Mantenimiento bajo la

ISO 9000
 TEMA 1

ISO 9000:
INTRODUCCIÓN
 INTRODUCCION

 Esta capacitación sobre “Definición de la

Infraestructura” bajo el enfoque de la Norma
ISO – 9001:2000, esta realizado con la finalidad
de resaltar los aspectos principales que rigen el
establecimiento de la normativa ISO en
cualquier organización y en especial el requisito
6.3 de la misma, el cuál trata lo relativo a
aspectos de la infraestructura de la
organización.
 DEFINICION

 Según la norma ISO – 9000:2000, Sistema de

Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario;
define infraestructura como “sistema de
instalaciones, equipos y servicios necesarios para
el funcionamiento idóneo de una organización. ¨
 Por otra parte, la gestión de mantenimiento abarca
todas aquellas actividades necesarias tanto en el
ámbito administrativo como en el operativo para
mantener la infraestructura en una condición
particular de operatividad o volverla a dicha
condición.
 Objetivos, que para el área de infraestructura, se persiguen al
implantar un SGC basado en Normas ISO -9001:2000

Bajo este esquema, el sector o área de mantenimiento debe interesarse

porque la infraestructura de la empresa reciba el mantenimiento
apropiado con el fin de:
 Reducir costos debidos a reparaciones, fallas y pérdidas
 Conservar el capital invertido, aumentando vida útil de la
infraestructura.
 Minimizar costos de mantenimiento y operación.
 Garantizar la calidad del producto y la seguridad de operación.
 Llevar un registro confiable y ordenado de todas las actividades
ejecutadas y planificadas sobre mantenimiento.
 Garantizar la seguridad en los recursos físicos y del personal.
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Introducción

QUE ES ISO?

Es la:
“Organización de Normalización
Internacional”
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Introducción

FAMILIA DE NORMAS ISO

ISO 9000: Describe los fundamentos de los ”Sistemas de gestión de la
Calidad” y especifica la terminología a utilizar.

ISO 9001: Especifica los requisitos aplicables a toda la Organización que

necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan
los requerimientos de los Clientes (Son aplicables al Sistema de Gestión de
la Calidad no a los productos)
 Normas ISO 9000:2000
Introducción

FAMILIA DE NORMA ISO

ISO 9004: Proporciona directrices para la mejora del desempeño de la
Organización y satisfacción de los Clientes.

ISO 19011: Proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de

gestión de la calidad y gestión ambiental.
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Introducción

 Normalización: según, norma COVENIN 2438:1996, Normalización y

Actividades Relacionadas. Vocabulario General; es la actividad que establece,
con respecto a problemas actuales o potenciales, disposiciones de uso común y
continuado, dirigidas a la obtención del nivel óptimo de orden en un contexto
dado¨.
 En particular, esta actividad consiste en los procesos de elaboración, edición
y aplicación de normas. Y la cuál presenta como ventajas principales: el
mejoramiento de la adecuación de los productos, procesos y servicios a los
fines propuestos; La prevención de las barreras comerciales y la facilitación de
la cooperación tecnológica.
 También puede decirse que normalización, es el proceso de elaboración y
aplicación de normas como herramienta de organización y dirección, con el
propósito de establecer un orden para el beneficio, y el concurso, de todos los
interesados.
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Introducción

Todas estas normas conforman un conjunto coherente que facilitan la

mutua comprensión tanto en el comercio nacional como
internacional.

La norma es: un conjunto de disposiciones especificaciones y

procedimientos. Determina unos parámetros, y forma de actuar sobre
estos parámetros. Ahora bien, la norma, puede ser una norma legal
-leyes-, norma técnica -especificaciones a cumplir-, norma transitoria,
norma interna, norma registrada,
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Introducción

La serie de Normas ISO 9000 son un

conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el
Sistema de Gestión de la Calidad de una
Organización ...
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Introducción

... y como deben funcionar en conjunto estos

elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce la
Organización.
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Introducción

Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a

una Empresa, Compañía o cualquier Estructura
Organizada que genere o comercialice productos o
servicios de algún tipo.
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Introducción
S E A N? EN 8 PRINCIPIOS..
UE EN T
N Q D AM
E FUN 1 . - Enfoque al Cliente

2. - Liderazgo

3.PARTICIPACIÓN
- DEL PERSONAL

4. - Enfoque basado en procesos

5. - Enfoque de sistemas para la

gestión

6. - Mejora Continua

7. - Enfoque basado en hechos

para la toma de decisiones

8. - Relaciones mutuamente beneficiosas

con el Proveedor
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Introducción
1.- Enfoque al Cliente: Las Organizaciones dependen de sus clientes
y por lo tanto deben esforzarse en comprender las necesidades
presentes y futuras, satisfacer sus requisitos y exceder sus expectativas.

