TRANSFORMACIÓN DIGITAL

EN ORGANIZACIONES
CASO AMAZON
GRUPO 3
Danny Rojas ● Rafael Sandoval ● Denis Vera ● Julio Rivasplata ● Boris Reyna
 La historia de Amazon
A 1994
Jeff Bezos, a los 30 años,
observa cómo el uso del
internet se ha
incrementado un 2300%
el último año, se le ocurre
la idea de una "tienda de
todo" online.
B 1994
Renuncia a su empleo
actual y se muda a Seattle,
funda Cadabra Inc. para
vender libros online.
Cambia su nombre a
Amazon.
C 1995
Lanza la web
amazon.com, en dos
meses vende en más de
45 países más de USD
$20,000 por semana
E 1998
Diversifica sus productos
CD's y videos
F 2001
Obtiene beneficios por
primera vez en sus seis
años de historia.
D 1997
Luego de superar el millón
de clientes, Amazon sale a
la bolsa a $18 por acción.
Valorada en $300 M.
G 2002 N 2017
Amazon compra Whole
P 2020
Debido al COVID-19 los
Se lanza Amazon Web
Services (servicios de Foods. ingresos se disparan
computación en la nube +40%. Jeff Bezos se
pública).
K 2013
O 2018
Se abre al público Amazon
convierte en el hombre
Diversifica sus productos a más rico del mundo.
Jeff Compra The Go, el supermercado sin
textiles, a través de Se lanza Amazon
Washington Post cajeros. Pharmacy, venta de
alianzas con tiendas de
ropa. medicamentos con receta.
I 2007
Se lanza Kindle e-reader. Q 2021
Jeff Bezos renuncia a su
cargo de CEO de Amazon.
M 2015
Se lanza Amazon Books,
primera tienda física de
Amazon.
Inicia Amazon Air,
aerolínea de carga
J 2010 exclusiva para transportar
paquetes de Amazon.
R 2021
Las ventas de ebooks E-commerce #1 nivel mundial. La
supera a la de los libros marca tiene un valor de $250,000M
físicos en Amazon. según Brand Finance (Segunda
H 2005 L 2014 marca más valiosa después de
Se lanza Amazon Prime a Amazon compra Twitch Apple).
(plataforma de streaming Acciones se incrementaron
$79 anuales garantiza
entregas gratis en dos de videojuegos). +18,000% desde su salida en el 97'.
Se lanza Alexa, asistente Más de 150M de usuarios de
días.
virtual. Amazon Prime.
Diversificación de Amazon
La Fórmula del Éxito de Jeff Bezos
La Fórmula del Éxito de Jeff Bezos
La Fórmula del Éxito de Jeff Bezos
Aspectos Complementarios - FODA
De
z as bi
li
l e 1. Valor de la marca y la empresa. da
r ta 1. Modelo de negocios fácilmente d
Fo 2. Empresa centrada en el cliente.
imitable.
es
3. Innovación constante.
2. Márgenes de negocio bajos y desafíos
4. Adquisiciones.
de expansion.
5. Estrategia global/local.
3. Fallas en los productos.
6. Logística y sistemas de distribución
4. Línea de productos sobre-diversificada.
excelentes.

1. Expandir operaciones a mercados en 1. Cibercrimen y robo de datos.

Desarrollo. 2. Competencia agresiva y litigios.
2. Expandir hacia tiendas físicas. 3. Productos “bamba” y reviews.
Op 3. Nuevos mercados. 4. Regulaciones gubernamentales.
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rtu
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de
s Am
 Amazon revoluciona el comercio minorista (de nuevo) con nuevas Tiendas por departamentos
¿Por qué está abriendo tiendas físicas?

