GENERALIDADES DE

ESTRATEGIA DEL MK EN
REDES SOCIALES
Juan Ahumada Fernández

MÓDULO 2, TEMA N° 3
 ¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING EN REDES SOCIALES?
Una estrategia de redes sociales es un resumen
de todo lo que se tiene planeado hacer y lo que
se espera lograr en redes sociales.

• Entre más específico sea el plan de redes

sociales, más efectivo será, así que DEBE
SER conciso. El plan no debe ser tan
general o tan cerrado que sea imposible
de conseguir o imposible de medir.
 DIFERENCIAS
ENTRE MARKETING Y PUBLICIDAD
• El marketing sería aquella parte centrada en las técnicas que ayudan a
planificar las diferentes estrategias que se pueden aplicar para vender
el producto, bien o servicio y la publicidad sería la parte que
interviene en todas las estrategias.
 DIFERENCIAS
ENTRE MARKETING Y PUBLICIDAD
• Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo
que la empresa o marca ofrece a su público potencial. Así
que la publicidad es parte del proceso de marketing, dando
a entender que el marketing engloba todas las estrategias y
acciones para su buen desarrollo y la publicidad es una de
estas partes del engranaje del marketing.
 ANTES DE COMENZAR
Debemos tener definido nuestro público objetivo y nuestra buyer
persona.
Conocer nuestros alcances y limitaciones.
Siempre es recomendable realizar un análisis F.O.D.A. antes de definir
las estrategias.
¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA PLAN?
Un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan es
un documento en el que se detallan las estrategias de redes
sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los
objetivos de marketing de la empresa.
• Este plan se encuentra a continuación del plan de
marketing digital.
 PREPARANDO EL SOCIAL MEDIA
PLAN
• Vamos a comenzar desde la visión general, para continuar en un paso
a paso que facilitará las cosas.
 LAS PARTES DEL SOCIAL MEDIA
PLAN
Las partes de un Plan Social Media podríamos decir que son
principalmente cuatro:
1: análisis de la estrategia de social media de la empresa
y de sus competidores ( “auditoría de social media”).
2: crear la estrategia de redes sociales en base al análisis
previo que hemos hecho.
3: llevar a cabo la ejecución de las campañas en redes
sociales.
4: medir los resultados.
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
• Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender
en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir.
En esta primera etapa, lo que haremos es
comprender cuáles son las principales vías de
ingresos de la empresa y en qué situación
competitiva se encuentra.
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
1) Establecer modelo de negocio: debe de ser el epicentro de todas las acciones
sociales que se realizan.Debe considerar aspectos como:
•Cuáles son los productos y/o servicio que aportan beneficios y en qué proporción.

•¿En qué zona geográfica/lugar se vende más?

•¿Cuántos trabajadores hay en la empresa?
•¿Cuál es la estrategia actual para conseguir
clientes y convertirlos en ventas?
•¿Cuál es la estrategia de fidelización de
clientes.?
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
2) Establecer las metas: si se quiere hacer el mejor plan de social media
se debe tener claro qué queremos conseguir.
El análisis FODA va a determinar los
factores que impedirán o ayudarán a
cumplir esa meta. (Sin meta, no hay
objetivos, y sin objetivos, no hay plan).
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
3) Auditoria de Social Media: El siguiente paso será conocer la situación
competitiva de tu marca.Para ello, tenemos que hacer un análisis
interno y externo, lo que se conoce como auditoría en redes sociales y
algunos de los datos que debemos extraer son:
• Evaluación y • análisis de reputación • análisis de la web o
rendimiento de las de la empresa y blog
acciones pasadas problemas que hayan • análisis del
• tipos de contenidos tenido posicionamiento web
utilizados en cada red • servicio de atención al • análisis de la
social cliente en redes reputación online; en
• Engagement en las sociales Google Adwords y
publicaciones • herramientas utilizada Social Ads.
para llevar a cabo las
acciones
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
• 4) Análisis de la situación: El análisis FODA en Social Media, es una
herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre
el cual poder desarrollar el plan de social media marketing y conocer
cuál es la situación de la empresa en términos de:
• Estrategias en redes sociales
• Posicionamiento
• Reputación online
• Usabilidad
• Será fundamental para determinar qué estrategia
implementar y qué acciones/campañas
le acompañarán para alcanzar los
objetivos propuestos.
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
• 5) Localizar a nuestro público objetivo:
Una correcta segmentación nos hará estar más
cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te
hará fracasar. El buyer persona no es más que el
estereotipo de tu cliente ideal y, del cual
tendremos que conocer todos y cada uno de los
puntos de dolor que le motivan a tomar una
decisión de compra u otra.
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
• Antes de empezar a definir a nuestro buyer persona deberás hacer un
brainstorming y plantearte una serie de preguntas como:
o ¿Cuál es el segmento al que nos o ¿En qué canales sociales se
dirigimos? encuentra nuestra audiencia?
o ¿Qué edades tienen? o ¿Cuál es su comportamiento de
o ¿Tenemos claro el tipo de compra?
personas que les puede o ¿Cuándo compra?
interesar lo que ofrecemos? o ¿Dónde compra?
o ¿Por qué les puede interesar? o ¿Por qué lo compra?
o ¿Qué hará que nos compren a o ¿Cuál es su personalidad?
nosotros en vez de a la
competencia?
o ¿Qué objeciones pueden
mostrar al comprarnos?
o ¿Cuáles son sus puntos de
dolor, es decir, qué les motiva a
tomar las decisiones de
compra?
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
6) Determinación de los recursos necesarios: se debe tener en cuenta
todos los recursos humanos, financieros y herramientas de qué
disponemos para llevar a cabo el plan de social media.
• Antes de decidir en qué redes sociales vamos a tener presencia y qué
estrategia de social media llevaremos a cabo es necesario reflexionar
sobre:
• El presupuesto del qué se dispone.
• El personal cualificado que se tiene.
• Si disponemos de las herramientas
necesarias.
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
7) Elección de las Redes Sociales
• Ahora que ya hemos hecho un análisis profundo de todos los factores
que pueden influir en la estrategia, sabemos a qué personas nos
dirigimos y cómo debemos llegar a ellos.
• Es ahora cuando hay que
determinar en qué redes
sociales vamos a tener
presencia.
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
• Muchas empresas y personas comienzan su plan de social media
decidiendo inicialmente en qué redes sociales va a tener presencia y
publican por publicar. Esta decisión puede marcar el éxito o el fracaso
de la estrategia.
Antes de publicar, debemos ser capaces de respondernos algunas
preguntas, como por ejemplo:
• ¿cómo vamos a elegir las redes sociales antes
de saber dónde se encuentra tu audiencia
objetivo?
• ¿ cómo vamos a elegir las redes sociales sin
antes haber analizado dónde
está tu competencia?
 1) ETAPA DE ANÁLISIS
• Por lo tanto, la elección de una red social u otra va a depender
fundamentalmente: del modelo de negocio, dónde se encuentre el
público objetivo, recursos y presupuesto.
2) Etapa Operativa: Objetivos, Estrategias
y Acciones del Social Media Plan
• 8) Determinación de Objetivos
• Definir los objetivos correctamente es básico, esto permitirá medir los
resultados y comprobar si vamos por el buen camino o si nos estamos
desvíando. Los objetivos deben siempre estar presentados bajo la
metodología smart
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Ejemplos de objetivos:

