Plan
Estratégico de
Marketing Digital
Expositor. MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
Expositor
MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
• Master Dirección de Marketing y Gestión Comercial
(Esic- España)
• Master en Marketing digital y analítica web
• Bachiller en Marketing (USIL)

• Fundador de ILOGIC Agencia de Marketing digital y

Publicidad . www.ilogicmp.com
• 8 años de experiencia en el BCP y Banco Falabella.

Mail: Hcordova16@gmail.com
www.linkedin.com/in/hector-giovanni-cordova-gutierrez

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

Quiero empezar esta clase con esta frase

!!Una empresa es digital cuando sus clientes

o consumidores saben que es digital!!

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 ¿Qué es el marketing digital?

Es el uso de los canales digitales para promover o

comercializar productos y servicios a los consumidores y
a las empresas.

Entonces podemos decir que el Mkt digital es el conjunto

de estrategias y técnicas desarrolladas en internet para
comunicar o vender cualquier tipo de información y
propiciando una interacción con el consumidor .
MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 Ventajas y Errores
Ventajas de marketing digital
• Mejora tu imagen de
marca.
• Te permite generar
relaciones directas.
• Es mas barato y rentable.
• Mejora tu posicionamiento
en buscadores.
• Piensas mas en los usuarios
. •Contrata una empresa
Errores del marketing digital
•Pensar solo en movil.
•Tener un plan de
marketing digital.
•Conocer el perfil del
NO cliente ideal.
•Medir analizar las
estrategias de
marketing.
de marketing Digital.
MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 ¿Herramientas digitales?
ZMOT = (ZERO MOMENT OF TRUTH)
YOUTUBE
FACEBOOK
INSTAGRAM

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

ZMOT= (ZERO MOMENT OF
TRUTH

• Proceso tradicional de compra

Antes de hablar del momento cero de la verdad, es conveniente
conocer cuáles son las fases de un proceso de compra
tradicional.

1°er
Estimulo 2°do
Momento
Momento
Zero de la
Zero de la
verdad
verdad
 ZMOT= (ZERO MOMENT OF TRUTH)

• Proceso actual de compra

El concepto es sencillo: Internet ha cambiado las reglas del juego
a la hora de vender productos o servicios.

Estimulo 1°er 2°do

Momento Momento
Momento Zero de la Zero de la
CERO verdad verdad
 YouTube , Facebook e
Instragram

24 Millones de peruanos son usuarios

activos de redes sociales

Fuente: Reporte “Digital 2019”

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 YouTube , Facebook e
Instragram

Las redes sociales preferidas

por los peruano son
Facebook , Whatsapp, twiter
e Instragram. Estas redes
sociales son usadas para
intercambiar comunicación ,
así como establecer vínculos
con las marcas, empresas .

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

YouTube , Facebook e
Instragram

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

YouTube , Facebook e
Instragram

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 RESUMEN
• Perú sigue teniendo un crecimiento
importante con respecto al uso de redes
sociales.
• Es necesario el desarrollo de estrategias en
canales diversos a fin de alcanzar nuestro
objetivo.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

  Plan Estratégico de Marketing Digital

Un plan de marketing digital es un documento

que recoge la planificación de los diferentes
elementos que componen tu estrategia de
marketing online, cómo la vas a desarrollar, a
través de qué canales y cuál será la inversión en
cada uno de ellos.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 ¿Como se diseña un plan estratégico de
marketing Digital?

• Análisis de la Situación ( Interna , Externa y

DAFO).
• Objetivos de Marketing para empresas.
• Estrategias para alcanzar los objetivos.
• Acciones para las estrategias.
• Medición de las estrategias y acciones realizada.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 I. Análisis de la
situación Externa

El primer paso para crear un plan estratégico de

marketing digital es realizar un análisis de la
situación digital, de esta manera tendremos una
visión global del negocio y también se conocer la
presencia online de la compañía.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 Análisis de la
situación Externa
Consumidor tradicional Consumidor actual

• TV • WEB
• Presa escrita • Redes sociales
• Radio
• Mobile APP
• TV
• Radio
El principal medio de
comunicación de las El consumidor actual
empresas era la TV tiene el control ….

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

¿Como hacer análisis de
la situación Externa?
NIVEL GLOBAL , LOCAL y COMPETIDOR

• Revisar tendencias digitales del sector.

Hacer un BENCHMARK con 5 competidores globales que se encuentren la tu misma

categoría.

