TEORIAS DE LAS RELACIONES HUMANAS E IMPLICACIONES

La teoría de las relaciones humanas es

una teoría propia de la psicología de las
organizaciones, la cual propone que la
parte más importante de una
organización es la humana e interactiva,
y que la conducta del trabajador está más
relacionada con la pertenencia a un grupo
social, su bienestar con el entorno y las
normas
La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos, hacia la cuarta
década del Siglo XX, y fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
en especial de la psicología. Fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la administración
ELTON MAYO
Indica que la parte humana es la parte más importante en
una organización. Surgió en la década de 1920, y se
desarrolló como un movimiento de reacción a
las teorías clásicas de la administración de Taylor y Fayol.
Ante todo, realizó estudios e investigaciones en algunas
fábricas de los Estados Unidos. El propósito era demostrar
que las relaciones sociales eran determinantes en la
productividad de las empresas. Lo que le permitió
fundamentar sus teorías sobre las relaciones humanas,
que aún siguen vigentes.

CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA CLÁSICA Características de las teorías de las

relaciones humanas

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Bibliografía

• CHIAVENATO, Idalberto: Introducción a la Teoría General de la Administración.

Quinta Edición, Bogotá: Editorial McGraw-Hill Latinoamericana, S.A., 2003.
LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS
Para comprender qué motiva el comportamiento, es
necesario el conocimiento de las necesidades
humanas. La teoría de las relaciones humanas
constató la existencia de ciertas necesidades
humanas fundamentales. Se verificó que el
comportamiento humano está determinado por
causas que, muchas veces, escapan al propio entendimiento y control del
hombre.
Necesidades fisiológicas Son las llamadas necesidades primarias, vitales
o vegetativas; se relacionan con la supervivencia del
individuo: son innatas e instintivas y exigen satisfacciones
periódicas y cíclicas. Situadas en el nivel más bajo, las
necesidades fisiológicas se hallan también en los
animales. Las principales necesidades fisiológicas son
alimentación, sueño, actividad física, satisfacción sexual, abrigo y protección
contra los elementos y seguridad física contra los peligros.
Necesidades psicológicas Son necesidades secundarias — exclusivas del
hombre— adquiridas y desarrolladas en el transcurso de la
vida. Representan un patrón más elevado y complejo de
necesidades que casi nunca quedan satisfechas a plenitud
Las principales necesidades psicológicas son:
• Necesidad de seguridad íntima. Es la necesidad que lleva al
individuo a su autodefensa, a la búsqueda de protección contra el
peligro, la amenaza o la privación potenciales.
• Necesidad de participación. Es la necesidad de formar parte de
algo, de tener contacto humano, dé participar con otras personas
en alguna iniciativa.
• Necesidad de autoconflanza. Es una necesidad resultante de la
autovaloración de cada individuo. Se refiere a la manera como
cada persona se ve y se evalúa, a la autoestima y a la
consideración que tiene consigo mismo.
• Necesidad de afecto. Es la necesidad de dar y recibir amor y
cariño.
Necesidades de autorrealización La necesidad de autorrealización es la
síntesis de las demás necesidades, es el impulso de cada
individuo para realizar su propio potencial y estar en
continuo autodesarrollo, en el sentido más elevado del
término.

Fuente bibliográfica: autor. IDALBERTO CHIAVENATO Texto.

“Introducción a la teoría de la administración” Cap.6
 3. MOTIVACION

La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento de las personas.

El experimento de Hawthorne demostró que el pago o la recompensa salarial aun cuando
se efectúe sobre bases justas o generosas no es el único factor decisivo en la satisfacción
del trabajador en la situación laboral.
Elton Mayo y su equipo llamaron la atención sobre una nueva teoría de la motivación,
opuesta a la del homo economicus de los clásicos:

• El hombre es motivado no por estímulos económicos y salariales, sino por

recompensas sociales, simbólicas y no materiales.
Teoría de campo de Lewin nos dice que El comportamiento humano no depende sólo del
pasado, o del futuro, sino del campo dinámico actual, que es "el espacio de vida de la
persona y su ambiente psicológico'''.

CARACTERISTICAS:

• Es propositiva
• Es fuerte y persistente
• Los motivos no están ordenados de la misma forma.
• Los motivos pueden ser:
✓ Comprensibles o inexplicables.
✓ Conscientes o inconscientes.
✓ Intrínsecos o extrínsecos.
TIPOS DE MOTIVACION:

• Primarios: Psicosociales Biosociales.

