Entevista de Trabajo y Normas de Comportamiento Laboral

PREPARACIÓN PARA LA
VIDA LABORAL
“No sólo hay que
ser..., sino parecer,
y
hacer para tener”
Selección de Personal
 La selección de personal para una empresa se realiza mediante un proceso, cuyo momento
más importante es la entrevista, y que suele tener las siguientes fases:
 Análisis de las necesidades de personal de la empresa y determinación del perfil

(características personales y profesionales) de los candidatos/as a valorar para cubrir el/los
puesto/s vacantes.
 Envío de hoja de vida por parte de los posibles candidatos/as a la empresa.
 Preselección de candidatos/as por parte de la empresa en base a las hojas de vida recibidas.
 Entrevista personal con los candidatos/as preseleccionados.
 Realización de pruebas y/o test´s psicotécnicos.
 Evaluación y decisión final por parte de la empresa.

OBJETIVO
Brindar herramientas a los usuarios acerca
de la presentación de una hoja de vida
para facilitar su inclusión en un proceso de
selección
DEFINICIÓN HOJA DE VIDA
Es un documento formal en el cual se
relaciona de manera organizada y
clara la trayectoria de vida de las
personas en torno a experiencia
laboral y formación académica,
además de reflejar intereses y
proyecciones profesionales.
IMPORTANCIA
• Para el empresario:
Obtener información previa sobre el perfil de candidato.
Facilitar el proceso de la entrevista.
Corroborar los datos otorgados por el candidato.
Conformar bases de datos.
• Para el candidato:
Facilitar la postulación a un cargo.
Permitir la inclusión en un proceso de selección.
IMPLICACIONES INFORMACIÓN
FALSA EN LA HOJA DE VIDA
En el artículo 62 del Código Sustantivo del

Trabajo, por el cual se aborda la temática de la
“Terminación del Contrato por Justa Causa”, se
establece dentro de sus causales: “El haber
sufrido engaño por parte del trabajador,
mediante la presentación de certificados falsos
para su admisión o tendientes a obtener un
provecho indebido.”
TIPOS DE HOJA DE VIDA
• Impresas: Son formatos predefinidos, elaborados y
rígidos para facilitar el proceso de selección. Ejemplos:
Hoja de vida Minerva 10-00, 10-03 y los formatos
elaborados por las mismas empresas que hacen la
selección
• No impresas: son diseñadas y realizadas por el candidato

según sus intereses y los requerimientos de la vacante.
CONTENIDO DE LA
HOJA DE VIDA
 Datos personales: Es la información de la identificación personal.
 Perfil ocupacional: Es una descripción que se hace sobre sí mismo en relación con una
ocupación en particular. (Competencias laborales)
 Formación académica: Procesos de educación formal, con tiempos de dedicación
considerables
 Formación complementaria: Ccapacitación que se relaciona con el cargo o el área de
desempeño a la que se va a presentar
 Experiencia académica o trabajos académicos (opcional): Trabajos o actividades
sobresalientes o reconocidos .
 Logros o distinciones (opcional): distinción reconocida institucionalmente que destaca
aprendizajes, habilidades o conocimientos específicos.
CONTENIDO DE LA HOJA DE VIDA
 Experiencia laboral: Se refiere a las experiencias de trabajo que se
han tenido, sea como empleado o como independiente.
 Grupos o asociaciones (opcional): Información complementaria
que permite mostrar otros elementos y espacios de la vida del
candidato que dan cuenta de su perfil y sus repertorios.
 Otras actividades o talentos (opcional): Aquellas actividades
diferentes que hacen las personas y que ayudan a mostrar otras
habilidades en función del cargo o trabajo al que se aspira
 Referencias personales: Son los conceptos que tienen otras
personas sobre un sujeto: referencias de personas que califican,
tanto a nivel personal como a nivel laboral a alguien más.
ORGANIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN EN LA HOJA DE VIDA
• Cronológica: Permite presentar la información partiendo de lo más antiguo a

lo más reciente, mostrando los acontecimientos ordenadamente. Funciona
para resaltar el desarrollo y la evolución de la trayectoria laboral en forma
continua y progresiva.
• Cronológica inversa: Se escriben los datos de los más recientes a los más
antiguos. Funciona cuando lo más reciente tiene que ver con el puesto al que
se aspira.
• Funcional: Agrupa los diferentes tipos de experiencia en bloques temáticos.

No sigue un orden cronológico sino que la información se ordena por
funciones o tareas desarrolladas. Es recomendable para personas que han
estado mucho tiempo sin trabajar o han sido despedidas.
CONSIDERACIONES FINALES
 Antes de diligenciar la hoja de vida, es necesario seleccionar la información de acuerdo
con el puesto ofrecido.
 Revisar la ortografía y la redacción de la hoja de vida, de tal manera que no se presenten
errores en su escritura.
 No extenderse demasiado en la redacción de la hoja de vida. Recuerde que debe ser fácil
de leer.
 Si se anexa fotografía debe ser reciente y de tamaño carné (3 x 4 cm).
 Recuerde que la información consignada debe ser comprobable.
 La carta de presentación es fundamental para personalizar aún más la hoja de vida.
 En caso de presentar hoja de vida tipo Minerva 1003, se recomienda utilizar lapicero de
tinta negra, buena ortografía, utilizar letra clara y legible, y no presentar de ninguna
manera tachones, borrones o enmendaduras.
•
• si
• NO
NO
 LA ENTREVISTA: ASPECTOS A TENER EN
CUENTA.
 Preséntese adecuadamente:
◦ -50% es su vestimenta
◦ -30% su lenguaje corporal, su contacto visual
◦ 20% es su mensaje.
¿QUÉ BUSCA EL ENTREVISTADOR?
Personalidad: cómo es la persona
evaluada.
Predecir conductas y desempeño futuro
del postulante
Capacidad: qué es lo que puede hacer.
Lograr que los postulantes hablen de
“temas difíciles”
Sí el postulante podrá repetir logros
pasados. VIDEO

