EMOCIONES Y

TRANSMISIÓN DE
CONOCIMIENTOS
INTERGENERACIONAL
CAPÍTULO 6
 PROCESO DE LA TRANSMISIÓN DEL CONOCIMIENTO
EN LA EMPRESA FAMILIAR SE DA POR HECHO QUE EL SUCESOR POSEE LOS CONOCIMIENTOS Y
EXPERIENCIA PARA SACAR ADELANTE EL NEGOCIO.

PERO, ¿CÓMO SE LLEVA A CABO EL APRENDIZAJE? Y

¿QUÉ FACTORES Y CONDICIONES INTERVIENEN EN ESTE PROCESO?

 UNO DE LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTES
DE LA EMPRESA FAMILIAR ES EL PROCESO DE
SUCESIÓN
Dos objetivos son primordiales en este proceso:

CALIDAD: COMO LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA FAMILIAR EXPERIMENTAN EL PROCESO.

EFECTIVIDAD: FORMA EN QUE OTROS JUZGAN EL RESULTADO DE LA SUCESIÓN.

PARA ALCANZAR ESTOS STANDARES DE CALIDAD Y
EFECTIVIDAD SE DEBEN TRANSMITIR 3
ELEMENTOS:
PROPIEDAD/PODER/CONTROL

RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA

CAPACIDAD/CONOCIMIENTO Y FACTORES
PSICOLÓGICOS

4
Desde muy pequeño Luis von Ahn demostró su
gran habilidad en la tecnología.

5
 ¿Qué es el conocimiento?
CAPACIDAD INDIVIDUAL DE GENERAR DISTINCIONES.
PRODUCIR MARCOS CONCEPTUALES PARA LA TOMA DE DECISIONES
Información adquirida por una persona a través de la experiencia o la educación.

EL CONOCIMIENTO ES PERSONAL

EL CONOCIMIENTO ES PODER
¿QUÉ HACEN LAS EMPRESAS PARA PRESERVAR LA
EXPERIENCIA Y TRANSMITIR EL CONOCIMIENTO?
BASES DE DATOS

SISTEMAS INFORMÁTICOS

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

TRADICIONES, VALORES
UNA FUENTE DIGNA DE CONFIANZA PUEDE
INFLUIR EN EL PROCESO DE TRANSMISIÓN DE
CONFIANZA

LO QUE REPRESENTA UNA VENTAJA

COMPETITIVA EN LAS EMPRESAS
FAMILIARES
EL PRESTIGIO DEL
NEGOCIO ESTÁ
INTIMAMENTE LIGADO AL
PRESTIGIO DE LA ACEITE IDEAL (1920)
FAMILIA
En 1955 son elegidos por Colgate para producir sus
productos.

Fundada como Hermanos

Kong en el año 1,920 por En 1976 distribuyen productos de Revlon, Covergirl,
don Federico Kong Max Factor.

En 2016 llega a un acuerdo con Procter & Gamble para

adquirir la licencia de la marca Fab para Centroamerica,
Belice, Panamá, Ecuador, Bolivia y Perú.
 MC DONALDS
POLLO CAMPERO
ALMACENES SIMAN
CERVECERÍA C.A.
LAS EMPRESAS FAMILIARES BIEN GOBERNADAS TIENEN VENTAJA , YA QUE POR SU NATURALEZA
INNATA TIENEN MAYOR PREDISPOSICIÓN DE C O M P A R T I R EL CONOCIMIENTO ENTRE
ELLOS, ESPECIALMENTE PORQUE TODOS “VIVEN” DE LA MISMA FUENTE.

“COMPARTEN LOS MISMOS OBJETIVOS O SUEÑOS”, LO QUE INTRODUCE UN ELEMENTO DE

CONFIANZA Y LEALTAD QUE MANTIENE A LA FAMILIA Y AL NEGOCIO UNIDO.
LA TRANSMISIÓN DEL CONOCIMIENTO NO ES MECÁNICA EN LAS EMPRESAS, NI EN LAS
FAMILIAS, SINO INTERACTIVA, ESTÁ BASADA EN LAS CAPACIDADES Y RELACIONES SOCIALES
(INTERACCIONES) QUE SE GENERAN ENTRE LOS INDIVIDUOS.

