INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN Y LA GERENCIA
DE LAS ORGANIZACIONES
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y
LA GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
• Este primer capítulo tiene como propósito mostrar al lector una panorámica
general de los aspectos básicos de la administración y la gerencia de las
organizaciones, los cuales deben ser entendidos como sistemas integrales
complejos dotados de diferentes recursos físicos instalaciones, maquinaria y
equipo, etc.), recursos financieros y talento humano (este último recurso ha
de ser considerado el potencial más importante y estratégico con que puede
contar cualquier organización); con estructuras organizacionales básicas
(marketing, finanzas, producción y operaciones, desarrollo humano, etc.) y
que, además, requieren ser administradas mediante el proceso de
planeación, organización, dirección y control.
LAS ORGANIZACIONES Y SU ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

Es indudable que el mundo actual es una sociedad de organizaciones; en otros

términos, la sociedad actual es una sociedad de organizaciones. Cada vez más,
los distintos aspectos de la vida diaria están relacionados con las organizaciones.
En general, el transcurrir de la vida de las personas -la educación, la diversión, el
trabajo, la salud, la vivienda, el vestuario, la alimentación, etc.- está determinado
por las acciones realizadas en y por las organizaciones Debido a que, en la
sociedad actual, las organizaciones están en todas partes y las personas estamos
involucradas en ellas, pensamos poco en lo que son realmente, en las
implicaciones que tienen en nuestras vidas, en cómo funcionan y cómo van
cambiando con el tiempo. Por esto, es necesario entender qué son y cómo se
comportan, y por ello en la sociedad actual se ha creado un campo del
conocimiento humano que se ocupa del estudio de las organizaciones en general
y que se conoce como "teoría de las organizaciones":
 Clasificación o tipología de las organizaciones
Aunque cada empresa tiene sus particularidades, desde el punto de vista del estudio económico administrativo, las organizaciones se suelen clasificar
en los dos grupos que se desarrollan a continuación.
Organizaciones sin fines de lucro

Las organizaciones sin fines de lucro se caracterizan por no tener como objetivo el beneficio económico por la
realización de sus actividades, es decir, no persiguen rentabilidad por el desarrollo de sus funciones, ya que su
función básica es la de producir o generar impacto social en sus usuarios. Sin embargo, eso no significa que
estas organizaciones sean sólo demandantes de recursos, sino que cada vez se requiere más, como
consecuencia de la escasez de recursos, que el desarrollo de sus funciones les permita ser autosostenibles y,
por consiguiente, tener una buena administración y gerencia.

Para muchos estudiosos de la Administración y la gerencia, las organizaciones sin fines de lucro, durante los
últimos años, se vienen constituyendo en uno de los sectores más dinámicos en la generación de empleo
calificado en los diferentes países. Algunos tipos de organizaciones sin fines de lucro son:

• Entidades del Estado o públicas, entre las que se pueden mencionar las fuerzas militares, la Policía nacional,
las universidades públicas, etcétera.
• Entidades religiosas, tales como colegios, universidades, hospitales, etcétera.
• Organizaciones civiles, como centros de investigación, Defensa Civil, cajas de compensación, etcétera.
• Organizaciones no gubernamentales, usualmente conocidas como ONG.
• Otras organizaciones y fundaciones nacionales o internacionales, como por ejemplo la Organización de las
• Naciones Unidas, el Instituto de Bienestar Familiar, etcétera.
 Organizaciones con fines de lucro

Las empresas son organizaciones creadas intencionalmente con el criterio de generar rentabilidad económica por sus actividades mediante la producción
de bienes o la prestación de servicios.
Existen varios tipos de empresas; sin embargo, éstas se suelen clasificar por distintos criterios, entre otras, de las siguientes formas:

Por el sector económico: Por el origen del capital:

Por el tamaño de las empresas

 Empresas del sector primario, entre  Empresas públicas o de propiedad del

las que se destacan las agrícolas y
mineras.
 Empresas del sector manufacturero o
industriales.
 Empresas del sector terciario o
prestadoras de servicios.
 Empresas grandes. Estado.
 Empresas medianas. –  Empresas privadas o de particulares.
 Empresas pequeñas.  Empresas mixtas, es decir, de propiedad
del Estado y de particulares.
 Microempresas y "famiempresas".
Por la conformación jurídica:

Según responsabilidad legal:  Naturales.

Por la explotación y la
conformación del capital:  Jurídicas.
 Sociedades anónimas.
Por el número de socios:
 Empresas nacionales.  Sociedades en comandita.
 Empresas extranjeras.  Sociedades limitadas.
 empresas unipersonales.
 Empresas mixtas (inversiones
nacionales y extranjeras).  Colectivas o sociedades .
 LAS ORGANIZACIONES Y EL CONTEXTO O ENTORNO

Toda organización se encuentra inmersa en un contexto

usualmente denominado "entomoo "ambiente extemo", y, por
consiguiente, toda organización es afectada por su entorno y, a
la vez, lo afecta. Por este motivo y debido a que el actual entorno
se vuelve cada vez más dinámico, incierto, competitivo y
complejo -lo cual hace que las relaciones entre las
organizaciones y su entorno se vuelvan igualmente complejas-,
entonces, que cada organización conozca el entorno es hoy un
imperativo para su respectiva supervivencia y, por ende, para su
competitividad.
Para comprender la relación de las organizaciones con su entorno, se suelen considerar dos dimensiones del ambiente externo, que son: el ambiente específico o microentorno, y el ambiente general o macroentorno.

