Sesión 13

CURSO: TOTAL QUALITY MANAGEMENT

PROFESOR: MG. ABRAHAM GUTIÉRREZ

Nuestros objetivos en la Sesión 13 son:
Capacidades:

Analiza las ventajas de implementar un sistema de Gestión de la

Calidad.

Temática:

•Requisitos de la norma ISO 9001:20015.

•Medición, análisis y mejora.
•Control del producto no conforme.
•Análisis de datos y propuesta de mejora.
Medición, análisis y mejora

En un SGC se deben definir, planificar

e implantar actividades de medición,
seguimiento y análisis para verificar
que esta mejora se lleva a cabo
correctamente.
Medición, análisis y mejora

Los objetivos respecto de la medición análisis y mejora son:

•Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

•Demostrar la conformidad de los análisis y de los procesos a través de

variables de control.

•Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión a través de

auditorías, revisión por parte de la alta dirección, acciones correctivas y/o
preventivas e indicadores de calidad.
Medición, análisis y mejora

• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la

Calidad involucrando a todo el personal de la empresa, enfocándolo a
exceder la satisfacción del cliente, a través de un análisis de datos que
permita realizar comparaciones con datos históricos, etc.
 
Esto debe comprender la determinación de los métodos aplicables,
incluyendo las técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.
Medición, análisis y mejora
Los procesos identificados como medición, análisis y mejora son los que
se definen a continuación:

•Seguimiento y medición del producto:

Es hacer el seguimiento y medir las características del producto para

verificar que se cumplen los requisitos del mismo en las etapas
apropiadas del proceso de realización del producto. Se debe mantener
evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación.
Medición, análisis y mejora
• Seguimiento y medición del desempeño ambiental: Evaluando
el desempeño ambiental de una organización a través de un proceso
interno que utiliza indicadores para proporcionar información,
comparando el desempeño ambiental pasado y actual con referencia a
criterios de desempeño ambiental establecidos.

• Seguimiento y medición del desempeño en seguridad y salud en el

trabajo: Asegurando tanto el mantenimiento de las condiciones de
seguridad de las instalaciones y equipos de la empresa como la
correcta aplicación por parte de los trabajadores de las normas de
trabajo. La medición periódica de los resultados de los indicadores
establecidos para evaluar la satisfacción de los clientes. Realización
de auditorías para comprobar su cumplimiento y eficacia.
Medición, análisis y mejora

• Control de equipos de medición: Los equipos de seguimiento y

medición son aquellos que permiten medir la conformidad del producto
y/o servicio con respecto a los requisitos establecidos, por lo que
deben estar correctamente calibrados y verificados.

• Control del No Conformidades e Incidencias. Se deben tomar las

acciones necesarias para eliminar las causas de las no conformidades
con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir, estas deben ser
apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Medición, análisis y mejora

• Control preventivo (MEJORA).

Es necesario determinar las acciones pertinentes para eliminar las causas
de no conformidades potenciales a fin de prevenir su ocurrencia
En las siguientes semanas publicaremos  artículos en los que se irán
desarrollando cada una de las etapas descritas anteriormente.
Control del producto no conforme

La empresa debe impedir que las

salidas no conformes con los requisitos
identificados y controlados se utilicen
de forma accidental.
Control del producto no conforme

La empresa tiene que tomar ciertas decisiones basadas en la naturaleza de

la no conformidad y se genera un efecto sobre la conformidad de los
productos y los servicios. Se tiene que aplicar a todos los productos y los
servicios no conformes detectados después de la entrega de los productos,
durante la provisión de los servicios.
Control del producto no conforme

La empresa debe tratar las salidas no conformes de las siguientes formas:

a)Corrección.
b)Separación, contención, devolución o suspensión de productos.
c)Información del cliente.
d)Obtener la autorización para la aceptación bajo concesión.

Se tiene que verificar la conformidad con los requisitos cuando se corrijan

todas las salidas no conformes.
Control del producto no conforme

La información que debe contener los documentos de una empresa:

a)Describir la conformidad.
b)Describir las acciones tomadas.
c)Describir todas las concesiones obtenidas.
d)Identificar la autoridad que ha sido la que ha decidido la acción con
respecto a la no conformidad.

Es esencial realizar un control sobre todos los productos o servicios no

conformes que no se usen ni se entreguen.
Control del producto no conforme

Si existen servicios que tengan una no conformidad se deberán emprender

acciones correctivas, y si dicho apartado propone que sea necesario tomar
las acciones necesarias para tratar los elementos de salid del proceso,
servicios y productos.

Se requiere que la empresa asegure todas las cuestiones o problemas con

los productos y servicios identificados y controlados para evitar que sean
utilizados o entregados a los clientes. Se adoptarán medidas para
conseguir que cualquier tipo de problema se identifique y se arregle.
Análisis de datos y propuesta de mejora

La documentación necesaria para

cumplir con todos los requisitos que
nos indica la norma ISO 9001:2015,
nos obliga recopilar gran cantidad de
información y datos derivados de la
gestión y de la operatividad de la
empresa.

Si todos estos datos, no son analizados, y consecuentemente, no se toman

las decisiones correspondientes para la correcta gestión de estos datos, todo
el sistema implantado no tiene ningún sentido.
Análisis de datos y propuesta de mejora

La empresa tiene que analizar y realizar una evaluación de los datos y la información
apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medición.

Los resultados del análisis tienen que utilizarse para realizar la evaluación:
a) La conformidad de los productos y los servicios
b) El nivel de satisfacción de los clientes
c) El desempeño y la eficiencia del SGC
d) Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia
e) La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
oportunidades
f) La labor que realizan los proveedores externos
g) La necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad
Análisis de datos y propuesta de mejora

Se debe determinar que es necesario seguir, medir, analizar y evaluar todos los
métodos que se emplean y se deben emplear en las actividades. En la norma no se
especifica mediante que método se obtiene la información, ya que no es un requisito
obligatorio.

Existe una parte de la norma en la que se enumeran una serie de elementos que la
empresa tiene que analizar y evaluar, los resultados pueden resultar muy útiles para
ser revisados por la dirección.

En conclusión, la organización decide lo que debe evaluar para determinar la

eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. De la misma forma, se tiene que
asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos y las operaciones.
 ¡Muchas
gracias!