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EL CONFLICTO (I)
• EL CONFLICTO SE DEFINE COMO:
UNA SITUACIÓN EN LA QUE AL MENOS DOS
PERSONAS SOSTIENEN UNA DISPUTA,
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EL CONFLICTO (II)
DESDE LA ÓPTICA DE LA MEDIACIÓN EL
CONFLICTO SE VE COMO UN PROCESO NATURAL,
NECESARIO Y POTENCIALMENTE POSITIVO.
EL PROBLEMA,
AQUELLO QUE PRODUCE DIFERENCIAS ENTRE
LAS PARTES (TIPO DE MEDIACIÓN)
EL PROCESO,
MANERA EN QUE SE TOMAN LAS DECISIONES Y
CÓMO SE SIENTEN LAS PERSONAS AL
RESPECTO
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NIVELES DEL CONFLICTO (V)
EL CONFLICTO TIENE TRES NIVELES:
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DEFINICIÓN DE MEDIACIÓN
• LA MEDIACIÓN ES EL PROCEDIMIENTO EN EL QUE
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DIFERENCIA CON OTROS
PROCEDIMIENTOS
HETERO-COMPOSITIVOS
1) ARBITRAJE
2) JUSTICIA ORDINARIA
AUTO-COMPOSITIVOS
1) TRANSACCIÓN JUDICIAL
2) CONCILIACIÓN (JUDICIAL O NO)
3) MEDIACIÓN
4) NEGOCIACIÓN 7
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CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
VOLUNTARIEDAD
Ni las partes ni el mediador van obligados a mediación
CONFIDENCIALIDAD
Todo lo que se dice en las sesiones es confidencial, con alguna excepciones
IMPARCIALIDAD
El mediador no favorece a ninguna de las partes
NEUTRALIDAD
El mediador no propone acuerdos ni asesora
BUENA FE
Las partes no deben ocultar información
FLEXIBILIDAD PROCESO
Depende de las posibilidades de los participantes
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ACTORES MEDIACIÓN (I)
LAS PARTES SON LOS VERDADEROS PROTAGONISTAS
REQUISITOS PARTES:
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EL MEDIADOR (II)
EL MEDIADOR DEBE POSEER:
A) CONOCIMIENTOS EN ANÁLISIS DE
CONFLICTOS
B) CONOCIMIENTOS EN NEGOCIACIÓN
D) CONOCIMIENTOS EN TÉCNICAS DE
MEDIACIÓN/COMUNICACIÓN
E) CONOCIMIENTOS EN DERECHO
F) CONOCIMIENTOS EN PSICOLOGÍA
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EL MEDIADOR (III)
CUALIDADES DEL MEDIADOR EFICIENTE:
C) FLEXIBILIDAD
D) RESISTENCIA
F) AGILIDAD MENTAL
G) PACIENCIA
H) SENSIBILIDAD Y RESPETO
I) EMPATÍA
J) CREATIVIDAD
K) ASERTIVIDAD
L) ENERGÍA Y PERSUACIÓN
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EL MEDIADOR (IV)
FUNCIONES BÁSICAS:
1) GENERAR CONFIANZA
2) FACILITAR LA COMUNICACIÓN
3) ASEGURAR LA BUENA FE
4) ESCUCHAR ACTIVAMENTE
5) EQUILIBRAR EL PODER
A) SIMÉTRICA
LOS DOS MEDIADORES SON EXPERTOS
B) ASIMÉTRICA
UN MEDIADOR EXPERTO Y UN APRENDIZ
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CONOCIMIENTOS ANÁLISIS
CONFLICTOS (III)
PERSONAS:
LAS PARTES DEBEN RECONOCER LA EXISTENCIA
DE UN CONFLICTO Y COLABORAR PARA
RESOLVERLO
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CONOCIMIENTOS ANÁLISIS
CONFLICTOS (IV)
EL PROBLEMA: LAS PARTES TENDRÁN QUE
APRENDER A DIFERENCIAR POSICIONES DE
INTERESES Y NECESIDADES
PIRÁMIDE PIN:
TENDRÁN QUE:
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CONOCIMIENTOS ANÁLISIS
CONFLICTOS (VI)
EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN HAY
QUE SER:
3) EQUITATIVOS-PARTICIPATIVOS
CON EL PROCESO
BUSCAR LA COLABORACIÓN
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CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN (I)
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CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN
(II)
EL MEDIADOR DEBE CONOCER LOS
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN:
1) COMPETITIVO: GANAR-PERDER
2) COLABORATIVO: GANAR-GANAR
3) ACOMODATICIO: GANAR-CEDER
4) COMPROMISO: CEDER-CEDER
5) EVITATIVO: PERDER-PERDER
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LA R □T□ n □ A VALER □
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CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN (III)
LOS 7 ELEMENTOS DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD:
2.- Intereses: En esta fase de exploración de intereses es preciso llegar más allá
de la superficie de la negociación, es decir, preguntarse por qué es que están
los negociadores en la mesa, qué es lo que tiene que suceder para que ellos
queden satisfechos, qué es lo que los motiva, etc.
4.- Criterios Objetivos: Las soluciones que se plantean, así como los
procedimientos utilizados en la negociación, deben pasar por un análisis que
determine si son legítimas o no.
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CONOCIMIENTOS NEGOCIACIÓN (III)
5.- Compromiso: Después de que las opciones sean estudiadas y evaluadas, las
que sean aceptadas por contribuir al beneficio mutuo de las partes, pasarán a
formar parte del acuerdo. Debe entonces crearse un compromiso sobre el
acuerdo de tal forma que sea viable y se cumpla. Los compromisos son
planteamientos verbales o escritos que especifican lo que una parte hará o no
hará.
6.- Comunicación: Para poder lograr una buena negociación es necesario tener
una buena comunicación. No basta con creer que nos comunicamos bien; es
necesario verificar la real calidad de la comunicación.
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