FUNDAMENTOS DE

MARKETING

Dirección de Calidad Educativa

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Unidad 3

Administración de la información de
marketing para conocer a los clientes
https://www.youtube.com/watch?v=8J67BG5sTBM

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PROPÓSITO
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz de interpretar la gestión de,
la comprensión del comportamiento de
compra de los consumidores y el
desarrollo de una estrategia de
marketing orientada al cliente.

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 ÍNDICE

1. Evaluación de las necesidades de información de

marketing.

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 1. Sistema de información del marketing

Un sistema de información de marketing (SIM) consta

de personal y procedimientos dedicados a evaluar las
necesidades de información, a desarrollar la información
que los satisface, y a ayudar a quienes toman las
decisiones a utilizar la información para generar y validar
conocimientos del consumidor y del mercado que se
puedan aplicar.

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 1. Sistema de información del marketing

Figura: sistema de información de marketing

Recuperado en febrero 2021:
https://lh3.googleusercontent.com/proxy/lIBWdOdHnZZ3ODc8VWFYn18bHcHzCLQAQKU4QFPfMCv-
SvdbqfDSYnP3zxLonseI9EY7Jy4vG31j1oOHdPvTpa-_tFclKQrJIq_ZaBNy2YaaqkTuMg 6
 1. Sistema de información del marketing

Bases de datos internas: conjunto de información acerca de los

consumidores y del mercado que se obtienen a partir de fuentes
de datos existentes dentro de la red de la compañía.

Inteligencia competitiva de marketing: seguimiento, recopilación

y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca
de los consumidores, competidores y sucesos en el entorno del
marketing.

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 1. Sistema de información del marketing

Investigación de mercados: Diseño, recopilación,

análisis e informes sistemáticos de datos relevantes para
una situación de marketing específica que enfrenta una
organización.

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 2. Proceso de investigación de mercados

Este primer paso es

probablemente el más
difícil, pero el más
importante ya que guía
todo el proceso de
investigación

Definición del Aplicación del plan

Desarrollo del plan de Interpretar e informar
problema y de los de investigación:
investigación para los hallazgos
objetivos de la recopilar y analizar
reunir información
investigación los datos

Figura. Proceso de investigación de mercados

Fuente: Adaptado de Fundamento de Marketing 13e Kotler/Armstrong. Página 106

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 CONCLUSIONES

1. Hemos explicado la evaluación de las necesidades

de información de marketing.
2. Hemos explicado el proceso de investigación de
mercados.

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