RUTAS MÁGICAS

“Reserva una aventura”

Integrantes:
• Magdalena de la Cruz Martínez
• Juan Carlos Mora Murillo
• Yael Silva Cid
• Paola del Carmen Uscanga Ortiz
• Azareel Lara Mata
• Belén Osorio Estévez

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN
Manual para la organización de una empresa turística
Asignatura: Gestión del tiempo libre y ocio del tiempo

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 Introducción

Nos apasiona la cultura y biodiversidad de México y sabemos que a ti también...

Rutas Mágicas es una agencia de viajes orgullosamente mexicana, dedicada
ofrecer experiencias únicas y auténticas a sus clientes. Siempre sosteniendo un
enfoque en el turismo sostenible y responsable.
Nuestra agencia de viajes se centra en los pueblos mágicos de México, ofreciendo
tours y actividades que promuevan el respeto por el medio ambiente y la cultura
mexicana.
Embárcate con nosotros a conocer la cultura y biodiversidad de México, podemos
asegurarles que contratando nuestros servicios vivirán una experiencia única e
inolvidable.
Nos consideramos una empresa líder en la industria del turismo y nos enorgullece
brindar servicios de calidad que superen las expectativas de nuestros clientes.
Nos aventuramos a los 132 pueblos mágicos de México, tu solo tienes que escoger.

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Misión
Nuestra misión es brindar un servicio de calidad y fomentar la diversidad de
patrimonios culturales y centros de atracciones turísticas en los pueblos mágicos
que componen México. La empresa se compromete a proporcionar servicios de alta
calidad, con el enfoque a la satisfacción al cliente.

Visión
En el futuro esperamos ser una empresa totalmente reconocida a nivel nacional,
estando principalmente enfocados en la comodidad y satisfacción de nuestros
clientes al momento de solicitar nuestros servicios en la empresa, teniendo un
personal calificado para la seguridad de nuestros clientes y la empresa.

Valores:
• Respeto: El respeto es importante, ya que crea un ambiente de seguridad y
cordialidad, esto permite que se construya un lugar de trabajo que pueda
generar beneficios para los empleados y la empresa.
• Puntualidad: La puntualidad es un rasgo que deja claro que las intenciones y
objetivos del empleado están centrados en sus responsabilidades dentro de
la empresa.
• Esfuerzo: El esfuerzo en lo laboral dentro de la empresa hace conscientes
del interés y compromiso que tiene el empleado hacia su trabajo.
• Tolerancia: La tolerancia es parte del trabajo en equipo, este implica el
respeto y tratar de llegar a acuerdos siendo tan objetivos como sea posible.
• Compromisos: El compromiso se trata de una conexión mucho más profunda
con el trabajo, las personas con las que se trabaja, y la forma en que se
desea cumplir las metas.
• Responsabilidad: La responsabilidad es un compromiso que se tiene con la
empresa para un mejoramiento de la contribución al trabajo.
• Comunicación: La comunicación es fundamental ya que genera confianza
entre los empleados, potencializa el trabajo en equipo, facilita la planeación,
facilita la planeación y gestión en las compañías. Ayuda a la formación de la
identidad de la empresa.
• Organización: Nuestro personal se encarga de mantener un orden adecuado
dentro de la empresa.
• Constancia: Nuestro personal está diariamente encadenado en las
necesidades de nuestros clientes.
• Generosidad: La empresa se encarga de ser congruentes y amables con el
personal, también agradeciendo su propio desempeño.

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• Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es fundamental para lograr un gran
desempeño en la empresa y que sea un buen ambiente laboral para nuestros
trabajadores.
• Confianza: Las personas que trabajan en Rutas mágicas son de confiabilidad
al momento de ofrecer el servicio al cliente.
• Motivación: Alentamos a los trabajadores con bonos de puntualidad y
excelentísimo para que sigan desempañándose en nuestro campo laboral.
• Equidad: Rutas mágicas lleva a cabo una idea donde la actividad laboral y la
paga entre nuestros empleados debe ser correspondiente a los resultados y
buen desempeño.

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Objetivo de la empresa:
Objetivo general
Ser una empresa reconocida en el mercado por ofrecer el mejor servicio de
calidad a nuestros clientes, conseguir que se sientan satisfechos y en confianza
con nosotros. Por otra parte, aumentar nuestros ingresos, lograr abrir nuevas
sucursales y contratar más personal calificado para desempeñarse de la mejor
forma en nuestra empresa.
Objetivos específicos
• Contar con trabajadores altamente calificados para ofrecer un excelente
servicio, además de que tengan la oportunidad de seguir creciendo
profesionalmente con capacitación, cursos, semanarios y diplomados
según el área de desempeño que tenga.
• Ser una empresa enfocada al turismo sostenible y responsable.
• Contribuir de manera importante en el desarrollo político, social y
económico de los pueblos mágicos de México.

