ESQUEMA PARA DESARROLLAR EL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL LOGRO

DEL CURSO DE ETPRRE-2018-I, APLICABLE A UNA EMPRESA DE LA REGIÓN (Sujeto a reajustes y

precisiones mayores)

I. INTRODUCCIÓN
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
III. OBJETIVO GENERAL
Examinar el funcionamiento de las empresas productivas y de servicios, para conocer el impacto
que tienen en el ámbito local y/o regional relacionado con el desarrollo sostenible de la comunidad.
3.1 Objetivos específicos
3.1.1 Diagnosticar la situación de cada empresa de acuerdo a las dimensiones que
plantea en su proyecto de RSE.
3.1.2 Analizar las causas y consecuencias de la problemática que presente cada
empresa.
3.1.3 Proponer un plan o proyecto de RSE pertinente con las objetivos y propósitos de
cada empresa.
IV. MARCO TEÓRICO.
4.1 La responsabilidad social empresarial
4.2 Normas de responsabilidad social empresarial
4.2 Dimensiones:
4.3 Conceptos de valores institucionales
4.3.1.Gobernabilidad corporativa
4.3.2. Público interno
4.3.3. Medio ambiente
4.3.4. Relaciones con proveedores
4.3.5. Clientes y consumidores
4.3.6. Comunidad
4.3.7. Gobierno y sociedad

V. LINEAMIENTOS DE LAS DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

5.1 Gobernabilidad: Se miden los principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos
concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y externa, así como su
cumplimiento con el régimen legal. Es recomendable que exista un compromiso e interés de la alta
dirección, una declaración formal de principios y disponer de estructuras y/o procesos para la toma
decisiones.
5.2 Público Interno (Calidad de Vida Laboral): Se evalúan las condiciones óptimas y adecuadas
en términos laborales que ofrece la empresa, para lograr mayor productividad y desarrollo personal. Es
recomendable disponer de protocolos de seguridad y de mecanismos para el manejo de riesgos,
incorporar profesionales en RSE, conocer comunidades de donde provienen los colaboradores, fomentar
el trabajo, las relaciones laborales, el diálogo social y el desarrollo humano a través de la formación en
el puesto de trabajo.

5.3 Medio ambiente: Se mide o evalúa el respeto y cuidado del entorno natural, en la forma
como se hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y residuos,
generando mayor eficiencia, y produciendo más con menos. Es recomendable mantener una
comunicación franca, medible y comprobable.

5.4 Proveedores: Es el principio que parte de la selección de los proveedores y de la

construcción de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operación
también exige criterios, acorde a sus lineamientos, a toda su cadena productiva. Además construye una
relación basada en el intercambio transparente de información, tecnología e ideas. En la medida que se
beneficien mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de costos de transacción y
se adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido. Es importante contar con mecanismos Anti-
corrupción, que promuevan el respeto a los derechos de propiedad, se deben definir mecanismos para
la evaluación de proveedores, asegurar el cumplimiento de requisitos legales y ambientales.

5.5 Clientes y consumidores (mercadeo): Se evalúa la responsabilidad de la empresa con sus

clientes y/o consumidores en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones
comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad, mercadeo responsable y mejor
respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente.
Es importante contar con mecanismos o procesos para la prevención de la contaminación, el uso
sostenible de los recursos, la mitigación y adaptación al cambio climático, protección y recuperación del
medioambiente natural, definir una línea base y promover y desarrollar programas para la protección de
las cuencas, entre otros.

5.6 Comunidades: Se evalúa cómo la empresa contribuye al desarrollo y superación de las

comunidades inmediatas en donde opera y donde tenga intereses comerciales. Esta relación debe de
estar basada en una contribución y responsabilidad compartida, ya que es una relación ganar-ganar para
ambas partes logrando así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando
la confianza por parte de la comunidad. Es importante considerar inversiones en las comunidades previo
a la etapa de construcción, definir líneas base, la empresa debe jugar un rol de facilitador, es importante
acompañar a las comunidades, cuantificar la contribución que de la empresa para el cumplimiento de los
 Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-, priorizar temas fundamentales como: agua, nutrición, salud,
educación, infraestructura, derechos humanos.

