Worry Free Soporte IT

Desde:

180€/mes
(217,80€ IVA incl.)

Puede disfrutar de:

• Servicio de asistencia informática 24h al día los 365 días del año.
• Soporte Preventivo y Reactivo.
• Asesoría Legal Digital.
• Portal de autogestión e informes de servicio.
• Servicio de Post venta Premium incluido.
• 5% de descuento sobre las cuotas mensuales de Vodafone Red Infinity.

El Servicio Red Infinity Worry Free incluye:

• El servicio de Soporte IT con cuota mensual según el volumen de usuarios activos (un usuario, 2 dispositivos):
Soporte IT 20 180€/mes (217,80€/mes IVA incl.)
Soporte IT 30 295€/mes (356,95€/mes IVA incl.)
Soporte IT 40 420€/mes (508,20€/mes IVA incl.)
Soporte IT 60 510€/mes (617,10€/mes IVA incl.)
Soporte IT 80 720€/mes (871,20€/mes IVA incl.)
Soporte IT 100 880€/mes (1.064,80€/mes IVA incl.)

• Asistencia 24x7 remota, online y presencial (8x5) sin límite de consultas o incidencias, en todo el territorio nacional y con
atención en las lenguas oficiales: Castellano, Catalán, Euskera y Gallego, vía nuestro Centro de Atención 900 878 605, a
través de la web con chat http://vodafone.soporteitpymes.com o por email a vodafone@soporteitpymes.com
• Con el objetivo de ofrecerle un soporte tipo preventivo, realizaremos una auditoría presencial in-situ una vez al año.
Desplazaremos un técnico a sus instalaciones para realizar el inventariado de equipos microinformáticos, auditarlos y
optimizarlos, generando un informe de estado con recomendaciones de acciones preventivas.
• También incluye un soporte tipo reactivo para la resolución de incidencias en tiempo real, mediante la toma de control
remoto del dispositivo, siempre con su consentimiento. Y, en caso de no poder resolverlo, nos desplazaremos a sus instalaciones
en un tiempo máximo de 8 horas laborables en capitales de provincia y 16 horas laborables en el resto de España.
• Además podrá autogestionar el servicio desde un Portal online (adaptado para cualquier dispositivo móvil, Tablet, pc, ),
desde el que podrá visualizar informes, entrar en la zona de autoayuda, etc.

Tu partner en la era digital.

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• Protección de todos sus dispositivos gracias a una de las mejores aplicaciones de antivirus del mercado (Bitdefender).
• Asesoramiento legal especializado sobre el desarrollo digital de su negocio, llamando por teléfono a nuestro Centro de
Atención 900 878 605.
• También, incluye el Servicio Postventa Premiun el cual podrá disfrutar de:
- Servicio de Sustitución de móviles averiados. El terminal será sustituido por otro del mismo modelo que el adquirido por
el Cliente, siempre que haya disponibilidad de stock, o en su defecto, por otro de similares características en un plazo
aproximado de 48 horas.
- Gestión gratuita de reparaciones en garantía de fabricante,
- 100% de descuento en reparaciones fuera de garantía. Se podrán gestionar un máximo de 3 reparaciones por línea con
Servicio Premium al año.
- Se facilitará un terminal de préstamo siempre que el cliente lo solicite. Este terminal de préstamo será de gama y
características similares a teléfono entregado a reparar y podrá ser utilizado durante el tiempo que dure la reparación.
- Logística gratuita en cada reparación, Vodafone recogerá el terminal a reparar y se lo devolverá de nuevo en su domicilio de
forma totalmente gratuita.
- El tiempo medio de reparación será de 5 días laborables desde que se le recoge el terminal físicamente al Cliente hasta que
se realice el primer intento de entrega.
- Se podrán incluir accesorios (batería y cargador) dentro de la reparación del terminal, siempre y cuando el motivo de la
reparación esté relacionado con éstos (batería y cargador).
- Este servicio aplicará únicamente a terminales facilitados por Vodafone.
• Además, por tener este Servicio Red Infinity Worry Free se beneficiará de un 5% de descuento sobre las cuotas
mensuales de Vodafone Red Infinity. Promoción sujeta a mantener en la misma cuenta ambos servicios (Red Infinity Worry
Free y Red Infinity).

