El diagnóstico de la RS.

Desarrollo de estrategias y acciones

del plan(ventaja competitiva).
Plan táctico de responsabilidad
social y presupuesto.
La evaluación del plan de RS.
 Plan de Responsabilidad
social
El objetivo de un plan de RS es contribuir
directamente al planeamiento estratégico de la
empresa/organización.

Las acciones y estrategias del plan deben

estar alineadas a la cadena de valor de la
empresa y a los grupos de interés de la
empresa.
Temas a tener en cuenta para
la elaboración del plan de
RS
A. Asegurar la motivación y la
gestión del recurso
humano.
B. Minimizar el impacto
ambiental.
C. Garantizar la buena
atención al cliente.
Temas a tener en cuenta para
la elaboración del plan de
RS
D. Mantener el compromiso y
la responsabilidad con los
proveedores.
E. Implicarse con la comunidad
cercana.
F. Fomentar el
diálogo/comunicación con
los grupos de interés.
 Mejoras desde el aspecto de los
RRHH
✴Generar programas de
capacitación.
✴Establecer programas
de
línea de carrera.
✴Mantener una comunicación
fluida con los trabajadores.
✴Buscar mecanismos que
armonicen la vida familiar
y laboral.
✴Promover la estabilidad
laboral.
✴Prevención de riesgos
laborales.
 Mejoras desde el aspecto de los
RRHH

✴Respeto a los derechos

humanos.
✴Respeto a la ley, normas
y reglamentos.
✴Velar por la igualdad de
oportunidades y la no
discriminación.
✴Incluir en la medida de
las posibilidades la
contratación de
personal con
discapacidad.
Banco Mundial - 2017
https://blogs.worldbank.org/voices/es/reflexionando-sobre-la-
discapacidad
Respeto a los accionistas

‣Respeto en la toma
de decisiones.
‣Velar por mantener
una
gestión transparente.
‣Tener una gestión de buen
gobierno corporativo.
‣Comunicación
transparente y
fluida con los accionistas.
 Mejorar relaciones con el cliente

‣Medir la gratificación del cliente mediante estudios

periódicos.
‣Dar información certera del producto o
‣servicio.
‣Fomentar prácticas ambientales positivas.
‣Mantener y fomentar el compromiso del cliente.
‣Garantizar la buena atención post venta.
‣Atender adecuadamente las reclamaciones, quejas y
denuncias.
 Responsabilidad con
los proveedores
➡Evaluar los sistemas de
producción o cadena de valor de
los proveedores.
➡Respeto por los contratos
y cronogramas de pagos.
➡Contribución a la
formación/
capacitación de los
colaboradores.
➡Conocimiento del historial de
los proveedores.
 Minimizar el impacto ambiental

๏Gestionar los recursos adecuadamente.

๏Incentivar el ahorro en el uso de energía, papel y
otros.
 Minimizar el impacto ambiental
๏Elaborar un plan para la reducción del impacto
ambiental.
๏Realizar programas de educación ambiental
dirigidos a colaboradores y otros grupos de
interés.
 Acciones con la
comunidad
‣Respeto a la calidad de vida
de la comunidad.
‣Contribuir al desarrollo de la
comunidad cercana.
‣Diálogo permanente con los
representantes de la
comunidad.
 Temas con el
gobierno
✴Cumplimiento de la ley.
✴Pago de impuestos y rendición de
cuentas de manera ética.
✴Evitar cualquier tipo de corrupción y
soborno con autoridades del
gobierno.
✴Contribuir con los programas
sociales del gobierno.
 Premisas para el diseño e
implementación del plan de
RS
1. Conseguir el compromiso de la
alta dirección.
2. Tener el respaldo de los todos los
gerentes y jefes de las áreas que tiene
la empresa.
3. Realizar un mapeo de stakeholders o
grupos de interés.
 Premisas para el diseño e
implementación del plan de
RS
4. Realizar un diagnóstico de la Responsabilidad
social aplicar la metodología ETHOS – Perú 2021
(autodiagnóstico de RS)
5. Tener un representante por área de la empresa
que
ayude a evaluar y analizar los avances en materia
de RS.
6. Diseño del plan de comunicación : objetivos,
estrategias, acciones, tiempos, cronograma y
presupuesto.
 Desarrollando el plan de RS
1.Definición de los públicos y objetivos: jerarquizar
a los diferentes grupos de interés y sus
principales necesidades.
2.Luego de determinar los objetivos y definir las
acciones.
3.Cada acción debe tener un tiempo y un
presupuesto.
Elementos del plan
de RS
Una vez que sabemos cuales son
los problemas y debilidades de la
organización con respecto a los
stakeholders se procede a plantear
objetivos.

Objetivos: deberán guiar la estrategia general

de la auditoría. Los objetivos deberán ser
claros y concretos, flexibles y asumibles para
que puedan ser realizables.
Elementos del plan de
RS
Estrategia: varían según las
necesidades y creatividad. A cada
público le corresponde una diferente.
Acciones: deberán ser escritas de la
manera más exhaustiva posible. Las
acciones deben de tener fundamentos,
plazos y presupuestos.
Indicadores: Muestra los factores desde
los cuales medir las acciones.
Metas: Es el objetivo plasmado en una
cifra o dato por cumplir.
Matriz del plan de RS
Ejemplo del plan de RS