Productos:

Segmento masivo
 Objetivo de la unidad

El participante diferencia las características y

beneficios de los servicios y productos fijos, móviles
dirigidos a los clientes del segmento masivo.
 Estructura

1. Producto
fijo

2. Producto
móvil
TEMA 2
Producto móvil
Tipos de producto móvil

Prepago

Productos Postpago
Móviles

Internet móvil
Producto móvil: Telefonía móvil

Prepago Postpago
 Producto móvil: Cobertura

Cobertura SF
16 países de
Europa
Cobertura SF
16 países de
América
Latina + USA

+22,000
centros
poblados
en Perú
Producto móvil: Red móvil
Producto móvil: Equipos

Gran variedad
de modelos y
marcas de
equipos

Ampliación
permanente
de oferta
Producto móvil: Sistemas operativos

Estos son
programas que
controlan el celular
y permiten usar
todas las
propiedades del
mismo
 Producto móvil: Chip

✓ El chip o tarjeta SIM, es una tarjeta

inteligente por la cual el cliente puede
comunicarse
✓ El cliente puede colocar su chip en
cualquier equipo y mantenerse
conectado
✓ Existen 3 tipos de chip.
✓ El tipo de chip que adquiera un cliente
dependerá del tipo de celular en el que SIM Card Micro SIM Nano SIM
será colocado
 Producto móvil: Postpago

Plan de
Servicio de Cargo fijo
Acuerdo llamadas,
telefonía móvil mensual
mensajes y datos

✓ Por la compra de un chip o un chip

y equipo móvil
Postpago ✓ El cliente firma un contrato por un
periodo de 12 o 18 meses y realiza
el pago por el equipo
 Producto móvil: Postpago

Tipos de topes de consumo

Permite que el cliente

Su factura será supere, hasta cierto No tiene límite y
siempre por el mismo límite, los minutos, depende del uso que
monto contratado mensajes y megas el cliente quiera hacer
contratados en su plan
 Producto móvil: Postpago

Paquetes adicionales:
El cliente puede consultar el saldo de su
plan contratado y de sus paquetes
adicionales a través de los siguientes
canales:
✓ Ingresando al App Mi Claro

✓ Marcando al *777#

✓ Llamando al 124 (masivo) o 136

(corporativo)
 Producto móvil

Conoce los planes, promociones y costos vigentes en el Portal de Conocimiento:

Recuerda que puedes acceder al Portal de Conocimiento para tener la

información actualizada de los productos y servicios de Claro.

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