Comunicaciones

COMUNICACION

ETIOLOGICAMENTE SIGNIFICA COMPARTIR

O INTERCAMBIAR

ES UN PROCESO DE INTERACCION Y
TRANSACION ENTRE DOS O MAS
SISTEMAS QUE SE INFLUENCIAN EN
FORMA RECIPROCA Y MODIFICAN EL
COMPORTAMIENTO.
 ORGANIZACIÓN DE LA
PERCEPCION
 FIGURA Y FONDO (Organización perceptual, dominante y unificada y
otra homogenea y más difusa)

 PROXIMIDAD (Lo que se encuentra próximo en S y Tº se perciben

formando un grupo)

 SEMEJANZA (las cosas semejantes tienden a tomarse como grupo)

 CIERRE (Tendencia a completar)

 CONSTANCIA (Conocidas las características tienden a no variar)

 CONTEXTO (Lo que rodea el objeto influye en su percepción)

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ATRIBUCIONES

 INFERIR LAS CARACTERISTICAS O ESTADOS

INTERNOS DE LOS OTROS A PARTIR DE SU
CONDUCTAA EXPLICITA.
 ESTERIOTIPOS (ATRIBUCION DE CARACTERISTICAS A PERSONAS DE
DETERMINADO GRUPO)

 PREJUICIOS
 EN LA INFERENCIA VER SI LAS ACCIONES SE BASAN EN ESTADOS
INTERNOS O DISPOSICIONES O FACTORES EXTERNOS FUERA DE CONTROL

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 FORMACION DE IMPRESIONES

 EXISTEN CIERTOS RASGOS QUE SON MAS IMPORTANTES

 LA INFORMACION RECIBIDA EN PRIMERA INSTANCIA
TIENE MAS PESO
 ESTA IMPRESIÓN IMPLICA UNA TEORIA CONRESPECTO A
LO QUE LA PERSONA ES Y HARA
 SUPONEMOS ESTABILIDAD EN LAS MOTIVACIONES,
ACTITUDES Y VALORES
 ATRIBUTOS ESTABLES Y DURADEROS

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 ENTORNO
E E
X S
LENGUAJE VERBAL
P C
R U
E DIGITAL C
S H
E A A E
N R R N
T T
O PUNTUACION LENGUAJE NO VERBAL INTERPRETACION O
R INTERPRETACION
INTERPRETACION PUNTUACION
PUNTUACION R
N ANALOGICO N
O E
RETROALIMENTACION E O
S X
C P
U R
C E
H S
RETROLIMENTACION
A A
R LEGUAJE VERBAL R
“ORDENES DE REALIDAD”

 NATURALEZA EXTERNA DEL

 REALIDAD TIPO 1
SUJETO, EXISTE
INDEPENDIENTE DE ESTE

 SUBJETIVA, MODELO DE
REALIDAD TIPO 2 NUESTRA MENTE

 PRODUCTO DE LA ACTIVIDAD
REALIDAD TIPO 3
HUMANA
 NO ES EL MUNDO EN SI MISMO EL QUE DICTA
NUESTRA SATISFACCION O INFELICIDAD SINO LA
VERSION QUE CADA PERSONA HACE DE ÉL

“NOSOTROS ESTAMOS DETERMINADOS POR EL

SIGNIFICADO QUE LE DAMOS A NUESTRA
EXPERIENCIA”

NO SON LAS COSAS MISMAS LAS QUE NOS

INQUIETAN, SINO LA OPINION QUE
TENEMOS DE ELLAS

LA CONDUCTA DE UNA PERSONA PROVIENE DE

SUS IDEAS.... ES SU ACTITUD HACIA LA
VIDA LA QUE DETERMINA SU RELACION CON
EL RESTO DEL MUNDO
 PARA PODER COMUNICARSE HAY
QUE ENTENDER LOS SIGNIFICADOS DEL OTRO
DESDE EL MUNDO DE SIGNIFICACION DEL OTRO:

 NO HAGAMOS INFERENCIAS PORQUE LOS

SIGNIFICADOS DE LAS PALABRAS SE PRODUCEN EN
LA EXPERIENCIA PERSONAL INDIVIDUAL, SUBJETIVA
 SIMPLEMENTE ESCUCHAMOS, SI NO ESTAMOS DE
ACUERDO O SI TENEMOS DUDAS O VERSIONES
DISTINTAS, PLANTEEMOSLAS
 ESCUCHEMOS DE NUEVO LOS PUNTOS DE VISTAS
ALTERNATIVOS
 PORQUE DEBEMOS CONSTRUIR SIGNIFICADOS
COMPARTIDOS, (Intersubjetividad) EN LOS QUE
ESTEMOS DE ACUERDO Y ESTA ES LA UNICA
POSIBILIDAD DE LOGRARLO
COMUNICACION. REFLEXIONES
 NOS COMUNICAMOS PARA INFLUIR INTENCIONALMENTE

 LOS FRACASOS DE LA COMUNICACION SE DEBEN O A FALTA DE

EFICIENCIA O A LA PERCEPCION ERRONEA

 TODA CONDUCTA DE COMUNICACION TIENE POR OBJETO

PRODUCIR UNA RESPUESTA

 CUANDO EXISTE INCOMPATIBILIDAD ENTRE LOS PROPOSITOS

DE FUENTE Y EL RECEPTOR, SE INTERRUMPE LA COMUNICACIÓN

 CUANDO LOS INTENTOS EMPATICOS Y DE

RETROALIMENTACION SON RECIPROCOS, ALCANZAMOS LA
SITUACION IDEAL DE COMUNICACIÓN

 SE TIENE EXITO CUANDO SE COMPARTEN LOS SIGNIFICADOS

DEL MENSAJE ENTRE RECEPTOR Y FUENTE
 CONDICIONES PARA QUE EXISTA
COMUNICACION

Tomarse en cuenta entre si

Símbolos compartidos
Diferenciación de Roles
Posibilidad de establecer vínculos
Interacción mediante un conjunto de reglas
Atribución de significados concordante con
marco cultural.
 PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN

“Las personas no generamos

comunicación, sino que participamos
de ella”
 LAS INTERACCIONES SE REALIZAN A
NIVEL DE:
 CUERPO (Movimientos, gestos, posturas,etc.)
 HABLA (Verbalizaciones)
 VOZ ( Tono, entonación, volumen, etc.)
 CONTEXTO (Situación física, social, cultural, etc.)
 PRINCIPIOS
PRINCIPIOS DE
DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
ES
ES IMPOSIBLE
IMPOSIBLE NO
NO COMUNICAR
COMUNICAR

 Nuestro comportamiento siempre comunica algo a

los demás ( aceptación, rechazo, negación).
Comunicamos también cuando no hacemos, no
hablamos, no gesticulamos

Nuestro último comunicado es cuando …..

 PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
EL MENSAJE POSEE UN NIVEL DE CONTENIDO Y UN
NIVEL DE RELACIÓN

CONTENIDO
 Se refiere a la comunicación
verbal, mensaje explícito.
 Es un mensaje más obvio y lógico
RELACIÓN
 Siempre se define una relación al
intercambiar un mensaje
(aceptación, rechazo, negación)
 Tiene un componente más
emocional (incluye lo no verbal, el
contexto, etc.)
 Es más ambiguo

AMBOS NIVELES SON

INTERDEPENDIENTES Y
COMPLEMENTARIOS
 PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
Al COMUNICARNOS ESTABLECEMOS RELACIONES
DE IGUALDAD O DE JERARQUÍA

RELACIÓN DE IGUALDAD O RELACIÓN JERÁRQUICA:

SIMÉTRICA:
 Se intercambia el mismo tipo
de comportamiento
 Los miembros acentúan la
igualdad de responsabilidades,
derechos y obligaciones
 Se basa en un máximo de
diferencia entre el
comportamientos de sus
miembros
 Un integrante se ubica en una
posición superior y otro en la
inferior, complementándose
mutuamente.

