado.
Procesos internos • Mejorar la • Tiempo de cada
productividad proceso
en la cadena para
bajaral mínimo.
Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van
encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la
organización.

Dentro del marco estratégico que se tiene en Mead Johnson Nutrition permite
conducir o llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en
recursos dentro de la organización, lograr su consecución y una buena
administración para el logro de los planes de acción definidos Para la definición de
las políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran dentro
de los siguientes ítem:

✓ Identificación de necesidades para la implantación del modelo

✓ Fuente y Consecución de recursos internos y externos
✓ Administración del recurso para la implementación del modelo
✓ Definición de políticas institucionales
✓ Normalización
✓ Adopción y aplicación de herramientas
✓ Gestión de Recursos
✓ Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de
cultura
✓ Fuente y Consecución de recursos externos
✓ Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de
TIC’s
Gestión de Recursos

Para la implementación del cuadro de mando CMI la herramienta a utilizar es un

programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido
para la toma de decisión es asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben
manejar y representar muy bien laherramienta para no tomar malas decisiones.

Hay tres principios que los indicadores de un CMI deben cumplir para vincular el
CMI conla estrategia.

•Las Relaciones Causa Efecto

•Cada indicador seleccionado debería ser un elemento de una cadena de

relaciones de causa
- efecto que comunique el significado de la estrategia a toda la Universidad.

• Debe haber una combinación de indicadores de resultado (indicadores de

efecto) y deinductores de actuación (indicadores de causa).

•La vinculación con las finanzas

•Todos los indicadores de un CMI deben estar vinculados con los objetivos
financieros.
lOMoAR cPSD| 9455507