Satisfacción del Usuario

FICHA DE PROCESO PC . Medición de la Satisfacción Usuario Externo Fecha: 27-04-09 Externo de EESS

IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO PROPIETARIO DEL

Medición de la Satisfacción del Usuario Externo Rosalina Guerra Vega

OBJETO O MISIÓN EQUIPO

Medir la satisfacción del usuario externo a través de encuestas para implementación de PMCC DCS , directivos de DIRESAS, GERESAS,
EESS y Equipo de Encuestadores externos

ALCANCE

Usuarios externos de las Organizaciones de Salud a nivel nacional (DISAS, DIRESAS, GERESAS).

ENTRADA SALIDA

Usuarios Externos que son atendidos en establecimientos de salud Proyectos de mejora implementados obten
de satisfacción.
INSTRUCCIONES

R. M. 519-2006/ MINSA 29 de mayo del 2006 Sistema de Gestión de la Calidad (Componente Sistema de Información)

ACTIVIDADES DEL PROCESO

ACTIVIDADES RESPONSABLES REGIS

Difusión y capacitación del proceso Dirección de Calidad en Salud Actas

capac
Formulación del Plan de Trabajo Equipos Responsables de la Oficina de Calidad del E.SS. Plan e

Implementación del proceso Equipos de Responsables de la Oficina de Calidad Prioriz

de Me
Priorización de acciones de mejora Directivo Proye

Reporte de los Resultados Responsables de la Oficina de Calidad y/o Directivo Resul

PERIODICIDAD EVA
% de Org Salud obtuvieron el Indicador (80% ESTÁNDARESen 2010). Semestral ó Anual
- % de Org Salud que implementaron los PMC propuestos en informe de medición de satisfacción (80% en 2010).
 FLUJO OPERATIVO MEDICION DE LA SATISFACCION
DEL USUARIO EXTERNO

Usuarios externos del Socialización de

Servicio* Resultados

Supervisión de los
Proyectos de Mejora

Elaboración de informe
con propuesta de mejora y
Elaborar el Plan de Trabajo en documentación del
el servicio seleccionado proceso

Aplicación de Encuestas
Involucrar a la Dirección

Seguimiento a los
Proyectos propuesto
para el EE.SS.
Registro en Base
de Datos

Análisis de Información Reporte de propuestas

de Mejora al Nivel Central
para monitoreo

* Servicio: Consulta Externa, Emergencia y Hospitalización

 MEDICION DE LA SATISFACCION
Nivel de satisfacción desconocida (EESS,
Regiones, Nacional)
DEL USUARIO EXTERNO

FLUJO ADMINISTRATIVO –
OPERATIVO DE LA MEDICION
DE LA CALIDAD

ASISTENCIA TECNICA

RETROALIMENTACIÓN
Informe de (Informe/Acta de compromiso)
DIRESA/GERESA/DISA a d/g/d por debajo del estándar

EVALUACION y
OBTERNER INFORME
CONSOLIDADO NACIONAL

Verificación de
Realización de Encuesta compromisos
Verificación de cumplir el
Nacional mediante indicador (Índice de
Licitación de Equipo Insatisfacción) nacional
Externo

Cumple
no
con el
indicador

si Oportunidades de mejora
en PMCC

Nivel de Satisfacción
conocido