ESCUELA DE OFICIALES DE LA

POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

Asignatura: Negociación de Conflictos Sociales

Docente: SS Aldo PASSONI HINOSTROZA

 ALGUNAS NORMAS DE CONDUCTA:

No tenga
Participe
Nuestros Si tiene temor
activamente
celulares No comer sueño aportar con
levantando
deben en clase, puede sus ideas;
la mano;
encontrarse menos ponerse de recuerde,
Ud. ayudará
apagados o fumar. pie, tras su nadie es
a construir
en vibrador. carpeta. dueño de la
la clase.
razón.

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 Quinta Unidad
Décima Segunda Semana
Mecanismos alternativos de resolución de
conflictos
 META

Importancia de los mecanismos

alternativos de resolución de
conflictos

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 OBJETIVOS

1. Identificar los conceptos e importancia de los

mecanismos alternativos de resolución de conflictos

2. Conocer las características, objetivos y ventajas de

las MARC

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 Mecanismos alternativos de
resolución de conflictos

Concepto:

Son diferentes posibilidades que tienen las personas envueltas en un conflicto para
solucionarlo sin la intervención de un juez ni de un proceso judicial, es decir, son una
opción para resolver conflictos de una manera amistosa, expedita, sencilla, ágil, eficiente,
eficaz y con plenos efectos legales, los protagonistas son las partes!

Los MARCs comprenden una gama de procedimientos por cuyo mérito se puede dar
solución al conflicto sin tener que recurrir a la fuerza ni a la decisión de un Juez. Son
métodos distintos a la clásica decisión judicial. Los más comunes son: La Mediación, La
Conciliación, el Arbitraje y la Negociación propiamente, a las que se puede adicionar
muchas otras como en el contexto Norteamericano existen la “La Evaluación neutral
previa” ”El Minijuicio”, “Los Jurados simulados” “El Juez Privado” etc.
 
 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos

Los MARCs son procesos con características diferentes

porque logran relaciones duraderas y son más ágiles que
el proceso judicial ordinario. No tienen por finalidad
desplazar o competir con el proceso judicial, sino más bien
servir de complemento al aparato de justicia estatal, a fin
de contribuir en la mejora de la administración de justicia.

Los MARCS son de hecho más económicos y rápidos y

también evitan los procesos judiciales en las cuales las
partes se enfrentan como enemigos en su afán de ganar y
terminar el conflicto a la fuerza.
 LA NEGOCIACIÓN

La negociación es un proceso de intercambio de información y

compromisos en el cuál dos o más partes, que tienen intereses
comunes y otros divergentes, intentan llegar a un acuerdo.

Es un proceso en donde los agentes interesados en llegar a un acuerdo sobre

un asunto en particular, intercambian información, promesas y aceptan
compromisos formales.

La negociación es un medio para lograr lo que queremos. Es comunicación de

doble vía para llegar a un acuerdo;

El proceso de la negociación sea cual fuese la alternativa escogida es proceso

de involucramiento, integración, como es también la distribución de tareas, sin
embargo en cualquier tipo de negociación se combinan los elementos
mencionados, sin perder de vista la evaluación, los intereses de las partes.
 LA NEGOCIACIÓN

Elementos

La negociación tiene 2 elementos básicos:

 
a) La pluralidad de sujetos y
b) La diferencia de los intereses en juego.
 
La negociación busca establecer la relación más deseable para
las partes, mediante el intercambio, el trueque y el
compromiso de derechos que asisten a las personas, sin
embargo, es bueno aclarar que en todo proceso de
negociación priman las bases y consecuencias jurídicas, en la
que las partes acuerdan en merito a sus voluntades a crear,
modificar o extinguir una relación.
 
 LA NEGOCIACIÓN

Objetivos

Los objetivos de la negociación es o son en suma lo qué queremos, y que

queremos todas las cosas: seguridad, prestigio, posición, y reconocimiento, sin
embargo, estos objetivos son logrados por los más capaces, por los que saben
negociar pero manejando bien las comunicaciones, las informaciones, el poder,
porque toda negociación se realiza en un remolino de tensiones.
 