Errores más habituales en las entrevistas
de trabajo
Fase no verbal
• 1. Presentarnos con un mal aspecto, tanto de higiene
personal como de vestuario.
Ropa de colores
vivos y no
combinados.
Tacones,
Baletas Maquillaje
Tenis excesivo
Chanclas Mostrar Mucho.
Ropa Arrugada.
Bermudas .
RECOMENDACIONES GENERALES
Usar ropa ajustada al cuerpo para que

siempre se vea elegante. No debe ser ni
muy apretada ni muy suelta.
Usar vestidos rectos de un solo color.
Usar pantalones de corte recto.
 Elegir zapatos de acuerdo con la

estatura.
 Llevar la falda, preferiblemente de
corte recto, sobre la rodilla y siempre
con medias.
Usar chaquetas cortas, medianas y

largas, de acuerdo con la estatura.
Evitar la manga sisa, las

transparencias, los encajes, los
volados, las ruanas o los ponchos.
Evitar las aberturas y los escotes muy

pronunciados, los zapatos de suelas
voladas o muy gruesas.
RECOMENDACIONES GENERALES
Colores oscuros preferiblemente
La chaqueta cruzada o recta, debe

cubrir el asiento de los pantalones.
En el bolsillo exterior de la chaqueta

no se debe llevar lapiceros ni pañuelos.
Las manos nunca van en los bolsillos.
El cuello y los puños deben salir un

centímetro por fuera del traje.
Las medias deben ser lisas, del color

del pantalón. Las de rayas o cuadros se
recomiendan para traje informal.
• Llegar tarde a la entrevista
ETAPAS DE UNA ENTREVISTA:
Conversación general.
Experiencias laborales mas recientes e historia
laboral.
Antecedentes de estudios.
Personalidad (fortalezas y debilidades)
Entorno familiar.
Cierre de la entrevista.
Errores más habituales en las
entrevistas de trabajo
Fase verbal
• No mirar a la persona que nos entrevista cuando nos está
hablando o cuando estamos hablando nosotros con el
entrevistador.
• Tener una actitud de indiferencia o cierta
pasividad.
• No expresarnos de forma clara, sin cometer
errores lingüísticos. Dicción pobre, gramática
pobre.
• Saludar de una forma fría, distante, con un
apretón de manos frágil y temeroso.
• No agradecer al entrevistador, al terminar, el
tiempo que nos ha dedicado.
• No responder de forma clara. Contestar con
divagaciones y respuestas bastante ambiguas.
• Hacer preguntas que no tienen nada que ver
con el trabajo.
• Incapacidad para afrontar críticas.
• Hablar mal de otras empresas y/o personas.
• Falta de tacto y cortesía
Las buenas maneras profesionales: La cortesía y amabilidad son
indispensables para generar ambientes cordiales de funcionalidad,
para lo cual es importante establecer relaciones laborales con las
siguientes actitudes enunciativas:
1. Gracias.
2. Por favor.
3. Con permiso.
4. Saber ofrecer disculpas.
5. Saber disculpar.
RECOMENDACIONES IMAGEN VERBAL
El manejo de la ansiedad
Antes que nada, se debe estar consciente que siempre existirá la
posibilidad de tener nervios, sin embargo, existen dos antídotos muy
recomendados por los especialistas en la materia:
2. La risa
1. La respiración Transmite confianza,
Es la base de un buen por lo que sí abordamos
funcionamiento orgánico a la audiencia sonriendo
y su práctica correcta impedirá que detecten
mejora el rendimiento la ansiedad y se
físico, mental y interpretará como que
espiritual. se está gozando el
momento con seguridad
y alegría.
3.2 Tono, ritmo y pausas.
TONO
Es un elemento sonoro, no verbal. La

entonación juega un papel muy
importante en la comunicación oral
sobre todo en la oratoria.
Para dar más sentido y mayor

expresividad a las palabras, debe
graduarse con pequeños matices
diferentes, la intensidad y volumen
de la voz.

Debemos hablar con el tono de voz
normal, a menos que vayamos a
imitar a una persona.
Hay que saber variar la voz dentro del

tono que es normal, no debe hablarse
siempre en el mismo tono, pues esto
crea monotonía.
RITMO:

La relación entre los acentos y las pausas
crean esa cadencia o pulsación que se
conoce con el nombre de ritmo.
El ritmo está íntimamente ligado con la

velocidad en el habla.
Hay momentos en que deberá
hablar con más velocidad que
otras.
Una persona de temperamento

excitable, habla siempre a un ritmo
apresurado, mientras que una
persona tranquila lo hace a un
ritmo más lento.
PAUSAS:
Son las interrupciones o detenciones

que realizamos cuando hablamos o
leemos.
Las pausas sirven para puntuar
Fisiológicamente vienen determinadas
los pensamientos, del mismo
por la necesidad de respirar
modo que la coma, punto y
y lingüísticamente porque señalan el
coma y punto, sirven para
final de una expresión.
separar las palabras escritas en

grupos de pensamientos, las

pausas de distintas duración nos
ayudan a separar las palabras
habladas en unidades que
tienen un significado en
conjunto.

3.3 Supresión de muletillas.
Las muletillas son apoyaturas

verbales, recursos orales más o
menos automáticos que nos
ayudan a avanzar en la expresión
hablada, a salvar las dificultades
que la sintaxis de la lengua nos
impone y a recuperarnos de los
bloqueos mentales.
En una conversación, palabra o
expresión que, de tanto
repetirse, pierden su fuerza
expresiva.
Entendemos por muletillas, toda
voz o frase que una persona
repite por hábito vicioso en la
conversación. Ejs.:
E ee,
aaa,
este,
pues,
o sea.
Es en suma, cualquier expresión
que una persona reitere de
forma constante,
innecesariamente.
CONSERVAR EL EMPLEO
Ahora que conseguiste un empleo, el siguiente paso es conservarlo ¿Cómo?
Realizando tu trabajo y presentando los siguientes comportamientos.
Puntualidad: Asistiendo a la hora establecida al área de trabajo.
Responsabilidad: Cumpliendo a tiempo las responsabilidades y
actividades asignadas.
Honradez: Respetando los bienes e ideas de todos, ya que de esa manera
puedes ganar la confianza de tu jefe y compañeros.
Iniciativa: Proponiendo alternativas de solución a situaciones no
planteadas.
Buenas relaciones interpersonales: Brindando un trato amable a todos,
jefes, compañeros de trabajo, clientes y demás personas que trabajen
contigo.
GRACIAS
II SECCIÓN
1. Conceptos universales de etiqueta
ceremonial y protocolo
ETIQUETA
Ceremonial que se
debe observar en
actos públicos
solemnes.
Ceremonia en el
trato.
Vestimenta exigida
en un determinado
acto o evento.
Comportamiento
en la mesa. Etiqueta
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PROTOCOLO.
Son reglas universales y