SI NO EXISTE UNA BUENA DISPOSICIÓN Y COMPROMISO POR PARTE DE LOS INTERESADOS, LA

TRANSMISIÓN DE CONOCIMIENTO RESULTARÁ MÁS COMPLEJA Y COMPLICADA.
 El APRENDIZAJE INDIVIDUAL DETERMINA EL
CONJUNTO ACUMULADO DE CONOCIMIENTOS.
ESTE APRENDIZAJE SE GENERA MEDIANTE LA EXPERIMENTACIÓN, LA EVALUACIÓN Y LA
APRECIACIÓN Y CONSTITUYE MÁS UN P R O C E S O QUE UN RESULTADO EN SI MISMO.
ES MEJOR APRENDER “PASO A PASO”
EL APRENDIZAJE DEBE SER RECOMPENSADO, TENDERÁ A SER REPETIDO Y RECORDADO.
“LA PRÁCTICA HACE AL MAESTRO”. RETROALIMENTACIÓN PERSONAL.
PARA SER VALIOSO, EL APRENDIZAJE DEBE SER APLICABLE EN SITUACIONES DE TRABAJO
ACTUALES Y DEL FUTURO.
LA TRADICIÓN
ES UN SISTEMA DE VALORES QUE NACEN FUERA DEL INDIVIDUO Y QUE CONFORMAN LA
CULTURA O LAS CREENCIAS COMPARTIDAS.
LOS LAZOS FAMILIARES Y LAS TRADICIONES SE LLEVAN Y PROYECTAN AL NEGOCIO FAMILIAR.

CUANDO PERTENECEMOS A UN GRUPO SOCIAL, LA TRADICIÓN MOLDEA NUESTRA

IDIOSINCRASIA Y REPRESENTA NUESTRA PROPIA REALIDAD COLECTIVA.
CONFORME PASA EL TIEMPO, LOS VALORES UTILIZADOS SE VALIDAN Y TRANSFORMAN EN
ESTRUCTURAS COGNITIVAS Y CREENCIAS SOBRE CÓMO DEBEN SER LAS COSAS.
LA FAMILIA
LA FAMILIA ENCIERA UNA ESTRUCTURA DE VALORES, IDEAS, COMPORTAMIENTOS, NORMAS Y
CONOCIMIENTOS GENERALES BIEN DEFINIDOS Y ORGANIZADOS,
TRANSMITIDOS INCONSCIENTEMENTE AL INDIVIDUO (MSG).
ESTOS MSG SON QUIENES CAPITALIZAN LAS TRADICIONES, ADQUIEREN CONOCIMIENTO, LO
INTEGRAN, LO APLICAN Y LO INCREMENTAN.
CUANDO EXISTEN EMOCIONES POSITIVAS Y UN AFECTO AUTÉNTICO ENTRE LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA,
SE FACILITA LA TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DE LAS TRADICIONES FAMILIARES;
POR LO CONTRARIO, SI EXISTEN EMOCIONES NEGATIVAS Y LAZOS FAMILIARES DÉBILES, EL PROCESO PUEDE
INHIBIRSE COMPLETAMENTE.
CUANDO COMPARTIMOS LAZOS DE SANGRE, VALORES, CREENCIAS, COMPROMISOS Y COMPORTAMIENTOS
CON OTROS (FAMILIA), ES LÓGICO QUE TENDAMOS A IDENTIFARNOS CON LAS COSAS QUE LES GUSTAN O LAS
QUE NO, CON ELLO PODRÍAMOS LLEGAR A “HEREDAR” CIERTAS PREDISPOSICIONES HACIA UN OFICIO.
PARA SER SIGNIFICATIVO EL
APRENDIZAJE DEBE SER:
PASO A PASO
RECOMPENSADO
RETROALIMENTACIÓN (ERROR-CORRECCIÓN)
MOTIVACIÓN Y ESTAR LISTO (PREPARACIÓN TÉCNICA, SOCIAL Y CULTURALMENTE)
EL CONOCIMIENTO DEBE SER APLICABLE A SITUACIONES DEL TRABAJO
DEBEN PRACTICARSE NUEVOS COMPORTAMIENTOS
EL APRENDIZAJE Y ASIMILACIÓN DE
CONCEPTOS E IDEAS QUE LOS MSG PUEDAN
ADQUIRIR ESTÁN BASADOS EN:
DESAFÍOS: RETOS, METAS

RECOMPENSAS: RECONOCIMIENTO, ASCENSOS,

CASTIGO: RESPONDER Y CORREGIR ERRORES

 PUNTO DE COMPARACIÓN
CUANDO LA SIGUIENTE GENERACION TIENE QUE CUMPLIR CIERTAS EXPECTATIVAS QUE ELLA
MISMA HA CREADO o CUANDO TIENE UN PUNTO DE COMPARACIÓN (el padre o la madre),
PUEDEN OCURRIR DOS COSAS:

◦ UNA PARÁLISIS POR ANÁLISIS

◦ UNA GENERACIÓN DE RESULTADOS POSITIVOS.

