Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ 1.

PROPUESTA DE VALOR DE VIRGIN MOBILE Empresa y Producto - Virgin Mobile - Equipos y antiplanes de telefona celular. baja crediticia. Usuario de presupuesto limitado que busca un telfono accesible con ms minutos de servicio por un costo total bajo. Explicacin de beneficios planteados:
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Mercado Meta Jvenes

Beneficios Y - Planes

Propuesta de Valor - Datos y Tarifas de plan con la libertad de un prepago.

estudiantes

con Econmicos calidad - Libre de contrato - Cdigo Gancho (1) - El CLUV (2)

El cdigo Gancho consiste en el registro del nmero telefnico para recibir un cdigo, luego se le hace entrega de ese cdigo a un amigo que esta cambindose a VIRGIN MOBILE, y automticamente ambas personas reciben 15 minutos a todo destino, gratis.

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El C.L.U.V Consiste en un conjunto de beneficios que entrega VIRGIN MOBILE para sus usuarios que van desde premios y promociones especial, como invitaciones a conciertos o descuentos para obras de teatros nacionales entre otras.

2. VENTAJAS COMPETITIVAS DE VIRGIN MOBILE 1. La posibilidad de insertar el chip de VM en telfonos celulares de ltima tecnologa como smartphones con precios de planes normales sin necesidad de un contrato. 2. Precios de tarifas y antiplanes significativamente ms bajos y accesibles que los que dominaban hasta hace un tiempo el sector industrial en cuanto a costos.

Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ 3. Virgin Mobile esta dirigido solo a un segmento especfico y definido, todos los esfuerzos estn apostados a su correspondiente pblico objetivo. 3. ESTRATEGIAS GENRICAS o Diferenciacin : En este punto Virgin Mobile tiene un diferenciador muy potente por sobre su competencia y tiene que ver con el tema estructural, o sea que a diferencia de las compaas conocidas como Entel, MoviStar y Claro, Virgin no exige un contrato de por medio para acceder a tarifas que por lo normal ofrecen dichas compaas una vez que se firma un contrato, como se expone en su propuesta de valor Datos y Tarifas de plan con la libertad de un prepago. Es este diferenciador que los acerca an ms a su mercado meta. 4. PROMESA DE MARCA: La empresa posee como promesa de marca entregar el servicio telefnico mvil sin una vinculacin con contratos a plazo fijo, donde cabe destacar: Libertad y flexibilidad: Ten el telfono y el servicio que quieres sin trmites, complicaciones ni contratos. Rockcenter: Somos un grupo de gente buena preparado para atender a otro grupo de gente buena. As de simple. Estamos aqu para ayudarte en lo que necesites (y quizs tambin para alegrarte el da). Servicios de Internet y tarifas simples : Hablar por telfono es para viejos, por eso te damos ms tiempo de navegacin. Adems nuestra tarifa de Minutos, SMS y MMS es el mismo para todo destino (para qu complicar las cosas?). Beneficios: Como Miembro de Virgin Mobile tendrs acceso a eventos, entradas a conciertos, fiestas y descuentos en las marcas que ms te gustan. Sin chanchullos: No inventamos cobros, no nos gustan las cosas raras, cero letras chicas. Vigencia de la recarga: La duracin de la recarga no depende del monto comprado. La plata que te regalamos (saldo promocional) tiene vigencia de 90 das. LA PROMESA SE RESUME EN: VENTA DE PLANES, A PRECIO DE PREPAGO CON TARIFAS RAZONABLES Y ACCESIBLES

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Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ 5. ANLISIS FODA Fortalezas Imagen corporativa mundialmente reconocida Empresa con experiencia en diversos pases. Posee un grupo objetivo notoriamente definido (juvenil) Ser cliente sin necesidad de realizar contratos. Diversificacin de sus servicios, proporciona una mayor flexibilidad en una industria fuertemente cambiante, entregando mayores beneficios a sus clientes. Debilidades Depender de otras operadoras para que funcione el modelo de negocio. Virgin Mobile est recin entrando en el mercado chileno por ende su competencia directa posee una cartera de clientes mas amplia. Existe una alta competencia actual en el rubro. Percepcin confusa por mucha gente. Posible trmino de contrato con el principal proveedor Competencia con mucha ms experiencia en chile.

Oportunidades La migracin actual por parte de los clientes de la competencia. El beneficio de la portabilidad numrica Econmicamente ms conveniente en sus tarifas. Actual necesidad por parte de los clientes de estar siempre conectados. Modelo de negocio llamativo para los potenciales clientes.

Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ Participacin activa en los distintos medios y tambin en redes sociales. Amenazas El desarrollo de este sector est especficamente ligado a la evolucin del entorno econmico del pas, especialmente a los niveles de gasto privado y al desarrollo de tecnologas. El rpido desarrollo tecnolgico, el cual se manifiesta fuertemente en el sector de telecomunicaciones Alto riesgo por obsolescencia en esta industria, por lo que es necesario que este tipo de compaas adquiera tecnologas que se puedan adaptar a eventuales cambios futuro, adems de inversin constante. Insercin al mercado de nuevas compaas en lo que respecta a la telefona mvil. Entrada al sector industrial de competencia que posee completas bases de datos de clientes. CONCLUSIN FODA La empresa al dirigirse a un segmento acotado de mercado, posee altas expectativas de xito, debido al fenmeno provocado por la nueva ley de portabilidad numrica, el alto ndice de migracin de clientes, el alto porcentaje de potenciales clientes que poseen una asociacin negativa a la contratacin de planes que vinculan al cliente con la empresa 18 meses. La empresa deber cuidar su segmento de mercado y explotar continuamente a sus clientes, ante la posibilidad de que una de las grandes empresas de telefona quiera entrar al mismo segmento de negocios. 6. PLANIFICACIN ESTRATGICA RELACIONAL Anlisis de la Situacin: En chile existen hasta el momento tres compaas que lideran el sector industrial, son empresas de telefona mvil que funcionan bajo la modalidad de prepago y por contrato, el 2012 Virgin Mobile irrumpe para entrar a competir de lleno como el primer Operador Mvil Virtual que ofrece a sus clientes la posibilidad de acceder a

Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ planes y tarifas sin la necesidad previa de haber firmado un contrato. Determinacin de la Actividad de la Empresa Orientada al Cliente : Misin: Conectar y unir a nuestros clientes entregndoles el mejor servicio de telefona mvil atendiendo sus necesidad con bajos precios y tarifas imbatibles, todo sin contrato, generando un clima de amistad y confianza. Definicin Objetivos Relacionales de la Empresa : Cumplir al 100% con lo que se ofrece al nuevo cliente Captar a corto plazo el inters y confianza a lo menos el 50% del segmento esperado. Entregar un servicio de calidad a los consumidores, uniendo a los chilenos entre las 15 regiones del pas. Velar por el correcto funcionamiento de la propuesta de valor de la empresa hacia los consumidores.

Definir Alcance de la Estrategia Relacional : El pblico objetivo para este OVM es El segmento que no cumple los requisitos que le permiten contratar un plan en las grandes empresas de telefona convencional. Jvenes entre 15 a 25 aos, los cuales no gustan de contratos o procedimientos muy estructurados. Consumidores que no poseen una buena solvencia econmica que les permita estar cancelando un plan de forma obligatoria todos los meses. No se descarta el ingreso de personas que estn fuera de los puntos anteriores pero que ven en VIRGIN MOBILE una alternativa de ahorro significativo en el total de sus cuentas mensuales. Diseo de la Estrategia Relacional :

Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ Publicitar y estar al corriente sobre cuales son los Sitios Web ms recurrentes de su pblico objetivo, incitando al ingreso a travs de un simple click, entregando automticamente premios relacionados. Regalar minutos por concepto de recarga, a los mejores clientes bonificndolos, por cada $10.000 de consumo, sumar un 50% ms en la prxima recarga. Realizar encuestas de servicio a los clientes de VM, analizando a fondo los resultados, al mismo tiempo publicando los resultados para que los clientes estn al tanto de que mejoras tendr la empresa con respecto al servicio. Irrumpir con una fuerte presencia en las redes sociales, dando a conocer informacin actualizada y necesaria para los actuales y potenciales clientes de VM. 7. PBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL Proveedores : El proveedor directo de VIRGIN MOBILE es la empresa de telefona mvil MOVISTAR la cul provee de la red de acceso, antenas, administracin de stas y de estaciones base, adems es quien vende los minutos que Virgin Mobile necesita para comercializar, a diferencia del proveedor con tarifas sumamente econmicas y sin contratos de por medio. Virgin Mobile cuenta con un acuerdo con Samsung, LG Y Windows Phone los que se convierten en sus principales proveedores de los equipos de telefona celular, para que la empresa pueda comercializarlos con el chip incluido. Canales de Distribucin : Uno de los canales de distribucin ms importantes en este caso de los chips de Virgin Mobile y equipos smartphones LG, Samsung y Windows Phone, son las principales tiendas de retail del pas, como por ejemplo Falabella, Paris y Ripley, una estrategia de distribucin my potente partiendo de la base de que estas tiendas cuentan con una fuerte presencia nacional. una serie de beneficios y al mismo tiempo participar de sorteo de

Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ El segundo canal de distribucin utilizado por VM es Correos de Chile, a travs de estas empresas se envan los chips a distintas regiones del pas. Clientes/ Consumidores: Empresa que cuenta con la modalidad de Rock Center, el que busca solucionar problemas que se presenten con respecto al servicio las 24 hrs. Cuenta con una lnea 600 y un nmero propio de reclamos (105). Seccin de preguntas frecuentes. La balanza se inclina en este momento por concepto de Valor Percibido a favor de VM, debido a los beneficios que ofrece que son sin dudas bastante ms accesible econmicamente que los de la competencia. Pblico Interno RRHH : Intercambio empresa empleados:

VM cuenta con equipo de profesionales dispuestos a trabajar a travs del intercambio de ideas que potencien las fortalezas del producto, generando incentivos por cumplimiento de metas. Intercambio direccin departamentos :

Propuesta delegacin de metas y responsabilidades intercambiando ideas con el fin de cumplir los objetivos propuestos por la empresa VM.

Intercambio empresa- inversionistas :

Entrega y creacin de informes con el crecimiento y resultados generados a corto, mediano y largo plazo de parte de la empresa para los inversionistas involucrados.

Anlisis Virgin Mobile ___________________________________ Partners ( Colaboradores) Se contempla como Partner a pesar de ser una empresa de competicin directa a MOVISTAR que provee en este caso con la red de acceso, antenas, administracin de stas y de estaciones base, adems es quien vende los minutos para que VM opere en nuestro pas. Alianza con las 3 principales tiendas de retail, FALABELLA, RIPLEY Y PARIS para comercializar equipos y chips VM. 8. TIPO DE CLIENTES: Clientes Golondrinas : Son aquellos que sin necesidad, se cambian a Virgin Mobile solo por curiosidad o moda colectiva, son oportunistas, no cuentan con un grado de fidelidad hacia la empresa, aqu encontramos a los clientes que son rentables para VM en la medida que se les atienda al mnimo costo pero como la poltica de VM se basa en todos por igual, lo ms probable que los esfuerzos de la empresa de todas maneras vaya dirigido a este tipo de pblico. Clientes Esclavos o Leales : En primer lugar, nombramos al pblico objetivo, desglosando aun ms, al estudiante en general, que no tiene alternativa, debido a que no cuenta con los requisitos econmicos y estructurales que exigen las grandes compaas para optar a un plan de minutos estable. En la otra vereda encontramos a aquellos que se sienten identificados con la marca, los que ven en VM una opcin econmica y como ellos definen aparte del sistema impuesto por las 3 grandes. En este caso son rentables ya que no demandan ms servicios de los existentes y que les puede ofrecer por el momento VM. La empresa esta consciente de que se avecinan competencias directas, por lo tanto para estos clientes se recomienda invertir, pero no demasiado, teniendo en cuenta de que la lealtad no durar para siempre.

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9. RENTABILIDAD DEL CLIENTE: Matriz de Rentabilidad del Cliente

El cliente rentable para Virgin Mobile es aquel que est constantemente utilizando los planes de voz y datos, es decir, aquel que pasa mucho tiempo llamando o compartiendo informacin mediante Internet mvil, puesto que los planes son limitados en minutos y megabytes, pero que, sin embargo, se pueden acabar mucho antes de los 30 das que tienen de vigencia. CRM 2.0 Virgin Mobile cuenta con un Community Manager activo en Facebook, donde generan comunicacin frecuente y directa con su grupo objetivo, utilizando su mismo lenguaje y dirigindose a ellos de t a t, esta actividad aporta una gran feedback cliente marca cliente, lo cual es muy beneficioso para los clientes a la hora de presentar quejas, dudas o dar recomendaciones a sus crculos ms cercanos. Medicin de la satisfaccin del cliente Virgin Mobile mide la satisfaccin del cliente a travs de rockcenter, fono 600 y el nmero de reclamos todos estos llamados son grabados, y posteriormente analizados para estimar el grado de satisfaccin de los clientes de VM. Adems contempla la incorporacin de encuestas de servicio en su sitio web o en redes sociales.

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