convencionales que facilitan la
convivencia y que pueden variar
según la zona geográfica.
Regla ceremonial diplomática.
Disciplina que determina las
formas bajo las cuales se realiza
una actividad humana importante.
Pautas bajo las cuales se
desarrolla un determinado acto o
evento.
Protocolo
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El protocolo se basa en tres conceptos
básicos:
-. Urbanidad: comportamiento que

demuestra amabilidad cuando se trata a
otras personas.
-. Diplomacia: el arte de las buenas

relaciones entre personas o estados.
-. Relaciones Públicas: ciencia y técnicas que

mejoran, crean o mantienen la imagen de
una institución. Protocolo
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El ámbito informal es tan importante como el
formal
Usted aprovechará toda oportunidad, inclusive una
fiesta, para entablar una relación lo más cordial
posible con otros colegas que en un futuro le
pueden proporcionar soluciones apoyo e
informaciones valiosas
La puntualidad es un factor determinante a la hora
de concretar citas, reuniones y cumplir compromisos
Deberá manejarse en un ámbito de respeto y
pluralismo, donde el consenso será el valor más
apreciado.
Introducción
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2. Presidencias: Normas Técnicas
La presidencia exige normas protocolarias

más estrictas.
Su imagen, vocabulario, presentación y
ademanes deben ser coherentes a su cargo.
Presidir un evento requiere una planeación
detallada, saber delegar, controlar y ejecutar
con una evaluación de los resultados.
Presidir una reunión, una capacitación, un
almuerzo, una cena, requiere tiempo,
preparar un orden del día y definir
claramente los objetivos
Introducción
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3. Precedencias sociales, empresariales y oficiales
Criterio de representatividad. Si coinciden
cargos iguales, por ejemplo el director de una
empresa privada y una pública, tiene
precedencia los organismos del estado u
oficiales, sobre los privados. En este caso
predomina lo que la persona representa y no
el cargo que tiene.
Pues puede darse el caso que su cargo sea

inferior, pero al representa a una institución
del Estado. también tenga mayor
precedencia. Claro todo depende de varios
factores: habría que saber donde se organiza
el acto, quien lo organiza, etc.
Manejo de jerarquías, precedencias en traslados y lugares

públicos
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• SE COMIENZAN A ORDENAR POR LA DERECHA DEL
ANFITRIÓN O QUIEN PRESIDE EL EVENTO
5 3 1 0 2 4 6
Ley de la Derecha
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Perez García Robles Gatti Velez Flores Guillermo Isabel Jorge Rosa
• Entre personas de igual cargo o jerarquía • Las ubicaciones varían conforme al idioma
Flores García Gatti Perez Robles Velez Elizabeth George Pinky Williams
• Se aplica alfabéticamente
Manejo de jerarquías - Orden
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Se parte de que el sitio de

mayor honor es el centro, y de
forma alternativa se van
colocando a derecha e
izquierda de él el resto de
jerarquías presentes en un
acto.
Este principio aplica la

"literalidad" en el orden de las
jerarquías, estableciendo un
ordenamiento alterno y lateral
a los invitados de cualquier
evento, partiendo de un punto
central y en orden decreciente.
Manejo de jerarquías - Orden
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SEÑORA ANCIANA VENERABLE O DISTINGUIDA

SEÑORA VIUDA DE APELLIDO ILUSTRE
SEÑORA CASADA
SEÑORA VIUDA
SEÑORA DIVORCIADA
SEÑORA MAYOR SOLTERA
SEÑORA JOVEN SOLTERA
SEÑORITA (QUINCEAÑERA)
HOMBRE ANCIANO
HOMBRE CASADO
HOMBRE VIUDO
HOMBRE DIVORCIADO
HOMBRE MAYOR SOLTERO
HOMBRE JOVEN SOLTERO
Orden social
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• LA MUJER TIENE PRIVILEGIOS POR SOBRE EL

HOMBRE • LA MUJER PIERDE PRIVILEGIOS ANTE EL
••AL HOMBRE...
AL SER
SER PRESENTADA
PRESENTADA PERMANECE
PERMANECE SENTADA
SENTADA
••TODAS
TODAS LAS
LAS PERSONAS
PERSONAS LE
LE SON
SON PRESENTADAS
PRESENTADAS
••PRIORIDAD
PRIORIDAD EN
EN LOS
LOS ACCESOS
ACCESOS EE INGRESOS
INGRESOS •• FRENTE
FRENTE AA UN
UN ANCIANO
ANCIANO VENERABLE
VENERABLE O
O
DISTINGUIDO
DISTINGUIDO
••EN
EN TRASLADOS
TRASLADOS CON
CON CHOFER
CHOFER SU
SU LUGAR
LUGAR ES
ES EL
EL
ASIENTO
ASIENTO TRASERO
TRASERO VENTANILLA
VENTANILLA DERECHA
DERECHA •• ANTE
ANTE EL
EL JEFE
JEFE O
O SUPERIOR
SUPERIOR PROPIO
PROPIO O
O DEL
DEL
ESPOSO
ESPOSO
••EN
EN ASCENSOS
ASCENSOS YY DESCENSOS
DESCENSOS SE
SE UBICA
UBICA SIEMPRE
SIEMPRE
DEL
DEL LADO
LADO DEL
DEL PASAMANOS
PASAMANOS •• ANTE
ANTE UNA
UNA AUTORIDAD
AUTORIDAD OFICIAL
OFICIAL O
O RELIGIOSA
RELIGIOSA
•• ANTE
ANTE EL
EL INVITADO
INVITADO DEDE HONOR
HONOR
Privilegios
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• EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER

EL LUGAR DE MAYOR JERARQUÍA
SE HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR
• EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS

MUJERES
• EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES POR LA
PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA - SIN IMPORTAR EL
SEXO
Precedencias en medios de transporte
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• EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER
• EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA

MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE
• SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO POR LA DE
MAYOR JERARQUÍA SOCIAL (VER
PRECEDENCIAS EN ORDEN SOCIAL)
• EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ

OCUPADO POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA Y EL 2
POR QUIEN LE SIGA EN ORDEN DE PRECEDENCIA
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• EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO

POR NIÑOS O PERSONAS DE INFERIOR JERARQUÍA
• EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES, SERÁ
OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA JERARQUÍA.
• JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O

PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE
ACOMPAÑAMIENTO
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• EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO

POR NIÑOS
• PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO.
• JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN
• EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE

SEGURIDAD O ASISTENCIA
• EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O LA
SECRETARIA O EL PERSONAL DE CEREMONIAL
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ESCALERAS: AL SUBIR o AL BAJAR ENTRE HOMBRES O AUTORIDADES - SUBIRÁ

DELANTE LA PERSONA QUE GUÍA.
ÁMBITO SOCIAL
AL DESCENDER IRÁ, EL HOMBRE, UN ESCALÓN DELANTE DE LA MUJER
AL ASCENDER IRÁ, EL HOMBRE, UN ESCALÓN DETRÁS DE LA MUJER
Desplazándose a pie
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Net etiqueta
 La Netiquette o Net etiqueta
es una serie de reglas de
etiqueta que todos debemos
conocer y seguir al
comunicarnos a través de la red
para una comunicación más
efectiva y un mejor uso de los
recursos y el tiempo. InterNet
es un medio de comunicación,
cada vez utilizado por más
personas, y por ello requiere, al
igual que en otros ámbitos de
nuestra vida comportarnos de
una forma educada.
Definición
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Net etiqueta
Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el

respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas
reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de
la Red
Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un

ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre
escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca
escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Esta
es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre.
Ideas
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4. Protocolo en el mundo de los negocios y empresa
Usted sigue representando la

imagen de su institución, cuando
esta fuera de su oficina.
Su presentación personal debe
ser siempre impecable.
Un negocio o una relación
comercial o social puede llegar
en el momento menos esperado.
De una imagen agradable,
entusiasta y de liderazgo
Conducta dentro y fuera de la empresa - Redacción Protocolar
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4. Protocolo en el mundo de los negocios y empresa
Usted sigue representando la

imagen de su institución, cuando
esta fuera de su oficina.
Su presentación personal debe
ser siempre impecable.
Un negocio o una relación
comercial o social puede llegar
en el momento menos esperado.
De una imagen agradable,
entusiasta y de liderazgo
Conducta dentro y fuera de la empresa - Redacción Protocolar
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5. Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales
1. Regalar siempre algo original, de buen gusto y que pueda tener relación con nuestra
empresa o profesión, o también con la cultura regional. También regalos especiales, como
unas entradas para ver un importante partido de fútbol o para presenciar un determinado
espectáculo (si sabemos de los gustos del obsequiado).
2. El regalo debe tener un valor razonable; no se pueden regalar objetos carísimos pero
tampoco simples obsequios promociónales.
3. Si el regalo es para una persona o empresa extranjera, cuidado, debemos conocer
perfectamente, sus costumbres. No sea que el regalo haga el efecto contrario al deseado.
4. Repetición. Si son personas o entidades que nos han visitado previamente, deberemos
evitar la repetición de regalos.
5. Cuidado con los regalos en la primera visita. Pueden considerarse una especie de
pequeño "soborno". Todo regalo tiene su razón y su momento.
6. La exclusividad. Cada día son más apreciados, en regalos de empresa, las series
limitadas o numeradas. Se ha pasado de la cantidad a la calidad.
Cortesías y Obsequios Corporativos, Empresariales y Publicitarios
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5. Cortesía y tratamientos interpersonales y empresariales
Las cortesías y obsequios deben tener

un motivo especial, sea para felicitar,
agradecer o en forma de recordatorio.
Los premios y reconocimientos deben

hacerse en público.
Nunca se debe regalar antes de una

negociación, firma de un contrato o
acuerdo, etc. Se puede interpretar
como una manera de querer
influenciar voluntades. Se debe regalar
siempre "a posteriori".
Cortesías y Obsequios Corporativos, Empresariales y Publicitarios
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6. Etiqueta Internacional
La importancia de las buenas maneras es

fundamental no sólo en los negocios, sino en
las relaciones internacionales, en cualquier
actividad que tenga que ver con el contacto con
el público.
Es un hecho que los clientes prefieren una

compañía donde las personas son educadas
que una donde no lo son.
Han llegado presidentes, titulares de empresas

que desean saber cómo comportarse
correctamente. Sobre todo, están interesados
en las reglas de las buenas maneras
internacionales, porque tal vez sabe cómo
comportarse adecuadamente en su propio país,
pero cuando tiene que ir a Corea o a Japón o a
Estados Unidos las costumbres son diferentes". Introducción
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"Si lo invitan a una cena de negocios en Estados

Unidos, nunca hable de cosas personales.
Asimismo, no se sorprenda si un emprendedor
norteamericano le dice cuánto gana, es de lo más
normal.
Coreanos, chinos y africanos muestran su

satisfacción por una comida eructando
ruidosamente. Para ellos es una forma de respeto.
Los japoneses lo primero que hacen cuando
conocen a alguien es darle su tarjeta de
presentación".
Introducción
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Saber negociar y comportarse en

el mercado internacional es de
vital importancia, Cada país tiene
diferentes culturas,
idiosincrasias, normas de cortesía
y normas de etiqueta y
protocolo.
Desde la cortesía Japonesa, hasta

la agresividad Americana de
hacer negocios son unas de las
cuantas formas de la etiqueta
internacional que hay que tener
en cuenta.
Introducción
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8. El manejo de la Imagen Integral
FORME UNA AUTO-IMAGEN

