UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL

MÉTODOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CURSO: TÉCNICAS DE CONFLICTOS Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS

DOCENTE: DRA. KARIN C. ROJAS ROMERO
ALUMNOS:
 CHANAME POMA , KARENTH
 CHAVEZ AUDANTE , LISSETI
 DIAZ
 FALERO BOJORQUEZ, SARITA
 ZARATE
 IVAN
2021
• DEBEMOS DESARROLLAR LA
ESCUCHA Y EL CONOCIMIENTO
DEL OTRO.

• PERO, NO TE DEBEN OPONER

AL OTRO.

• LAS PERSONAS TENEMOS

INTERESES INDIVIDUALES.
• Y HACER EQUIPO,TRABAJANDO
EN COOPERACIÓN.

• Y LOGRAR ARMONIA Y PAZ.

 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
• NEGOCIACIÓN
• CONCILIACIÓN
• MEDIACIÓN
• ARBITRAJE
 NEGOCIACIÓN
• Es una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan llegar a una decisión conjunta en
asuntos de interés mutuo y situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos.
– No implica la participación de un tercero
– Sólo participan las partes y sus representantes
– Éstas tratarán de buscar un acuerdo y presentarán
– propuestas para ello
– Es un proceso privado
– No tiene carácter de cosa juzgada
– Las decisiones son tomadas por las partes
– No es de obligatorio cumplimiento
 CONCILIACIÓN
• La conciliación es un procedimiento previo al proceso judicial en la cual participa el conciliador, las
partes y sus representantes, tiene por objetivo principal evitar el proceso judicial por consenso en la
solución de su conflicto, alcanzado ante un tercero (juez de paz, o secretario judicial) antes del proceso de
declaración, o iniciado el proceso, en la Audiencia Previa del juicio ordinario, o en la vista del juicio
verbal.
– El tercero no decide nunca, resuelven las partes.
 MEDIACIÓN
• Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero que no es una de
las partes.
– El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institución
– Las partes escogen al mediador
– Debe ser neutral
– No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes
– Es únicamente un 'facilitador'
– Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual; puede usar la persuasión y mejorar
la comunicación
– Las partes deciden si aceptan sus sugerencias
 ARBITRAJE
• En el arbitraje la solución del conflicto se deja en manos de una o varias personas (árbitros) que pueden ser elegidas
directamente por las partes, por el juez , o designadas por la institución que administra el arbitraje institucional al que
se han sometido las partes).
– Las normas generales que lo regulan son la Ley Nº 25935, Ley General de Arbitraje así como su modificatoria,
el Decreto Legislativo 1070.
– El arbitraje nace por voluntad de las partes plasmada en el convenio o cláusula arbitral contenido en el contrato
que ambas suscriben; esto significa que de ocurrir alguna controversia en la etapa de ejecución contractual, éstas
se obligan a no acudir a la vía judicial.
 Negociación

Medio básico para - Las partes presentan sus opciones

- Se genera confianza
- La toma de decisiones es voluntaria
lograr lo que - La comunicación es la base para resolver el conflicto
- Las partes determinan la solución mediante el

queremos del otro. acuerdo

- El costo es menor
 Mediación

- Mediador electo por las partes o tercero

Proceso en que las partes
ayudadas por un tercero neutral
que no tiene facultad de decisión
intentan resolver un conflicto.
- El mediador no posee autoridad sobre la decisión en sí
- Ayuda a las partes en el proceso de resolución actuando
de catalizador, facilitador
- El compromiso es básico entre las partes
- Existe certidumbre porque las partes buscan solucionar
el conflicto
 PRINCIPALES DIFERENCIAS
En el cuadro se ven las diferencias mas sobresalientes en los mecanismos de solución de conflictos y le
proceso judicial
Factor Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso judicial
Formalidad Informal, lo definen las Informal, lo definen las Informal. Lo definen Cierta formalidad, Rígido y estructurado
partes partes las partes puede ser definida por por leyes y normas
las partes
Carácter reservado Privado Privado Privado Privado Publico
Las personas Solo las partes Las partes con la ayuda Las partes con la Tercero que puede ser Tercero no puede ser
comprometidas en el de un tercero ayudad de un tercero elegido escogido
proceso que puede sugerir
cambio
La decisión Corresponde solo a las Corresponde solo a las Corresponde solo a las La toma un tercero La toma un tercero
partes partes partes llamado arbitro (autoridad judicial)
Nivel de coerción u Cuando las partes Cuando las partes Cuando las partes Cuando es de Decisiones son de
obligación de acuerdos toman un acuerdo toman un acuerdo toman un acuerdo cumplimiento cumplimiento
obligatorio obligatorio
Obligación de Voluntario voluntario voluntario voluntario Obligatorio
participación