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Programa de Especialización en
Business Analytics & Big Data

966425641 www.slideshare.net/jrodriguezm www.linkedin.com/in/jrodriguezmam
Jorge Rodríguez M.
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MoneyBall: El por qué de la Inteligencia Analítica

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Contenido
1 Situación actual

2 Introducción

3 Aplicaciones

4 Metodología

5 Plataforma

6 Anexos

los procesos y las maneras • Podemos proactivamente responder a los de trabajar se están convirtiendo en más cambios rápida y acertadamente. los sistemas y los objetos pueden comunicarse e interactuar entre INTERCONECTADO ellos de nuevas formas.youtube.bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com/updated-social-media-timeline/ https://www.pe Situación actual Vivimos en un mundo… 60 billones de RFID tags… en 2016 El mundo esta • Tenemos la habilidad de medir.booksaresocial.500 millones de personas en la web… 2016 2 trillón de objetos conectados Vivimos en mundo mucho más • Las personas. sentir y ver INSTRUMENTALIZADO las condiciones exactas de las cosas. obteniendo mejores resultados. 3. 30 petabytes de nueva información se genera diariamente Virtualmente las cosas.com/watch?v=9FpO-G5die4 https://visual. http://www.ly/community/infographic/how/internet-real-time . prediciendo INTELIGENTES y optimizando los futuros eventos.com.

com.pe Evolución de la tecnología User Generated Content Social Network BIG DATA Exabytes User Click Stream Mobile Web Sentiment External Web Logs Dynamic Pricing WEB Demographics Petabytes Business Data Feeds Offer History A/B Testing Offer Details CRM Affiliate Networks HD Video Terabytes Segmentation Search Marketing Speech to Text Purchase Behavioral Targeting Product/ Detail ERP Customer Touches Service Logs Gigabytes Purchase Payment Record Record Support Contacts Dynamic Funnels SMS/MMS Implementación de nuevas tecnologías .bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

bpc.pe Hay una brecha entre la información y los resultados de negocio Fuente: IBM .com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

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Estadísticas

Fuente: IBM

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La clave está en aprovechar las decisiones
basadas en información y análisis

Fuente: IBM

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Los obstáculos organizacionales…

Fuente: IBM

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com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.pe Evolución de una estrategia centrada en el cliente .

com.pe Tendencias y perturbaciones en el análisis predictivo Los clientes han perdido la confianza en las compañías La tecnología esta cambiando la manera de interactuar de los clientes ✓ Tiempo ✓ Localización Las expectativas del cliente han ✓ Experiencias ✓ Personalizado cambiado ✓ Información Las organizaciones tienen que redescubrir a sus clientes .bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe Tendencias tecnológicas para el 2017 Tarea: Tendencias Tecnológicas para el 2018 Fuente: Gartner .bpc.com.

pe “In God we trust.bpc. all others bring data” Barry Beracha. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. ex CEO de Sara Lee Bakery Group .com.

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe Contenido 1 Situación actual 2 Introducción 3 Aplicaciones 4 Metodología 5 Plataforma 6 Anexos .bpc.com.

pe Business Analytics: La importancia de los datos .com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.

de forma tal que contribuyan a mejorar la performance y decisiones. Predictive Analytics Es un proceso que permite transformar los datos en conocimiento de manera de poder realizar predicciones para tomar mejores decisiones de negocio.pe ¿Qué es Business Analytics? Business Intelligence Es el conjunto de estrategias y herramientas orientadas a acceder. agrupar y guardar datos en una empresa.com.bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. .

technologies.com. minería de datos.bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. Deep Computing. También se emplean motores de análisis. la exploración metódica de datos en una empresa u organización con énfasis en el análisis estadístico… para la toma de decisiones basada en los datos” “… consiste en mejorar el comportamiento de la organización mediante la aplicación de modelos matemáticos avanzados. applications and practices for continuous iterative exploration and investigation of past business performance to gain insight and drive business planning” . simulación.pe Definiciones “… es la práctica iterativa. y modelos estadísticos para optimizar procesos específicos de negocio” “… refers to the skills. análisis de datos y técnicas de optimización para mejorar la eficiencia operativa.

educación. telecom. Se utiliza para crear leading indicators y focalizarnos en las áreas críticas del negocio. retail. Analytics Descripción Descriptive reporting Resumir y comparar los datos operativos y/o financieros en las variables de (hindsight) negocios claves dentro de los plazos definidos. parámetros de referencia e insights. Estos se utilizan principalmente para crear lagging indicators. gobierno. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. salud inclusive los deportes.com. objetiva y económicamente en los diferentes sectores de negocios como el financiero.bpc. Se (insight) utiliza para crear lagging indicators. Retrospective analytics Analizar una o más fuentes de datos internas para descubrir información útil. Predictive analytics Los modelos matemáticos se aplican a múltiples fuentes de datos internos y (foresight) externos para predecir eventos futuros.pe Business Analytics es el top of mind para los líderes de negocios… La visibilidad en el análisis puede ayudar a los líderes empresariales a tomar decisiones con mayor precisión. .

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe Business Analytics en términos gerenciales .com.bpc.

com.pe . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.

pe . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.bpc.

pe ¿Qué es un modelo predictivo?  Un modelo predictivo puede definirse como una representación matemática que permite predecir comportamientos futuros en función del conocimiento presente.  En un modelo predictivo No existe garantía de cuál será el resultado para un caso en particular.bpc. La probabilidad se aplica a un conjunto de casos . sino que vamos a calcular la probabilidad de que ese evento ocurra.  En un modelo predictivo No vamos a predecir un evento.com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

bpc.pe Información para el ánalisis predictivo ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Quién? ¿Qué? . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.

bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe Valor del Business Analytics .com.

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bpc.pe . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.

bpc.pe Preguntas de Negocio . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.

bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe .com.

pe Contenido 1 Situación actual 2 Introducción 3 Aplicaciones 4 Metodología 5 Plataforma 6 Anexos .com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe MoneyBall: La información oculta en los datos .com.bpc.

▪ Identificación de valores extremos. ▪ Análisis de correlación entre variables.bpc. ▪ Control estadístico de procesos. ▪ Etcétera. . ▪ Análisis de supervivencia.pe 5 Análisis Estadístico ▪ Análisis de frecuencias y distribuciones. ▪ Análisis de variaciones. ▪ Descubrimiento de relaciones causa-efecto. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com. ▪ Análisis de curvas de elasticidad.

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. .com.pe 6 Forecasting ▪ Forecast de demanda de productos y servicios por región/cliente.bpc. ▪ Forecast de recaudación de cobro. ▪ Forecast de llamadas a un call center por tipo de llamada. ▪ Forecast de utilización de recursos de IT. ▪ Forecast de consumo con la tarjeta de débito. ▪ Forecast de retiros de efectivo en cajeros automáticos. ▪ Forecast de ingresos por producto. ▪ Forecast de utilización línea de crédito.

▪ Fuga.bpc. ▪ Modelos de propensión: ▪ Compra. ▪ Riesgo.pe 7 Data Mining ▪ Segmentación de clientes. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com. ▪ Market Basket y Secuencia de Compra. ▪ Lifetime Value (LTV). ▪ Cross-Sell & Up-Sell. . ▪ Fraude.

com.pe 7 Data Mining Score Cobranza Customer Next Best Temprana Lifetime Value Activity Score Cobranza Modelos de Media-Tardía Retención Segmentación de clientes morosos Segmentación Clientes Inteligencia Inteligencia Detección y Prevención de Cross Selling Comercial Operacional Fraudes Up Selling Lavado de Dinero Cálculo de Simulación de provisiones Inversiones Applicant Análisis Inteligencia Inteligencia Score Flujos de Behavior Caja Financiera Riesgos Score Series de Collection Tiempo Basilea Score Predicción Análisis de Pérdida Portafolio Tesorería Champion Challenger Esperada . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.

El objetivo es identificar segmentos rentables y diseñar la oferta y el mensaje correcto para cada uno de ellos. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe 7 Data Mining: Segmentación Segmentar clientes es un ejercicio de minería de datos que clasifica a los clientes en grupos homogéneos (segmentos). Datos de Clientes Segmentación Perfilado .com. considerando sus características personales y comportamiento.bpc.

pe 7 Data Mining: Segmentación en Cobranzas .bpc.com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe 7 Data Mining: Estructura .bpc.

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.pe 7 Data Mining: Evaluación .com.

bpc.pe 7 Data Mining: Evaluación . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.

000 2.000 todas las alternativas 6.000 ▪ Crecimiento exponencial de 4. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe 8 Optimización Optimización es el proceso que permite determinar cómo utilizar los recursos disponibles para obtener el mejor resultado posible teniendo en cuenta las restricciones existentes 9.000 1.000 ▪ No es posible enumerar 7.000 5.000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 .com.000 opciones viables 3.000 8.bpc.

▪ Optimización de descuentos y promociones. ▪ Etcétera .pe 8 Optimización ▪ Ubicación óptima de agencias o cajeros automáticos. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. ▪ Optimización de acciones de fiscalización y cobranza.bpc. ▪ Optimización de niveles de efectivo en cajeros automáticos. ▪ Optimización de precios. ▪ Asignación óptima de la fuerza de trabajo. ▪ Optimización de campañas de marketing.com.

bpc.pe Contenido 1 Situación actual 2 Introducción 3 Aplicaciones 4 Metodología 5 Plataforma 6 Anexos . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.

dispone de modelos de referencia (plantillas). SPSS/ISL.bpc. OHRA. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. • Enfocado al negocio y al análisis técnico. • Neutral para la Industria y para la herramienta. . • Metodología para el proceso de la Minería de Datos. NCR. • Alienta la inter-operatividad de herramientas. • Sin propietario.com. ayuda a planear y administrar proyectos. Daimler-Benz. • Valida el proceso.pe Metodología CRISP-DM • CRoss-Industry Standard Process for Data Mining. SAS. Desarrollado por algunos líderes de la industria: IBM.

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe Metodología CRISP-DM: Visión General .bpc.com.

Exploración de datos Construcción de datos Proceso de revisión Informe final del producto presunciones y restricciones Reporte de exploración de Atributos derivados Construcción del modelo Revisión del proceso Informe final Riesgos y contingencias los datos Registros derivados Ajuste de parámetros Presentación final Costos y beneficios Modelos Determinación de los Verificar la calidad de los Integración de datos Descripciones del modelo próximos pasos Revisión del proyecto Determinación de los datos Combinación de datos Lista de posibles acciones Documentación de la Objetivos Data Mining Informe de calidad de datos Evaluación del modelo Decisión experiencia Objetivos Data Mining Formateo de datos Evaluación de modelos Criterios de éxito Data Datos reformateados Revisión del ajuste de Mining parámetros Producir el Plan del Proyecto Plan del proyecto Evaluación inicial de herramientas y técnicas . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.com.pe Metodología CRISP-DM: Fases Evaluación Despliegue Conocimiento Conocimiento Preparación Modelamiento y Análisis de o del Negocio de los Datos de los Datos Resultados Implementación Determinación de Objetivos Recolección de datos Selección de datos Selección de la técnica de Evaluación de los Desarrollo del plan de Negocio iniciales Razonamiento para la modelado resultados Desarrollo del plan Background Lista de datos a solicitar inclusión/exclusión Técnicas de modelado Evaluación de los resultados Objetivos de negocio Presunciones del modelado Data Mining en lo que Plan de supervisión y Criterios de éxito de negocio Descripción de los datos Limpieza de datos concierne a criterios de éxito mantenimiento Reporte de descripción de Informe de la limpieza de Generación de la prueba de de negocio Supervisión y plan de Evaluación de la Situación los datos los datos diseño Modelos aprobados mantenimiento Inventario de recursos Prueba de diseño Requerimientos.

Modify. Modela. Model.com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. Modifica. Explora. Explore. Evalúa .bpc. Assess) • Muestrea.pe Metodología SEMMA Es una metodología propuesta por SAS que significa: • (Sample.

Evaluación • Valora los resultados mediante el análisis de bondad del modelo. • Las técnicas son: análisis discriminante. árboles de decisión. • Usa herramientas de visualización y técnicas de estadísticas descriptiva. • Selecciona una muestra representativa del problema en estudio. . reglas de asociación y computación evolutiva. Exploración • Para simplificar el problema y optimizar la eficiencia del modelo. • Establece un nivel de confianza para la muestra. y análisis de regresión. • Contrasta con otros métodos estadísticos o con nuevas muestras.pe Metodología SEMMA: Fases Muestreo • Extrae muestras desde la población. redes neuronales.bpc. Muestreo aleatorio con reposición.com. métodos de agrupamiento. • Muestreo aleatorio simple. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. lógica fuzzy. para ser utilizado por el modelo. técnicas adaptativas. Modelamiento • Establece una relación [variables explicativas y variables objetivo] • Trabaja con un nivel de confianza determinado. • Determina las variables explicativas (entradas al modelo) Modificación • Formatea los datos. para aplicar el análisis.

En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.bpc.pe Metodología de Berry y Linoff .

bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.pe Metodología de Fayyad Conocimiento Datos Patrones Transformados Datos Procesados Interpretación Datos y evaluación Objetivo Minería de datos Transformación y selección de Datos características Pre procesamiento y limpieza Selección .

com.pe Comparación de metodologías Traducir problema de Conocimiento del negocio en problema negocio de minería Muestreo Conocimiento de los datos Seleccionar datos Exploración Arreglar problema de datos Preparación de datos Modificación Transformar datos Construir modelo Modelamiento Modelamiento Evaluar modelo Evaluación Evaluación SEMMA (objetivos del negocio) Puesta en operación Despliegue CRISP Evaluar resultados Berry y Linoff . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.

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pe Necesidad plataforma unificada Visualizar y Compartir Información Análisis con SAS. Mobile.com.bpc. SQL. R. Java. Excel Descubrir y Explorar Análisis datos estructurados Datos no estructurados Capturar y Refinar datos Red SMS Textos Audio Video Imágenes ERP Logs CRM Social . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www. C++. Python Visualization con BI.

bpc.pe Plataforma analítica Plataforma Integral de Apoyo a la Toma de Decisiones Objetivos de Negocios Cada solución Segmentación cubre las Perfil y Valor Incrementar expectativas Base de Clientes Cross Sell y Incrementar Up Sell Avg.com. Ticket ETL BI Analytics Data Stage BO SAS Miner Retención Cliente Oracle Micro Strategy IBM SPSS Valioso QlikView Rapid Miner Manejo y Reducción ▪ Extracción ▪ Estructura ▪ Optimización Optimización de de Costos de ▪ Transformación ▪ Presentación ▪ Pronósticos Campañas Campañas ▪ Carga ▪ Distribución ▪ Análisis estadístico Análisis y Incrementar Optimización de Lealtad Canales Datos Información Conocimiento Tangible a Tangible al Tecnología Negocio Técnicas Analíticas . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

com.bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.pe Herramientas: Posicionamiento .

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bpc.com.pe Contenido 1 Situación actual 2 Introducción 3 Aplicaciones 4 Metodología 5 Plataforma 6 Anexos . En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

kdnuggets.com/ .pe http://www.com.bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

com.com .analyticsconosur. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.pe http://www.

pe Algunas conclusiones… • Analizar se ha convertido en una necesidad para competir. • Da soporte a la toma de decisiones. ✓ Pegado al negocio. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc.com. • El análisis predictivo es una ventaja competitiva. . • Permite incorporar al cuadro de mando indicadores predictivos (KPP’s). ✓ Ahorro de costos ✓ Aumento de ingresos ✓ Rentabiliza los datos y la inversión en IT • Hay múltiples aplicaciones en todos los sectores.

bpc. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.com.pe “El requisito del éxito es la prontitud en las decisiones” Sir Francis Bacon .

pe día.com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Dale a un hombre un pescado y lo alimentarás por un Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.bpc. . enséñale a un hombre a pescar y lo alimentarás para toda la vida.

bpc.pe ¿Conoces a tus clientes? .com. En convenio con UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Instituto Nacional de Investigación y Capacitación de Telecomunicaciones www.

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