POSITIVA Y VALIOSA
Glamour :¿cómo vestir, caminar, saludar, sentarse, despedirse en
ocasiones formales e informales?.
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USTED ES IMPORTANTE
SIENTASE ASÍ
Comportamiento
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ES DE MALA EDUCACIÓN:
Comportamiento
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1. HUMEDECER LOS DEDOS EN LA BOCA PARA

PASAR LAS HOJAS DE UN LIBRO O CONTAR
BILLETES.
2. HUMEDECER UN SOBRE CON LA BOCA
3. HUMEDECER LOS DEDOS PARA LIMPIAR UNA
MANCHA EN LA CARA, MANOS O ROPA
Comportamiento
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PARA TOSER O ESTORNUDAR, UTILICE EL

PAÑUELO O PAÑUELOS DESECHABLES,
PROCURANDO DISIMULAR HACIENDO EL
MENOR RUIDO POSIBLE Y VOLTEARSE HACIA
DONDE NO HAYA PERSONAS.
Comportamiento
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AUTO CONFIANZA

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• LOS OJOS
• LOS GESTOS
• LA PALABRA
• EL CUERPO
• LAS MANOS
Herramientas de comunicación
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COMUNICACIÓN EFICAZ
1.DONDE
2.CUANDO
3.QUIEN
4.QUE BROCHE DE ORO
5.MORALEJA ACCIÓN Y BENEFICIO
Estructura de charlas de alto impacto
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LOS HÁBITOS DEL LENGUAJE

COMUNICAN NUESTRA
PERSONALIDAD, CULTURA Y
ESTADOS DE ANIMO
Lenguaje
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AME LA LECTURA

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EVITE TODA PALABRA VULGAR
Comunicación
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NO SE PEINE; EN FRENTE A OTRAS

PERSONAS, EN LOS BUSES O BUSETAS, NI
EN LA CALLE
LUZCA SIEMPRE IMPECABLE

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NO PONGA APODOS
Comunicación
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1. NO CRITIQUE, NO CONDENE, NI SE QUEJE

2. DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO
3. DESPIERTE EN LOS DEMÁS UN DESEO VEHEMENTE
4. INTERESESE SINCERAMENTE EN LOS DEMÁS
5. SONRIA
6. EL SONIDO MÁS DULCE E IMPORTANTE PARA
CUALQUIER PERSONA ES SU NOMBRE
7. ESCUCHE CON INTERES, SEA UN BUEN OYENTE
8. HABLE DE LO QUE LE INTERESE A LOS DEMÁS
9. HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA
IMPORTANTE Y HAGALO SINCERAMENTE
10. LA MEJOR MANERA DE GANAR UNA DISCUSIÓN
ES EVITANDOLA
Reglas de relaciones humanas
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• MASTICAR CHICLE, PERJUDICA LA DENTADURA,

DAÑA LA DIGESTIÓN AL CONSUMIR SOLO SALIVA,
NO HAGA BOMBITAS, NI LO PONGA BAJO EL
ASIENTO O LA MESA Y NO HABLE MIENTRAS
MASTICA.

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LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS MUJERES DE LOS

HOMBRES
1. COMPRENSIÓN Y TERNURA
2. COMUNICACIÓN
3. APOYADAS
4. RESPALDO ECONOMICO
5. RESPETO POR LA FAMILIA
6. SENTIRSE ORGULLOSAS DE SUS MARIDOS
Relaciones Interpersonales
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LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS HOMBRES DE LAS

MUJERES
1. SEXO
2. ORGULLOSOS
3. APOYO - MANO DERECHA
4. TERNURA
5. BONITAS Y ARREGLADAS
6. SUMISAS (MANSAS PERO NO MENSAS)
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NUNCA HUBO UN TRIUNFADOR EN LA VIDA QUE NO

ESPERASE TRIUNFAR…
ANTES DE TRIUNFAR
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COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS PREOCUPACIONES
• NO SE PREOCUPE, OCUPESE
• VIVA EL DÍA DE HOY, NO VIVA EL AYER NI EL MAÑANA
• ESPERE SIEMPRE LO MEJOR
• NO SE AUTOSUGESTIONE NEGATIVAMENTE
• NO LE DE IMPORTANCIA A LAS PEQUEÑECES
• SUELTELE EL CHICHARRÓN A DIOS.
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COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS
1. CUAL ES EL PROBLEMA? DEFINALO

2. CUALES SON TODAS LAS CAUSAS?
3. CUALES SON TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES?
4. CUAL ES LA MEJOR SOLUCIÓN?
5. CUAL ES EL PASO INMEDIATO QUE VOY A TOMAR?
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ENTUSIASMO
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SER EXHIBICIONISTA EN EL VESTIR,

PONIÉNDOSE VESTIDOS RAROS Y
ESTRAFALARIOS O COLORES CHILLONES
Con el vestir
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PRESUMIR DE FINO Y ELEGANTE SIN

SERLO
Con el vestir
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• SER ESCLAVO DE LA MODA ACEPTÁNDOLA

A CIEGAS, PORQUE ES LA MODA Y SEGUIRLA
SIN PENSARLA. HAY QUE ANALIZAR LO QUE
MÁS LE CONVIENE, REALZANDO LOS
MERITOS FÍSICOS Y ESCONDIENDO LOS
DEFECTOS
Con el vestir
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DEBEMOS ADQUIRIR LA COSTUMBRE DE

MANTENERNOS ASEADOS Y
ORGANIZADOS TODOS NUESTROS ACTOS
Limpieza y orden
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• ADQUIERA EL HABITO DEL

