UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

NUEVO LEÓN

“FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”

GESTION DEL CAPITAL HUMANO

MAE. NORMA LETICIA CASTRO ARELLANO

EVIDENCIA 2: Perfil de Puesto

EQUIPO #4:
Alvarado Cruz Ángel Alfredo.
Cantú Estrada Jorge Alberto.
Cepeda Briano Juan Francisco.
Esquivel Zaleta Luis Yahir.
García Flores Tomas Baltazar.
Marroquín García Gerardo.
Rodríguez Duran Emma Paola. Apple Inc.
Sifuentes Dueñez Fiorella.
Torres Ávila Xitlaly Cristal.

9.-

SAN NICOLAS, NUEVO LÉON DEL 09 DE SEPTIEMRE DEL 2022

 INDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................... 3

introduction ..................................................................... 4

PROTOTIPO DE DESCRIPCIÒN ................................................ 5

ESQUEMA GRAFICO............................................................... 7

CONCLUSIÓN ....................................................................... 8

CONCLUSION ..................................................................... 8

BIBLIOGRAFÍA ................................................................... 10
 Introducción

En esta evidencia veremos los distintos puestos que se desarrollan dentro de las
empresas, tanto como para que funcionen, responsabilidades, competencias
laborales y las condiciones que pueden llegar a surgir. Debemos conocer estos
puntos ya que estando en un ambiente laboral se necesita conocer previamente
o puede haber dificultades para llevar a cabo algunos puntos. Esto lo lograremos
explicando cada uno de los puntos para tener una de cómo se llevan a cabo o
por qué se especializan en eso.
Además de explicar con un esquema sobre el proceso de reclutamiento y la
selección de personal para tener una idea del funcionamiento de la empresa.
Esto resolverá algunas dudas que se llegan a plantear antes y durante los
trabajos. Apple que será un gran éxito haremos el análisis de los distintos
puestos que se desarrollan dentro de las empresas, tanto como para que
funcionen, responsabilidades, competencias laborales y las condiciones que
pueden llegar a surgir.
Cabe recalcar que es importante conocer estos puntos ya que estando en un
ambiente laboral se necesita conocer previamente las posibles dificultades para
llevar a cabo algunos puntos. Gracias a esto hemos logrado explicar cada uno
de los puntos para tener una de cómo se llevan a cabo o por qué se especializan
en eso. Además de poder explicar con un esquema sobre el proceso de
reclutamiento y la selección de personal para tener una idea del funcionamiento
de la empresa. Esto resolverá algunas de las dudas que se llegan a plantear
antes, entre y después de dichos trabajos.
 Introduction

In this evidence we will see the different positions that are developed inside the
companies, as much as for which functions, responsibilities, labor competences
and the conditions that can arrive to arise. We must know these points because
being in a work environment you need to know previously or there may be
difficulties to carry out some points. We will achieve this by explaining each of the
points to have one of how they are carried out or why they specialize in that.
In addition to explaining with a scheme on the recruitment process and the
selection of personnel to get an idea of the operation of the company. This will
resolve some questions that are raised before and during the work.
Apple being a great success we will make the analysis of the different positions
that are developed within the companies, as much as for that they work,
responsibilities, labor competences and the conditions that can come to arise. It
is important to emphasize that it is important to know these points since being in
a work environment it is necessary to know previously the possible difficulties to
carry out some points.
Thanks to this we have been able to explain each of the points to have one of
how they are carried out or why they specialize in that. In addition to being able
to explain with an outline about the recruitment process and the selection of
personnel to have an idea of how the company works. This will solve some of the
doubts that may arise before, between and after such jobs.
 PUESTO: Especialista Técnico en Informática
Departamento: Soporte técnico de Apple.

Jefe Directo: Ing. en Sistemas Daniel Ramirez Flores.

Funciones:
Después de que los clientes compran nuestros productos, eres quien los
ayuda a aprovechar al máximo la nueva tecnología de Apple. Tu día en el
Apple Store está lleno de un número de actividades enfocadas en el
soporte y el servicio. Ya sea que ayudes a los clientes con su Mac o a
responder sus preguntas sobre otros dispositivos de Apple, estás listo
para compartir el conocimiento y proporcionar asistencia excepcional.
Obtienes satisfacción al brindar resolución y conocimientos a cada cliente,
llevando su relación con Apple al siguiente nivel.
Responsabilidades: Como Especialista Técnico, ayudas a encaminar a los nuevos dueños y a
que los ya existentes obtengan un servicio eficiente y rápido, para que
desarrollen relaciones positivas y fuertes con Apple. Cuando un cliente
necesita ayuda, evalúas su situación rápidamente. A veces apoyas a los
clientes con consejos o con soluciones inmediatas, utilizando tu
conocimiento en tecnología de Apple para ayudar con los dispositivos
iPod, iPhone y iPad.
Requisitos • Capacidad de evaluar las necesidades de servicio al cliente cuando
intelectuales: éstos llegan a la tienda, proporcionar soluciones o llevarlos con otros
miembros del equipo.
• Flexibilidad para rotar regularmente entre las distintas especialidades
técnicas y conjuntos de habilidades.
• Capacidad para adaptarse al cambio conforme el producto evoluciona.
Formación Escolaridad Bachillerato Técnico Terminado o Carrera en Sistemas.
académica:
Experiencia: Mínima 1 año en atención a centros de servicio técnico

Aptitudes y actitudes • Trabajar con anticipación.

necesarias: • Resolver problemas.
• Administrar su tiempo.
• Priorizar el trabajo.
• Trabajar bajo presión.
• Trabajar en equipo.
Competencias Capacidad para determinar los requisitos de los sistemas de información
Laborales: y comunicación de una organización atendiendo a aspectos de seguridad
y cumplimiento de la normativa y la legislación vigente. Capacidad para
 comprender y aplicar los principios y las técnicas de gestión de la calidad
y de la innovación tecnológica en las organizaciones.

