MEDIDA ANALISIS Y MEJORA

Profesor :Juan Jose Flores Durand

 Datos generales

• Planifique e implemente los procesos de

monitorización, medición, análisis y mejora
• Para demostrar la conformidad del producto

• Para asegurar la conformidad del Sistema de

Gestión de Calidad

• Para mejorar constantemente la eficacia del

Sistema de Gestión de Calidad
 Datos generales
•  incluir la determinación de métodos aplicables,
• incluir las técnicas estadísticas
• la medida de su uso.
•  se aplica a todos sus procesos clave
• deben ser coherentes
• crear la medición y la monitorización
• para verificar si el producto es conforme
• suministrar la información necesaria para aportar
mejoras a los procesos
 Datos generales
• Una de las mayores necesidades de cambio
• Pide identificar qué se mide para la
conformidad del producto
• cuál es la información de mejora del proceso.
• No hay datos específicos sobre cuánto se
debe medir.
• Es necesario determinar lo apropiado para su
organización.
 Datos generales
• Es muy probable que la medición de la
conformidad del producto ya exista
• Esto deja abierto el desafío de determinar qué
otra información se necesita para demostrar
que el Sistema de Gestión de Calidad es
conforme y para obtener una mejora del
Sistema
• ¿Qué mediciones puede utilizar para evaluar el
rendimiento de los procedimientos
 Datos generales
• Se puede medir la cantidad retrasada
• el número generado en cada zona de la
empresa
• el tiempo medio de entrega
• la eficacia de las acciones correctivas.
• ¿Y su proceso de capacitación?
• ¿Está en condiciones de medir el efecto de la
capacitación en el número de no conformidad
 Datos generales
• ¿Está en condiciones de medir el efecto de su
proceso de compras en la cantidad de materiales
aceptados por la verificación?
• Su organización tiene la oportunidad de definir
• Necesitará un sistema eficaz de medición
• Monitorización para poder mejorar de manera
constante el Sistema de Gestión de Calidad.
 Seguimiento y Medición

• Verificación de inspección interna

• Los revisores son responsables de verificar la efectiva
implementación del sistema de calidad
• Será la dirección, y no los revisores, quien determinará la
eficacia global del SAC
• Su organización debe conducir verificaciones internas
planificadas
• para asegurar la conformidad a las disposiciones previstas
• Además es necesario verificar si el QMS se implementa y
se mantiene.
 Seguimiento y Medición
• Será preciso planificar una verificación de
inspección interna
• como también los resultados de las
verificaciones anteriores.
• Los criterios, el ámbito, la frecuencia y los
métodos de la verificación también deberán
planificarse.
 Seguimiento y Medición
• Los revisores deberán conducir las
verificaciones de manera objetiva e imparcial
• . La dirección responsable del área en fase de
ejecución deberá asegurarse de que se
emprendan acciones correctivas sin retraso
• las actividades de seguimiento deberán incluir
la verificación de las acciones emprendidas y
la redacción del informe de los resultados de la
verificación
 Seguimiento y Medición
• Las verificaciones de inspección internas
deberán realizarse con intervalos planificados.
• La planificación de las verificaciones de
inspección debe tener en cuenta los resultados
de las verificaciones anteriores
• el estado y la importancia del área sometida a
verificación
 Seguimiento y Medición
• La responsabilidad de determinar la eficacia
global
• Este cambio tiene sentido porque es muy difícil
determinar la eficacia global del sistema de
calidad
• Los revisores son responsables de determinar
si el Sistema de Gestión de Calidad ha sido
implementado y mantenido de manera eficaz
 Satisfacción del cliente

• Monitorice la información para averiguar si los

clientes piensan que sus requisitos son satisfechos
• Si bien la satisfacción del cliente es fundamental
para todas las empresas
• escasean los análisis efectuados sobre la
información obtenida sobre la satisfacción del
cliente.
• preparar una planificación que determine qué
fuentes de información tiene
 Satisfacción del cliente
• Todas las organizaciones obtienen
retroalimentación de los clientes.
• Puede ser a través de informes, quejas,
análisis o cantidad de retornos de clientes.
• Es tarea de su organización verificar los
métodos para obtener la información necesaria
sobre la satisfacción de los clientes
 Satisfacción del cliente
• ¿Qué medidas rastreará?

• ¿Qué le dirán las percepciones de su cliente?

• ¿Qué estadísticas se utilizarán?

• ¿Cómo utilizará la información para mejorar el

sistema de calidad y la satisfacción del cliente?
 Monitorización y Medición de los Procesos

• La organización debe medir y monitorizar sus

procesos QMS.
• Demostrar la habilidad del proceso para obtener
los resultados planificados.
• Emprender las acciones correctivas necesarias
• Para gestionar los procesos QMS es necesario
medirlos
• Monitorizarlos de manera análoga a los procesos
de realización del producto
 Monitorización y Medición de
los Procesos
• La mayor parte de las empresas está acostumbrada
a medir las características de los procesos de
producción
• No a medir los procesos del QMS.
• Para medir y monitorizar los procesos QMS es
necesario plantearse objetivos de calidad.
• Mida su rendimiento tal como haría con otros tipos
de procesos
 Monitorización y Medición de
los Procesos
•  Para los procesos QMS,
• identifique una medición que pueda efectuar.
• un proceso de acción correctiva podría medirse en
base al promedio de tiempo que la acción correctiva
permanece abierta
• la cantidad de acciones correctivas que resultan
eficaces
• la cantidad de acciones correctivas concluidas a
tiempo.
• Es posible plantearse un objetivo para cualquiera de
estas mediciones
Monitorización y Medición del Producto

