MEDICIN,

ANLISIS Y
MEJORA

CONCEPTOS BSICOS
Proceso: Secuencia de actividades realizadas que son
mutuas relacionadas entre si y tiene un objetivo especifico.
Eficiencia: Relacin entre los resultados alcanzados y los
resultados utilizados.
Eficacia: Medida de la extensin en la cual las actividades
planificadas se llevan a cabo y se alcanzan los resultados
esperaos.
Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa
de una no conformidad potencial o de otra situacin
potencialmente indeseable.

Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa

de una no conformidad detectada u otra situacin
indeseable.

MEDICIN,
ANLISIS Y
MEJORA

 Mejoramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la

calidad orientada a mejorar su eficacia y Eficiencia.
Objetivo de calidad: Algo buscado o pretendido relacionado
con la calidad
Mejoramiento de la calidad: Parte de la gestin de la
calidad orientada a mejorar su Eficacia y Eficiencia.
Auditora de la calidad: Proceso sistemtico, independiente
y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios de la auditora.
Revisin gerencial: La alta direccin debe revisar el sistema
de gestin de la calidad, a intervalos planificados, para
asegurar su continua conveniencia, suficiencia y eficacia. La
revisin debe evaluar la necesidad de realizar cambios en el
C sistema de gestin de la calidad de la organizacin, incluyendo
la poltica de calidad y los objetivos de calidad.

MEDICIN,
ANLISIS Y
MEJORA

 Medicin: Igualar y comparar una cosa con

otra
Anlisis: Distincin y separacin de las partes
de un todo hasta llegar a conocer sus
principios, elementos, etc.
Mejoramiento: Recuperacin del control de un
proceso
Superacin en el desempeo de un proceso

Planeacin de nuevos procesos, productos

y/o
MEDICIN,
servicios de tal manera que demuestren ser
ANLISIS
Y
mejores de los ya existentes

MEJORA

MEDICIN, ANLISIS Y
MEJORA
8.1. Datos Generales.
8.2.1. Satisfaccin del Cliente.
8.2.2. Verificacin de Inspeccin Internas.
8.2.3. Monitorizacin y Medicin de los
Procesos.
8.2.4. Monitorizacin y Medicin de los
Procesos.
8.3. Control de los Productos no Conformes.

M 8.4. Anlisis de los Datos.

SECCIN 8. ISO
8.5.1. Mejora Continua.
9000
8.5.2. Accin Correctiva.
8.5.3. Accin Preventiva.

MEDICIN, ANLISIS Y
MEJORA
Los requisitos
del
La organizacin debe planificar
procesos
servicio
y/o
(mtodos
tcnicas
y
estadsticas)
de
Producto
seguimiento, medicin, anlisis
y mejora para
El SIG
demostrar conformidad con:
La mejora
continuo de la
eficacia del SIG.

SECCIN 8. ISO
9000

Datos Generales
La organizacin debe planificar e
implementar
procesos
de
seguimiento, medicin, anlisis
y mejora necesaria para:

A) Demostrar
la
conformidad
con los
requisitos del
producto

B) Asegurarse
de la
conformidad
del Sistema
Integral de
Gestin

SECCIN 8. ISO
9000

C) Mejorar
continuament
e la eficiencia
del Sistema
Integral de
Gestin

Datos Generales
PLANIFICA
R

IMPLEMEN
TAR

ACCIONES
DE
SEGUIMIENT
O

SECCIN 8. ISO
9000

ASEGURAR
LA
CONFORMID
AD

LOGRAR EL
MEJORAMIE
NTO DEL SGI

MONITORIZACIN
Y MEDICIN

Satisfaccin del
Cliente

Como una de las medidas del desempeo del

sistema de gestin de la calidad, la organizacin
debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organizacin. Deben determinarse los mtodos para
obtener y utilizar dicha informacin.

