CADENA DE VALOR

DIAGRAMAS DE FLUJO
MODULARES A&C

MERCADEO – BANCOLOMBIA
DOCENTE. LUIS TORRES

POR
MANUELA MONCADA
DIEGO SEPULVEDA
STEFANY MESA
ESTEFANY PIEDRAHITA
 Empresa
MODULARES A Y C
Logística de entrada
• Los pedidos llegan en la mañana, cuando se solicita la materia prima.
• Con la remisión del pedido, se verifica la remisión que trae el personal encargado
de la entrega, si esta completo por referencias y secciones
• Si está en mal estado. Se devuelven los productos afectados.
• Si falta algo, en las remisiones llega la notificación del porque no llego u
observación y se recibe parcialmente
• Si esta completo se recibe
• Descarga el camión la persona encargada.
• Dependiendo la sección que llega de los materiales, se almacena en el lugar
correspondiente (vidrio templado, puertas, gabinetes de cocina, mármol, closet, etc.)
por referencia.
• Se ingresan al sistema la remisión
• Se almacena en una carpeta las remisiones físicas.
 inicio

Verificar las
descargar almacenar materia
remisiones y
observaciones el camión prima en cada sección

Esta completo, se
recibe
¿Esta Ingresar al sistema la
completo remisión
el pedido?

Archivar
Mal estado o
Verificar la remisiones
falta productos
notificación del físicas
porque no llego

Se hace devolución
de la materia prima Recibir
afectada parcialmente Fin del proceso
 ACTIVIDADES CRITICAS
 Al revisar la remisión no coincide con el pedido
solicitado, la empresa se queda sin material para
producción. (esta es la actividad mas importante
ya que la empresa tendrá que parar a producción
porque no tienen materiales para lo que se este
necesitando, mientras que con las demás
actividades son graves pero no paran la
producción).
 Si el material llega en mal estado y el personal
no lo detecta a tiempo, la empresa tendrá que
responder con los gastos extras.
 Llegar muy incompleto el pedido, afecta la
producción.
 Descargando el camión dañen parte de la
materia prima, afecta a producción.
CONCLUSIONES PERSONALES
(Estefany Piedrahita)
Es una documentación de gran importancia para
una empresa, independiente de la actividad
económica que esta tenga, ya que sirve para
orientar a una persona que sea nueva en la empresa
y no pueda tener en el momento la capacitación
correspondiente, también para una persona
olvidadiza que tenga que estar revisando los
procesos, facilitándolos visualmente.
Es una guía de como se debe realizar cada proceso
de una actividad especifica, ayudando al personal y
ayudando a los administrativos a guiar y
cerciorarse de que todos hagan bien sus actividades
a desarrollar.
 Empresa
MODULARES A Y C
Producción (closet de exhibición)
• Revisión de pedidos
• Calcular los materiales del pedido
• Verificar si está toda la materia prima y materiales disponibles
• Si están se continúa
• Si no está solicitar un nuevo pedido en el que llegue los materiales faltantes
• Continuar con la producción que tengo o Esperar que llegue el nuevo pedido con
los materiales que se necesitan
• Con la madera que esta almacenada en bodega con mucho stock se sacan las
muestras de los productos para exhibición a los clientes.
• Con la maquinaria correspondiente se sacan las medidas deseadas dependiendo los
diseños que maneja la empresa.
• Corte de la madera
• Cinta del borde (el canto) y tapa tornillos
• Pegar bisagras y rieles si este lo necesita
• Se pasa por ensamble
 Inicio Con la madera
almacenada se
Esperar que saca muestras
llegue el para los
Revisió pedido clientes
n de
pedidos
O Con la
maquinaria se
Continuar con sacan las
Calcular los
la producción medidas
materiales del
que tengo deseadas
pedido

Fin del
Verificar si esta Si están se Corte de la proceso
la materia continúa madera
prima completa Se
y materiales Si no
solicita
disponibles están
un nuevo Cinta de borde Pegar bisagras
pedido (canto) y y rieles si estelo
tapatornilllo necesita
 Empresa
MODULARES A Y C
Logística de salida
• El cliente se dirige a la empresa para solicitar el servicio
• Escoge el servicio que necesita de la empresa (closet, cocina, estantes, escritorios,
etc.) y la empresa se dirige donde el cliente para tomar medidas
• El cliente escoge el color y tipo de madera
• Si no se tiene lo que el cliente quiere se da manejo
• Se informa sobre la forma de pago
• El personal de instalación se dirige al destino
• Ubican el lugar donde el cliente desea el producto
• Proceden a ensamblar
• Si este personal comete un daño al momento de instalar, debe notificarlo y
responder por el daño
 Se procede a El personal de
Ubican el lugar donde el
transformar instalaciòn se
inicio cliente desea el
la materia desplaza hasta el
producto
prima destino

El cliente se
dirige a la Se realiza la Proceden a
empresa facturaciòn ensamblar

Si este personal comete

Escoge el servicio se escoge la forma un daño al momento de
que necesita de la de pago Cuando el color y/o instalar, debe notificarlo
empresa madera este y responder por el daño
disponible se
continua con el
proceso

La empresa se El cliente Fin del proceso

dirige donde el escoge el Si el color y/o la
cliente para tomar color y tipo madera elegida no
medidas de madera está disponible, se
encarga al proveedor
 Empresa
MODULARES A Y C
Logística inversa

Se aceptan devoluciones siempre y cuando la garantía esté vigente (plazo)si cumplen

con algunas de estas observaciones:
• Defecto de fábrica en la madera
• Abolladuras en la madera
• Equivocaciones en cortes por el personal
• Equivocaciones y daños en la instalación
• Daños en la madera por mal embalaje
 Inicio
Por último se
verifican daños en
la madera por
Revisión de embalaje Después de determinar la
factura razón de garantía se
realiza el informe
Cuarto se verifican
errores y daños en
la instalación
Cumple los Si no cumple no es
requerimien valida la garantía, no
tos de se continúa y se Se solicita un Fin del
garantía Tercero nuevo producto
rechaza la solicitud proceso
verificación de de iguales
errores por el características
personal en el
Si cumple corte de la madera
Se procede con
Primero se revisa Segundo se revisa logística de
Revisión si hay defectos de abolladuras o Se realiza una salida para
del fábrica de la imperfecciones en nueva factura entrega e
producto madera la madera instalación