Facultad de Derecho

Carrera de Derecho

Curso

TALLER de
LIDERAZGO II
Pasando del Liderazgo personal al Liderazgo de otros
Unidad 2: Comunicación Efectiva
Escucha activa y empática
Logro de la sesión
Al finalizar la semana, el estudiante
identifica sus fortalezas y oportunidades
de mejora para lograr una escucha cada
vez más activa y empática.
Agenda
✓ Niveles de escucha
✓ Definición, características e
importancia de la escucha activa
y empática
✓ Ventajas de la escucha activa y
empática
✓ Técnicas para lograr una mejor
escucha activa y empática
✓ Test de autoevaluación
Para comunicarnos con los demás,
usamos las siguientes habilidades:
Hablar Leer Escribir Escuchar

20%

9%
65%
6%

Como se observa, para comunicarse bien, la habilidad comunicacional

más importante es la Escucha
Niveles de escucha…

El foco de atención se centra en uno mismo, se mantiene

un permanente diálogo interno. Sólo percibimos palabras,
Nivel 1 Verborrea conceptos sueltos que se filtran en nuestro propio diálogo.

Oímos en “periferia”, es decir, ponemos un poco más de

atención al contenido semántico, no verbal y
paralingüístico de los emisores. Por lo tanto, escuchamos
Nivel 2 Escucha aparente con más atención pero no captamos los detalles porque
seguimos dialogando con nosotros mismos.

Escuchamos de forma “global”. En este nivel se busca

comprender la intencionalidad del mensaje, por ello hay

Nivel 3 Escucha activa y empática una atención centrada en el contenido verbal, no verbal y
paralingüístico del emisor. En este nivel hay un nivel de
consciencia de cómo estamos escuchando.
La escucha activa implica…
Prestar atención al mensaje del emisor usando:

Los oídos para decodificar y comprender el lenguaje verbal y paralingüístico

mantenemos nuestra mente atenta y concentrada en el mensaje del

La mente emisor (disposición psicológica) lo que nos permite estar atentos a
los cambios de su lenguaje verbal, no verbal y paralingüístico

observamos el lenguaje no verbal del emisor, para evaluar su

Los ojos coherencia con el lenguaje verbal.

disponemos nuestro cuerpo hacia el emisor para hacerlo sentir que

El cuerpo lo escuchamos con atención –espalda recta, miramos a los ojos,
leve sonrisa-.

Objetivo del receptor:

Comprender la intencionalidad del mensaje del emisor, interpretando adecuadamente su lenguaje
verbal, no verbal y paralingüístico.
La escucha empática implica…
Prestar atención al mensaje emocional y conceptual del emisor

La escucha empática es más que ponerse en el lugar del otro,

es ponerse en la piel del otro, porque implica tratar de
comprender qué y cómo se está sintiendo el emisor.

La escucha empática implica sintonizar con el emisor

permite comprender por qué piensa o siente de una
determinada manera.

No hay escucha empática sin escucha activa…

Ventajas de la escucha activa y empática
Conductas que NO FAVORECEN
la escucha activa y empática

Interrumpir
Juzgar
Dar una opinión un consejo o contar tu historia
Tener la mente pensando en otra cosa
Hacer preguntas para dispersar al emisor respecto al contenido
central de lo que quiere comunicar.
Controla tu ego (creer que lo sabemos todo, que ya entendimos)
Prestar atención a otras cosas y no al emisor.
Estrategias para lograr una escucha activa y empática

Parafraseo Repetir el mensaje del emisor usando nuestras propias palabras.

Hacer preguntas para ampliar el contenido del mensaje que el

Clarificar emisor está transmitiendo y así comprender mejor la intención de la
comunicación.

Al final de la intervención del emisor hacer un resumen, una

Resumir síntesis, usando nuestra propias palabras, de todo el mensaje dado
por el emisor.

Reflejar Mencionarle al emisor lo que puede estar sintiendo, de está manera

él(ella) sabrá que estás entendiendo lo que siente.