LA COMUNICACIÓN:

RELACIONES Y DECISIONES
 LA COMUNICACIÓN:
RELACIONES Y DECISIONES
OBJETIVO
Que los participantes identifiquen cuales
son las implicaciones de la comunicación
como proceso de interacción interpersonal,
mediante la transferencia de información, el
intercambio de pensamientos, sentimientos,
ideas, opiniones, su incidencia en las
relaciones personales, la toma de decisión y
el logro de objetivos
PROCESO DE COMUNICACIÓN CONTENIDO Y ELEMENTOS

Mensaje
Ruido Ruido

Emisor Receptor

Desarrollo Codificación Transmisión Recepción Decodifica- Uso

De la idea ción

MEDIO

Retroalimentación
TIPO DE COMUNICACIÓN
VERBAL - GESTUAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
 LA COMUNICACIÓN Y LA RELACION
ENTRE MANIFESTACIONES FISICAS E INTERPRETACIONES

MANIFESTACIONES FISICAS: CARA, GESTOS, MIRADAS MOVIMIENTOS,

VESTIDO, ETC

INTERPRETACIONES: SUBJETIVAS

DESTACA
- LA PALABRA COMO SIGNO
- EL SIGNO INTERPRETADO Y TOLERADO
 TIPOS Y BASES DE COMUNICACIÓN

- comunicación verbal
- comunicación gestual
- comunicación intrapersonal
- comunicación interpersonal
- sobre la base de valores, emociones, sentir y consciencia
- establece compromiso, relaciones y manifestaciones
IMPLICACIONES DE LA COMUNICACIÓN

FUNCIONES: INFORMAR, MOTIVAR, EXPRESAR LA EMOCION

CONTROLAR
PROBLEMAS: EFECTIVIDAD (SIGNIFICADO), EFICIENCIA
(PRECISIÓN) INTERPRETACION (SEMANTICA)
DISTORSION: DIFERENCIA ENTRE QUE SE DICE, QUE SE
QUIERE DECIR Y QUE SE INTERPRETA
BARRERAS: FILTRACION, PERCEPCION SELECTIVA,
DESCONTROL EMOCIONAL, LENGUAJE
SUPERACION DE BARRERAS: ESCUCHA ACTIVA, CONTROL
EMOCIONAL, USO DE RETROALIMENTACION
LENGUAJE APROPIADO
LA PERCEPCION
 QUE ES LA PERCEPCION

• Es un proceso en virtud del cual las

personas organizan e interpretan sus
impresiones sensoriales a fin de dar
significado a su ambiente, partiendo de la
convicción de que la forma en que se ve el
mundo externo no necesariamente
corresponde a su verdadera realidad, sino
que, se interpreta lo que se ve y a eso se
le llama realidad
EMOCION

EMOCION ES
CONMOCION
DEL ANIMO
LA EMOCION
EL PENSAMIENTO

EL PENSAMIENTO
ES TODO AQUELLO QUE ES
TRAÍDO A EXISTENCIA
MEDIANTE LA ACTIVIDAD
DEL INTELECTO.
TODO AQUELLO QUE SEA
DE NATURALEZA MENTAL
ES CONSIDERADO
PENSAMIENTO, BIEN SEAN
ESTOS ABSTRACTOS,
RACIONALES, CREATIVOS,
ARTÍSTICOS, ETC.
LA MENTE Y EL PENSAMIENTO
EL PENSAMIENTO ES UNA
CREACIÓN DE LA MENTE.
ES UNA EXPERIENCIA
INTERNA E
INTRASUBJETIVA, A
TRAVÉS DE LA CUAL
PODEMOS INVENTAR,
ENCONTRAR
RESPUESTAS, RESOLVER
PROBLEMAS Y MUCHO
MÁS.
LA MENTE NOS HACE
HUMANOS Y , ES EL PODER
MÁS GRANDE QUE
TENEMOS
LA COMUNICACIÓN SOCIAL

- INVOLUCRA AL INDIVIDUO EN TODAS SUS DIMENSIONES:

INDIVIDUAL, INTERPERSONAL, GRUPAL, COLECTIVA
- CONSIDERA LA INCIDENCIA DE:
MEDIOS, CONDICIONES INTERNAS, CONDICIONES DEL
ENTORNO, COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL,
INFORMACIONES, HABILIDADES, COMPETENCIAS DE
DISEÑO, ANALISIS, ESTRATEGIAS, VOCABULARIO
- REQUIERE DE: COMPROMISO, RESPONSABILIDAD
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Este tipo de comunicación se da cuando la
persona expresa sus ideas en forma
abierta y directa, tratando de no afectar en
forma negativa a los demás. Este estilo
busca una comunicación que construya y
ayude a resolver las situaciones
La comunicación ayuda a las partes a
entenderse.
LA COMUNICACIÓN PASIVA
La comunicación pasiva se basa en
conformidad y esperanzas de evitar la
confrontación a toda costa. En este modo
se habla poco, se pregunta incluso menos,
y se hace realmente muy poco
Se aprendio que es más seguro no
reaccionar y no mejorar para desaparecer,
que estar parado para arriba y ser notado.
LA COMUNICACIÓN AGRESIVA
IMPLICA SIEMPRE LA MANIPULACIÓN.
SE HACE LO QUE SE DESEA
INDUCIENDO CULPABILIDAD (DAR
LÁSTIMA) O USANDO LAS TÁCTICA DE
LA INTIMIDACIÓN Y DEL CONTROL.
(SECRETO O ABIERTO), SE DESEA
SIMPLEMENTE LAS NECESIDADES
RESUELTAS
COMPARACION DE ESTILOS
COMPARACION DE ESTILOS
COMPARACION
DE ESTILOS
 LA ESCUCHA

ESCUCHAR
ES UN PROCESO DE FOCALIZACION
DE LA ATENCIÓN PARA DECODIFICAR
E INTERPRETAR UN MENSAJE
GENERADO POR UN EMISOR
QUIEN REQUIERE UNA “RESPUESTA”
 LA ESCUCHA EFECTIVA
• Es una forma concreta de escuchar, con
intención de saber literalmente cuál es el
mensaje del Emisor, para asegurar el
diseño de una respuesta efectiva, que
pueda ser entendida.
• Para que la escucha sea efectiva tiene
que ser activa
 LA ESCUCHA ACTIVA

• ES LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
LO QUE LA PERSONA ESTÁ
EXPRESANDO DIRECTAMENTE, Y
TAMBIÉN LOS SENTIMIENTOS,
IDEAS O PENSAMIENTOS QUE
SUBYACEN A LO QUE SE ESTÁ
DICIENDO
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
 EMPATIA
Capacidad del ser humano para
conectarse a otra persona y
responder adecuadamente a las
necesidades del otro, a compartir
sus sentimientos, e ideas de tal
manera que logra que el otro se
sienta muy bien con el.
(Gloria Ronderos)
 EMPATIA

Es la capacidad que tiene una

persona para ponerse en el
lugar de otro y compartir sus
sentimientos
(Begoña Mateos)
EMPATIA Y ASERTIVIDAD
LA ASERTIVIDAD TIENE COMO
OBJETIVO CREAR COMUNICACIÓN
Y RESPETO MUTUOS
EMPLEANDO UN TONO FIRME,
CALIDO, BIEN MODULADO
FACILITA LA EMPATIA PUES
“COMO VEO, PIENSO Y SIENTO”
 ACTITUD
ES LA DISPOSICION DEL
ANIMO PARA ACTUAR
PUEDE SER:
- PROACTIVA
- PASIVA
- REACTIVA
ANIMO