BAÑO DIARIO,
PREFERIBLEMENTE CON
AGUA FRÍA PARA CONSERVAR
LA LIMPIEZA ADECUADA
CADA DÍA
• APLÍQUESE UN BUEN
DESODORANTE EN LAS
AXILAS Y UN BUEN TALCO EN
LOS PIES
Limpieza y orden
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EL USO DE MAQUILLAJE,
LOCIONES Y PERFUMES
DEBE HACERSE CON
MODERACIÓN, LO
IMPORTANTE ES OLER A
LIMPIO
Limpieza y orden
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EL CABELLO DEBE
MANTENERSE BIEN
ARREGLADO Y
PEINADO;
PERIÓDICAMENTE
DEBE ACUDIR A LA
ESTILISTA
Limpieza y orden
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EL HOMBRE DEBE AFEITARSE TODOS LOS

DÍAS.
LA MUJER DEBE AFEITARSE AXILAS Y

PIERNAS
Limpieza y orden
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• LA BOCA EXIGE ASEO MÁS CUIDADOSO Y

FRECUENTE, POR HIGIENE Y POR PRESENTACIÓN,
LAVE LA BOCA AL LEVANTARSE Y DESPUÉS DE CADA
COMIDA
Limpieza y orden
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LAVAR LAS MANOS VARIAS

VECES AL DÍA Y SIEMPRE ANTES
DE COMER
Limpieza y orden
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Es importante destacar la importancia

de la higiene personal a la hora de
relacionarnos con los demás:
-Higiene corporal.
-Aspecto del cabello.
-Aliento fresco y limpieza de dientes.
-Estado de las uñas.
-Calzado limpio y pies pulcros.
-Ropa limpia y bien planchada.

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Los criterios para un buen guardarropa serían:
- Vestir con buen gusto.

- Estar presentable en cada ocasión.
- Evitar extravagancias que puedan molestar a los demás.
- Tener lo necesario y prescindir de lo superfluo.
- Tener cosas que combinen entre sí para poder variar.
- Tener ropa que, cambiando los accesorios, valga para
distintas ocasiones.
- Al aceptar invitaciones, vestirse de acuerdo con las personas
que invitan y el tipo de invitación.
- Cuidar la ropa.
- Evitar descosidos, manchas y pérdida de botones

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La ropa refleja la personalidad de cada uno y el buen o mal gusto.

Es básico saber vestir de acuerdo con cada circunstancia.
Cada uno debe saber que es lo que mejor le va según la edad, el

tipo, las circunstancias y condiciones climatológicas, además del
trabajo y la posición que se ocupa.
Hay que evitar la ropa de mal gusto. Se puede ser elegante y vestir
deportivamente si se sabe hacer.

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Moda caballeros. Para esta temporada.
Los colores que predominan para el 2.006 son las gamas de los
marrones, tostados, beiges y grises que descubrimos en multitud de
tonos diferentes, tanto en trajes, abrigos como en la línea más
deportiva.
En cuanto a tejidos, descubrimos elegantes paños de lana y cashmere

y la pana con la que se juega en sus diferentes versiones (gruesa,
normal ó micro pana) logrando así distintos efectos en pantalones y
chaquetas.

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9. Comunicación Eficaz
1. Las palabras tienen poder

2. Un gesto vale más que mil palabras
3. La comunicación debe ser clara y perfecta
4. Evite muletillas, incoherencias, extranjerismos,
tartamudeos y chistes de doble sentido
5. Sea usted mismo, no imite a nadie
6. Las mejores charlas son las que salen con pasión
7. Nunca lea en público, a menos que sea muy
breve
8. No mienta, no ridiculice a nadie, no se burle, no
llame la atención en publico.
Verbal y no verbal
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SE OLVIDA LO QUE
SE DIJO
PERO NO LA FORMA EN QUE
SE DIJO
Hablar en público usando protocolo y diplomacia
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1. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos

2. Comunicación verbal. Hablar y gesticular
3. Como hablar en público
4. Hablar en público. Entrevistas en televisión.
5. Hablar por teléfono.
6. Hablar por celular/móvil
7. Palabras soeces, malsonantes y palabrotas
8. Blasfemias.
9. Términos inadecuados. Hablar con corrección.
Oratoria Empresarial
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- El mejor comunicador es
el que menos habla y
mejor escucha
- Evite hablar mal de las
personas
- Si usted habla mal de
alguien, está hablando mal
de usted mismo
El arte de escuchar y conversar
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Evite utilizar el celular en cualquier sitio donde se presente un espectáculo (teatro, ópera,
cine, musical, etc). Tampoco debería utilizarse en sitios donde se celebre un acto o
ceremonia (iglesias, conferencias, discursos, etc.). Si acude a un despacho ajeno por el
motivo que sea, no coloque su móvil sobre su mesa (podría tomarse como una especie de
invasión). Y mucho menos sea de los que comen con el móvil a un lado como un cubierto
más. No utilice el móvil en situaciones que pueda molestar a los demás. Tampoco utilice
el móvil en hospitales, aviones y sitios donde pueden producir interferencias.
Si va a recibir una llamada importante en medio de una reunión es mejor que lo anticipe
al grupo.
Protocolo en el teléfono y manejo de celular
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12. La Mesa, el lugar privilegiado del encuentro social y empresarial
Buenos modales en la mesa. Guía para un buen servicio

En la mayor parte de las comidas,
sobre todo cuando son muchos
invitados, el sitio será reservado y
"marcado" con una tarjeta de mesa
en la que se indica su nombre. Esto
evita el desorden que podría suponer
dejar que cada invitado se sentase
donde quisiera. Una vez en la mesa primero deberían
sentarse las señoras (de mayor a
menor edad), y luego los caballeros
(de la misma forma, de mayor a
menor edad). Usted debe sentarse
cuando le corresponda
Importancia, ubicación y protocolo en la mesa
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La correcta utilización de
los cubiertos denota, en
gran medida, la buena
educación de una persona.
Como regla general todos
los cubiertos se cogen por el
mango en su parte superior.
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La correcta utilización de
los cubiertos denota, en
gran medida, la buena
educación de una persona.
Como regla general todos
los cubiertos se cogen por el
mango en su parte superior.
La regla general para la

utilización de los cubiertos
es: la comida se lleva a la
boca y no la boca a la
comida.
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En la mayor parte de las

