SEGUIMIENTO NUEVA POLÍTICA

RECLAMACIONES

Se sigue la operativa Se siguen las nuevas Uso de la filosofía de la Uso de la frase de

Se explican los
de apertura de políticas nueva política de
conceptos facturados disculpas
reclamaciones reclamaciones

Revisar y explicar datos Somos empáticos

asumiendo que la gran Por favor, acepta nuestras
históricos: todos aquellos
Se deriva a CGR: mayoría de los clientes disculpas por las
que sean necesarios
reclaman desde la molestias que te hemos
Si el cliente está conforme
Generalista: importe honestidad. podido ocasionar. Vamos
1. Cambios de paquetes con las explicaciones, NO
mayor a 5 euros No discutimos ni a proceder a solicitar la
2. Altas con cuotas ABRAS RECLAMACIÓN
Priority: importe mayor ponemos en entredicho la devolución del importe
Prefusión
30 euros. versión del cliente. que reclamas, mientras
3. Bajas de productos Si el cliente no está
Damos la razón al cliente estudiamos tu caso en
4. Reclamaciones conforme con las
Tener en cuenta las aunque la facturación sea mayor detalle .
anteriores explicaciones o hay error,
excepciones en las que correcta. Nos ponemos de
5. Facturas en Telco y ABRE RECLAMACIÓN
diferimos siempre al CGR su lado. Te informaremos por
Legado
Facilitamos el proceso al email a la mayor
cliente con una gestión brevedad
sencilla y rápida.