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ORGANIGRAMA

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Tipo de organización
Somos una agencia de viajes donde solo hay una unidad de mando principal el cual
es el director general.
Buscamos que los clientes se sientas satisfechos con los diversos servicios que
ofrecemos
Los principales servicios que ofrecemos son:
Servicio de transporte
• Furgoneta
• Compra de boletos de avión
Servicio de actividad turística
• Reservación de atracciones
• Tours explicados
Servicio de alojamiento
• Contactarnos y reservar habitaciones en un hotel de buena calidad
Servicio de restaurantes
• Reservación en diversos restaurantes del lugar a donde se desee
Servicio de seguro de salud y financiero
• Seguro de salud
• Seguro de equipaje
• Cambio de moneda

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Políticas de la empresa y fundamentos
Nuestras políticas regulan el comportamiento del capital humano y ayuda a que la
convivencia logre un ambiente de respeto y cordialidad para que las tareas de cada
persona se puedan desarrollar de la mejor manera. Nuestras políticas son

• Brindar un trato de excelencia a todos los clientes en sus solicitudes y

reclamos, considerando que el fin de la empresa es la satisfacción y el
servicio hacia el cliente.
• Reservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en el trabajo.
• Proveer posibles errores, y eliminarlos antes que sucedan.
• Trabajar con personalidad basándose en la formación continua del personal.
En la mejora de servicios e instalaciones para así conseguir un mejor
ambiente laboral.
• Superación constante de cada profesional para que la atención y el servicio
sea especializado.

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Recursos de la empresa
Recursos materiales.
Contamos con un local en Orizaba conformado por dos pisos, además de un
estacionamiento para los coches de los empleados y nuestras furgonetas.
Contamos con ocho furgonetas con capacidad de 20 personas cada una, además
espacio extra para el equipaje.
Tenemos equipo de cómputo (42 computadoras) prepartidos en cada departamento
de la empresa.
Contamos con 110 sillas y 60 mesas.
Contamos con servicio de luz, agua, drenaje y aire acondicionado.
Recursos Humanos
Contamos con 60 trabajadores repartidos en los diversos departamentos. Nuestros
gerentes de cada departamento son:
• Yael Silva Cid
Departamento de administración
• Paola Del Carmen Uscanga Ortiz
Departamento de marketing digital
• Belén Osorio Estévez
Departamento de RRHH.
• Azareel Lara Mata
Departamento de reservación y guía turística
• Juan Carlos Mora Murillo
Departamento de transporte y logística
Director General: Magdalena De La Cruz Martínez
Recursos técnicos
Utilizamos como principal herramienta para el buen funcionamiento de nuestra
empresa el organigrama, el cual sirve para comunicar la posición de cada persona,
otra cosa que utilizamos es el diagrama de flujo y el diagrama de Gantt que agilizan
el cumplimiento de objetivos.
Recursos tecnológicos
El uso de red wifi que nos da la oportunidad de utilizar aplicaciones como redes
sociales y un software especializado para nuestra empresa.
Las redes sociales con las que contamos son.
• Facebook

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 • Instagram

• Y una página web: Rutas Mágicas

Además de ello las formas de pago pueden ser por

aplicaciones de pago y PayPal.
Recursos financieros
Recursos propios
Ingresos
Decrecimiento $MXN 1,2 millones
Los ingresos son gracias a las ventas de nuestros
servicios.
El local es un recurso perteneciente a nuestra
empresa.
No existen recursos ajenos, somos una empresa
independiente.

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Diagrama de flujo

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Conclusión
Somos una excelente opción de agencia de viajes, donde ofrecemos servicios de
calidad y desde un punto competente, en donde todo nuestro personal está
capacitado para darte la mejor atención.
Basándonos en misiones, visiones, políticas, valores, competencia, enfoques, entre
otras más donde nos vamos forjando y renovando para que seamos de tu agrado.
Con ello podremos lograr tus mejores y deseadas vacaciones o visitas a lugares
donde nunca pensaste estar, nosotros te garantizamos que cumpliremos tus
expectativas y las superaremos.
Rutas Mágicas estará contigo en todo el proceso, desde tu reservación hasta al
punto de partida donde tendremos a los mejores guías turísticos que te llenarán de
conocimientos y aprenderás sobre la hermosa cultura y tradición de pueblos
mágicos.
Nuestra organización es la mejor entre tantas empresas, además de, que es un
lugar seguro si quieres viajar y conocer “Rutas mágicas”

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