comidas, sobre todo cuando
son muchos invitados, el
sitio será reservado y
"marcado" con una tarjeta
de mesa en la que se indica
su nombre. Esto evita el
desorden que podría
suponer dejar que cada
invitado se sentase donde
quisiera.
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Una vez en la mesa primero

deberían sentarse las señoras (de
mayor a menor edad), y luego los
caballeros (de la misma forma, de
mayor a menor edad). Usted debe
sentarse cuando le corresponda.
La colocación en la mesa suele ser

de alternancia entre hombres y
mujeres; aunque dada la actual
evolución social de las parejas, no
siempre tiene porque ser así,
aunque aún predomine este tipo
de colocación.
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A la derecha del anfitrión se sienta la

señora de mayor categoría o rango de la
reunión y, a la derecha de la anfitriona,
el señor de mayor rango o categoría.
Los anfitriones son los que marcan el

inicio y final de la comida, siempre
teniendo en cuenta las circunstancias de
la comida y estando atentos, en todo
momento, al desarrollo de la misma,
para darle el ritmo adecuado. Una vez
que despliega su servilleta y toma los
cubiertos, se da por comenzada la
comida.
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El servicio de mesa empieza por la señora de mayor

importancia y luego sigue por el resto de señoras.
Posteriormente se sirve a los caballeros y en último
lugar se sirve a los anfitriones.
Si no cuentan con personal de servicio, pueden ser los

propios anfitriones los que sirvan, al menos a los
comensales de su derecha y luego pasen (o hagan
circular) las fuentes entre los invitados para que ellos
mismos se vayan sirviendo.
Si se da el caso, de que en la reunión solo hay

hombres, como excepción, se puede servir primero a
la anfitriona y luego al resto de los caballeros.
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Una de las funciones más complicadas, sobre

todo en determinadas ocasiones, con las que
se encuentra un anfitrión es a la de colocar
(distribuir) a sus invitados.
La disposición de los sitios en la mesa, está

regida por unas normas (siendo éstas más
sencillas que en el Protocolo ceremonial,
donde las precedencias para saber el orden
correcto nos complican un poco esta labor).
Toda "colocación" viene regida por el rango o

categoría de los invitados. Aunque como en
todo hay excepciones, la edad puede ser una
de ellos en determinadas ocasiones.
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Métodos. Existen dos métodos principales

para distribuir los invitados en una mesa:
1. Método inglés. Los anfitriones se colocan en

las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en
mesas rectangulares.
2. Método francés. Los anfitriones presiden la

mesa colocados en el centro de la misma y
enfrentados.
Existen otros tipos de distribución de invitados,

pero son derivados de los anteriores y son
conocidos como sistemas híbridos.
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La colocación del anfitrión deber ser siempre

mirando a la puerta de entrada o principal. Y
enfrente, siempre la anfitriona. Quien preside
la mesa nunca debe estar de espaldas a la
entrada principal.
Si no hay puerta principal, o su situación no es

buena, el anfitrión debe situarse frente a la
ventana principal. El invitado de más categoría
o edad se sienta a la derecha de la anfitriona y
la señora invitada de más categoría o edad se
sienta a la derecha del anfitrión. La derecha de
los anfitriones, es el sitio de mayor importancia
en la mesa.
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ESPOSOS CON DOS INVITADOS
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EJECUTIVOS EN CABECERA DE LA MESA
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Los números: 2 y 3 son

ejecutivos principales
Los números:4, 5, 6, 7 y 8
ejecutivos por orden de
precedencia

MESA REDONDA, EJECUTIVOS SOLOS
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CENAS Y BANQUETES
OBLIGAN A CUMPLIR CON LA ETIQUETA DE LA MESA

VISTIÉNDOLA CON:
MULETÓN
MANTEL Y SERVILLETA
PLATO DE SITIO - BLONDA
VAJILLA
CRISTALERÍA
CUBERTERÍA
ACCESORIOS DE LA MESA:
TARJETA DE SITIO, MENÚ, CENTROS DE MESA - FLORAL,
SALEROS, CENICERO, CANDELABROS, ETC.
Etiqueta en la mesa
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Sitio tradicional
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•EL AGUA Y LAS

BEBIDAS SE SERVIRÁN
SIEMPRE POR LA
DERECHA.
•AL SENTARSE LOS
COMENSALES SOLO
ESTARÁN SERVIDAS
LAS COPAS DE AGUA
•ENTRE ½ Y ¾ DE LA
COPA
Cenas o banquetes con servicio
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• SERVICIO A LA INGLESA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS PORCIONES

SON SERVIDAS
• SERVICIO A LA FRANCESA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LOS

COMENSALES SE SIRVEN LA PORCIONES
• SERVICIO A LA AMERICANA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EMPLATADOS
• SERVICIO A LA RUSA
LOS ALIMENTOS SE HALLAN EN MESAS DE APOYO Y SON

SERVIDOS A LA VISTA DEL COMENSAL
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COMIDA - BUFFET
VENTAJAS:
RELAJADA E INFORMAL
PERMITE MAYOR CANTIDAD DE INVITADOS
LOS INVITADOS SE SIENTAN SIN ORDEN APARENTE
LOS INVITADOS SE AGRUPAN POR AFINIDAD
DESVENTAJA:
AL SER INFORMAL NO SE ADAPTA PARA COMIDAS DE GRAN IMPORTANCIA
Etiqueta en la mesa
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Lado izquierdo
1. Tenedor para entremés

2. Tenedor para pescado
3. Tenedor para carne
4. Tenedor para postre
• Plato para la mantequilla

• La pala sobre el plato
Lado derecho
• Cuchillo entremés
• Cuchara para sopa
• Pala para pescado
• Cuchillo para carne
• Cuchara para postre
Copas (lado derecho):

• Copa para agua
• Copa para vino rojo
• Copa para vino blanco
• Copa para champaña o aperitivo
CUBIERTOS SISTEMA EUROPEO