• Secundarios: Motivos de logro Motivos de afiliación Motivos de poder.
Son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en
ellas para su culminación.

CITADO POR: CIAVENATO CAP 6

VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL RENDIMIENTO DEL INDIVIDUO
SEGÚN LAS RELACIONES DE LAS TEORÍAS HUMANAS

Las variables dependientes: que consideran algunos autores o que remarcan

más son:

• Productividad. - la empresa es productiva si entiende que hay que tener

eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo
costo) al mismo tiempo.
• Ausentismo. - toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro
de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda
que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
• Rotación. – Es el retiro constante ya sea voluntario de los trabajadores
en la organización. Una alta taza de rotación puede entorpecer el funcionamiento
eficiente de la organización o institución.
• Satisfacción en el trabajo. - que la cantidad de recompensa que el
trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados
se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes: que afectan el comportamiento individual de las

personas son:

• Variables del nivel individual. - que son todas aquellas que posee una
persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente
modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la
empresa.
• Variables a nivel de grupo. - el comportamiento que tienen las personas
al estar en contacto con otras es muy distinto. Por lo que esto representa un
factor de estudio para las organizaciones.
• Variable a Nivel de Sistemas de Organización. - Los individuos y los
grupos conformarán la organización, en consecuencia, los procesos de trabajo,
las políticas y las prácticas que realice la organización tendrán un impacto que
debe analizarse.

Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento

cultural del individuo lo que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la
empresa.

Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar

sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos
en la organización.

Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y

la moral vayan de la mano.

Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades

interpersonales.

Bibliografía: https://www.gestiopolis.com/el-comportamiento-
organizacional/
 TIPOS DE MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Frederick Herzberg formuló la teoría de dos factores para explicar la conducta de las
personas en situación de trabajo. Para Herzberg existen dos factores que orientan la
conducta de las personas:

1. Factores extrínsecos, pues se encuentran en el ambiente que rodea a

las personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales ellas desempeñan su
trabajo. Como esas condiciones se administran y deciden por la empresa, estos
factores se encuentran fuera del control de las personas. Los principales son: sueldo,
beneficios sociales, tipo de jefatura o supervisión que las personas reciben de sus
superiores, condiciones físicas y ambientales de trabajo, políticas y directrices de la
empresa, clima de relación dentro la empresa y los empleados, reglamentos internos,
etc.

Son factores de contexto y se sitúan en el ambiente externo que circunda al individuo.

De manera tradicional únicamente los factores extrínsecos se utilizan en la motivación
de los empleados: el trabajo se consideraba como una actividad desagradable y, para
hacer que las personas trabajaran más, se hacía necesario el recurso de premios e
incentivos salariales, supervisión, políticas empresariales abiertas y estimuladoras, es
decir, incentivos situados externamente al individuo a cambio de su trabajo.

2. Factores intrínsecos, se relacionan con el contenido del cargo y con la

naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. Los principios de eficiencia y
economía, eliminando el desafío y la creatividad individual. Con esto, perdían el
significado psicológico para el individuo que los ejecutaba y creaban un efecto de
"desmotivación", provocando apatía, desinterés y falta de sentido psicológico. El efecto
de los factores motivacionales sobre las personas es profundo y estable. Cuando los
factores motivacionales son óptimos, éstos provocan la satisfacción en las personas.
Sin embargo, cuando son precarios, éstos evitan la satisfacción. Debido al hecho de
que están relacionados con la satisfacción de los individuos. Lo opuesto de la
satisfacción profesional no es la insatisfacción, sino la ausencia de satisfacción
profesional. También lo opuesto de la insatisfacción profesional es su ausencia y no la
satisfacción.
Las teorías de motivación de Maslow y Herzberg presentan puntos de concordancia.
Los factores extrínsecos de Herzberg se relacionan con las necesidades primarias de
Maslow (necesidades fisiológicas y de seguridad, inclusive algunas necesidades
 EL LIDERAZGO

El liderazgo es una disciplina cuyo ejercicio produce una influencia con la finalidad de alcanzar un
conjunto de metas preestablecidas de carácter beneficioso para el equipo.

2. Importancia del liderazgo

La importancia de un líder aparece en la mayoría de los proyectos que involucran grupos humanos.
Representado por aquella persona capaz de organizar y guiar a un equipo.