• Mejorar el posicionamiento de la página web o blog en

los motores de búsqueda.
• Incrementar el tráfico.
• Aumentar el nivel fidelización de los clientes actuales.
• Aumentar la base de datos de leads.
• Incrementar las descargas de nuestra App.
• Incrementar las conversiones del sitio web.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
• 9) Definición de la estrategia de social media

Al momento de diseñar la estrategia, hay que ir un

paso más allá de las típicas publicaciones. No se
trata de publicar por publicar, Se trata de publicar
contenido que cumpla un objetivo. Ideal que sea
para cada nivel del embudo.
 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
A la hora de definir cualquier estrategia podemos utilizar la Matriz OGSM.
 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Objetivo -> Estrategias -> Acciones
Teniendo claro esto, el siguiente paso ya es concretar cada una de las estrategias.
Una estrategia de contenidos es como ir al gimnasio, para que empiecen a aparecer
los resultados debemos esperar por lo menos 6 meses. Hay que tener mucha
paciencia ya que, en la mayoría de los casos es un proceso lento.
Hay que entender que, lo que buscan las personas,
son soluciones a sus problemas y necesidades. De
ahí la importancia de saber cómo buscan y con
qué palabras buscan para trazar una estrategia
que te posicione como la alternativa número uno
para satisfacer sus deseos.
 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Acciones de Social Media Optimization (SMO)
• ¿De qué sirve un plan de social media si no optimizamos las acciones
sociales que vamos a llevar a cabo?
De eso se trata el Social Media
Optimization, El SMO consiste en
llevar a cabo una serie de técnicas
para incrementar la visibilidad y de
esta forma conseguir incrementar el
tráfico y el posicionamiento.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
• Facilitar la comparición de los contenidos en redes sociales a través de los
botones sociales.
• Incrementar la visibilidad de los contenidos a través de imágenes en
instagram, vídeos de Youtube, difusión en grupos afines. Es decir, adaptar el
contenido a otros formatos.
• Realizar comentarios en otros blogs/fan
pages o grupos y enlazar contenidos ajenos
en nuestros propios contenidos.
• Generar contenido de valor en el blog/fan
page que sea atractivo para ser compartido.
• Que el contenido publicado esté
asociado a palabras clave y
determinados hashtags (#______).
 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Ejemplo de Estrategia y Acciones de Social Media:
• Las acciones del plan de social media deben de estar ligadas a los objetivos, por
ejemplo, si tenemos tres objetivos, debemos diferenciar diferentes acciones con
su correspondiente estrategia para alcanzarlos. También puede darse el caso de
que tengamos que planificar 5 acciones distintas para alcanzar un mismo
objetivo, pero también podría ser que con una misma acción podamos lograr
varios objetivos de forma simultánea.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Ejemplo de Estrategia y Acciones de Social Media:
• Por ejemplo, realizar X acción en redes sociales puede hacer que
cumplamos el objetivo de tráfico y el objetivo de posicionamiento,
imaginemos que uno de los objetivos es mejorar el posicionamiento. Las
acciones podrían ser optimizar la web para SEO y hacer tableros en
Pinterest que nos posicionen y dirijan el tráfico a nuestra web.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Meta: Aumentar la visibilidad • Estrategias y acciones para
de la marca en internet. aumentar las visitas:
• B) Estrategia Marketing de
• Objetivo SMART: aumentar contenidos
un 30% las visitas a la página
web en los próximos 4 meses • A) Estrategias de promoción • Crear rankings relacionados
• Crear anuncios en Facebook con tu temática
• Campañas de SEM • Compartir contenido en
grupos sociales
• Crear concursos
• Guest blogging
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
o Meta: Aumentar las ventas o Campañas de publicidad
de la empresa en Facebook
o Campañas de SEM
o Objetivo SMART: aumentar
en un 15% las ventas del o B) Estrategia de email
ecommerce en los marketing
próximos 2 meses
o Creación de
autoresponders para cada
o Estrategias para aumentar fase del proceso de
las ventas del ecommerce: compra
o Ofertas con descuentos
exclusivos para los
o A) Estrategias de suscriptores
promoción
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
• Meta: Conseguir nuevos • Campañas de Ads
clientes