Requisitos físicos: • Estar preparado para la entrevista y hacer preguntas pertinentes.

• Demostrar la experiencia correcta.
• Mostrar conocimientos sobre el puesto de trabajo.
• Conocer la cultura y valores de la organización.
Habilidades: • Tienes excelentes habilidades de administración del tiempo y puedes
tomar decisiones con rapidez.
• Mantienes la calma y el enfoque al cliente mientras resuelves
problemas.
• Tranquilizas a los clientes al brindarles diagnósticos de los productos y
posibles soluciones.
• Debes tener flexibilidad de horarios. Tus horas de trabajo dependen de
las necesidades del negocio
Condiciones de • Buena disposición para trabajar.
trabajo: • Trato al cliente.
• Amabilidad y respeto.
• Disposición para ayudar en diferentes problemáticas.
 CONVOCATORIA A
VACANTE DE REQUISITOS PARA EL
ESPECIALISTA EN PUESTO DE TRABAJO
TECNICO.

Análisis de los RECEPCIÓN DE

PUBLICACION DE
candidatos CURRICULUM LA VACANTE

ENTREVISTAS A Prueba de
LOS CANDIDATOS ENTREVISTA DE
selección
SELECCIÓN

ANALIZAR Y
DECISIÓN DEL VERIFICAR LOS
CANDIDATO DATOS DEL LOS
CANDIDATOS

EXÁMENES AL Firma del Contrato

SELECCIONADO. del Seleccionado.
 Conclusión

La principal conclusión que se extrae es que existe un gran desconocimiento en

lo concerniente a la marca APPLE COMPUTER, y entre ellos nos incluimos
nosotros. Una vez analizado el estudio realizado nos percatamos de la
importancia y trascendencia que han tenido Apple y sus creadores (Jobs y
Wozniak) en la Historia de la Informática, además sus innovaciones tecnológicas
y de imagen van un nivel por encima del resto. Sin ir más lejos, los Macintosh
son pioneros en los campos de diseño gráfico. La principal conclusión que hemos
obtenido es que a pesar de ser una de las mayores empresas informáticas en
EE. UU., donde tiene mucho prestigio; esto no se corresponde con lo que sucede
en Europa, donde es una gran desconocida para los usuarios. El problema reside
en que está muy extendido el uso del PC (con Windows) y cualquier otro sistema
operativo (Linux) o entorno (Mac) son unos desconocidos para la inmensa
mayoría de los consumidores de informática. Otra conclusión extraíble a la vista
de la investigación realizada es el poco entendimiento que en determinados
momentos existió entre Steven Jobs y los administradores de la empresa, de
forma que la salida de Jobs repercutió negativamente en el rendimiento de la
misma. Pero todo mejoró cuando Jobs regresó de nuevo, en esta última época
surge el revolucionario iMac y no tan menos interesante e-book. Por último,
queremos destacar la importancia de las innovaciones que Apple introduce, por
ejemplo, integrar todo el equipo en una sola pieza, transparencias que permiten
observar los componentes del equipo y como no los colores tan innovadores que
presentan habitualmente

The main conclusion to be drawn is that there is a great lack of knowledge

concerning the APPLE COMPUTER brand, and among them we include
ourselves. After analyzing the study, we realized the importance and significance
that Apple and its creators (Jobs and Wozniak) have had in the history of
computing, in addition to its technological innovations and image are a level
above the rest. Without going any further, the Macintosh are pioneers in the fields
of graphic design. The main conclusion we have obtained is that despite being
one of the largest computer companies in the USA, where it has a lot of prestige,
this does not correspond to what happens in Europe, where it is a great unknown
for users. The problem lies in the fact that PC use (with Windows) is very
widespread and any other operating system (Linux) or environment (Mac) is
unknown to the vast majority of computer consumers. Another conclusion that
can be drawn from the research carried out is the poor understanding that existed
at certain times between Steven Jobs and the company’s managers, so that Jobs’
departure had a negative impact on the company’s performance. But everything
improved when Jobs returned, in this last period arose the revolutionary iMac and
not less interesting iBook. Finally, we want to emphasize the importance of the
innovations that Apple introduced, for example, integrating all the equipment in
one piece, transparencies that allow to observe the components of the equipment
and of course the colors so innovative that usually present.
 Bibliografía

• Sofía, A. (2021, febrero 24). Formato para la descripción de puestos de

trabajo [+Plantilla gratis]. Factorial Blog; All-in-one HR Software -
FactorialHR. https://factorial.mx/blog/formato-puestos-trabajo/

Básicamente, la descripción de puestos recursos humanos detalla quién

realiza el trabajo y cómo se completa el mismo. Así como también define
la frecuencia y el propósito de ese puesto en relación con la misión y las
metas de la organización. Y todo ello queda por escrito, ya sea en un
documento o bien en el software de reclutamiento y selección.

• Oliveira, W. (2017, julio 12). 8 pasos para montar un flujograma de

reclutamiento y selección. HEFLO ES.
https://www.heflo.com/es/blog/rh/flujograma-reclutamiento-y-seleccion/

El flujograma de reclutamiento y selección puede ayudar mucho en los

procedimientos administrativos del proceso de selección. Especialmente
para las empresas que contratan a varios empleados a la vez, pues el
control de la acción es total y con ello disminuye la oportunidad de
ocurrir algún error.