ANIMO
ES LA FUERZA
MORAL Y LA
ENERGÍA QUE
IMPULSAN A
UNA ACTIVIDAD
 APTITUD

Refiere a las condiciones

psicológicas de una persona
que se vinculan con sus
capacidades y posibilidades
en el ámbito del aprendizaje.
 TIPOS DE APTITUD
Entre los tipos de aptitudes que
puede poseer un individuo se
encuentran las capacidades
musicales, la capacidad analítica,
el razonamiento inductivo o la
habilidad de observación.
APTITUD FISICA
ACTITUD Y APTITUD
 CONDUCTA
- ESTA CONSTITUIDA POR LAS
ACCIONES O MANIFESTACIONES
HUMANAS, EXTERNAS E INTERNAS,
EN RELACIÓN CON EL MEDIO
- ES DECIR, EL CONTEXTO SOCIAL,
CULTURAL, ETC., EN EL QUE SE
DESARROLLA LA VIDA DE UNA
PERSONA.
 LA CONDUCTA
Las conductas de la dimensión exterior,
las podemos observar
Las de la dimensión interior suceden, y
son imperceptibles para quienes nos
rodean, por ejemplo, podemos no hacer
ningún movimiento, gesto, o
manifestación, y sin embargo, estar
llevando a cabo un razonamiento.
 LA CONDUCTA
La conducta se refleja a través de
tres elementos fundamentales:
- El cuerpo,
- Las relaciones dentro de la
sociedad, y
- La mente,
y muestra la personalidad
LA CONDUCTA
ACTITUD Y CONDUCTA
LA AUTOESTIMA

LA AUTOESTIMA
ES EL GRADO EN
QUE LOS
INDIVIDUOS TIENEN
SENTIMIENTOS
POSITIVOS O
NEGATIVOS ACERCA
DE SÍ MISMOS Y DE
SU PROPIO VALOR.
 LA AUTOESTIMA
LA AUTOESTIMA
ES LA CAPACIDAD QUE TIENE LA
PERSONA DE VALORARSE, AMARSE,
APRECIARSE Y ACEPTARSE A SÍ MISMO

LA AUTOESTIMA
INFLUENCIA TODA NUESTRA MANERA DE
PENSAR, DE SENTIR, DE DECIDIR Y DE
ACTUAR
 LA MOTIVACION

MOTIVACION
ES EL DESARROLLO DE LA
VOLUNTAD DE HACER:
DESEO – NECESIDAD-
PROPOSITO - ACTUACION
 LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

- REQUERIMIENTO DE LA COMUNICACION EMPRESARIAL:

APLICACIÓN DE REDES HORIZONTALES Y TRANSVERSALES
- OBJETIVO: INCREMENTO DE LA CAPACIDAD Y COMPETENCIA MEDIANTE
DISTRIBUCION DEL SABER: FORMACION EN EL TRABAJO, EL DIALOGO , LA CONCENTRACION,
PERMANENTE, SISTEMICA Y SISTEMATICA
DISTRIBUCION DEL PODER: ESTRUCTURAS DE TRABAJO FLEXIBLES, INTEGRADORAS, CON
CONCENTRACION Y DESCENTRALIZACION DE LA ACCION Y LA REFLEXION PARA
TOMA DE DECISIONES
DISTRIBUCION DEL HACER: DISPONIBILIDADES FUNCIONALES, OPERATIVAS, DE UNA COMUNIDAD
DINAMICA TOTALMENTE ACTIVA, RESPONSABLE, INVOLUCRADA PARA EJECUTAR
TAREAS
LA GESTION DE COMUNICACIÓN

GESTION ES ACTUACION
COMUNICACIÓN ES ACCION COMUN (COLOCAR EN LA
MENTE DE OTRO LO QUE ESTA EN MI MENTE
LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN ES
LA ACTUACION PARA LOGRAR LA ACCION COMUN
EN ACUERDO A:
LA RESPONSABILIDAD CON MI PENSAMIENTO
EL ESQUEMA DE COMPROMISO:
-CONFORME, CON QUEJAS, CON EXCUSAS
-EXIGENTE, ACTIVO, CON CONFIANZA, CON SEGURIDAD
QUE ES IMPORTANTE: LO QUE SI QUIERO O LO QUE LOGRO
 COMUNICACIÓN E
INTERACCION
La Ventana de Johari es una herramienta
de psicología cognitiva creada por los
psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham
para ilustrar los procesos de interacción
humana.
Este modelo de análisis ilustra el proceso
de comunicación y analiza la dinámica de
las relaciones personales.
 COMUNICACIÓN E
INTERACCION

Ventana de
Yo conozco Yo desconozco
Johari1

Los demás
Área libre Área ciega
conocen

Los demás
Área oculta Área desconocida
desconocen
PROCESO DE FEED BACK
 SER EXITOSO REQUIERE
AUTOESTIMA Y COMUNICACION