Microentorno Macroentorno

El entorno general de las organizaciones está conformado por los diferentes sistemas que
El microentorno o entorno específico de las componen la sociedad y que son:
organizaciones está constituido por las relaciones
directas de éstas con agentes tales como:
• El sistema social.
. El sistema económico.
. Los clientes.
• El sistema cultural.
• Los proveedores.
• El sistema político.
. La competencia.
• • El sistema jurídico-legal (que a lo largo de esta obra veremos también como político-legal).
. El mercado. • • El ambiente tecnológico.
• • El sistema biomedioambiental.
• • El sistema de relaciones internacionales.
• • El sistema o ambiente global o mundial.

Cada uno de estos sistemas afecta positiva o negativamente la actividad de las organizaciones, aunque de forma particular, y por ello, cada organización necesita un
conocimiento amplio pero concreto de cada uno de estos sistemas para el desarrollo de sus actividades.

Conocer la situación actual de la sociedad y, principalmente, sus tendencias sobre demografía, estilos de vida, capacidad adquisitiva, hábitos, regímenes legales, etc., es cada
vez más una necesidad básica de toda organización que busque permanecer y ser competitiva.
TENDENCIAS DE LAS ORGANIZACIONES

A medida que el mundo se vuelve cada vez más complejo e interdependiente, el cambio se vuelve menos dependiente de la relación causa-efecto, más
discontinuo e impredecible. Por lo tanto, el futuro cada vez es menos como el pasado y menos como esperamos que sea. Lo apasionante respecto de la
discontinuidad es que ofrece infinidad de oportunidades. Eso significa que el siglo XXI no pertenece a nadie, pero será de quien esté dispuesto a conquistarlo.
Para ello, se requiere aceptar el reto y, en muchos casos, desaprender los actuales modelos, los actuales paradigmas, las actuales reglas, las actuales estrategias
y las actuales suposiciones.
• Algunos pensadores contemporáneos consideran que estamos ante una de las mayores transformaciones de todos los tiempos. En el caso de las
organizaciones, las anteriores afirmaciones son un consenso indiscutible entre los diferentes autores que se dedican al tema de los negocios y la administración.
• En un mundo donde la ciencia y la tecnología avanzan a pasos agigantados y en donde el conocimiento anterior pasa a ser obsoleto
rápidamente, podemos ver que, a la vez, uno de los valores más preciados de las organizaciones pasan a ser el conocimiento y la
información.
• Las nuevas instituciones serán grupos humanos que generen y transmitan información y nuevos conocimientos de una manera permanente. Las organizaciones
que aprenden, como las definió Peter Senge, pasan a ser una forma permanente de enfrentar el cambio y prepararse para las exigencias del mercado.
• Es de señalar que, si bien en décadas pasadas, el principal capital humano que se aportaba en esencia a la actividad de las organizaciones era la fuerza fisica, hoy, la mayoría de las personas tiene el reto y la oportunidad de aportar sus conocimientos y
seguir aprendiendo en la experiencia diaria del trabajo. Ya no se habla del esfuerzo mecánico de las líneas de producción en serie.
• Hoy se habla de organizaciones en continuo aprendizaje y estimulación de las facultades intelectuales, de multihabilidades como requisito para hacer
organizaciones más competitivas, de trabajadores que controlan su propia producción a través del conocimiento, de la tecnologia, del control estadístico y de la
revalorización de su aportación a través de ideas y soluciones generadas en las bases de la organización.
• Estamos ante el surgimiento de la organización inteligente, cuyo capital más importante es la capacidad de generar conocimiento y tecnología, de inventar y
aprender, de crear nuevas formas y sistemas para competir en un mundo en continuo progreso. En estas organizaciones, la mano de obra no calificada será
cada vez menos apreciada y poco demandada.
• Las generalidades y el continuo aprendizaje serán las nuevas cartas de presentación y una buena forma de ascenso. Lo que cuenta, ahora, es el cúmulo de
talentos que pueden crear y reinventar permanentemente la organización, sus procesos, sus productos y servicios.
LA ADMINISTRACIÓN Y LA GERENCIA COMO FACTORES FUNDAMENTALES DE LA ACTIVIDAD
DE LAS ORGANIZACIONES

