UD Experiencia del Cliente

UD Experiencia del Cliente

INFORME DE PROYECTO

PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor orientación del área de

Experiencia del Cliente de una empresa (Evidencia 1)

1. Datos generales de la empresa seleccionada

1.1. Nombre: Apple
1.2. Misión: Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática
personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y
consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras
soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover
estilos de vida saludables, así como seguir capacitándose para
renovar la empresa constantemente.
Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva
mundialmente, por sus productos de alta calidad y confiabilidad.
1.3. Visión: Ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos
como una opción viable que ofrece soluciones y servicios basados
principalmente en la innovación, tecnología avanzada, servicio y
calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que
poseen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la
competencia, de manera que su valor añadido sea único.
1.4. Principios y valores:
Como valores podemos destacar:
• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el
crecimiento deseado.
• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.
• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de
trabajo.
• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y
post comercial.
• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.
• Apoyo al entorno social en el que se encuentra
• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el
desarrollo y la superación
• Flexibilidad para aceptar el cambio
• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes.
UD Experiencia del Cliente

1.5. En la empresa elegida ¿Qué información tienen acerca del

área de la gestión de Experiencia al cliente?

2. Descripción del área de experiencia del cliente de la empresa en

la que trabaja
En Apple saben que en casi todos los negocios, brindar productos y
servicios de calidad es vital para cualquier empresa. Pero ofrecerles una
experiencia única de servicios y atención, hace la diferencia y puede
dejarles una huella imborrable en su memoria. Una huella que se traduce
en preferencia, lealtad, compras, recompras y clientes recomendados.
Apple lo tiene claro hace mucho tiempo, y por eso en la actualidad
encabeza la lista de empresas que tiene mejor prestigio público en el
mundo. Si se analiza lo que Apple hace, es asumir los retos de una gestión
100% enfocada en los clientes.
Los clientes viven permanentemente una línea de experiencias positivas
muy especiales a través de sus innovadores productos, empaques, tiendas
y estilo de atención.