Es necesarios desarrollar la habilidad de distinguir

situacionalmente, el tipo de relación favorable para ambos
miembros de la relación
FACTORES INTERVINIENTES DE LA
COMUNICACIÓN

 EMPATIA
 FEED BACK
 ESCUCHA ACTIVA
 ASERTIVIDAD
 EMPATIA
Autores como: Buber, Blackman, Smith: muestran una clara tendencia
a considerar la EMPATÍA como:
Un entender cognitivo de lo que le sucede a el otro.
Un resonar emocional con el otro.
Con Mead el concepto varía en dos importantes direcciones:
 A.- componente cognitivo: “ habilidad para entender” “ colocarse en
el lugar de”.
 B.- componente afectivo: “sentir con el otro”
 Atender a la comunicación verbal y no verbal
 Evitar juzgar la comunicación, sino comprenderla
 Interesarse por el otro
 Comprender su comportamiento al tratar de comprender el mundo
con la lógica del otro, no con la Propia.
 RETROALIMENTACION

 Proceso de dar información a una

persona o grupo de tal manera que lo
ayude a mejorar su comportamiento
hacia el logro de sus objetivos.
 Presupone una influencia mutua entre la
fuente y el receptor para orientar o
reorientar el comportamiento
 ASERTIVIDAD

 De acuerdo al diccionario, el verbo

"aseverar" significa: declarar o afirmar
positivamente, con seguridad, con sencillez,
o con fuerza.
 Conducta asertiva en psicologia apunta a
que quien la emite expresa sus emociones,
ideas, desacuerdos hacia otras personas
haciendose responsables de sus opinionesde
manera que lo dejan satisfecho consigo
mismo
BARRERAS DE LA COMUNICACION

 Marco de referencia
 Escucha selectiva
 Juicios de Valor
 Credibilidad de la fuente
 Problema de semántica
 Presiones de tiempo
 Sobrecarga de información
 Lenguaje de grupo
 VENTANA DE JOHARI
CONFIANZA EN SI MISMO
PEDIR RETROINFORMACION
COSAS QUE COSAS QUE
YO SE DE MI YO NO SE DE
MI
DAR RETROINFORMACION

PUBLICA PUNTO
AUTOREVELACION

COSAS QUE DI CIEGO

SC
OTROS SABEN E
DE MI RN
IM
IE
NT
O
COSAS QUE AREA DESCONOCIDO
OTROS NO OCULTA
SABEN DE MI

INCONCIENTE
 REDES DE COMPROMISOS

REQUERIMIRNTOS Negociación ACUERDOS

Petición
Petición Oferta
Estándares
Calidad
Prometer
Indicadores
Cliente Realizador
Compromiso
de acción

DECLARACION DECLARACIÓN
Satisfacción Realización
Evaluación de los acuerdos
 LO QUE CONSTITUYE A LAS
INSTITUCIONES SON LAS REDES DE
CONVERSACIONES, REDES DE
POSIBILIDADES Y REDES DE
COMPROMISOS LINGUISTICOS …..
ACCIONES RECURRENTES E
INTENCIONADAS
 LENGUAJE

 POR LENGUAJE ENTENDEMOS

CONVERSACIONES
 CONVERSACIONES PARA LA ACCION
AQUELLAS MEDIANTE LAS CUALES
LOGRAMOS QUE LAS COSAS SE HAGAN
 CONVERSACIONES DE POSIBILIDADES
PRODUCEN
OPORTUNIDADES PARA COMPROMETERSE EN
UNA ACCION, AQUI LO CRUCIAL ES LA
DECLARACION DE UNA POSIBILIDAD
COMPROMISOS LINGUISTICOS
BASICOS

 PEDIR
 PROMETER
 AFIRMAR
 DECLARAR
 RECLAMAR
 PERDONAR
 PRIMERA DISTICION PARA LAS
CONVERSACIONES
 Crónicas, no altera el resultado de los fenómenos
comentados ni hay compromisos para hacer cosas
 Medio Campista, genera acciones o dan
posibilidades de que algo suceda
 Entrenamiento, conversaciones con las que se da
un modo más permanente de actuar
 Coordinadas, consensos para la acción
 “Lo que hace distinta una conversación de otra,
son los compromisos de acción que generan”
 Las promesa y la acción

 Coordinamos nuestras acciones mediante

conversaciones, ellas configuran una red
de compromisos mutuos entre las
integrantes o departamentos de la
institución.
 “Se hacen promesas porque se estima
que se es competente en ese ámbito de
la realidad”
 “Las promesas no son verdaderas ni
falsas, son compromisos de acción que se
pueden cumplir o no”