Propuesta de

investigación
de mercados
Yury Viviana Guzmán López
Yuliet Katherine Solórzano Montoya
Judy Lorena García
HOTEL IGUAIMA
UBICACION
 SERVICIOS QUE OFRECE:
HOTEL , RESTAURANTE Y EVENTOS
ACTIVIDADES QUE OFRECE
¿ QUE TIPO DE EMPRESA ES ?
SECTOR AL QUE TE PERTENECE
 PROBLEMA DE INVESTIGACION

● El hotel y restaurante, a pesar de ser reconocido en el sector turístico carece del buen
servicio a sus usuarios.
● La publicidad que realizan estatalmente diferente al panorama con el que se
encuentran los turistas.
● A pesar de que el sitio cuenta con diferentes opciones de menú, y platillos
reconocidos, estos se agotan de manera rápida y no es posible satisfacer a todos los
comensales en su restaurante.
● El valor de la atención al cliente es lo mas importante pero en el establecimiento no lo
tienen en cuenta
 OBJETIVO GENERAL

Nuestro objetivo general esta basado en una investigación de mercados de

carácter social ya que esta se basa en satisfacer las necesidades específicas
del cliente mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto
o servicio cumpla con los requerimientos y deseos del cliente cuando sea
utilizado.

OBJETIVO GENERAL

Analizar la calidad de los servicios que ofrece el hotel a sus clientes

 OBJETIVO ESPECIFICOS

● Ofrecer un mejor servicio para los clientes.

● Controlar el aforo que se presenta tanto en el hotel como en el restaurante
para mejorar el servicio .
● Cumplir con lo que se promete por medio de las ventas en redes sociales
● Tener en cuenta que el buen servicio es esencial para el desarrollo del
establecimiento.
● Capacitar a los empleados para que ellos ofrezcan un servicio mas eficaz
con mas amabilidad
 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS AL HOTEL IGUAIMA
• La importancia radica en que con esta investigación de alguna manera se pueda
contribuir en la toma de decisiones del establecimiento respecto a la prestación de
los servicios del hotel y restaurante Iguaima

• Determina cuales servicios o productos que ofrece el hotel cumplen con las
necesidades que manifiestan los clientes.

• Ayuda a conocer las tendencias actuales del mercado en lo que respecta a turismo
y hotelería.

• Genera información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los consumidores.

• Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene
información invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas que
se requieren.