CALIDAD: Herramientas Básicas para la Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
Vicerrectorado Puerto Ordaz
Departamento de Ingeniería Industrial

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NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License. Puerto Ordaz Diciembre 2020

Ing. Marlene Aray “La Universidad Técnica del Estado Venezolano”

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1
• Introducción

2
• Competencias
Tabla de Contenidos

3
• Desarrollo de la Clase

4
• Referencias

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1
• Introducción
En las organizaciones, es normal que se presentes adversidades,
debido a los diferentes procesos en los cuales están inmersos. Una
parte de ellos están relacionados a la calidad de los productos o
servicios ofrecidos por la misma. Sin embargo, no todas las
empresas saben como manejar estas situaciones. A veces los
problemas se resuelven de manera intuitiva, es decir, resulta fácil de
solucionarlos, pero existen ocasiones dónde las dificultades se
vuelven complejas.
Introducción

Para solventar esta situación, fueron diseñadas técnicas de resolución

de problemas basadas en herramientas simples, entre las cuales se
pueden mencionar: Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto,
Gráficas de Control, entre otros.

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2 • Competencias

Al finalizar la unidad cada participante deberá estar en

capacidad de:

1.- Aplicar las herramientas para la calidad para la

resolución de problemas en organizaciones.
Competencias

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3 • Herramientas Básicas para la Calidad

Todo proceso de mejora de calidad debe contar con una compromiso

firme de la dirección y un apoyo los integrantes de la organización. Desde
allí inicia el proceso de adaptación a las mejoras que están por llegar; por
lo cual si no existe ese acuerdo previo, no sirven de nada las mejores
herramientas. Por el contrario, manejar herramientas eficaces puede
ayudar a conseguir resultados positivos para la empresa.
Herramientas Básicas

Facilitar la
planeación a
través de
herramientas
efectivas
Mejorar el
Organizar datos
proceso de toma
numéricos
de decisiones

Las herramientas
para la Calidad
tienen los
siguientes
propósitos

Figura 1. Propósitos de la herramientas para la Calidad

Fuente: Elaboración propia

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3
• Herramientas para la Calidad

Para dar respuesta a los problemas de la calidad, es

importante destacar que se requieren de cuatro tareas
relacionadas con el manejo de la información facilitando la
clasificación de las herramientas a utilizar y de esta manera
Manejo de a información

ayudar los procesos en los proyectos de mejora continua.

Recabar Clasificar la Diagnosticar Generar

Información información Causas Soluciones

Figura 2. Manejo de la información

Fuente: Elaboración propia

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3
• Herramientas para la Calidad

Clasificación
Clasificación de las herramientas
para la calidad

Figura 3. Clasificación de las herramientas para la calidad

Fuente: Elaboración propia

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Clasificación de las herramientas
para la calidad 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para recabar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para recabar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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3
• Herramientas para la Calidad
Herramientas para Recabar
Información

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3
• Herramientas para la Calidad

Ejemplo:
Herramientas para recabar
información

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

Figura 3.Diagrama de afinidad

Fuente: http;//asesordecalidad.blogspot.com

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para clasificar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para Diagnosticar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para Diagnosticar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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Herramientas para Diagnosticar
información 3
• Herramientas para la Calidad

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• Referencias

1. Camisón, Cesar, Cruz Sonia y González Tomás(2006). Gestión de la

Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas, Editorial: Pearson
Education. Madrid
2. Evans, James R., y Linsdau, William M., (1995). Administración y
Control de la Calidad, Grupo Editorial Iberoamérica S. A. de C. V.,
México.
3. Gehisy, (2017). Herramientas para la calidad. Disponible en:
Referencias

https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/
4. Ruiz Arturo, (2009). Herramientas para la calidad. Disponible en:
https://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf

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