• Identificar a los «Players» locales

Investigar a las competencia local , lideres de categoría y seguidores a fin de poder

identificar la estrategia que utilizan

• Análisis del competidor directo

Identificar la estrategia que esta usando, el segmento al que se están dirigiendo y

un promedio de cuanto invierten en su estrategia.
MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 ¿Cómo analizo a mi
publico objetivo?
Realizar una Segmentación completa:

• Edades
• Hombres o Mujeres
• NSC
• Características ( ¿Cómo son? , ¿Qué les gusta? , ¿Qué hacen?)
• Valores ( ¿ Cuales son sus prioridades?)
• Satisfacción(¿ Que buscan? , ¿ Que los haria felices?)
• Relación con la marca (¿ como se siente con relación con la marca?)

Que lograremos con este tipo de segmentación

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 ¿Crearemos un
BUYER PERSONA?

• ¿Qué es un Buyer persona?

El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal

de un servicio o producto

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 ¿Crearemos un
BUYER PERSONA?
• ¿Qué es un Buyer persona?

El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal

de un servicio o producto

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

Modelo de BUYER PERSONA

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 Análisis de la
¿Crearemos un
situación
BUYER Interna
PERSONA?
• Producto o servicio
Descripción detallada del producto o servicio o cartera de productos.
• Ciclo de vida del producto.
Analizar en que ciclo de vida esta cada producto.
• Cifra de ventas.
De los últimos 2 años
• Distribución
Si estamos usando el canal correcto de distribucion
• Precios
Ver si nuestros precios son competitivos.
• Analizar los 7 puntos mas importante de nuestra
situación digital

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 Análisis de la
¿Crearemos un
situación
BUYER Interna
PERSONA?

SEO Sitio WEB Analítica WEB Redes Publicidad

• ¿Son correctas • Es atractivo • ¿Cuánto trafico Sociales Digital
• Esta actualizado
nuestras genera? • ¿Actualizan
• ¿La Interacción con
KEYWORDS? • ¿Qué Paginas diariamente?
la web es rápida? • ¿Cuáles son las
• Aparecemos en son mas visitas?
las primeras métricas en
posiciones en AdWords,
Google. Facebook
Instragram?

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 DAFO o FODA
• ¿Qué es un FODA?

Es la mejor herramienta para conocer la situación

real en la que se encuentra una empresa.
Nos permite descubrir cuáles son nuestras
fortalezas y debilidades a nivel interno. Así como
identificar las oportunidades y amenazas a nivel
externo.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 II. Objetivos de
Marketing
• El Segundo punto en un plan de marketing
digital es definir los objetivos que deseas
conseguir para un plazo de tiempo específico.

• Para medir el Retorno de la Inversión (ROI) de

tus estrategias, será necesarios definir unos
objetivos SMART

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

II. OBJETIVOS
SMART

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

Ejemplo de Objetivos
SMART
Se aconseja que se desarrollen entre 3 o 4 objetivos de SMART

• Branding • VENTAS
ONLINE

Quiero Quiero
reducir la tasa Impulsar en un
de rebote a 20% las ventas
un 10% en 3 de los próximos
meses 3 meses

Quiero Quiero
Aumentar un aumentar en
15% el trafico un 15% la
de visitas en 6 retención de
meses clientes en los
• SEO próximos 4 • Retención
meses
y
fidelizació
n

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

III. Estrategia para
alcanzar los Objetivos

Una vez definidos los objetivos de

negocio, ¿qué vas a hacer para
conseguirlos? .

Por tanto, a la hora de definir la

estrategia de tu plan, debes tener en
cuenta estos factores:

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

Segmentación del
Publico Objetivo

Saber a quién te quieres dirigir,

cuáles son sus gustos, necesidades
o preferencias, dónde las busca
cubrir, etc. Es el momento de usar
tu buyer persona.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

Posicionamiento

Para lograr un buen posicionamiento, es

importante que tengas muy claro en
qué consiste tu propuesta de valor.

Es necesario saber cómo vas a

comunicar tu valor diferencial y cómo
hacerlo a través de los diferentes
canales en los que tu audiencia esté
presente
MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 Marketing de
contenidos

Importante para crear, distribuir y

gestionar contenido original que atrae a
los usuarios y de esta manera
posicionarnos en su ‘top of mind’.

Para esto usaremos utiliza un embudo

de conversión que consiste en 3 fases
principales:

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

Marketing de
contenidos

TOFU
MOFU
B
O
F
MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 Estrategia TOFU
Fase más alta del TOFU: Top of the Funnel
embudo, y donde
el contenido debe
crearse para atraer
TOFU
a la mayor cantidad
posible de
visitantes al sitio
web.

