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MEJORA CONTINUA
DEFINICION
• Según la ISO 9000:2000 (3.2.13);
…continuación….
Evaluación de alternativas y su selección
… continuación…
… continuación…
…continuación…
Primer Paso:
Definición del Proceso: se debe puntualizar;
Nombre del proceso
Indicadores de Gestión
Recursos necesarios
LA MEJORA CONTINUA
A TRAVÉS DE LOS PROCESOS
…continuación…
5. NORMAS 2. OBJETIVOS
s
4. PROCESO dore
6. i ca
R EC . ind
3
UR
S O
S
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
GESTION DE MANTENIMIENTO
Coincide
el estado real SI
con
el estado
teórico
NO
LA MEJORA CONTINUA A TRAVÉS
DE LOS PROCESOS
Segundo Paso:
…continuación…
…continuación…
…continuación…
…continuación…
Y a la pregunta de ¿se esta logrando el objetivo?
En función de la respuesta, vendría otra pregunta al
respecto, ¿Y como lo saben?, y aquí entrarían los
indicadores como medidores del proceso:
Porque no se tiene queja por parte del cliente de
tardanza en la entrega del equipo
Porque planificación no reporta “paradas por
manteni- miento” como causa principal de baja
eficiencia
LA MEJORA CONTINUA A TRAVÉS
DE LOS PROCESOS
…continuación…
…continuación…
…continuación…
Tercer Paso:
Controlar el Proceso:
LA MEJORA CONTINUA A TRAVÉS
DE LOS PROCESOS
…continuación…
…continuación…
Cuarto Paso:
Mejorar el Proceso:
Ciclo P-H-V-A
Kaizen
Benchmarking
Algunas Metodologías de
Mejoramiento Continuo
KAIZEN:
- Jidohka
Sistema de Sugerencias
Las 5´s
Las 3´M
Cursos de Capacitación
Algunas Metodologías de
Mejoramiento Continuo
El orden lógico que debería seguir el proceso de
mejoramiento según los gerentes japoneses , sería:
Mejoramiento en el trabajo propio
Ahorros en energía, material y recursos
Mejoramiento en el entorno de trabajo
Mejoramiento en maquinas y procesos
Mejoramiento en artefactos y herramientas
Mejoramiento en el trabajo de la oficina…
Algunas Metodologías de
Mejoramiento Continuo
Mejoramiento en la Calidad del Producto
Ideas para nuevos productos
Servicios para y relación con el cliente
Otros
Las etapas de las que consta el Kaizen orientado a los
individuos son:
- Acá se ayuda al trabajador a formular preguntas
- Acá se educan para que formulen mejores suge-
rencias
- Se ven resultados y miden mejoras
Algunas Metodologías de
Mejoramiento Continuo
Benchmarking: herramienta gerencial de planificación
estratégica que une la planificación con la ejecución
de las mejoras, y es tomado como medio aceptado
para mejorar el desempeño de la organización.