SECCIN 8. ISO
9000

La organizacin debe realizar seguimiento a la

percepcin del cliente evaluando Cul es el grado
de satisfaccin de los clientes? A travs de:
Encuestas
de
satisfaccin,
opinin del usuario
Datos sobre la calidad
servicio entregado.

del

Felicitaciones y declaraciones
de garanta del producto.
Informe de
comerciales.

los

agentes

Auditora
Interna

La organizacin debe llevar a cabo auditorias

internas a intervalos planificados para determinar
as el Sistema Integrado Gestin
A) Es conforme con las disposiciones planificadas,
con los requisitos de eta Norma Internacional y
con los requisitos del sistema de gestin de la
calidad establecidos por la organizacin.
Auditora Interna

B) Se ha implementado y se mantiene de manera

eficaz.
Auditora Interna

SECCIN 8. ISO
9000

Seguimiento y
Medicin de los
Procesos

La
organizacin
debe
aplicar
mtodos apropiados
para el seguimiento,
y
cuando
sea
aplicable,
la
medicin
de
los
procesos del sistema
de gestin de la
calidad.

Estos mtodos deben

demostrar la capacidad de
los procesos para alcanzar
los resultados planificados.
Cuando no se alcancen los
resultados planificados,
deben llevarse a cabo
correcciones y acciones
correctivas, segn sea
conveniente, para
asegurarse de la
conformidad del producto

SECCIN 8. ISO
9000

Seguimiento y
Medicin de los
Productos

La liberacin del producto y la prestacin del

servicio no deben llevarse a cabo hasta que se
hayan completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas, a menos que sean
aprobados de otra manera por una autoridad
pertinente y, cuando corresponda, por el cliente.

SECCIN 8. ISO
9000

CONTROL DE
PRODUCTOS NO
CONFORMES
C

Control del Producto

No Conforme
La organizacin debe asegurarse de que el PNC, se identifica
y controla para prevenir su uso o entre no intencionados
tomando acciones para eliminar la No Conformidad.

Se debe establecer un procedimiento documentado y registro para

definir los controles, responsabilidades y autoridades que liberan
el Producto No Conforme.

SECCIN 8. ISO
9000

PROCESO DE NO CONFORMIDADES

ANLISIS DE LOS
DATOS
V

Anlisis de Datos
La organizacin debe para demostrar la eficacia del SGC y
encontrar oportunidades de mejorar determinar, recopilar y
analizar datos, acerca de:

HERRAMIENTAS DE ANLISIS

MEJORA
K

Mejora Continua
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica
de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las
auditorias , el anlisis de datos, las acciones correctivas y
preventivas y la revisin por la direccin.

Accin Correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una conformidad
detectada u otra situacin no deseable.

Accin Preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una conformidad
potencial u otra situacin potencial no deseable.

La organizacin debe eliminar las causas de las No Conformidades

potenciales con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
Debe establecer procedimientos documentados que consideren:

SECCIN 8. ISO
9000

M
EFICACI
A

EFICIEN
CIA

EFIECTIVID
AD

APLICACIN RO
CLARO
E

RAZN SOCIAL:
RIO CLARO
DUEO:
HECTOR CADENA

ACTIVIDAD ECONOMICA:
Produccin y comercializacin de
Mezclas Fsicas, para Enmienda y
Fertilizantes para el Sector Agrcola.

PUESTO DE SECRETARIA DE
GERENCIA EN RIO CLARO

REA DE TRABAJO HORIZONTAL: REA DE TRABAJO HABITUAL.

EVALUACIN
Anlisis ergonmico del trabajo:
Trabajador: Beatriz Sastoque. (Secretaria)
Departamento: Administrativo
Emplazamiento: Oficinas
Maquinas o Equipos: Computadora, telfono.
Descripcin de la tarea: Acatamiento de rdenes, atencin al
pblico, atencin al telfono, redaccin y digitacin, archivo,
agendacin, manejo de programas necesarios.

REDISEO:
ESCRITORIO

REDISEO: SILLA

RESULTADO ESPERADO

1.

Datos Generales

2. PROCESO AUDITORIA INTERNA

3.

Anlisis de Datos

4. PROCESO DE ACCIONES