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CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE BOYACÁ

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y BIBLIOTECAS

PROPUESTA DE FORMACIÓN POR COMPETENCIAS

PROGRAMA DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO

HUMANO

ÁREA DE FORMACIÓN: CURSOS: TURISMO

SANDRA BETSABETH CAMARGO

NOMBRE INSTRUCTOR(A): GUERRERO

Nº CÉDULA DE CIUDADANÍA 46667500

Sede, Fecha (importante diligenciar con fecha 2023): Duitama 03 ENERO DE 2023
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ELEMENTOS DE PLANEACIÓN EDUCATIVA

1. COMPETENCIA TÉCNICA.

ATENCIÓN A USUARIO

CONDICIÓN DE EVALUACIÓN

 Aplica los protocolos para garantizar la calidad en la prestación del servicio de acuerdo con
los principios éticos.
 Explora diferentes fuentes de información utilizando tecnologías de la información y la
comunicación.
 Selecciona la información requerida para la prestación del servicio de acuerdo con los
objetivos de la organización y las necesidades y expectativas del cliente.
 Evalúa los indicadores de satisfacción del cliente utilizando los instrumentos establecidos por
la organización participa en la implementación de estrategias de mejoramiento de la calidad
del servicio, de acuerdo con la política de la organización..

RESULTADOS DE APRENDIZAJE.

Interpretar protocolos de servicios y atención a usuarios de acuerdo con las políticas de calidad
establecidas por la organización

Organizar información necesaria para la prestación del servicio de acuerdo con los protocolos
establecidos por la organización.

Atender usuarios aplicando técnicas de comunicación asertiva y normas de etiqueta y protocolo.

Proponer acciones de mejoramiento continuo para la prestación del servicio teniendo en cuenta las
políticas de calidad de la organización.

COMPETENCIAS LABORALES GENERALES COMPETENCIAS TRANSVERSALES

ELABORE UNA LISTA DE LOS TIPOS Y CLASES ELABORE UNA LISTA DE LAS COMPETENCIAS
DE LAS COMPETENCIAS LABORALES TRANSVERSALES QUE EL ESTUDIANTE
GENERALES QUE EL ESTUDIANTE APLICARA DURANTE LA FORMACIÓN.
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DESARROLLARA EN LA FORMACIÓN.
De tipo Intelectual Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
Selecciono la forma de solución más adecuada demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social
Identifico los elementos que pueden mejorar una situación dada.
Invento nuevas formas de hacer cosas cotidianas. Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en
Analizo los cambios que se producen al hacer las cosas de manera anuncios, folletos, páginas web.
diferente
De tipo Personal:
Gestionar procesos de desarrollo humano según las
particularidades de los contextos sociales y productivos.
 Liderazgo:
Promuevo el cumplimiento de normas y disposiciones en un Promover el desarrollo de las actividades físicas que
espacio dado. ✔ Privilegio las acciones que atienden los intereses posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo
colectivos más que los particulares. ✔ Cuido y manejo los de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
recursos y bienes ajenos siguiendo normas y disposiciones
definidas. ✔ Cumplo los compromisos asumidos de acuerdo con Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud
las condiciones de tiempo y forma acordadas con la otra parte en el trabajo de acuerdo con las políticas organizacionales
y la normatividad vigente.
De tipo Interpersonal Coordinar actividades de acuerdo con estrategias de
gestión y proceso administrativo
 Trabajo en equipo:
Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos,
Interactúo con otros aunque no los conozca previamente, para
teniendo en cuenta situaciones de orden social, personal
enfrentar una tarea o situación. ✔ Defino los objetivos en
conjunto con los otros miembros. ✔ Establezco con los otros las
reglas de juego. ✔ Defino con los otros las estrategias de acción
favorables para el equipo
 Manejo de conflictos
Expreso mis propios intereses y motivaciones. ▲ Identifico los
actores que tienen incidencia en los temas importantes
relacionados con mi entorno cercano (mi casa, mi barrio, mi
colegio)

✔ Sustento con argumentos, basados en evidencias, hechos y

datos, mis ideas y puntos de vista.

De tipo Organizacional
 Gestión de la información:
Identifico la información requerida para desarrollar una tarea o
actividad. ▲ Recolecto datos de situaciones cercanas a mi
entorno (mi casa, mi barrio, mi colegio). ▲ Organizo la
información recolectada utilizando procedimientos definidos. ▲
Archivo la información de manera que se facilite su consulta
posterior.
 Orientación al servicio
 Atiendo con actitud positiva las solicitudes de los otros
(padres, pares, docentes). ▲ Escucho las críticas de los
otros (padres, pares, docentes). ▲ Busco mejorar mi
forma de relacionarme con otros con base en sus
apreciaciones.

De tipo Tecnológico Empresariales

Gestión de Tecnologías y Herramientas informáticas.
Identifico los recursos tecnológicos disponibles para el desarrollo
de una tarea. ▲ Recolecto y utilizo datos para resolver
problemas tecnológicos sencillos. ▲ Registro datos utilizando
tablas, gráficos y diagramas y los utilizo en proyectos
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tecnológicos.
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4.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIÓN.
DESCRIBA LOS CONCEPTOS Y TÉCNICAS
QUE EL ESTUDIANTE LOGRARA AL FINALIZAR
EL EVENTO DE FORMACIÓN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
ESPECIFIQUE LAS CLASES DE EVIDENCIAS
QUE DEMUESTRAN LAS COMPETENCIAS

LOGRADAS POR EL ESTUDIANTE.

CONCEPTOS:
PRODUCTO TANGIBLE:
Turismo, tipos de turismo, prestadores de protocolos de servicio de empresas prestadoras
servicios turísticos, servicio, cliente, protocolo, de servicios turísticos. folleto sobre servicios
calidad turísticos ofertados en la región

DESEMPEÑO MOTRIZ:
TÉCNICAS:
Formación por competencias
Didácticas activas para resolución de
Problemas cotidianos.
Utilización de tecnologías de la información y
comunicación
Trabajo colaborativo

CONOCIMIENTO:

Reconocer la normatividad vigente para la

inocuidad alimentaria, conceptualización de
terminología técnica, programas de limpieza y
desinfección.

5. ENFOQUE PEDAGÓGICO O ANDRAGÓGICO.

PROPONGA LOS MÉTODOS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE EN NIÑOS O ADULTOS

QUE
APLICARA DURANTE EL EVENTO DE FORMACIÓN PARA QUE EL ESTUDIANTE LOGRE LAS
COMPETENCIAS PROPUESTAS
Lectura
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Audiovisuales
Taller
Evaluación oral
Evaluación escrita

Aplicar a la realidad lo aprendido mediante elaboración de protocolos de servicios en empresas

de turismo.

Socialización y evaluación

6. HERRAMIENTAS COGNITIVAS Y/O TÉCNICAS DIDÁCTICAS.

ENUMERE LAS HERRAMIENTAS COGNITIVAS O TÉCNICAS DIDÁCTICAS QUE UTILIZARA
DURANTE LA FORMACIÓN PARA REFORZAR O MOTIVAR EL APRENDIZAJE DE
LOS ESTUDIANTES.

Videos, carteleras, exposiciones,

7. DURACIÓN: 60 Horas

8. VALOR DE LA HORA:35.000

9. NOMBRE DEL INSTRUCTOR(A): Sandra Betsabeth Camargo Guerrero

FIRMA DEL INSTRUCTOR(A): __________________________________

SUGIERA O INDIQUE LA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO QUE TIENE DURANTE LA

SEMANA PARA
EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA EDUCATIVA. JORNADA DE LA TARDE DE 1 A 6PM