TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

PRINCIPIOS GERENCIALES
2020
PRINCIPALES EXPONENTES

 GEORGE ELTON MAYO , la experiencia de Hawthorne

 ABRAHAM MASLOW
 MARY PARKER FOLLET
 DOUGLAS MC GREGOR
 KURT LEWIN
 JOHN DEWEY
 ORDWAY TEAD
 El ENFOQUE HUMANISTICO DE LA ADMINISTRACIÓN

Con la aparición del enfoque humanístico , la teoría administrativa sufre una verdadera
revolución conceptual: la trasferencia del énfasis antes puesto en las tareas (Admón.
Científica) y por la estructura organizacional (teoría Clásica) al énfasis en las personas que
trabajan o participan en las organizaciones.
La preocupación por la maquina, el proceso o el método de trabajo ceden prioridad a la
preocupación por el hombre y su entorno social.
De los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
El enfoque humanístico de la administración aparece con la teoría de las relaciones
humanas a partir de la década de los años treinta dirigiéndose básicamente a dos
aspectos básicos que ocuparon dos etapas de su desarrollo:
1. El análisis del trabajo y l a adaptación del trabajador a este (psicología industrial)
2. La adaptación del trabajo al trabajador
 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS(PUNTO DE PARTIDA)

 La teoría de las relaciones humanas desarrollada por Elton Mayo surgió en Estados
Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos mediante lo que se
conoció como EXPERIENCIA DE HAWTHORNE.
 En consecuencia la teoría de las relaciones humanas nació de la necesidad de corregir la
fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, surgida con la aplicación de
métodos rigurosos , científicos y precisos , a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.
 Orígenes de la teoría de las relaciones humanas : se origina principalmente en:
 1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración
 2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas
 3. Las ideas de la filosofía y la psicología.
 4. Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne
 LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

 A partir de 1927 la academia nacional de ciencias de los estados unidos inicio algunos estudios
para verificar la corrección entre productividad e iluminación en el área de trabajo, este estudio
liderado por Elton mayo , se llevo a cabo en la fabrica de la Western Electric Company, situada
en Chicago, en el Barrio de Hawthorne, la finalidad era determinar la relación entre la intensidad
de la iluminación y la eficiencia de las obreras .En un principio Mayo introdujo un periodo de
descanso, dejo a criterio de las obreras cuando deberían pararse las maquinas y contrato una
enfermera. Al Poco tiempo surgió un espíritu de grupo ,la producción aumento y la rotación
declinó.
 Esta experiencia se extendió también a áreas como:
 Estudio de la fatiga humana
 Estudio de los accidentes de trabajo
 De la rotación de personal (turnover)
 El efecto de las condiciones físicas sobre la productividad de los empleados
CONCLUSIONES DE LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

La experiencia de Hawthorne permitió el delineamiento de los principios básicos de la teoría de

las relaciones humanas, las conclusiones mas importantes fueron:
a) El nivel de producción es el resultante de la interacción social.
b) El comportamiento social de los trabajadores.
c) Las recompensas y sanciones sociales
d) Los grupos informales
e) Las relaciones humanas
f) La importancia del contenido del cargo
g) El énfasis en los aspectos emocionales
METODOS DE TRABAJO SEGÚN LOS HUMANISTAS

 1. El trabajo es una actividad netamente grupal.

 2. El obrero no actúa como un individuo aislado sino como miembro de un grupo social.
 3. la tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y de comunicar.
 4. La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de estar junto a: de ser
reconocida.
 5. la civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la
sociedad.
COMPARATIVO TEORÍAS CLÁSICA Y RELACIONES HUMANAS
Teoría Clásica
Trata La Organización Como Una
Maquina
Hace Énfasis En Las Tareas
O En La Tecnología
Se Inspira En Sistemas De Ingeniería
Autoridad Centralizada
Líneas Claras De Autoridad
Especialización Y Competencia Técnica
Acentuada División Del Trabajo
Confianza En Reglas Y Reglamentos
Clara Separación Entre Línea Y Staff
Relaciones humanas
Trata A La Organización Como Grupo De
Personas
Hace Énfasis En Las Personas
Se Inspira En Sistemas De Psicología
Delegación Plena De La Autoridad
Autonomía Del Trabajador
Confianza Y Apertura
Énfasis En Las Relaciones Humanas
Confianza En Las Personas
Dinámica Grupal E Interpersonal
IMPLICACIONES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Con la llegada de la teoría de las relaciones humanas un nuevo lenguaje se apropia de la

administración empezó a hablase de:
1) Motivación
2) Liderazgo
3) Comunicación
4) Organización informal
5) Dinámica de grupos
6) Comportamiento organizacional y social
7) Homo Economicus por Hombre Social
8) Sentimientos
9) Deseos
10) Temores
TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN

La experiencia de Hawthorne vino a demostrar que el pago o recompensas salarial un

cuando se efectúe sobre bases justas o generosas, no es el único factor decisivo en la
satisfacción del trabajador.
El hombre es motivado no únicamente por estímulos económicos y salariales sino por
recompensas sociales , simbólicas y no materiales .
El comportamiento humano no depende solo del pasado o del futuro, sino del campo
dinámico actual y presente, este es espacio de vida que contiene la persona y su
ambiente psicológico.
El comportamiento humano es función o resultado de la interacción entre la persona y
el ambiente que lo rodea.
 LAS NECESIDADES HUMANAS

 El comprender la Motivación en el comportamiento exige el conocimiento de las necesidades

humanas.
 La teoría de las relaciones humanas constato la existencia de ciertas necesidades fundamentales.
 Se verifico que el comportamiento humano esta determinado por causas que, muchas veces
escapan al propio entendimiento y control del hombre.
 Esas causas se llaman necesidades o motivos: son fuerzas consientes o inconscientes que llevan
al individuo a un determinado comportamiento:
 Se estableció que el individuo durante su vida pasa por tres(3) niveles de motivación que
obedecen a necesidades:
 1. Necesidades Fisiológicas.
 2. Necesidades psicológicas
 3. Necesidades de autorrealización
 NECESIDADES FISIOLÓGICAS

 Son llamadas necesidades vitales relacionadas con la supervivencia del individuo las principales
son:
1) Alimentación
2) Sueño
3) Actividad física
4) Actividad sexual
5) Abrigo
6) Protección
Si por cualquier eventualidad se dejan de satisfacer adquieren una intensidad demasiado fuerte
NECESIDADES PSICOLÓGICAS

 Son necesidades exclusivas del hombre , aprendidas y adquiridas en el trascurso de la vida.

Siendo rara vez satisfechas a plenitud. Son :
 1. La Necesidad De Seguridad Intima (autodefensa, protección contra el peligro, la
amenaza).
 2. La Necesidad De Participación: es la necesidad de hacer parte de algo de tener contacto
humano de participar de dar y recibir amistad, la necesidad de calor humano.
 3. La Necesidad de Autoconfianza: es la necesidad resultante de la autovaloración de cada
individuo, se refiere a la manera como cada persona se ve y se evalúa, y a la consideración
que tiene para consigo mismo
 4. La Necesidad de Afecto: es la necesidad de recibir y dar amor y cariño.
NECESIDADES DE AUTOREALIZACIÓN

 Son producto de la educación y de la cultura, al igual que las

necesidades psicológicas, rara vez son satisfechas a plenitud,
pues el hombre va buscando gradualmente mayores
satisfacciones y estableciendo metas cada vez mas complejas.
 La necesidad de autorrealización es la síntesis de las demás
necesidades, es el impulso de cada uno a realizar su propio
potencial, de estar en constante autodesarrollo.
LA ESCALA DE NECESIDADES DE MASLOW
EL CICLO MOTIVACIONAL
a partir de la teoría de las relaciones humanas se comprobó que todo el
comportamiento humano es motivado, la motivación en el sentido psicológico es
esa tención persistente que lleva al individuo a alguna forma de comportamiento
dirigido a la satisfacción de una o mas necesidades.
EQUILIBRIO

ESTIMULO O
SATISFACCIÓN INCENTIVO

COMPORTAMIENTO O
ACCIÓN NECESIDAD

TENSIÓN
FRUSTACIÓN Y COMPENSACIÓN

No siempre se obtiene la satisfacción de las necesidades, ya que puede existir

alguna barrera que impida satisfacer alguna de ellas, cuando una satisfacción es
bloqueada por una barrera, surge la frustración, y se produce un estado de
desequilibrio en la persona.
EQUILIBRIO

ESTIMULO O
BARRERA INCENTIVO

COMPORTAMIENTO O
ACCIÓN NECESIDAD

TENSIÓN
 CONSECUENCIAS DE LA FRUSTACIÓN

La frustración puede llevar a ciertas reacciones generalizadas las cuales se pueden enmarcar
en las siguientes opciones:
1. alteración del comportamiento: la conducta del hombre frustrado puede volverse
repentinamente ilógica y sin explicación aparente.
2. Agresividad: el hombre frustrado puede volverse agresivo, la liberación de la tensión
acumulada puede darse a través de la agresividad física , verbal , simbólica ,etc.
3. Reacciones emocionales: la tensión represada por la no satisfacción de la necesidad puede
provocar formas de reacción, como ansiedad , aflicción, estados de intenso nerviosismo,
puede traer insomnio, problemas fiscos, como problemas circulatorios y digestivos.
4. Alienación y apatía: el malestar frente a la no satisfacción puede ocasionar reacciones de
alienación, de apatía y de desinterés por alcanzar los objetivos, como forma o mecanismo
de defensa.
 MORAL Y LA ACTITUD
 La moral esta íntimamente ligada al estado emocional, cuando la organización
satisface las necesidades de los individuos se produce una elevación de la moral,
mientras que disminuye cuando la organización frustra la satisfacción de tales
necesidades.