Amazon se expande a tiendas por departamentos

Un enfoque digital para las compras en persona

Tienen 25 en EEUU y 1 en Londres, son el nuevo formato que refleja el reto de

captar más del gasto semanal de los compradores a través de comestibles

Amazon le brinda al usuario una experiencia que no puede encontrar en la

venta por internet, además querer impulsar las ventas de ropa, artículos para
el hogar y productos electrónicos.
Es una sinergia entre lo hecho con el comercio electrónico por internet, con
los beneficios de la tienda física (la entrega inmediata, lo cual reduce los
costos de envío)
Existen también tiendas en campus universitarios, donde los estudiantes
pueden recoger los pedidos que hagan online. Si Amazon los conquista
siendo jóvenes, serán sus clientes de por vida.
Para comprar en la tienda, solo hay que escanear la aplicación de smartphone y empezar
con la experiencia que incluye un ecosistema de cámaras, sensores de movimiento e
inteligencia artificial y cobro directo en sus tarjetas de crédito asociadas a la app de
Amazon
https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2021/08/24/amazon-disrupts-retail-again-with-new-department-stores/?sh=544b4ba03752
Convergencia Tecnológica
• IoT, Robótica (Kiva Picking)
• Big Data. Capitalismo de Datos
• Cloud Computing (Servicio Público)
• Que cosa no cambia: Los clientes
• Aprender de datos (perfil de personalidad, comportamiento, patrones maquina autoaprendizaje)
• Motor de datos (30% de las recomendaciones) Modelo de Innovación de
• Ahorro de Datos Vs Más por los Datos Amazon - Flywheel
• Concentración de mercados
• Economía planificada, monopolio de datos/códigos
• Ciencia de datos (extraer conocimiento de los datos)
• IA: Reconocimiento facial (Amazon Rekognition), Alexa, Amazon Go
• IA, Analitica de datos, Recomendaciones
• Atención en el cliente, silla vacía,
• largo plazo No, solo corto plazo.
• Robotiza humanos, humaniza algoritmos
Aplicaciones de Big Data
• Para entender las condiciones del mercado
• Para entender y mejorar la satisfacción del cliente.
• Alimentar el motor de recomendaciones, induce a una compra mayor en cada orden
(Behavioral Analytics, el lenguaje corporal digital), análisis predictivo de las compras.
• Para reducir los costos logísticos (Administración de stocks de determinados productos donde
mayor sea su probabilidad de compra)
• Fijación de precios de manera dinámica (en función de la hora de mayor o menor demanda).
• Devolución de productos y análisis de signos de fraude.
• En las tiendas de Amazon GO.
Conclusiones
• Uso intensivo de la tecnología como pilar de la contínua transformación de la compañía.
• Empoderamiento de los colaboradores para innovar en los procesos y decisión de productos.
• Cada negocio que lanza apuntala a los otros y va tejiendo un imperio.
• Es el rey del 'e-commerce' y lidera negocios clave como la computación en la nube y la logística.
• Ventaja competitiva por la ciudad que se instaló.
• Servicio disruptivo (AWS).
• Ingreso al mercado bursátil.
• Diversidad de productos y servicios.
• Competencia en casi todas las categorías.
• Actualmente diversificando su modelo de negocio para alejarse de la idea que le vio nacer y
optar por una vertiente más tradicional que incluye tiendas físicas pero dotado con tecnología
“Just Walk Out”.
• Uso intensivo de los datos personales, para entender comportamiento y perfiles de consumo.
• Los negocios disruptivos toman tiempo en ser rentables.
Enlaces de interés
• https://www.youtube.com/watch?v=UzGemfwaTT8
• https://www.youtube.com/watch?v=eMeQxbMA6CM
• https://www.youtube.com/watch?v=ZME8tK8Jcl8
• https://www.youtube.com/watch?v=yV7L0TXllxw
• https://www.youtube.com/watch?v=62Jai-wdAhU
• https://www.youtube.com/watch?v=R-wenwj7j0E
• https://www.youtube.com/watch?v=PjJX0iQvgOw
• https://www.youtube.com/watch?v=1J1Y6ddfeH8
• https://www.youtube.com/watch?v=JVYWb0vnlNA
• https://www.youtube.com/watch?v=3nGAQWyzY94
• https://bstrategyhub.com/swot-analysis-of-amazon-amazon-swot/
• https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2479/Joel_Tesis_Maestria_2019.pdf
• https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2021/08/24/amazon-disrupts-retail-again-with-new-department-store
s/?sh=544b4ba03752
• https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc

• https://www.youtube.com/watch?v=zdbumR6Bhd8