Modelo de negocios

CANVAS
SEGUNDO LADRILLO
Primer ladrillo

Clientes
Primer ladrillo
Clientes

Definición:

Define los diferentes grupos de personas u

organizaciones a quienes ofreceré la propuesta de valor
de mi negocio a un precio determinado. Es decir, son
aquellos que compraran mis productos o servicios.

Gobierno de Chile | Ministerio de Desarrollo Social

Primer ladrillo
Clientes

Nuestros clientes son la base de nuestro modelo de

negocio, así que deberíamos conocerlos perfectamente:
¿Cuales son nuestros segmentos de clientes más
importantes? ¿Nos dirigimos hacia el gran publico, el
mercado de masas o a un nicho muy concreto? ¿Hay
varios segmentos de clientes interrelacionados?

Gobierno de Chile | Ministerio de Desarrollo Social

¿En que nos ayuda el primer
ladrillo?
Identificar y reconocer necesidades.
Segmentar clientes
¿Cómo identificas o identificaste a tus clientes?

Segmentación
SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO
PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN • Beneficio El beneficio
POR VENTAJAS.- funcional funcional utilizan los
En base a los • Beneficio sectores de
beneficios tangibles emocional maquinarias
buscados en el • Beneficio industriales; el
producto expresivo beneficio emocional
lo aplican las
empresas como NIKE
y PARA MI BEBÉ; el
expresivo, marcas
como ROLEX y BMW
SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO
PRINCIPALES
SEGMENTACIÓ • Sexo La
N • Edad segmentación
DEMOGRÁFICA • Ingreso demográfica
Considera las • Ciclo de vida por sexo es muy
características familiar utilizada en
socio- • Profesión mercados tales
demográficas como el textil,
de los productos
consumidores cosméticos,
relojes de
pulseras, joyas,
etc.
SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO
PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN • Ciudad El mercado es
GEOGRÁFICA.- • Regiones del dividido, en
Se realiza en país regiones, en
función de la • País zonas rurales y
región, país, • Bloque urbanas, en
ciudad y económico de barrios
localidad países comerciales y
residenciales
SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO
PRINCIPALES

SEGMENTACIÓN • Actividades Grupos de

PSICOGRÁFICA.- • Intereses cuidado animal,
Toma en cuenta • Opiniones suelen no comer
los estilos de vida • Clases Sociales carne,
lo que trasforma
en un segmento
No apto para un
Local de carne.
SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO
PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN • Compras Existe una
CONDUCTUAL.- emotivas marcada
En base a las • Compras demanda de
características lógicas productos para
del • Frecuencia de días especiales:
comportamiento compras Horas Día de la Madre,
de compra precisas de San Valentín, Día
compras del Niño,
• Compras por Navidad, etc.
internet
• Formas de
pago (crédito o
contado)
La segmentación psicológica

• Los aspectos y cualidades naturales o

adquiridas del consumidor individual

Psicográficas
• También se conoce por lo común como
análisis del estilo de vida
CONTESTE LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS
¿Para quién estoy creando valor?
¿Quiénes son mis clientes mas importantes?
¿Dónde están?
¿Qué necesidades tienen?
¿Qué características tienen?

 Ejemplos:
De nicho, masivo, etc.
Dudas? Reclamos? Sugerencias?

Fin del análisis

Primer ladrillo
CLIENTES