5.7 Gobierno y Sociedad (Política Pública): Se evalúa cómo la empresa participa en el diseño
de políticas estatales y hacer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o
centrales, para el propósito de ampliar el impacto de buenas prácticas a nivel nacional. Es importante el
respeto por los planes de desarrollo (cuando existen), y apoyar la creación de planes de desarrollo
locales.

VI. INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL:

Para gestionar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de manera estratégica se requiere de un sistema de
indicadores y de una guía de gestión. Es de esta forma que se pueden medir las acciones que hacen a una
organización o empresa, socialmente responsable, así como el grado de cumplimiento que esta ha tenido en el
logro de sus objetivos empresariales.
Los indicadores son de mucha utilidad para informar a los grupos de interés sobre los resultados y la gestión que
realiza la empresa, a la vez le sirve en la toma de decisiones. Adicionalmente son una herramienta que ayuda a
las empresas a incorporar en su gestión los conceptos y sus compromisos con el desarrollo sostenible, facilitan
el monitoreo y el seguimiento de la RSE.

CUADRO DE INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

 DIMENSIONES OBJETIVOS TEMA SUBTEMA MARCAR SI
CORRESPONDE
VALORES, Diagnosticar las Ética Misión y visión
TRANSPARENCIA relaciones con Valores
Y GOBIERNO los accionistas e Código de
CORPORATIVO inversores, conducta y ética
autoridades y Compromiso con Política sociales:
con los grupos de los grupos de salud
interés en interés o Política sociales:
general Stakeholders educación
Política sociales:
Equidad de
género
Política sociales:
pobreza
Políticas
ambientales y
sostenibilidad
Transparencia Comunicación y
diálogo
Cumplimiento Cumplimiento de
legal respecto a la legislación
los Derechos Respeto a los
Humanos derechos
humanos
Integridad (Lucha Sistemas de
contra la integridad
corrupción empresarial
Salud y seguridad
laboral
Desarrollo de los
trabajadores
MEDIO AMBIENTE Diagnóstico de Uso eficiente de
responsabilidad los recursos
con el medio Prevención de la
ambiente contaminación
Métodos y
tecnologías
ambientalmente
sostenibles
RELACIONES Diagnóstico de Condiciones
CON las relaciones con comerciales
PROVEEDORES los proveedores Evaluación y
selección de
proveedores
CLIENTES Y Diagnóstico de Productos y
CONSUMIDORES las relaciones con servicios
(MERCADO) los clientes y Promoción
consumidores Distribución
VII. CONCLUSIONES
VIII. RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Anexos
01. Información general de la empresa y breve reseña histórica de la misma.
02. Código de ética
03. Gobernanza de la Empresa.
 ANEXO 01-VER EJEMPLOS

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1 Nombre Comercial: CHN

2 Razón Social: Centrales Hidroeléctricas S.A
3 Dirección Oficinas Centrales:
4 País: Perú
5 Código Postal:
6 Sitio Web: www.chnenergia.com
7 Teléfono: (511) 2253844
8 Fax:
9 Correo electrónico de contacto: chn@chnenergia.com
10 Actividad de la organización o empresa es:
a. Generación/Producción X
b. Distribución
c. Transmisión
d. Servicios Conexos Especifique?
a.1 Tipo de generación de la empresa:
a.1.1 Hídrica
a.1.2 Eólica
a.1.3 Geotérmica
a.1.4 Biomasa
a.1.5 Solar
a.1.6 Derivados de Petróleo
a.1.7 Otra (especifique) X
11 La empresa tiene sucursales u oficinas regionales, opera a nivel:
A. Nacional X
B. Regional
C. Multinacional
12 La empresa cuenta con capital:
A. Nacional
B. Extranjero X
C. Mixto
13 La Junta Directiva de la empresa está conformada por:
A. Accionistas
B. Ejecutivos de la empresa X
C. Directores externos.
D. Asesores externos.
E. Otros (especifique):
14 Con cuántos colaboradores permanentes cuenta la empresa:
a. 1 a 50 X d. 251 a 500
b. 51 a 100 e. 501 a 1,000
c. 101 a 250 f. Más de 1,000
 ANEXO 02