3. Características principales del liderazgo.

Un buen líder debe poseer las siguientes características para lograr el apoyo de las personas:

✓ Comunicación. ✓ Confianza. ✓ Motivación.

✓ Empatía. ✓ Seguridad. ✓ Responsabilidad.

4. Los tres pilares fundamentales del liderazgo

✓ Capacidades ✓ Capacidades ✓ Capacidades

personales técnicas sociales

5. Teorías sobre liderazgo

a. Teorías de rasgos de personalidad

E I “ ",
explicar que el progreso del mundo es producto de las realizaciones personales de algunos hombres
sobresalientes en la historia de la humanidad. Cada autor especifica algunos rasgos característicos
de personalidad que definen el líder, como los siguientes:

✓ Rasgos físicos. ✓ Rasgos sociales

✓ Rasgos intelectuales. ✓ Rasgos relacionados con el trabajo.

b. Teorías de estilos de liderazgo

✓ Liderazgo autocrático: Se caracteriza porque el control de las actividades y la toma de

decisiones están bajo el mando de una sola persona
✓ Liderazgo liberal o Laissez Faire: El líder deja total libertad a su equipo para que adopte las
decisiones.
✓ Liderazgo democrático: Permite la participación de los trabajadores, que se sienten
implicados en el proyecto, puesto que la toma de decisiones se comparte en equipo.

c. Teorías situacionales del liderazgo

El líder situacional saca lo mejor de su equipo al crear un entorno de trabajo democrático y promover
la adaptabilidad y la flexibilidad para satisfacer las necesidades de todos.
 TEORIAS SOBRE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
Son las teorías que estudian el liderazgo en términos de los estilos de
comportamientos del líder en relación con sus subordinados; es decir, son
maneras como el líder orienta su conducta. La principal teoría que busca explicar
el liderazgo mediante los estilos de comportamiento, sin preocuparse por las
características de personalidad, hace referencia a tres estilos de liderazgo:
autoritario, liberal y democrático. En 1939 White y Lippitt11 efectuaron un estudio
para verificar el impacto causado por tres estilos diferentes de liderazgo en
cuatro grupos de niños. La dirección de cada grupo era asumida por líderes que
utilizaban tres estilos diferentes: el liderazgo autoritario, el liderazgo liberal
(laissez faire) y el liderazgo democrático12.

TIPOS DE LIDERAZGO
Autocrático Liberal Democrático
El líder toma las Libertad completa en las Las directrices son debatidas por el
decisiones sin decisiones grupales o grupo y decididas por este con el
participación del grupo. individuales; participación estimulo y apoyo del líder.
mínima del líder.
A medida que se La participación del líder El propio grupo esboza los pasos a
requieran, el líder en el debate es limitada, seguir y las técnicas para alcanzar el
determina los pasos a presenta algunos objetivo y solicita consejo técnico al
seguir y las técnicas materiales al grupo y líder cuando es necesario.
que se utilizaran en la aclara que suministrará Este propone dos o mas alternativas
ejecución de las tareas, información, si la solicitan. para que el grupo escoja. Así, las
de modo imprevisible tareas adquieren nuevas
para el grupo. perspectivas en los debates.
El líder determina cual es La división de las tareas y la La división de las tareas que da a criterio
la tarea que cada uno elección de compañeros del grupo y cada miembro tiene la
debe ejecutar y quien es queda a cargo del grupo. libertad de escoger a sus compañeros
su compañero de trabajo. Absoluta falta de de trabajo.
participación del líder.
El líder es dominante. El líder no hace ningún El líder busca ser un miembro mas
Elogia y critica el intento de evaluar o del grupo, sin encargue mucho de
“ v ” regular el curso de los .E “ v ”
cada miembro. acontecimientos. “ ” críticas y elogios.
Esporádicos sobre las
actividades de los
miembros, cuando se le
pregunta.

Citas bibliográficas:

✓ Irving knickerbocker,” liderazgo: un concepto y algunas implicaciones”, en Wanda Ferreira Balcao

y Laerte Leite Cordeiro (coords.), op.cit., págs. 102 – 103.
✓ Ayoub Pérez, J. (2010). Estilos de liderazgo y su eficacia en la administración pública mexicana.
Lulu Enterprises, Inc.
✓ Chiavenato texto. “introducción a la teoría de la administración” cap. 6.
COMUNICACIÓN
La comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa volver común un
mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organización social. La comunicación requiere un código para enviar el mensaje en
forma de señal a través de determinado canal a un receptor que lo descodifica e interpreta su
significado. La comunicación oral directa, también emplea el lenguaje como código y lo refuerza
con elementos de comunicación no verbales.
La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:

Principales propósitos de la comunicación como actividad gerencial.

