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Descubre todos los beneficios que un plan de redes sociales puede aportar
a tu negocio.
Para preparar un Plan Social Media tendremos que tener en cuenta varias
fases.
FASE 1. AUDITORIA
Primeramente tendremos que realizar un auditoria para conocer la
situación de la empresa y de los competidores.
FASE 2. ESTRATEGIA
Partiendo de este análisis inicial será necesario elaborar
la estrategia social media.
FASE 3. ACCIONES
Después del realizar el análisis e identificar la estrategia de redes sociales,
tendemos que poner en macha acciones que nos permitirán conseguir los
objetivos que hayamos establecido previamente.
FASE 4. MEDICIÓN
Y finalmente será importante evaluar, medir resultados, que nos indicarán
si la estrategia social media puesta en marcha ha sido la adecuada o por el
contrario, tenemos que implementar otro tipo de acciones.
Por esta razón, este plan social media marketing no se trata de un
documento cerrado, sino que deberá estar en continúa revisión. Será un
documento abierto a cambios y mejoras.
FASE 5. PREVENCIÓN
1-Modelo de negocio
Para empezar a elaborar el plan social media marketing de una empresa
antes será necesario que analicemos bien el modelo de negocio.
Es decir, debemos tener claro cuál son nuestras fuentes de ingresos,
productos, servicios…
Será fundamental tener todo muy bien definido, ya que será clave a la hora
de abordar nuestro plan.
Por tanto, el primer paso es realizar un análisis.
Para que las acciones que pongamos en marcha tengan sentido, será
fundamental definir los siguientes factores:
• Tamaño/Organigrama de la empresa
• Contexto cultural y social
• Zona geográfica
• Beneficio que aportamos con nuestro producto o servicio (nuestro aporte
de valor)
• Recursos
• Canales
• Tendencias globales
• Tendencias concretas en nuestro nicho de mercado
• Competencia
2-Auditoria
Una vez analizado el modelo de negocio, debemos de realizar
una auditoria de social media.
Se trata de comprobar la situación de la empresa en redes sociales,
respecto a la competencia.
Este análisis nos ofrece una foto de nuestra situación actual y de esta
forma, podremos optimizar nuestra presencia en redes sociales.
¿Qué aspectos son necesarios analizar para realizar un auditoria social
media?
Análisis de la página web o blog
Debemos analizar si la web está optimizada, la usabilidad, si convierte o no,
si disponemos de los iconos de las redes sociales…
Realizar una comparación frente a la web de la competencia.
No se trata de llevar tráfico a la web, sino de que las visitas que llegan
conviertan.
Cuánto más fácil se lo pongamos a la persona que accede desde redes
sociales a nuestra web para comprar un producto o servicio, más probable
es que consigamos esa venta.
Si conseguimos que desde una red social el usuario llegue a la web, y el
acceso al producto por ejemplo, es un caos, se marchará y por tanto, el
objetivo marcado a través de nuestro plan social media no servirá de nada.
Analizaremos también a través de Google Analytics qué páginas
convierten más, el porcentaje de rebote, tiempo de permanencia, etc.
Por tanto, no debemos olvidar la importancia de realizar un análisis
de usabilidad de la web, esencial para garantizar que no perdamos ni
tiempo ni dinero con nuestro plan.
Análisis de la visibilidad
Debemos conocer cuál es el índice de visibilidad de nuestra marca y el
de la competencia.
La herramienta que nos puede ayudar a obtener estos datos es Ahrefs.
3-Público objetivo
Después de realizar el análisis inicial clave en todo el plan social media
marketing, debemos localizar a nuestro público objetivo.
Cuando hablamos de público objetivo nos referimos al conjunto de
personas al que vamos a dirigir nuestras acciones de marketing.
A la hora de identificar nuestro público objetivo tendremos que tener en
cuenta la segmentación del mercado y el posicionamiento de marca,
producto o servicio.
Será importante además que tengamos en cuenta una serie de criterios
para definir el público objetivo:
Edad
Sexo
Nivel de estudios
Nivel socioeconómico: nivel de ingresos, clase social.
Estado civil
Estilo de vida y valores
Comportamiento en las redes sociales
Es fundamental saber a quién estamos dirigiendo nuestro producto o
servicio, y para esto, una correcta segmentación del público será
primordial.
En esta fase, debemos identificar a nuestro BUYER PERSONA, nuestro cliente
ideal. Cuanto más conozcamos a nuestro cliente, más fácil será poder llegar a él.
4-DAFO
El análisis DAFO social media será fundamental para desarrollar nuestro
plan de social media marketing.
El análisis interno y externo nos ayudará a conseguir nuestros objetivos.
ANÁLISIS INTERNO
Debilidades
¿Qué cosas son las que tu empresa no hace bien o incluso hace peor
que los demás?
Analizaremos cuáles son las razones detrás de los problemas existentes
Por ejemplo,
para elaborar un plan de social media marketing una debilidad importante
será la falta de experiencia en social media o la falta de recursos para poner
en marcha una campaña en redes sociales.
Fortalezas
¿Qué cosas son las que tu empresa hace mejor? ¿En qué te diferencias
de las demás?
¿Tu empresa es fuerte en el mercado?
¿El personal está comprometido con los valores de la empresa?
Un ejemplo;
en este caso una fortaleza de una empresa a la hora de preparar y poner en
marcha un plan de social media sería la alta preparación en social media
del personal, la usabilidad de la web que facilita la conversión y recursos
suficientes para poner en marcha acciones del plan social media marketing.
ANÁLISIS EXTERNO
Amenazas
¿Qué hace la competencia mejor que tu empresa?
Identificaremos los obstáculos que imposibilitan avanzar a tu negocio.
Analizaremos factores que puedan amenazar el futuro de nuestro producto
o servicio.
Una amenaza, por ejemplo:
podría ser la alta preparación en social media de la competencia, frente a la
baja preparación de nuestro personal o las estrategias social media de
nuestros competidores.
Oportunidades
Analizaremos si el mercado para el que trabaja nuestra empresa está en
crecimiento y además satisfacen la necesidad de nuestro cliente.
Debemos identificar factores que favorecen el futuro de nuestro
producto o servicio.
Una oportunidad, por ejemplo, podría ser la falta de preparación en social
media de la competencia.
Otro ejemplo:
podría ser que ninguna empresa de la competencia haya aprovechado el
potencial de una determinada red social con la que podríamos llegar a
nuestro público objetivo.
Si la competencia no ha sido rápida, es nuestra oportunidad para ser los
primeros en poner en marcha una estrategia social media.
Por tanto, en este análisis DAFO será fundamental conocer muy bien
nuestra empresa y modelo de negocio, pero también a nuestros
competidores.
Con una buena gestión debemos convertir nuestras debilidades en
oportunidades.
9-Implementación KPIs
Será muy importante saber si nuestra estrategia y acciones marcados están
funcionando o no. Por esta razón, debemos definir KPIs que nos permitirán
medir los objetivos en marketing social media de nuestro plan.
Un KPI (Key Performance Indicator) es el indicador o métrica que nos va a
ayudar a medir la efectividad de una determinada acción.
11-Plan de contingencia
El plan de contingencia social media es un plan preventivo, en caso de
situaciones de crisis o emergencia.
Este plan B nos ayudará a controlar una situación y minimizar el efecto negativo
que pueda causar a nuestra marca o negocio.