Fanati
smo,
Mala voluntad ,oposición , pesimismo
eufori
a

Negación, rechazo,
Actitudes positivas
resistencia

agre
Cooperación ,optimismo satisfacción sión
 LIDERAZGO

 Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación dirigida a través

del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos.
 Existen varios tipos de ejercer liderazgo o de dirección.
 ESTILOS DE DIRECCION

 1. Liderazgo autocrático
 El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los líderes tiene
el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los miembros del staff tienen una pequeña
oportunidad de dar sugerencias, incluso si estas son para el bien del equipo o de la organización.
Muchas personas se sienten resentidas al ser tratadas de esta manera. A menudo el liderazgo
autocrático tiene altos niveles de ausentismo y rotación del personal. Para algunas tareas y
trabajos sin calificación el estilo puede ser efectivo, porque las ventajas del control superan las
desventajas.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

 LIDERAZGO BUROCRÁTICO

 Los líderes burocráticos hacen todo según “el libro”. Siguen las reglas

rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea
preciso. Es un estilo de liderazgo muy apropiado para trabajar cuando
existen serios riesgos de seguridad (como trabajar con maquinaria,
sustancias tóxicas, o peso peligroso) o cuando largas sumas de dinero
están en juego.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

 LIDERAZGO CARISMÁTICO

 Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional,

porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y sus
muy energéticos al conducir a los demás. de todas formas los líderes
carismáticos tienden a creer más en si  mismos que en sus equipos y esto
genera problemas, y un proyecto o la organización entera podrían colapsar
el día que el líder abandone la empresa. En los ojos de los seguidores, el
éxito está ligado a la presencia del líder carismático.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

LIDERAZGO PARTICIPATIVO O DEMOCRÁTICO

 A pesar que es el líder democrático el que toma la última decisión, ellos invitan a otros
miembros del equipo a contribuir con el  proceso de toma de decisiones. Esto no solo
aumenta la satisfacción por el trabajo sino que ayuda a desarrollar habilidades. Los
miembros de equipo sienten en control de su propio destino así que están motivados a
trabajar duro, más que por una recompensa económica. Ya que la participación
democrática toma tiempo, este abordaje puede durar mucho tiempo pero a menudo se
logra un buen resultado. Este estilo de liderazgo puede adoptarse cuando es esencial el
trabajo en equipo y cuando la calidad es más importante que la velocidad o la
productividad.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

 LIDERAZGO LAISSEZ-FAIRE

 Esta expresión francesa significa “déjalo ser” y es utilizada para describir

líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su  cuenta. Puede
ser efectivo si los líderes monitorean lo que se está logrando y lo
comunican al equipo regularmente. A menudo el liderazgo laissez-faire es
efectivo cuando los individuos tienen mucha experiencia e iniciativa propia.
Desafortunadamente, este tipo de liderazgo puede darse solo cuando los
mandos no ejercen suficiente control.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

 LIDERAZGO ORIENTADO A LAS PERSONAS
O LIDERAZGO ORIENTADO A LAS RELACIONES
 Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a
las personas, los líderes están completamente orientados en organizar, 
hacer de soporte y desarrollar sus equipos. Es un estilo participativo, y
tiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa. En la
práctica la mayoría de los líderes utilizan tanto el liderazgo orientado a la
tarea y el liderazgo orientado a las personas.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

 LIDERAZGO NATURAL

 Este término describe al líder que no está reconocido formalmente como tal. Cuando
alguien en cualquier nivel de una organización lidera simplemente por satisfacer las
necesidades de un equipo, se describe como líder natural. Algunos lo llaman liderazgo
servil. De muchas maneras este tipo de liderazgo es una forma democrática de liderazgo
porque todo el equipo participa del proceso de toma de decisiones. Quienes apoyan el
modelo de liderazgo natural dicen que es una buena forma de trabajo en un mundo donde
los valores son cada vez más importantes. Otros creen que en situaciones de mucha
competencia, los líderes naturales pueden perder peso por otros líderes que utilizan otros
estilos de liderazgo.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

LIDERAZGO ORIENTADO A LA TAREA

 Los líderes altamente orientados a la tarea, se centran solo en que el trabajo

se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos. Estos líderes son muy
buenos para definir el trabajo y los roles necesarios, ordenar estructuras,
planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el
bienestar de sus equipos, así que tienen problemas para motivar y retener
a sus colaboradores.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