De esta manera conseguirás que los visitante de tus

WEB pasen a la siguiente fase y se conviertan en
clientes potenciales

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 Estrategia MOFU

MOFU: Middle of the Funnel

Ahora la persona ya es
consciente de que tiene
un problema o una
MOFU
necesidad y ya te conoce.

La clave estará en aumentar su interés por

nosotros y sobre todo en convertir los
desconocidos en clientes potenciales.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 Estrategia BOFU

Aquí una persona decide BOFU: Bottom of the Funnel

si te va a comprar a ti, a
tu competencia o
directamente no realiza la
compra BOFU
La clave está en demostrar que eres la
mejor opción que puede escoger, por eso
los testimonios y casos de éxito funcionan
tan bien.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 IV. Acciones para las
estrategias

Los contenidos que

pueden funcionar TOFU
bien son:
El objetivo principal de esta etapa tiene que ser
• Artículos del blog. aumentar el nivel de consciencia de un cliente sobre
• Guías. su problema y la posible solución.

• Publicaciones en
redes sociales. RECOMIENDO HACER PUBLICIDAD EN
FACEBOOK e INSTAGRAM
• Vídeos.
• Infografías.
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 Estrategia MOFU
Los contenidos que pueden
funcionar bien son:
• Descargas de software
(prueba gratis 14/30 días)
MOFU
• Cupones de descuento Independientemente de cómo lo hagas,
para primeras compras. el objetivo es conseguir el correo
• Webinars educativos o de electrónico ocliente
número de WhatsApp de tu
potencial..
pago (a bajo coste)
RECOMIENDO HACER RECAMPAÑAS EN
• Encuestas. FACEBOOK e INSTAGRAM PARA CAPTAR LAS
• Eventos PERSONAS QUE VIERON EL LANDING , PERO
NO LLEGARON HA SUSCRIBIRSE
MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 Estrategia BOFU
Los contenidos que pueden
funcionar bien son:
• Demostraciones y pruebas. BOFU
• Comparaciones.
• Historias de clientes. Recuerda que aquí, el cliente potencial es
donde decide si te compra a ti, o a tu
• Casos de éxito. competencia.
• Testimonios.
Por lo que el tipo de contenido tiene que
• FAQs. ir orientado a mostrarnos como la mejor
• Webinars. alternativa posible.
• Eventos o talleres.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 V. Medición de las
estrategias y acciones
realizada

Cada acción y sus resultados correspondientes

deben medirse a través de diferentes KPIs para saber
si hemos obtenido el ROI esperado.

Medir la efectividad de las acciones y estrategias

puestas en marcha nos ayudará a corregir aquello
que no funciona para alcanzar las metas fijadas.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

 Principales KPIs
Nº de clientes potenciales.
Net Promoter Score
Para calcular el NPS de tu empresa,
al porcentaje de clientes
Promotores réstale los Detractores.
El resultado es un número del -100
al 100. Si el resultados es
positivo se considera bueno y si es
de +50 se considera excelente
Coste por Cliente
Potencial 
Coste por Cliente Potencial (o
CCP), se necesita conocer el
coste pagado para llegar a la
audiencia y dividirlo entre el
numero total de usuarios que
nos han visto.
 Principales KPIs

Tasa de conversión Tasa de apertura de los

La tasa de conversión se
calcula dividiendo: número de
conversiones totales /
número de visitas totales
correos.
Este porcentaje se calcula de
una forma muy sencilla:
dividiendo el número
de correos abiertos por el
número
de correos electrónicos
entregados
 Principales KPIs

Asegúrate de contar con un buen sistema

de Visualización de datos,  en tiempo real. El
mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo
que debes de estar atento en todo momento
para poder identificar oportunidades y mejoras
al instante.
  MAE. Héctor Córdova Gutiérrez
 Conclusiones
• Las herramientas digitales nos hacen ser mas eficientes como
empresas ya que nos ayuda a conocer en tiempo real al
cliente y fijar mejores objetivos.
• Los consumidores ahora esperan mucho más de las marcas.
• Debemos escuchar a nuestro clientes
• Generar ideas creativas y contenido relevante para el usuario.
• Métrica en el marketing digital lo es todo.

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

Recomendaciones

• Identificar bien tus buyer personas.

• Dar con los mejores KEYWORDS.
• Generar contenidos de calidad.
• Viraliza el contenido.
• Marcar terreno en las RRSS

MAE. Héctor Córdova Gutiérrez

  Plan
Estratégico de
Marketing Digital
Expositor. MAE. Héctor Córdova Gutiérrez