CÓDIGO DE ÉTICA

Código de ética:
La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la
felicidad y el buen vivir. En este sentido, se puede decir que la ética en la empresa es el conjunto de valores que
se atribuye y definen como principios de orientación a una empresa. Algunos de éstos valores pueden ser, por
ejemplo, la solidaridad, la justicia, el respeto, la honradez, honestidad y transparencia.
En la ética y responsabilidad social se cierne en cinco grandes áreas temáticas en las que se ve implicada
la responsabilidad ética de la empresa: Responsabilidad ambiental, Relaciones de poder y de respeto intra
laboral, Cumplimiento de las leyes y relación con instituciones oficiales, Acciones de apoyo a la comunidad y
Relación con los clientes y proveedores (Publicidad responsable).

Ejemplos de Código de Ética en una empresa:

CODIGO DE ÉTICA
EMPRESA: Empresas Públicas de .……………………………………………………………………………..

TIPO DE EMPRESA: Empresa de servicios públicos domiciliarios, participa en la cadena de generación,

transmisión, distribución y comercialización de energía. Cuenta con 2 centrales hidráulicas, termoeléctrica y un
parque eólico en la ciudad de ……………………………….La capacidad efectiva neta es de 3257.6 megavatios.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA:……………………………………………………………………………………………….
PRINCIPIOS:

En el marco de la concepción que hemos hecho, nuestro Código de Ética se fundamenta en los siguientes
principios:

1. Identidad
Nos identificamos como un grupo definido de personas, y distinguido por el nombre de la empresa, pero
fundamentalmente por los objetivos de ésta con los que estamos comprometidos, y la función, el papel y los
valores que ella ha asumido y declarado dentro de la sociedad.

2. Pertenencia
Como empresa y como empleados de ella nos entendemos incluidos en el cuerpo social que definen la
ciudad, la región y el país, y asumimos la responsabilidad de cumplir el papel que éstas esperan de sus diferentes
miembros.

3. Racionalidad
Entendemos que tanto el papel que la sociedad espera de nosotros, como la forma en la que juzgamos y
seremos juzgados por nuestras actuaciones, estarán determinados por las reglas básicas de la razón y
construidas en un marco de diálogo abierto y simétrico.

4. Respeto
Asumimos que, como grupo y como individuos, nuestros actos serán juzgados, y la responsabilidad exigida
en un marco de respeto como el que prometemos observar frente a cada miembro de la sociedad y de nuestro
grupo.

5. Solidaridad
Creemos que la razón de ser de la sociedad se halla en la posibilidad de que cada miembro de ella cuente con
condiciones, tanto materiales como de cualquier otra índole, que le permitan buscar la realización de sus objetivos
contando con el apoyo, respeto, protección y guía de los demás miembros del grupo.
 ANEXO 03 (opcional)

DESCRIPCIÓN DEL COMITÉ DE RSE

Nombre de la Empresa:
Fecha:

EJE DESCRIPCION LIDER DEL EJE NOMBRE

CARGO
Principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos
concernientes a la operación de la empresa, su transparencia Gerente General
Gobernabilidad
interna y externa, así como su cumplimiento con el régimen Legal
legal.
Condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para Gerente de Recursos
Público
lograr mayor productividad y desarrollo personal. Humanos
Interno
Respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se Gerente de Medio
Medio
hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, Ambiente
Ambiente
reduciendo emisiones y residuos, generando mayor eficiencia, Gerente de Planta
y produciendo más con menos. Mantenimiento
Parte de la selección de los proveedores y de una
Proveedores Gerente de Compras
construcción de una relación responsable y sostenible. Exige
criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena
productiva. En la medida que se beneficien mutuamente se
generan incrementos en productividad, reducción de costos
de transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades
más rápido.
Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o
Gerente de Mercadeo
Mercadeo consumidores en términos de mejor servicio al cliente,
claridad en sus transacciones comerciales, mejores Gerente de
productos, cumplimiento con estándares de calidad, Comunicación o
mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y Relaciones
necesidades. Esto fortalece la marca y da una mayor lealtad Corporativas
del cliente.
Comunidades Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades Gerente de
inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga Relaciones
intereses comerciales. Esta relación debe de estar basada en Comunitarias
una contribución y responsabilidad compartida, ya que es una Gerente de
relación ganar-ganar para ambas partes logrando así un Comunicación o
desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa Relaciones
y logrando la confianza por parte de la comunidad. Corporativas
Participar en el diseño de políticas estatales y hacer alianzas Gerente General
Política Pública para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o Gerente de
centrales, para el propósito de ampliar el impacto de buenas Comunicación o
prácticas a nivel nacional. Relaciones
Corporativas
 ANEXO 04

GOBERNABILIDAD y RESPONSABLES DEL COMITÉ DE RSE

ROL DESCRIPCION NOMBRE CARGO

Es el "Jefe" que lidera la RSE. Miembro de
Liderazgo Motiva, facilita toma de decisiones. Junta Directiva,
de Alta Habilita presupuestos y obtención Consejo de
Dirección de recursos necesarios para Administración,
ejecutar proyectos y actividades de Presidente o
RSE Gerente General
Convoca, desarrolla agenda y lleva
registro de las reuniones. Provee Gerente de RSE,
herramientas al comité y comité. Es Relaciones
Coordinación un facilitador y colabora con la Corporativas,
ejecución de las actividades. Comunicación o
Coordina con el Líder para obtener Gerente de
apoyo de Alta Dirección. Recursos Humanos
 MATRIZ PARA DESARROLLAR EL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. VALORES Y GOBIERNO CORPORATIVO
ACCIONES A REALIZAR PRODUCTO/ TIEMPO FECHA PRESUPUESTO MONITOREO Y RESPONSABLE COMENTARIOS OBSERVACIONES
META DE DE REQUERIDO SEGUIMIENTO
EJECUCIÓN ENTREGA

2. PÚBLICO INTERNO
ACCIONES A REALIZAR PRODUCTO/ TIEMPO FECHA PRESUPUESTO MONITOREO Y RESPONSABLE COMENTARIOS OBSERVACIONES
META DE DE REQUERIDO SEGUIMIENTO
EJECUCIÓN ENTREGA
3. MEDIO AMBIENTE
ACCIONES A REALIZAR PRODUCTO/ TIEMPO FECHA PRESUPUESTO MONITOREO Y RESPONSABLE COMENTARIOS OBSERVACIONES
META DE DE REQUERIDO SEGUIMIENTO
EJECUCIÓN ENTREGA

4. RELACIONES CON PROVEEDORES

ACCIONES A REALIZAR PRODUCTO/ TIEMPO FECHA PRESUPUESTO MONITOREO Y RESPONSABLE COMENTARIOS OBSERVACIONES
META DE DE REQUERIDO SEGUIMIENTO
EJECUCIÓN ENTREGA

5. CLIENTES Y CONSUMIDORES
ACCIONES A REALIZAR PRODUCTO/ TIEMPO FECHA PRESUPUESTO MONITOREO Y RESPONSABLE COMENTARIOS OBSERVACIONES
META DE DE REQUERIDO SEGUIMIENTO
EJECUCIÓN ENTREGA

6. COMUNIDAD
ACCIONES A REALIZAR PRODUCTO/ TIEMPO FECHA PRESUPUESTO MONITOREO Y RESPONSABLE COMENTARIOS OBSERVACIONES
META DE DE REQUERIDO SEGUIMIENTO
EJECUCIÓN ENTREGA
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
ACCIONES A REALIZAR PRODUCTO/ TIEMPO FECHA PRESUPUESTO MONITOREO Y RESPONSABLE COMENTARIOS OBSERVACIONES
META DE DE REQUERIDO SEGUIMIENTO
EJECUCIÓN ENTREGA