2 . - Liderazgo:
Su responsabilidad es establecer la unidad de proposito, mantener
un ambiente de trabajo ideal de tal forma que el personal se
mantenga motivado a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos
 Normas ISO 9000:2000
Introducción
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

4.- Enfoque basado en Procesos:

Implica el manejo efectivo de las actividades y recursos por medio
de la identificación de la interrelación existente entre las áreas de la
organización y en particular las interacciones entre tales procesos

5.- Enfoque Sistemas para la Gestión:

Implica identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la Organización en el logro de sus objetivos.
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Introducción
6.- Mejora Continua:
Se fundamenta principalmente en incrementar la probabilidad de
satisfacer a los Clientes tanto internos como externos.

7.- Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones:

Las decisiones eficaces se basan en el analisis de los datos y la
información.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor:
El conformar un equipo de trabajo con el Proveedor aumenta la capacidad
de ambos de generar valos agregado a sus operaciones.
 Beneficios de Implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado
en ISO – 9000:2000:

 Mejor diseño del Producto

 Garantiza mejor calidad en la conformación del Producto
 Reducción de desechos, rectificaciones, reproceso y quejas de los
clientes.
 Eficaz utilización de hombres, máquinas y materiales resultando
una mayor productividad.
 Identificación y eliminación de cuellos de botella en los procesos
productivos, permitiendo la creación de un clima de trabajo
apropiado lo que conlleva a las buenas relaciones laborales.
 Creación de una conciencia positiva respecto a la calidad en la
organización.
 Mejora la confianza entre los clientes.
 Mejora imagen y credibilidad de la organización en los mercados
nacional e internacional, lo cuál es esencial para el éxito en la
actividad exportadora
 DEFINICIONES:
Calidad
Calidad es:
es:

Hacer las cosas bien de una manera correcta.

Existe calidad cuando las necesidades son
cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente
está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver
a contratar a la misma empresa en otras
ocasiones
 DEFINICIONES:

Control
Control de
de Calidad
Calidad es:
es:
El desarrollo y coordinación de la
ejecución de inspecciones para garantizar
la calidad del producto y los procesos, en
términos de especificaciones y normas
preestablecidas por los clientes
 DEFINICIONES:
Aseguramiento
Aseguramiento de
de la
la Calidad
Calidad es:
es:
Velar por el cumplimiento de acciones planificadas y
sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad
de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables
para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la
propia empresa como a los clientes) de que se cumplen
los requisitos del Sistema de la Calidad.
 DEFINICIONES:
Gestión
Gestión de
de la
la Calidad
Calidad es:
es:
Un proceso estructurado para el logro del MEJORAMIENTO
CONTINUO,
CONTINUO cuya proporción y alcance es determinado por la
empresa a la luz de circunstancias económicas y requisitos del
cliente (interno y externo), es decir, es un proceso cíclico de
planificación, implantación, revisión y mejora de los
procedimientos y acciones que lleva a cabo una organización para
realizar su actividad garantizando el cumplimiento de sus objetivos
estratégicos.
 DEFINICIONES:
SISTEMA:
SISTEMA:
Formalmente SISTEMA es un conjunto de
elementos que están relacionados entre sí.

Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos

un grupo de elementos que están juntos, sino cuando
además están relacionados entre sí, trabajando todos
en equipo.
 DEFINICIONES:
ENTONCES……
ENTONCES……
Sistema de Gestión de la Calidad significa:
“Disponer de una serie de elementos como Procesos,
Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y
Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitación, Registros de la Calidad, etc”
 DEFINICIONES:

... todo funcionando en equipo para producir

bienes y servicios de la calidad requerida por
los Clientes.