GESTION DE

CALIDAD EN
SALUD
Marlón Villarroel Almaráz PhD.
Philosophy Doctoral and Master of Sciences
PhD. en Economía, MSc. en Gestión de Proyectos de Desarrollo, Dirección y
Gestión de Hospitales, Gestión y Administración Pública, Gestión Ambiental y
Desarrollo Sostenible, Planificación y Desarrollo, Pgr. Auditor Médico y Gestor
de Calidad, Dipl. Administración Hospitalaria, Epidemiologia y Salud Pública,
Gestión y Evaluación de Proyectos de Salud, Docente Postgradual – Consultor
Institucional de Gestión y Acreditación Hospitalaria, Gestión de Proyectos
 BIENVENIDOS A:

“LA RUTA HACIA LA

EXCELENCIA”
 Acreditación
Una buena forma de conocer la calidad de un
centro es someterlo de forma voluntaria a
procesos de acreditación.
Utiliza estándares internacionalmente
aceptados
Genera un espíritu de mejoramiento continuo
Genera mayor credibilidad social y mayor
estatus (prestigio) institucional.
Ayuda a identificar los problemas y las
necesidades de mejoramiento
Diseño e implantación de Programas
de Garantía de Calidad
• Planificación de la Calidad:
– Determinar quienes son los clientes
– Determinar sus necesidades
– Decidir que “producto” satisface esas
necesidades
– Diseñar procesos para producir ese
“producto”
– Transferir los planeas a las fuerzas
operativas
Diseño e implantación de Programas
de Garantía de Calidad
• Control de Calidad:
– Mantener el proceso en el mismo estado en
que fue planificado
– Evaluar el comportamiento real de la calidad
– Comparar la realidad con los objetivos de
calidad
– Actuar sobre las diferencias detectadas en el
paso anterior
Diseño e implantación de Programas
de Garantía de Calidad
• Mejora de la Calidad:
– Aumentar el nivel hasta entonces alcanzado
– Decidir necesidades de infraestructura
– Identificar las necesidades susceptibles de
mejora
– Asignar, responsabilizar y formar a los
equipos necesarios para esa mejora
• CQI = Continuos Quality Improvement
 Control de Calidad en el Hospital
• Control de la actuación diaria del personal
• Reuniones de Junta Hospitalaria
• Revisión de estadísticas e indicadores
hospitalarios
• Evaluar cumplimiento de reglamentos,
normas y protocolos
• Evaluación de tecnologías
• Evaluación de la docencia y la investigación
 Calidad Total
• Forma de gestión
empresarial cuyos
objetivos son: la
eficiencia económica y la
satisfacción del cliente
• Sistema ético, no
medible pero si evaluable
• Sinónimo = Excelencia
Calidad Total
• Garantizar nivel de calidad
asistencial
• Proyectos de mejora continua
• Estrategias de motivación del
personal
• Satisfacción del cliente
• Imagen del servicio
• Uso adecuado de recursos
• Procesos de evaluación
permanentes
Algunas técnicas para evaluar calidad
Asistencial
• Auditor Médico:
– Evaluación retrospectiva de la práctica
asistencial realizada por profesionales
encargados de la asistencia.
– Autoevaluación de las actividades clínicas.
– La participación de los mismos responsables
de la asistencia médica garantiza el
cumplimiento de cambios y mejoras
Algunas técnicas para evaluar calidad
Asistencial
• Los círculos de calidad:
– Constituidos por un grupo de voluntarios
– Uso de una metodología
– Evaluar la asistencia prestada
– Implantar una serie de mejoras
– Deben estar apoyados por la Dirección
– Uso de: “lluvia de ideas”, Análisis de flujo,
Técnicas Delphi o diagramas de Pareto.
Algunas técnicas para evaluar calidad
Asistencial
• Auditor Médico:
– Evaluación retrospectiva de la práctica
asistencial realizada por profesionales
encargados de la asistencia.
– Autoevaluación de las actividades clínicas.
– La participación de los mismos responsables
de la asistencia médica garantiza el
cumplimiento de cambios y mejoras
 Algunas técnicas para evaluar calidad
Asistencial
• Evaluación del riesgo en servicios clínicos
(MMA):
– Orientado a la búsqueda de sucesos adversos
que ocurren en los pacientes y que en
condiciones óptimas “no deben ocurrir”.
– Busca medir la discalidad
– Precisa de fijar criterios que describan esos
sucesos “anormales” en base al estandar 0 %
– No deben ocurrir salvo excepciones definidas
 Algunas técnicas para evaluar
calidad Asistencial
• Elaboración de Protocolos y/o Guías de
Manejo clínico:
– Para reducir a límites adecuados la
variabilidad y generar una estandarización de
la actuación del personal médico y de apoyo.
– Deben ser procesos participativos
– Deben ser guías o protocolos flexibles
– Deben ser producto de la evidencia científica
actual.
 LA CALIDAD ES
RESPONSABILIDAD
DE TODOS ¡¡