Toda negociación tiene objetivos que alcanzar y conseguir:
 
 Lograr un nuevo orden de relaciones, cuando estas antes no existían.
 Modificar el conjunto de relaciones existentes por otras más convenientes
para las partes.

La negociación es la fuerza de la eficiencia social que derrota los conflictos y

perfecciona la conducta humana.
 LA NEGOCIACIÓN

Características
 
a. Es un medio y una comunicación
b. Es creatividad. Es conducta creativa
c. Implica compromiso. Compromiso con la
negociación
d. La negociación es acto y efecto
e. Es preparación
f. Negociar es comprender el problema
g. Es identificar bien las diferencias. El respeto de
las partes
h. Es colaborar con el enemigo.
i. Tiene por finalidad aliviar y descifrar con
objetividad y neutralidad.
 LA NEGOCIACIÓN

Formas principales
Voluntad o búsqueda de acuerdo:
 
La negociación vincula a dos o más actores interdependientes que enfrentan divergencias y que, en vez de
evadir el problema o llegar a una confrontación, se entregan a la búsqueda conjunta de un acuerdo, de
solución, de arreglo. Este resultado substancial y no simplemente formal de la negociación, puede asumir
cuatro formas principales:
 
a) Compromiso simple: es la solución mínima. Nadie obtiene la satisfacción total de sus objetivos.
b) Concesiones mutuas: Solución superior al compromiso. Búsqueda de equilibrio en la mayoría de los
puntos en la negociación. Requiere creatividad por parte de los negociadores.
c) Adjudicaciones de contrapartidas: Se crean nuevos elementos negociables, ampliando el objeto inicial
de la negociación.
d) Creación de nuevas alternativas: El antiguo problema se transforma en uno más adecuado para ofrecer
una solución.
 Tipos de negociación

Negociación competitiva
La “Negociación Competitiva”. ¿Por qué? ¿Para qué?
El objetivo de la “negociación competitiva” es “Maximizar los resultados propios”.
 
La “Negociación Competitiva”, también es denominada de otras formas:
 
 “Negociación de “Suma Cero”, porque lo que recibe “de más” “A”, es a costa de lo que
“recibe de menos” “B”. Por ejemplo, si el valor del “pastel” de la negociación es 100, y “A”
recibe 60, es porque “B” recibe 40. La suma aritmética de las diferencias, con respecto a la
media de 50, es “Cero”.
 
 “Negociación de Ganar-Perder”, porque lo que gana una parte es a costa de lo que pierde la
otra.
 
 “Negociación Distributiva”, porque todo el proceso de intercambio se centra en “cómo
distribuir el pastel”, no en la generación de más valor.
 
 Tipos de negociación

Caracteristicas de la Negociación competitiva

 Los objetivos de cada parte están enfrentados.

 Los recursos y valores que se intercambian son
fijos y limitados.
 Las partes no pueden hacer nada para agregar
valor a lo que se intercambia.
 Todo el intercambio se dirige a la distribución de
un “pastel fijo”.
 Cada parte reclama y presiona por obtener una
parte mayor del “pastel” que se negocia.
 Las relaciones no son importantes.
 Tipos de negociación

Negociación Integrativa

En la dimensión integrativa de la negociación, el negociador reconoce a la otra parte

como protagonista de la misma, no pone en duda el derecho a defender sus
intereses, incluso si van en contra de los suyos propios. Su objetivo más que a la
victoria y consecuentemente rendición del otro, está orientado hacia resultados de
mutuo beneficio.
 
