CONTROL DE LA CALIDAD

BIENVENIDOS…!
 QUE ES
LA CALIDAD..?

Calidad es el conjunto de
propiedades y características de
un producto o servicio que le
confieren capacidad de
satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.
 POR QUE ES
IMPORTANTE LA
CALIDAD..?
La calidad dentro de una empresa es
un factor importante que produce
satisfacción a sus clientes, empleados
y accionistas, y dota de herramientas
prácticas para una gestión integral.
PERO COMO
LOGRARLA..?
• Elegir la metodología empleada por uno de los diferentes modelos o normas de
calidad existentes, para que sirva de modelo de referencia

• Conocer bien los procesos de la empresa a todos los niveles. Diseñar indicadores
que midan la eficiencia y eficacia de los procesos y que permitan determinar
áreas de mejora.

• Realizar una gestión por competencias de los trabajadores (competencias

actitudinales y aptitudinales). Establecer necesidades de formación concretas
de cada puesto y gestionar la polivalencia de los trabajadores. Ejecutar el plan
de formación y evaluar
• Crear y mantener canales de información interna fluida y que todo el personal
sepa cómo un proceso influye en otros, con el objetivo de conseguir la
implicación de todas las personas.

• Establecer medidas de mejora. Considerar el “Ciclo PDCA”: planificar,

desarrollar, comprobar y actuar
DEFECTOS DE CALIDAD,
QUE SON..?,
Y
COMO CONTROLARLOS
Un defecto es una no conformidad de una de muchas
posibles características de calidad de una unidad que puede
provocar insatisfacción del cliente. (Polesky,2006). En las
grandes organizaciones, la metodología Seis Sigma busca la
rigurosa reducción de la variación en todos los procesos
críticos.
 COMO CONTROLAR
UN DEFECTO DE CALIDAD
• Estandarizar proceso.
• Primera Inspección desde el operador.
• Medidas preventivas.
• Manteniendo un estricto Control de Calidad.
• Flujo de comunicación.
 DE QUIEN
DEPENDE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO..?

La calidad de un producto depende de

todo el personal directamente
involucrado en el proceso, tales como
recepción de materias primas hasta
llegar al área de despachos.
 Presentado por.:

WILLIAM VALERO
ANDRÉS RIVERA
LUIS MANUEL BERNAL