Psicología,

emociones y
sociología del
conflicto
 ¿Qué es la inteligencia
emocional?
Es el uso inteligente de nuestras emociones, es Hacer
que nuestras emociones trabajen para nosotros de
manera que mejoren nuestros resultados

• 1983 Howard Gardner

• 1990 Peter Salovey y John Mayer
• 1995 Daniel Goleman
 EMOCION
• La palabra EMOCIÓN, viene del
latín "MOTERE" (moverse).
Impulso a la acción.
• Es una tendencia a actuar y se
activa por alguna de nuestras
impresiones grabadas en el
cerebro, lo que provoca un
determinado estado fisiológico,
en el cuerpo humano.
 ¿Emoción o sentimiento?
La emoción es una reacción de tipo
fisiológico inmediata: me late el
corazón, me tiembla la voz, se me
seca la boca, se me aflojan las
piernas, se convierte en sentimiento
cuando esa reacción emocional la
elevo a la parte mas alta del cerebro,
se sostiene en el tiempo, le pongo un
nombre y le doy un significado.
 Pensamiento Conducta

Sentimiento/emoció Sentimiento/emoció
n n

Conducta Pensamiento
 Emociones positivas
Amor, Fe, Felicidad,
Valentía, Euforia,
entusiasmo, alegría,
optimismo, satisfacción,
agrado, tranquilidad,
serenidad, sosiego,
gratitud, respeto, lealtad,
fidelidad, solidaridad,
altruismo, esperanza,
comprensión, ilusión,
empatía, caridad, goce,
solidaridad, amistad,
respeto, admiración,
autonomía, fuerza , disfrute,
éxtasis, gratificación,
altruismo.
Emociones negativas
Ansiedad, depresión
cólera, odio tristeza,
dolor, ira, rabia, rencor,
remordimiento,
culpabilidad, envidia,
avaricia, egoísmo,
venganza, superioridad,
soberbia, enojo, mal
genio, atropello, fastidio,
molestia, furia,
resentimiento, hostilidad,
animadversión,
impaciencia,
indignación,
irritabilidad, violencia.
Miedo, desconfianza,
nerviosismo.
Estupidez emocional
• Falta de empatía
• Intolerancia a la frustración
• Crítica gratuita indiscriminada
• Victimismo
• Autodesprecio
• Envidia
• Compulsión
• Obstinación
• Agresividad
• Adicción a la infelicidad.
 Habilidades emocionales
para la negociación
• Habilidad emocional 1: Conciencia de las propias emociones.
• Habilidad emocional 2: Capacidad para discernir y entender las propias emociones y de los demás.
• Habilidad emocional 3: Capacidad de usar palabras y el vocabulario que describan sus emociones.
• Habilidad emocional 4: Capacidad de participación empática.
• Habilidad emocional 5: Capacidad para diferenciar las emociones internas y las expresiones
emocionales externas.
• Habilidad emocional 6: Capacidad de enfrentar emociones hostiles y angustiantes.
• Habilidad emocional 7: Conocimiento sobre la forma en que se comunican las emociones en las
relaciones.
• Habilidad emocional 8: Capacidad de manejar y transformar las emociones.
 Auto-
conciencia

Auto- Empatía
control
Inteligenci
a
Emocional

Auto- Habilidades
motivación Sociales
 Por medio de la inteligencia emocional
los negociadores reconocen sus propias
emociones y aprenden a manejarlas, al
mismo tiempo que se motivan y
empatizan con la otra parte
consiguiendo buenas relaciones.
Un negociador que conozca su
inteligencia emocional y la mejore,
estará desarrollando su capacidad para
reconocer sus emociones y los de los
demás, sabiendo separar las personas de
los problemas a negociar, motivando y
manejando las relaciones con las otras
partes y consigo mismo.

.
No podemos elegir muchos aspectos de nuestra vida.
Pero nada ni nadie es lo bastante poderoso para
impedir que escojamos nuestros pensamientos y
nuestras emociones"  
Gabriel García Márquez.