MISIÓN:

Ser una empresa innovadora, eficiente y responsable, que produce y comercializa

productos lácteos de calidad garantizada, a través de una cultura de servicio y
crecimiento, aportando al desarrollo de la industria nacional y contribuyendo a una
alimentación saludable de nuestros clientes.

VISIÓN

Alpina tiene la visión de ser la empresa líder en innovación de productos

alimenticios saludables, de mayor preferencia a través de una organización ligera,
eficiente, sólida y comprometida.

PRINCIPIOS

Sostenibilidad, Asegurar el servicio de los clientes mediante la utilización de

técnicas y tecnologías adecuadas.

Calidad, estamos comprometidos en brindar un servicio amable, oportuno,

humanizado, respondiendo a las necesidades de los clientes.

Ética, actuamos de acuerdo con los preceptos morales y normas legales que rige
la conducta de cada uno de los dinamizadores de la organización.

Cultura, el sentido de pertenecer a una organización, a una comunidad, a una

familia que cuenta costumbres prácticas.

VALORES

Respeto, a las creencias, costumbres, principios y a la autodeterminación de cada

individuo, como miembro de una familia, sociedad, comunidad.

Honestidad, somos coherentes con nuestra misión, visión, actuamos, con

rectitud, honradez, responsabilidad, y transparencia.

Solidaridad, brindamos colaboración a las personas en situaciones que requieren

de nuestro apoyo, manteniendo fortaleciendo los lazos, de hermandad en la
organización y comunidad.

Equidad, trabajamos por el bienestar de los clientes, propiciando espacios, de

participación en igualdad de oportunidades y derechos.

Responsabilidad Social, contribuir al desarrollo social, mediante el pago de

impuestos, creación de empleo, promoción de la cultura y de programas de
bienestar de la comunidad.
 POLITICAS

Satisfacción del cliente:

Trabajar en pro de la satisfacción de nuestros clientes,

brindándoles productos y servicios de alto nivel de calidad y profesionalismo, para
Alpina un cliente satisfecho es un negocio bien hecho.

Mejora continua: la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es un

motor en nuestro accionar que nos impulsa a una permanente superación,
actualizándonos desde el punto de vista técnico y de infraestructura.

Confianza en nuestra organización: los clientes tienen confianza en el equipo

humano y en la gestión transparente de nuestra empresa, basada en el alto nivel
de capacitación y experiencia y en el cumplimiento legal, normativo y de requisitos
que nos aplican.

Alianzas estratégicas:
somos parte de una cadena, que debe fortalecerse en forma permanente.
Trabajamos para involucrar a nuestros proveedores con los principios de nuestra
política de Calidad.

ENFOQUE

La empresa se enfoca en la calidad, basada en las diferentes características,

como origen de las materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad,
formulaciones altas productos lácteos denominados Premium, como la inclusión
de nuevos sabores. Paralelo a los productos de alta calidad ya establecidos,
poderlos brindar de forma económica, es allí donde se requiere el uso la
innovación para una reducción de costos, que mantengan las características de
los mismos, mediante planes, procedimientos e intervenciones que construyan,
evalúen y consoliden esta propuesta de cuidado.
 INDICADORES DE GESTIÓN

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
Cliente  Captar nuevos clientes  Número de nuevos
 Ofrecer un servicio clientes.
excelente.  Nivel de satisfacción
del cliente.
Procesos internos  Incrementar la calidad  Grado de avance en la
de los servicios. acreditación.
 Ofrecer un servicio de  Quejas de clientes
calidad. resueltas.
Aprendizaje y  Fortalecer el capital Nivel de satisfacción
crecimiento humano. personal.
 Procesar y difundir el Publicaciones internas.

conocimiento generado.
Procesos internos  Mejorar la  Tiempo de cada
productividad proceso en la cadena
para bajar
al mínimo.