Proporcionar la información y la Proporcionar las actividades Una mejor comunicación
compresión necesarias en la necesarias para la motivación, conduce a un mejor desempeño
actividad de las personas. cooperación y satisfacción en los en los cargos.
cargos.

Habilidad para trabajar. Voluntad para trabajar. Trabajo en equipo.

Redes de comunicación.
Una persona dispone de varias alternativas de redes de comunicación para enviar un mensaje a
otra persona. Cada red tiene características diferentes de eficiencia en cuanto a eficiencia, rapidez,
conexión, precisión, etc.
Leavitt hizo un experimento para analizar la estructura de redes o cadenas de comunicación en un
grupo de cinco personas. En tareas sencillas, la rueda es mucho más eficiente que la cadena; a su
vez, ésta es más eficiente que el círculo. Un grupo de personas organizadas en rueda tiende a ser
ordenado, claro, preciso, rápido y bien estructurado en la solución de problemas, y necesita menos
mensajes. En el círculo, el grupo resuelve el mismo problema con menos rapidez, precisión, orden
y claridad en relación con las tareas individuales y con la estructura de la organización.
Efecto de diversos patrones de comunicación en las personas.

Redes de comunicación

Características Rueda Cadena Círculo

Rapidez de influencia Rápida Rápida Lenta
Exactitud Buena Buena Poca
Énfasis en el líder Muy marcado Marcada Ninguno
Moral Muy baja Baja Muy alta
Flexibilidad en el ejercicio del cargo Lenta Lenta Muy rápida
Importancia de una comunicación efectiva.
La comunicación efectiva es muy importante para los gerentes por tres motivos primordiales. En
primer lugar, la comunicación representa la hebra común para los procesos administrativos de la
planificación, la organización, la dirección y el control. En segundo, las habilidades efectivas para
la comunicación pueden permitir que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que
existe en el mundo pluricultural de las organizaciones. En tercero, como están las cosas, los
gerentes pasan mucho tiempo comunicándose.
DINAMICA DE GRUPO
Kurt Lewin, considerado el fundador de la escuela de la dinámica de grupo,
introdujo el concepto de equilibrio "cuasi estacionario" en los procesos grupales
para señalar el campo de fuerzas existentes en los grupos, las cuales generan
procesos de autorregulación y equilibrio.
EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
A partir de 1939, cuando Roethlisberger y Dickson relatan el experimento de
Hawthorne, la teoría de las RR. HH domino la teoría administrativa. Al final de
la década de 1950 la teoría de las RR. HH entró en decadencia, Entre las
principales críticas a esta teoría.
1. Contraposición a la teoría clásica. - La teoría de las relaciones
humanas fue diametralmente opuesta a la administración científica
2. Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones
empresariales. Mayo, y la escuela de las RR. HH fueron criticados.
Según Nascimento, la escuela de las RR. HH se centró en la
seudosolución del problema de la integración del hombre al trabajo.
3. Concepción ingenua y romántica del obrero. - El inadecuado de los
problemas de las relaciones empresariales es la concepción ingenua y
romántica de los obreros, desarrollada por esa teoría.
4. Limitación del campo experimental. - Los del grupo de Elton Mayo, se
circunscriben al mismo ambiente de investigación restringido de la
administración científica.
5. Parcialidad en las conclusiones. - La organización formal y mostró
"escasez de variables".
6. Énfasis en los grupos informales. -La teoría de las RR. HH, la de Mayo, se
centra en el estudio de los grupos primarios como su principal campo de
acción.
7. El enfoque manipulador de las relaciones humanas. - La manipulación es
más una imposición u orden emitida en función de la autoridad.
8. Otras críticas Perrow. - Según Nascimento, la escuela de las RR. HH
marcó el inicio del replanteamiento de la administración como ciencia social
aplicada.

• Chiavenato, I. (2005). Introducción a la Teoría General de la

Administración (7ma. ed.). SANTAFE DE BOGOTA: MCGRAW
HILL. cap.6 pág. 113 a 120.