• Verificación de las actividades para el producto

comprado;

• Monitorización de las características del

producto;

• Emisión de procesos y criterios

• Se trata de Inspección y Prueba en texto

simplificado.
 Monitorización y Medición del
Producto
• Estos requisitos ya deberían estar satisfechos.
• Asegúrese de conservar todos los registros
necesarios
• Debe haber uno o más registros que
demuestren el hecho de que se han
completado todas las “disposiciones previstas”.
• Debería poder demostrarse que la actividad se
ha llevado a cabo con satisfacción
Control de los Productos no Conformes

• Su organización deberá asegurarse de que

cada producto no conforme a los requisitos
sea identificado
• Controlado para impedir la entrega
• el uso inadecuado.
 Control de los Productos no
Conformes
• Acción para eliminar la no conformida

• Autorización de su uso por derogación de parte de

la relativa autoridad y, si corresponde, del cliente

• Acción para impedir el uso inadecuado desde el

origen.
 Control de los Productos no
Conformes
• Será necesario llevar registros de las no
conformidades
• Incluye los problemas con los proveedores y
los clientes
• los problemas internos relativos al sistema de
calidad
• Es necesario haber implementado un proceso
para identificar el producto no conforme,
 Control de los Productos no
Conformes
• Identificación

• Acción para eliminar la no conformidad

• Autorizaciones adecuadas si el producto no conforme no será utilizado

• Controles para asegurar que no se utilice antes de corregir la no

conformidad o si la conformidad no puede corregirse.

• Registros

• Reverificación de la corrección del producto no conforme

• Acción a emprender si la no conformidad se detecta después de la entrega

o el uso
 Análisis de los Datos

• Deberá reunir datos adecuados para demostrar la

eficacia del sistema de calidad
• Evaluar la posibilidad de efectuar una mejora constante
• Satisfacción del cliente

• Conformidad a los requisitos del producto

• Características y tendencias de los procesos y de los

productos
• las oportunidades de acciones preventivas
 Análisis de los Datos
1.¿El Sistema de Gestión de Calidad es eficaz?
2.¿Satisface los requisitos del cliente?
3.¿Los procesos y los productos mejoran?
4.¿Dónde hay oportunidades de acciones
preventivas?
5.¿Sus proveedores satisfacen sus requisitos?

6.¿Sus clientes están satisfechos?

 Análisis de los Datos
• Identifique los datos que debe reunir para
poder responder a las preguntas anteriores.
• Piense en el formulario que reunirá los datos.
Será necesario cierto análisis para suministrar
información útil.
• Identifique el análisis que realizará sobre los
datos.
• Introduzca un análisis estadístico.
 Mejora continua

• Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la

política de calidad
• Los objetivos de calidad
• Los resultados de las verificaciones de
inspección
• El análisis de los datos
• Las acciones correctivas y preventivas
• La revisión de la Dirección
 Mejora continua
• Aquí no se debe implementar ningún proceso
adicional.
• El punto clave consiste en revisar la correlación
conjuntamente a la mejora constante.
• Los datos de un proceso deben analizarse y
convertirse en datos preliminares para otro proceso
que a su vez dará lugar a una acción
• para corregir o mejorar el Sistema de Gestión de
Calidad.
 Acción Correctiva

• deberá eliminar la causa de las no conformidades para impedir que el

problema se repita
• Revisar las no conformidades

• Determinar las causas de no conformidad

• Evaluar la necesidad de acciones para impedir que el problema se repita

• Determinar e implementar las acciones necesarias

• Registrar los resultados de las acciones emprendidas

• Revisar las acciones correctivas emprendidas

 Acción Correctiva
• Los programas de acciones correctivas y preventivas
son fundamentales para la mejora constante de los
procesos, del producto y del sistema.
• Construya un sistema de acciones correctivas que
permita determinar las causas de las no
conformidades.
• Una vez determinadas las causas, evalúe qué se
puede hacer para impedir que el problema se repita.
• Implemente la acción y efectúe el seguimiento para
asegurarse de que la acción haya sido eficaz.
 Acción Preventiva

• cuando planifique un nuevo producto o

servicio, deberá pensar en posibles errores y
hacerlo “a prueba de error”
• para que no se produzcan.
• Esto resulta adecuado frente a problemas
potenciales
 Acción Preventiva
• Determinar las potenciales no conformidades y
sus causas

• Evaluar la necesidad de acción para impedir que

se verifiquen
• Determinar e implementar la acción necesaria

• Registrar la acción emprendida

• Revisar la acción preventiva emprendida

 Acción Preventiva
• Construya un sistema que sirva para identificar
las potenciales no conformidades y sus causas.
• Evalúe qué se puede hacer para eliminar la
causa de manera que la no conformidad no se
verifique más.
• Implemente la acción
• Efectúe el seguimiento para asegurarse de que
la medida emprendida haya sido eficaz.
• Esto da apoyo al tema de la mejora continua