LIDERAZGO TRANSACCIONAL

 Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo
acuerdan obedecer completamente a su líder cuando aceptan el
trabajo. La transacción es el pago a cambio del esfuerzo y la aceptación
hacia las tareas que les da su líder. El líder tiene derecho a castigar a quien
considere que su trabajo no está como él desea. El liderazgo transaccional
es un tipo de management, no un verdadero estilo de liderazgo, porque el
foco es hacia la ejecución de tareas de corto plazo.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

 Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de

los teóricos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su
entusiasmo al equipo. A su vez estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos
empleados. Es un ida y vuelta emocional. Es por ello que muchas organizaciones tienen
que funcionar tanto con el liderazgo transformacional como con el liderazgo
transaccional. Los líderes transaccionales (o managers) se aseguran de que la rutina se
lleve adelante en forma apropiada, mientras que el transformacional busca nuevas
iniciativas y  agregar valor.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

 DIFERENCIAS ENTRE JEFE Y LIDER

Un líder es una persona que inspira, guía y dirige a un grupo de personas para alcanzar un propósito o por
una causa en común. Es alguien a quien se le asigna una autoridad moral y a quien se le sigue por cuenta
propia.

Aquél que es un líder no puede pensar únicamente en su beneficio, sino en el de todas las personas a las
cuales guía. Es una persona que dirige a otras sin recurrir a la fuerza o a la violencia.

Algunas de las características atribuidas a los líderes son: responsables, innovadores,

inspiradores y visionarios. Debe ser una persona inteligente, encantadora, con principios morales
y original.

En algunos casos, las personas que siguen a ciertos líderes pueden incurrir en el fanatismo y la
idolatría.

MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO

 JEFE

Un jefe es una persona que está a cargo de un lugar de trabajo. Podría ser directamente la cabeza de la empresa o bien podría
ser un gerente. Los empleados deben de responder ante el jefe y del mismo modo éste debe responder ante los dueños (salvo
en los casos en los que el dueño es el mismo jefe).

Los jefes trabajan con fines monetarios y no son los que están directamente encargados de velar por el bienestar de las
personas a las cuales dirigen. La autoridad de los jefes no es concedida por el gusto de las personas dirigidas, sino que estas
personas deben someterse a las decisiones del jefe; aunque estas decisiones no sean totalmente de su agrado. Un jefe siempre
tiene la última palabra.

Un jefe puede también ser un líder si logra inspirar a quienes están bajo su dirección. Además, si es una persona que toma en
cuenta el bienestar de sus empleados y busca que el beneficio de éstos se traduzca en beneficio para la empresa. Sin
embargo, los jefes son generalmente conocidos por imponer su autoridad, mientras que los líderes inspiran a sus seguidores.

A menudo los jefes sólo dan órdenes, mientras que los líderes dan ejemplos con sus propias acciones. Se considera que un
líder es más  que un jefe, ya que suele ser más productivo en comparación con el último.

Para estar a un paso más cerca del éxito, lo mejor es cuando en una persona se da la mezcla entre liderazgo y jefatura.
MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO
DIFERENCIA CLAVE ENTRE LÍDERES Y JEFES
A LOS LÍDERES, EL PODER SE LO DA LA GENTE (SUS
SEGUIDORES), MIENTRAS QUE LOS JEFES IMPONEN SU
AUTORIDAD; INDEPENDIENTEMENTE DE LAS PREFERENCIAS DEL
GRUPO QUE DIRIGE.

LOS JEFES DAN ÓRDENES, LOS LÍDERES INSPIRAN Y DAN

EJEMPLOS A SEGUIR.

UN LÍDER ES MÁS EFICAZ QUE UN JEFE.

LOS JEFES NO SON LOS ENCARGADOS DE VELAR POR EL
BIENESTAR DE LAS PERSONAS, PERO LOS LÍDERES TOMAN EN
CUENTA EL BIENESTAR DE SUS SEGUIDORES.
MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO
 TRABAJO EN EQUIPO
 Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada
para lograr un objetivo común. En esta definición están implícitos los tres elementos clave del
trabajo en equipo:
 Conjunto de personas: los equipos de trabajo están formados por personas, que aportan a los
mismos una serie de características diferenciales  (experiencia, formación, personalidad,
aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente  en los resultados que obtengan esos equipos.
 Organización: existen diversas formas en las 
que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo, pero, por
lo general, en las empresas esta organización implica algún tipo de división de tareas. Esto
supone que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo independiente, pero
es responsable del total de los resultados del equipo.
 Objetivo común: no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de necesidades y
objetivos que buscan satisfacer en todos los ámbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las
claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales sean
compatibles con los objetivos del equipo.
MAG. FABIO AUGUSTO NIÑO LIEVANO