Requisitos para activación:

Para la puesta en marcha del Servicio Worry Free Soporte IT, será necesario tener activo al menos una conexión de Banda
Ancha Vodafone en la ubicación objeto de la prestación.
El servicio Postventa deberá ser activado en el momento de la firma del contrato de alta o renovación. El cliente podrá
solicitar, anualmente, el Servicio de Sustitución como mínimo 1 vez y hasta un máximo equivalente al 10% de las líneas en las
que tenga contratado el servicio Postventa Premum. Este servicio aplicará a todas las líneas del cliente con terminal asociado,
así como en aquellas que el cliente opcionalmente, desee incluir en el momento de la firma del Contrato. Los canjes y las altas
posteriores y que lleven consigo un terminal llevarán asociados el mismo modelo de Postventa que el resto de líneas. El servicio
estará activo durante toda la permanencia del contrato.

Ventajas del Servicio Soporte IT de Vodafone:

Focalizado a la infraestrucutra microinformática y tecnologías de la información:
• Atendido las 24 horas todos los días del año, en cualquier lugar y las veces que necesite por un equipo de ingenieros
informáticos capacitados para asistirle en cualquier necesitad IT.
• Prevención mediante auditorías anuales y optimización de los dispositivos y recursos TI.
• Protección con la aplicación antivirus que incluye el servicio.
• Experiencia e Inmediatez en la atención y resolución de incidencias.
• Asesoramiento sobre mejoras, riesgos y medidas a tomar respecto a su desarrollo digital y TI.
• Seguimiento de todos los procesos e incidencias en una única plataforma.
• Ahorro de tiempo para solucionar problemas y encontrar soluciones.
• Ahorro económico al no tener que contratar personal propio y en caso de tenerlo, poder dedicarlo a proyectos de más valor y
desarrollar su negocio digital.
• Nos convertimos en su soporte microinformático en outsourcing.

Tu partner en la era digital.

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Excepciones Servicio Postventa Premium:
• El Servicio Postventa Premium no incluye terminal de préstamo marca Apple. En este caso se facitilará un dispositivo de
otra marca y sistema operativo junto con un adaptador.
• No se ofrece terminal de préstamo para Tablets, Notebooks, terminales de Oficina Vodafone ni routers/módems. Ni
disfrutarán del Servicio de Sustitución los terminales tipo Notebooks, Tablets, móviles Apple y teléfono SIP.
• El Servicio de Sustitución es para terminales móviles no obsoletos, es decir, terminales en los que el tiempo de
comercialización por Vodafone no es superior a 30 meses.
• El Servicio de Postventa Premium no cubre averías no cubiertas por el fabricante (las causadas por líquidos, manipulaciones,
roturas…) Si el fabricante determinara que el terminal es irreparable se devolverá sin reparar.
• El Servicio de Sustitución no aplica a terminales que previamente hayan sido identificados como “irreparable” (se ha
solicitado una postventa de reparación previa).
Recomendaciones: Es recomendable que el Cliente haga una copia de seguridad de la memoria de su terminal antes de
entregarlo para su reparación o sustitución y que retire la tarjeta SIM u otras tarjetas de memoria. En caso contrario no podrán
ser devueltas al Cliente, ya que por política de seguridad se procederá al borrado de datos y/o retiro y destrucción de dichas
tarjetas previamente al tratamiento del terminal.

Cómo lo verá en su factura:

Le recordamos que el Servicio Soporte IT aparecerá descrito como le indicamos a continuación en el documento PDF que
encontrará en el apartado “Facturación” de Área de Clientes, donde, en cualquier momento, podrá modificar el formato de
factura que desea recibir. En el apartado “Cuotas y descuentos a nivel de Cuenta”, la tarifa aparecerá siempre reflejada como
“Red Empresa Soporte IT x ”, donde x es la modalidad seleccionada.
El Servicio Postventa Premium aparecerá en su factura como concepto independiente sin coste asociado a las líneas en las
que tenga contratado el servicio.
Y su descuento aparecerá descrito como “Descuento X € cuota plan”.
Dispone de mayor información en vodafone.es/facturaempresas

Gestione facilmente sus servicios con Vodafone:

En Área de Clientes podrá consultar todos los detalles específicos de su contrato y gestionar servicios Vodafone como
por ejemplo restricciones, consultar y gestionar sus facturas, … Para darse de alta y acceder a Área de Clientes entre en
vodafone.es/areadeclientes

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