CÁTEDRA: RELACIONES INTERPERSONALES

PROCESO
DE COMUNICACIÓN

Mg. ANGÉLICA MARÍA ARAUZO FLORES

 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Charles Wright: “Comunicación es el

proceso por medio del cual se transmiten
significados de una persona a otra”.

Raymond William: “La comunicación es el

proceso de transmisión y recepción de
ideas, informaciones y actitudes”.

David K. Berlo: La comunicación es una

forma de influir y afectar intencionalmente
(Persuasión).
 PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Según. Gareca, A. (2009)
• Intercambio de información, verbal y no verbal, se ejerce una influencia
recíproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre
los participantes donde se comparten experiencias, conocimientos,
sentimientos.

• En este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre sí

• Proceso de interacción social , basada en el intercambio de signos, por el

cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo
condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogo y participación.
 DATO IMPORTANTE

“… algunos estudios han demostrado que la palabra

aproximadamente transmite un 7 %, de la información que se
comunica. Un 38 % se transmite por el tono de voz. El 55 % de
la comunicación es de la fisiología o lenguaje corporal”
(Robbin, 1993 p. 573)
 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

Es vincular, establece "puentes" entre las personas o

grupos humanos; pero no siempre se logra, y no es la "falta
de comunicación”, sino las fallas u obstáculos para la
misma. (De Gasperin , 2005. p.95)

Tomado de Mencia, 2012.

NIVELES DE COMUNICACIÓN

Adaptado de Santos, 2012.

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/comunica
cion/Fundamentos_de_comunicacion.pdf
 LA COMUNICACIÓN VERBAL

► Se accede al momento de entrar en

contacto con los demás
► Gran repertorio de estrategias
lingüísticas
► Oral o escrito
► Objetivo: dar a conocer algo.
► A través del habla (lengua particular)
referido a un aspecto de la realidad
(Fajardo, 2009).
 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN
VERBAL?

► Intercambio social: rol de los interlocutores y del contexto,

importancia del mensaje que resulta de esa interacción.
► La construcción del mensaje:
❖ (i) cuando se tiene en cuenta lo dicho,
❖ “(ii) cuando el oyente trasciende lo dicho para llegar a lo que
se quiere decir, en cuyo caso debe tenerse en cuenta cómo se
dijo, a quién se dijo y en qué contexto se dijo el mensaje”
(Fajardo, 2009, párr. 5.).
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Intercambio de pareceres y
sentimientos que no se expresan
con palabras sino con señales de
voz sin articulación, con gestos
corporales o expresiones faciales y
por medio de estructuras e
imágenes espaciales, culturales y
artísticas.
Expresiones
Universales
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Pasivo

Agresivo

Asertivo

Yagosesky (1998)
 DIMENSIONES DE LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Medio ambiente
Físicas

Éstas pueden ser por

significado de las
la falta de planeación,
Administrativas Semánticas palabras, el receptor
presupuestos no
no interpreta lo que
aclarados
dijo el emisor.

Impiden emitir o recibir con

Es la situación
claridad y precisión un
psicológica particular
Psicológicas Fisiológicas mensaje, debido a los
del emisor o receptor,
defectos fisiológicos del
ocasionada por
emisor o del recepto
prejuicios.

(Stephen P. Robbins, 2002

¿Cómo se produce la
comunicación?
 5 competencias que generan
CREDIBILIDAD
1. Competencia (habilidades)
2. Carácter (personalidad, carisma)
3. Compostura (serenidad, calma,
tranquilidad)
4. Extroversión (simpatía, empatía)
5. Sociabilidad (empatía de grupo)
ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN

Josh
Gordon
Estrategias de
persuasión

Entusias
mo
disfrutar
de lo que
se dice
Autenticidad
creer en lo
que se dice
Oratoria: persuadir no es
manipular
Ethos
Credibilida
d del
orador

Triada
de la
Pathos Aristótele
retórica Logos
Habilidad s
Conocimiento
de crear
de la
un entorno
argumentació
emocional
n