EL ESTRÉS O LA PRESIÓN DEL TRABAJO PUEDEN GENERAR MAYOR ESFUERZO.

AUNQUE NO TODO DEPENDERÁ DE LA PERSONALIDAD, TEMPERAMENTO, CARÁCTER, SINO DE LOS EJEMPLOS VIVIDOS EN
CASA Y DE LAS EXPERIENCIAS FUERA DE ELLA (UNIVERSIDAD, TRABAJO)
EL COMPORTAMIENTO DE UN
MODELO A SEGUIR
ES MÁS PODEROSO QUE LAS RECOMPENSAS Y
CASTIGOS.

LA MEJOR FORMA DE EDUCAR ES CON EL

EJEMPLO.

SE APRENDE TANTO DE MANERA INDIVIDUAL,

COMO EN FORMA COLECTIVA.
 TRADICIONES Y LAZOS
FAMILIARES
LA TRADICIÓN ES UN SISTEMA DE VALORES
QUE NACEN FUERA DEL INDIVIDUO Y QUE
CONFORMAN LA CULTURA O LAS CREENCIAS.
CREENCIAS DE COMO DEBEN SER LAS COSAS ,
LAS CUALES SE TRANSMITEN SIN NECESIDAD
DE SER PROBADAS Y SE CONVIERTEN EN
CONOCIMIENTO.
.
LA FAMILIA ACTÚA COMO UN SISTEMA DE
REFERENCIA QUE ENCIERRA UNA
ESTRUCTURA DE VALORES, IDEAS,
COMPORTAMIENTOS, NORMAS Y
CONOCIMIENTOS TRANSMITIDOS
INCONSCIENTEMENTE A LOS MSG.
ESTOS MSG CAPITALIZAN ESTAS TRADICIONES,
ADQUIEREN EL CONOCIMIENTO, LO
INTEGRAN, LO APLICAN Y LO INCREMENTAN.
LOS LAZOS FAMILIARES Y SUS CONSECUENCIAS
EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS TRADICIONES
FAMILIARES.
LEALTAD Y RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO Y CONTINUIDAD DE LAS TRADICIONES FAMILIARES.

CUANDO ACTÚAN MAL Y DEFRAUDAN A LA FAMILIA, TIENDEN A SENTIRSE DEMASIADO

CULPABLES, SE DEPRIMEN O SE ALEJAN COMPLETAMENTE DE LA ESFERA FAMILIAR.

LA CULTURA, VALORES Y TRADICIONES DE LA EMPRESA FAMILIAR SUELEN SER FIEL REFLEJO DE

LA CULTURA, LOS VALORES Y TRADICIONES FAMILIARES.
 EMOCIONES Y CONOCIMIENTOS
IDIOSINCRÁSICO
LOS COCIMIENTOS COMPARTIDOS (TRADICIONES) NOS LLEVAN A GENERAR UN SENTIDO DE
PERTENENCIA AL GRUPO.

EL AFECTO EJERCE EFECTOS IMPORTANTES EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE Y

COMPORTAMIENTO DE LOS INDIVIDUOS.

POR EL CONTRARIO LOS SENTIMIENTOS NEGATIVOS (ODIO, ENVIDIA, EGOÍSMO) LA SEPARACIÓN

FAMILIAR.
EL AFECTO Y LAS EMOCIONES DESEMPEÑAN UN PAPEL SIGNIFICATIVO EN EL APRENDIZAJE Y
CONSTITUYEN UN COMPONENTE CRUCIAL DE LA MEMORIA. (Reacciones buenas o malas)
 CONOCIMIENTO TÁCITO O
IDIOSINCRÁSICO
CUANDO COMPARTIMOS LAZOS DE SANGRE, VALORES, CREENCIAS, COMPROMISOS Y COMPORTAMIENTOS
CON OTROS, NOS IDENTIFICAMOS CON LAS COSAS QUE LES GUSTAN O DISGUSTAN Y TENEMOS
PREDISPOSICIÓN HACIA UN OFICIO EN PARTICULAR: JOYERO, ZAPATERO, AGRICULTOR, COMERCIANTE.

El CONOCIMIENTO QUE ADQUIRIMOS DESDE LA NIÑEZ, ASI COMO LAS COSTUMBRES Y PROCEDIMIENTOS,
SE DENOMINA CONOCIMIENTO TÁCITO O IDIOSNCRÁSICO.

EN LAS EMPRESAS FAMILIARES, SE ADQUIERE DE FORMA NO CONSCIENTE.

LA TRANSMISIÓN DE UN OFICIO ES UNO DE LOS PROCESOS MÁS LARGOS Y QUE MAS ESFUERZO Y
DEDICACIÓN REQUIEREN.
MODELO DE TRANSMISIÓN DE CONOCIMIENTO
ACTIVO PARA FAMILIAS EMPRESARIAS –CAFÉ-
LOS LAZOS FAMILIAR PUEDEN FACILITAR, COMPLICAR O INCLUSO INHIBIR
COMPORTAMIENTOS EN EL PROCESO DE ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS.

ESTE MODELO CONSIDERA LAS TRADICIONES Y LAZOS FAMILIARES COMO

PUNTOS DE ANCLAJE PARA EXPLICAR LA TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS.
¿CUÁNDO NO APLICA?
EL CAFÉ ESTÁ INTEGRADO POR 3
SECCIONES:
1. ¿CÓMO SE RELACIONAN LOS LAZOS FAMILIARES Y LAS
TRADICIONES?
2. ELEMENTOS EXTERNOS. ¿QUIÉNES SON LOS ACTORES EN
EL PROCESO DE ADQUISICIÓN Y TRANSMISIÓN DE
CONOCIMIENTOS Y CÓMO OCURREN LOS FLUJOS DE
INFORMACIÓN?
3. TIPO DE IDENTIDAD QUE SE REFUERZA O DEBELITA,
DEPENDIENDO DEL TIPO DE LAZOS FAMILIARES Y SUS
TRADICIONES
¿QUIÉNES SON LOS ACTORES?
¿CÓMO SE LLEVA A CABO?
EN Y MEDIANTE UN CONTEXTO SOCIAL:

HÁBITOS
CREENCIAS
VISIONES E IDEOLOGIA
MEMORIA DE LABORES
NORMAS
POLÍTICAS
¿QUÉ APRENDER?
1. REAFIRMAR SU IDENTIDAD

2. DESARROLLAR SU IDENTIDAD INDIVIDUAL-COLECTIVA A NIVEL

FAMILIAR Y EMPRESARIAL
¿QUÉ ES LO QUE APRENDEN?
TRADICIONES DEL NEGOCIO
COSTUMBRES
?

ESTE PROCESO ES IMPORTANTE YA QUE LOS MSG INNOVAN Y PROMUEVEN EL CAMBIO

¿CÓMO APRENDEN?
POR CONTAGIO
LAZOS Y EMOCIONES
ELECCIÓN PERSONAL
-------
 EDUCATE
EDUCACIÓN DE LOS MSG.
ESTE ACRÓNIMO MUESTRA LAS VARIABLES QUE A NIVEL PERSONAL Y COLECTIVOS TIENEN MAYOR INJERENCIA EN
EL PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE.
CUIDAR EL CÓMO Y CUÁNDO Y POR QUÉ.
EFECTIVIDAD: DEL TIEMPO
DESEO: DEL SUEÑO COMPARTIDO
UN: AMBIENTE QUE PASARÁ EN EL FUTURO
COMUNICACIÓN: CONFIANZA, LEALTAD Y UNIÓN
ACTITUDES: EMOCIONES, CREENCIAS
TRADICIONES: SISTEMA DE VALORES, ESTIMULACIÓN INCONSCIENTE
EXPECTATIVAS: MOTIVACIÓN, PLANES FUTURAS
VARIABLES
DE LA FAMILIA MSG

CONOCIMIENTO COMPROMISO Y DISPOSICIÓN

VALORES MOTIVACIÓN

CAPACIDAD PASIÓN

DISPONIBILIDAD Y CONFIANZA ACONTECIMIENTOS PASADOS

DESEO DE TRANSFERENCIA DEL PREFERENCIAS

CONOCIMIENTO TIEMPO DEDICADO A APRENDER
EMOCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS
COHESIÓN SOLIDEZ DE LOS LAZOS FAMILIARES
TIPOS DE MAESTROS
EL BUEN MAESTRO: promueve episodios de aprendizaje
progresivo para forjar el carácter
MAESTRO PRUDENTE: Induce a la acción y reflexión
MAESTRO EGOISTA: Desmoraliza y eclipsa
MAESTRO TRANSCENDENTE: Construye, moldea, desarrolla