• Es indudable que, desde el comienzo de la humanidad, la administración y la gerencia

siempre han sido actividades humanas importantes; sin embargo, es sólo a partir de
comienzos del siglo XX que estas actividades se convierten en campos del conocimiento
humano dedicados al estudio tanto de las diferentes formas de utilizar racionalmente los
recursos de las organizaciones como del quehacer administrativo, es decir, el estudio de
las diferentes actividades que realizan las personas en el desempeño de sus funciones,
para lograr los objetivos de dichas organizaciones y conducir a las personas que laboran
en ellas con tal propósito.
• En la actual sociedad, caracterizada por la incertidumbre, el cambio, el desarrollo tecnológico, la
complejidad, la internacionalización y la globalización, la relación entre el entorno y las organizaciones
se hace cada vez más compleja y, por lo tanto, la administración y la gerencia de éstas adquieren
relevancia y se convierten en uno de los campos del conocimiento humano más importantes, tanto para
la vida de las personas como de las organizaciones y las naciones, ya que, como se dijo en párrafos
anteriores, la sociedad actual es una sociedad de organizaciones y la vida de las personas depende de
la actividad de éstas, que a su vez dependen de la forma como son administradas.
 EFICIENCIA, EFICACIA, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN Y LA
GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES

• Es importante aclarar que la administración y la gerencia no siempre han tenido el mismo objetivo, y, por ello, en diferentes
momentos y por diferentes razones, han sido orientadas a logros diferentes, tales como eficiencia, eficacia, productividad y
competitividad.
• Inicialmente, el objetivo central de la administración y la gerencia se orientó a facilitar que las organizaciones lograran ser eficientes,
entendida la eficiencia como la capacidad de las personas y de las organizaciones de obtener los mayores resultados con la
cantidad mínima de insumos; es decir que la eficiencia se refiere al uso óptimo de los recursos. En otras palabras, la eficiencia tiene
que ver con el uso de los recursos en procura de producir de la mejor forma posible los bienes o los servicios en organizaciones; en
síntesis, se refiere a hacer bien las cosas.
• Frente a la limitación y la escasez de recursos, la administración y la gerencia tomaron un nuevo énfasis y su objetivo se
orientó a lograr eficacia, entendida ésta como la capacidad de las personas de lograr las metas de las organizaciones. Ser
eficaz consiste, entonces, en realizar las actividades de trabajo con que la organización alcanza sus objetivos.
• La eficacia implica realizar las cosas correctas y, por consiguiente, consiste en que las personas realicen las actividades que
conducen a las organizaciones a lograr sus metas y, por ende, sus resultados. En síntesis, la eficacia fue el resultado de lo que hoy
se conoce como "administración y/o gerencia por resultados o por objetivos".
• Como consecuencia del aumento de la competencia entre las organizaciones, éstas se vieron condicionadas a buscar
nuevas formas de permanecer en el mercado, y la administración y la gerencia se orientaron, entonces, a generar eficiencia
y eficacia de forma simultánea, es decir, productividad, entendida ésta como la capacidad de las personas y de las
organizaciones de lograr las metas organizacionales mediante la producción de la mayor cantidad posible de bienes y
servicios, usando la menor cantidad posible de insumos.
• Recientemente, junto con el proceso de globalización y los intensos cambios experimentados por el nuevo orden mundial durante las
últimas décadas, el tema de la competitividad se ha convertido en un factor determinante para la vida de las personas, las
organizaciones y las naciones en general. Son abundantes los debates teóricos y los intentos prácticos por captar las ventajas y
desventajas de este fenómeno que hoy afecta todos los aspectos de la vida humana, la cultura organizacional y nacional.
EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
La administración y la gerencia son tan antiguas como la existencia del mismo
hombre es tan solo a partir de fines del siglo XIX y principios del siglo XX que se
vuelven objeto de estudio sin embargo, dicho estudio se ha hecho desde diferentes
enfoques y escuelas.
Así, cada autor o estudio de la administración y gerencia tiende a bordar las variables
y los asuntos característicos desde la orientación teórica de su escuela o doctrina.
Por esta razón, es importante hacer un recorrido sucinto por cada una de estas
teorías o escuelas para entender la complejidad de la administración y la gerencia,
las distintas posturas que existen cerca de ellas.
CAMPOS DE ESTUDIO DE LA
ADMINISTRACIÓN
Como consecuencia de la complejidad del estudio de la administración, la
teoría administrativa suele agrupar este conocimientos básicamente en
subcampos de formación del profesional de la administración, de
diferentes maneras; no obstante, la mas usual es las siguientes:

• Pensamiento administrativo (teorías y enfoques administrativos)

• Proceso administrativos (planeación, organización, dirección y control)
• Ámbitos o áreas funcionales de las organizaciones (las mas usuales son:
producción y operaciones, marketing, finanzas y desarrollo humano).
 HABILIDADES O COMPETENCIAS
GENERALES ADMINISTRATIVAS Y
GERENCIALES
El nuevo ambiente de las organizaciones demanda hoy personas
competentes para el desempeño de sus funciones; por consiguiente,
las competencias generales que necesitan desarrollar los directivos o
gerentes son las siguientes:
• Competencias básicas
• Competencias profesionales o especializadas
• Competencias de profundización o avanzadas
RETOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS
ADMINISTRADORES Y LOS GERENTES
• Es importante señalar la necesidad y la responsabilidad que tienen
hoy los administradores y gerentes, tanto con el desarrollo de la
disciplina como con el desempeño profesional y su contribución al
desarrollo de la sociedad a partir de su propio desarrollo integral. En
este sentido, todo administrador o gerente debe atender a los
siguientes retos.