Es más que una actitud circunstancial, es una toma de posición ética porque implica
admitir diferentes puntos de vista y diferentes intereses en las personas. Consideran
los conflictos como inherentes a la vida. De ninguna manera pretenden negarlos,
ocultarlos o evadirlos. Aún en el caso de que sea poco agradable vivirlos, se trata de
comprenderlos, manejarlos y buscar su resolución. En otros términos, a partir de la
crisis que genera, al menos inicialmente, el conflicto, se trata de conducirlos
positivamente, buscando la solución más beneficiosa para todos los intereses
involucrados. La motivación de las partes es del tipo "Yo gano, tú ganas".
 Tipos de negociación

Caracteristicas de Negociación Distributiva e Integrativa

Caracteristicas Distributiva Integrativa

Recursos disponibles Cantidad fija de Cantidad variable de
recursos que se dividen recursos que se
dividirán
Motivaciones “Yo gano, Tú pierdes” “Yo gano, Tú ganas”
personales
Intereses primordiales Opuesto uno al otro Congruentes uno con
otro
Enfoque de relaciones A corto plazo A largo plazo
 LA MEDIACIÓN

Concepto

La mediación es esencialmente una negociación asistida

con la ayuda de un tercero que conoce los procedimientos
eficaces de la negociación que permiten ayudar a las
personas a coordinar sus actividades, aportar nuevas
variables y dinámicas de las partes.
 
Es un acto absolutamente voluntario en el que las partes
deciden participar o no en el proceso de mediación
pudiendo inclusive ponerle fin en cualquier momento sin
estar obligado a llegar a un acuerdo.
 
A mediación se basa en los principios del beneficio mutuo,
del pauteo que establece el mediador, la confidencialidad
y la flexibilidad del proceso.
 LA MEDIACIÓN

Características
 La mediación es un proceso confidencial que sigue las
estrategias de la autonegociación. El mediador es un
tercero profesional o no, pero sí capacitado, neutral e
imparcial, que FACILITA la comunicación y el diálogo
para obtener un resultado mutuamente satisfactorio,
teniendo en cuenta los intereses y necesidades de las
partes.
 El mediador no impone su voluntad para la solución del
conflicto.
 El mediador es un mensajero de las partes que no
impone pero sugiere, puede retirarse en cualquier
momento de la mediación, o también ser retirado por
las partes y recurrir a la ordinaria.
 La mediación se ha aplicado en la resolución de todo
tipo de disputas laborales, familiares, reclamo entre
inquilinos y de negligencias médicas y de otros tipos de
conflictos sociales.
 LA MEDIACIÓN

Objetivo

El objetivo de la mediación es la ayuda a las partes

para que resuelvan su disputa, evitando las
tensiones. Es conseguir lo que quieren y así disfrutar
de lo que se ha conseguido.

Es arte, proceso y método para ayudar a negociar

corporativamente, cuyo objetivo es prevenir,
gestionar y RESOLVER y en esa ruta mejora y ayuda
a las partes en sus relaciones interpersonales en una
positiva gestión del tratamiento de diálogo, de la
pacificación, de la comunicación y contribuir al
entendimiento del conflicto. Desalienta la expectativa
irreal y apuesta por la realidad, como también ayuda
a las partes a que planteen sus propias propuestas y
sugiere las soluciones
 LA CONCILIACIÓN

Antecedentes

La Conciliación es la institución de los Concilios que se sitúan en los albores

de la era cristiana y con el paso de los siglos se ha ido institucionalizando en
las cosas del gobierno espiritual, que se debatían en los concilios o
congresos eclesiásticos para deliberar y decidir sobre las materias de los
dogmas y la disciplina.
La Conciliación fue incluida en el Derecho Canónigo de 1446 que expresaba
que al comenzar el litigio y en cualquier otro momento, siempre que se
abrigue alguna esperanza de éxito, el juez no dejaría de exhortar y ayudar a
las partes, para que se procuren de común acuerdo buscar una solución
equitativa.
 