• Objetivo SMART: aumentar
un 20% la base de datos con
leads cualificados en los
próximos tres meses.
• Estrategias y acciones para
captar nuevos clientes
• A) Estrategias de promoción
• Concursos en Facebook o
Instagram
• B) Estrategia de Marketing de
Contenidos
• Optimización SEO de los
contenidos
• Recursos descargables como
Ebooks y plantillas
• Realización de webinars
• Incluir formularios de
suscripción en los artículos
 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Estrategias de fidelización
• Cada vez hay más competencia y los usuarios tienen mayor poder de
información y por lo tanto una mayor libertad de elección de
alternativas.
• Esto genera que cada vez se
fragmenten más las audiencias, por
esto y por otros muchos motivos, es
indispensable contar con un plan de
fidelización.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Hay diversos estudios que indican que adquirir un nuevo
comprador llega a costar entre 5 – 10 veces más que fidelizar
un cliente actual. Si a esto le sumamos que un cliente
fidelizado suele gastar un 67% más que uno nuevo, se ve la
necesidad de contar con una estrategia de fidelización dentro
del plan de social media.
 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del
Social Media Plan
Como ejemplo de estrategias de lealtad podemos utilizar
herramientas y factores como:
• La gamificación.
• Email Marketing.
• Notificaciones push a través de Apps.
• Redes sociales: sorteos y promociones.
• Member Get Member.
• Encuestas de satisfacción y mejora.
 3) Etapa de ejecución de la Estrategia
Social Media
Luego de definir las estrategias y acciones que van a formar parte del plan de
social media es necesario conocer el tiempo que vamos a necesitar para
implementar de forma óptima el social media plan.

• Calendario Editorial y Calendario GANTT: El calendario editorial

en redes sociales será la herramienta que nos permitira ejecutar
la estrategia. Debe ser el timón que marque el rumbo al éxito de
nuestro plan de social media.

• También hay que considerar, cuál es la mejor hora

para publicar contenido en redes sociales,
la frecuencia de publicación y otra serie de
variables.
 3) Etapa de ejecución de la Estrategia
Social Media
Consejos para crear el plan editorial:
• Separar las actividades según su duración y regularidad.
• Pueden haber acciones que únicamente se tengan que realizar una vez al mes y
otras que se deban de hacer de forma más continua.
• Agrupar las acciones en diferentes tipos
• Utilizar distintos colores para cada tipo de acción para
poder distinguirlas de una forma clara y sencilla.
• Tener en cuenta aquellos elementos del entorno que no
podemos controlar, por ejemplo, eventos deportivos,
eventos de nuestro sector, acontecimientos políticos, etc.
• Debemos anotar los eventos estacionales
• La Navidad, Semana Santa, Día del
Padre, etc. son fechas en las que
debemos tener las redes
sociales a pleno rendimiento.
4) ETAPA DE MEDICIÓN DEL SOCIAL
MEDIA PLAN
• La etapa de medición es vital para saber si el
plan de social media está dando resultados
positivos o negativos.
• Todo lo que se puede medir se puede
mejorar.
• Debemos llevar a cabo una minuciosa
medición de todas las acciones, es la única
forma de saber lo que funciona y lo que no.
4) ETAPA DE MEDICIÓN DEL SOCIAL
MEDIA PLAN
• Es muy importante que saber diferenciar
entre métricas y KPI.
• Todas los KPI son métricas pero no todas las
métricas son KPI.
• Las métricas a las que tenemos que prestar
más atención son aquellas que formen los
indicadores pero, no debemos descuidar el
resto de métricas.
 • MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN,
CONTINUAMOS EN EL TEMA N° 4
“DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO DEL MARKETING EN REDES SOCIALES”