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A igualdad de rango o categoría, se suele

ceder la presidencia de honor al invitado
extranjero. También nos ocurre lo mismo
con invitados mayores, que se cede al de
mayor edad entre los de igual rango.
La mejor de colocar a los invitados, sobre

todo si la cena es con muchos invitados ,
es la colocación de tarjetas con el nombre
Invitaciones, selección de invitados, ornamentación, aperitivos,

cubertería, vajilla, etc
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Siempre, al confeccionar una lista de

invitados se trata de invitar al mismo
número de hombres que de mujeres y que
los invitados sean pares, pero esto no
siempre es así. Si se da el caso, y nos
quedan personas a las que no podemos
intercalar es mejor dejar a dos hombres
juntos que a dos mujeres juntas.
Invitaciones, selección de invitados, ornamentación, aperitivos,

cubertería, vajilla, etc
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1. Tenedor para carnes 8. Cuchillo para carnes blancas 15. Cuchara para consomé
2. Tenedor para pescado 9. Cuchillo para carnes rojas 16. Cuchara para café o moca
3. Tenedor para frutas 10. Pala para el pescado 17. Cucharilla para helado
4. Tenedor para frutas o maíz (para insertar) 11. Cuchillo para mantequilla 18. Tenedor para mariscos
5. Tenedor para frutas 12. Cuchillo para quesos 19. Tenedor para caracoles
6. Tenedor para pescado (entradas) 13. Cuchillo para postre 20. Cuchillo para la piel del pescado
7. Tenedor para langosta 14. Cuchara para sopa 21. Tenedor para ostras
CUBIERTOS PARA COMER
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1. Cucharón para sopa 7. Cuchillo para quesos

2. Cuchara para ensaladas 8. Pala grande para servir carnes cortadas, legumbres, etc
3. Cuchara para salsa especiales 9. Palas para servir galletas
4. Cuchara para el arroz 10. Pala para servir pasteles
5. Cuchara para salsas 11. Pinza para puré
6. Tenedor para ensaladas 12. Pinza para coger caracoles
CUBIERTOS PARA SERVIR

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ENVÍO DE CORREOS
Nunca utilices letras mayúsculas, especialmente en el asunto del
correo. Aunque quieras llamar la atención en un email, nunca las utilices ya
que es bastante agresivo a la vista de quien lo recibe.
2. Controla el uso de puntos de exclamación. El exceso de este recurso da

cuenta que eres un escritor novato y queda poco profesional.
3. La información principal debe ir en el título del correo. Así evitarás

desperdiciar mucho el tiempo de quien lo recibe.
4. Utiliza un corrector de texto. Las

faltas de ortografía son terriblemente mal vistas en un email laboral.
Asegúrate de releer el correo y utilizar un corrector de texto antes de apretar
“Enviar”.
5. Evita los excesos. No agregues color y gráficos que no sean necesarios. Estos
sólo aparecerán como confusos y distraerán la atención de tu remitente.
6. Si tienes que enviar un archivo adjunto, asegúrate de haberlo
hecho correctamente antes de enviar el correo.
7. No utilices emoticones. El uso de este recurso también puede parecer infantil

y poco profesional.
8. Sé amable. Nunca olvides decir “por favor” y “gracias”.
9. Si no recibes una respuesta inmediata, no acribilles a tu remitente con emails

innecesarios.
10. En caso de recibir una respuesta, sé apresurado en redactar la tuya y ten en

cuenta los pedidos que se te han hecho.
Ejemplo
“ Somos lo que repetidamente
hacemos; Entonces la excelencia
no es un arte, sino un hábito”
Vamos por un cafesito ………

Entevista de Trabajo y Normas de Comportamiento Laboral

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PREPARACIÓN PARA LA

 Análisis de las necesidades de personal de la empresa y determinación del perfil

 Envío de hoja de vida por parte de los posibles candidatos/as a la empresa.

 Entrevista personal con los candidatos/as preseleccionados.

 Realización de pruebas y/o test´s psicotécnicos.

 Evaluación y decisión final por parte de la empresa.

En el artículo 62 del Código Sustantivo del

• No impresas: son diseñadas y realizadas por el candidato

• Cronológica: Permite presentar la información partiendo de lo más antiguo a

• Funcional: Agrupa los diferentes tipos de experiencia en bloques temáticos.

Usar ropa ajustada al cuerpo para que

Usar vestidos rectos de un solo color.

Usar pantalones de corte recto.

 Elegir zapatos de acuerdo con la

Usar chaquetas cortas, medianas y

Evitar la manga sisa, las

Evitar las aberturas y los escotes muy

Colores oscuros preferiblemente

La chaqueta cruzada o recta, debe

En el bolsillo exterior de la chaqueta

Las manos nunca van en los bolsillos.

El cuello y los puños deben salir un

Las medias deben ser lisas, del color

4. Saber ofrecer disculpas.

Es un elemento sonoro, no verbal. La

Para dar más sentido y mayor

Hay que saber variar la voz dentro del

El ritmo está íntimamente ligado con la

Una persona de temperamento

Son las interrupciones o detenciones

Las muletillas son apoyaturas

Son reglas universales y

-. Urbanidad: comportamiento que

-. Diplomacia: el arte de las buenas

-. Relaciones Públicas: ciencia y técnicas que

La presidencia exige normas protocolarias

Pues puede darse el caso que su cargo sea

Manejo de jerarquías, precedencias en traslados y lugares

Manejo de jerarquías - Orden

Se parte de que el sitio de

Este principio aplica la

SEÑORA ANCIANA VENERABLE O DISTINGUIDA

• LA MUJER TIENE PRIVILEGIOS POR SOBRE EL

• EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER

• EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR LAS

Precedencias en medios de transporte

• EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER

• EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA

• EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL LUGAR 1 SERÁ

Precedencias en medios de transporte

• EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ OCUPADO

• JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O

Precedencias en medios de transporte

• EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ OCUPADO

• EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL PERSONAL DE

Precedencias en medios de transporte

ESCALERAS: AL SUBIR o AL BAJAR ENTRE HOMBRES O AUTORIDADES - SUBIRÁ

Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el

Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un

Usted sigue representando la

Conducta dentro y fuera de la empresa - Redacción Protocolar

Usted sigue representando la