La Conciliación se generaliza con la Revolución Francesa que dispuso por
medio de la ley del 24 de agosto de 1790 que no se admitiera demanda
alguna civil sin previo intento de conciliación y que no podían concurrir
apoderados. El Código de procedimiento civil de 1806 de Napoleón
conserva la Conciliación como obligatoria.
 LA CONCILIACIÓN

Antecedentes en el Perú

A partir de noviembre del 2,000 la conciliación es obligatoria en el Perú. La Ley 26872 regula la
Conciliación extrajudicial, contando para ello con el Reglamento contenido en el D.S. Nº 001-98-
JUS que fundamenta el carácter autónomo de la conciliación, la que debe ser ejercida por los
Centros de Conciliación Extrajudicial, contando para ello con un soporte profesional que
promueva la cultura de la Paz o cultura del diálogo.

Las funciones del Conciliador están claramente establecidas en dicha normativa, quien está
obligado a orientar y dar fórmulas conciliatorias, asiste a las partes en todo el proceso para que
puedan, mediante el diálogo, resolver sus diferencias, proponiendo alternativas de solución, las
cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes.

Se basa en la autonomía y la voluntad de las partes, que tiene el carácter de obligatorio previo al
proceso judicial, que la concurrencia a las audiencias es personal, salvo excepciones prevista en
la ley para actuarse a través de representantes legales. Los acuerdos en la Conciliación tienen
validez judicial, eliminando la homologación de las actas.
Hay libertad de escoger los centros de conciliación y que el conciliador podía ser o no abogado,
aunque debían tener un soporte profesional multidisciplinario.
 EL ARBITRAJE

Definición

El Arbitraje es un MARC. Es una institución jurídica que actúa en

el marco del Derecho como un mini juicio, sumario, en la que un
tercero llamado Árbitro resuelve la controversia.
En el arbitraje las personas naturales o jurídicas acuerdan por
escrito someterse a la autoridad del árbitro, quien será el
encargado de resolver el conflicto de intereses surgido entre
ellos, expidiendo para tales efectos una Resolución o Laudo
que ponga fin al conflicto siempre amarrada a la ley y a los
intereses planteados por las partes.
 
Es un proceso en el que el árbitro exige a las partes pre-sentar
sus discrepancias, para poder resolver conforme a la ley, de
hecho y de derecho.
EN PERÚ EXISTE LA LEY GENERAL DE ARBITRAJE LEY N° 26572
 EL ARBITRAJE

Objetivo

La Resolución Arbitral es en la práctica el objetivo

de la solución del conflicto y las partes se
comprometen a obedecer las reglas y el fallo
arbitral. El arbitraje no reemplaza a los jueces, más
bien la complementa en su labor social. El
procedimiento judicial no impide el funcionamiento
del arbitraje. El rol del árbitro es similar al de un
Juez, sin embargo las decisiones emanan de las
partes y del árbitro que tiene facultades de control y
el resultado es la expedición de la Resolución o
Laudo arbitral.
 EL ARBITRAJE
Ventajas
a) Rapidez
b) Razón
c) Economía
d) Especialidad
e) Privacidad
f) Brevedad
g) La inmediación
 
Y la mejor garantía en la decisión frente a la lentitud de la
justicia ordinaria, y es mucho menos formal, menos oneroso y
más rápido que el juicio ordinario.
El proceso arbitral comienza con el ingreso de documentos, las
pruebas y audiencias, y la Resolución o laudo que tiene el
carácter de cosa juzgada, es decir, imperativas y de obligatorio
cumplimiento, que tiene efectos vinculantes. Más aún el árbitro
puede multar o puede elevar al juez para la toma de decisiones
coactivas. La composición arbitral cuando es de una sola
persona se denomina árbitro, si son dos o más árbitros se
denomina Tribunal Arbitral.
Haber que aprendimos hoy…
 Que aprendimos hoy…….

1. Identificar los conceptos e importancia de los

mecanismos alternativos de resolución de conflictos

2. Conocer las características, objetivos y ventajas de

las MARC

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN