MISIÓN 7

Ampliación de plazos
Alternativa de pago Para
disminuir el valor de la cota a 1
pagar.

Solo si el cliente esta autenticado

Ampliación de plazos
2
con clave u OTP.
Informar beneficios y realizar
aclaraciones.

Debe realizar una ampliación de

plazo. Cambio de fechas de pago
Crear caso en CMR
el proceso no puede ser
3
reversado

Debe ser para ampliar las

Cambio de plazo única cuotas no reducirlas.

utilización 4 Aplica para cualquier tipo de

transacción.
No debe tener un caso creado.

5
Pago el ultimo mes. Causa de rechazo
Cliente saldo cero no aplica.
Cliente en estado 900.

Crear caso en CRM.

Fraude 6 Cuando el cliente desconoce.
la compra de un producto.

Puede ser radicado o no en

Controversia
7
CMR.
Transacciones que el cliente
acepta haber realizado, pero
tiene inconformidad.

Demoras de entrega.

8
Daños de envío.
Ejemplo Confusión a la hora de
comprar.

Ofrecimiento para clientes

Campañas
aptos se hace pasados 30
días.
Validación hábil por Murci.
9 Comerciales

Documento en el cual se
Certificados genera una validación que da

10 por verdadera la información

suministrada.

Certificados por cedula.

Certificado MP y MC.
Certificado de movimiento
(solo MP). 11 Tipos
Certificado paz y salvo.

Tarjeta tradicional.
Tarjeta si costo.
Tuyapay 12 Credicompras.
Seguros.
Migración.