INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE LOS CABOS

“Por una patria con sabiduría y espíritu de progreso”

ANTOLOGÍA
TALLER DE ADMINISTRACIÓN I

PRESENTA:

M.A. Nadia Iracema Nicolás Nicolás

ACADEMIA DE ADMINISTRACION

San José del Cabo, B.C.S. AGO-DIC

 UNIDAD 3: LA EMPRESA

3.1.- Concepto, importancia y características de la empresa

3.2.- Clasificación:

 Por actividad o giro

 Por magnitud y tamaño

 Por origen de capital

 Por régimen jurídico

3.3.- Recursos básicos de la empresa

 Materiales

 Tecnológicos

 Humanos

 Financieros

3.4.- Áreas funcionales de la empresa.

 Recursos Humanos

 Producción

 Mercadotecnia

 Finanzas

 Innovación y Desarrollo

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3.1 CONCEPTO DE LA EMPRESA

En nuestra vida diaria vemos distintos tipos de empresas, por ejemplo: donde van las personas a
trabajar o donde vamos nosotros a comprar. También vemos empresas en las revistas y los diarios que
leemos, cuando vemos televisión y cuando vemos anuncios y afiches en las calles. También hay
grandes empresas que afectan nuestras vidas, por ejemplo: compañías de tarjetas de crédito; compañías
de computadoras, agencias de viajes, hoteles, bancos, medios de comunicación y otras más.

ACTIVIDAD 1

Piensa en todos los tipos de empresas que hay en tu comunidad y con las que entras en contacto
diariamente. Anótalas o haz un dibujo denominado “las empresas de mi comunidad y mi relación con
ellas”.

Tras haber realizado la actividad establece tu definición de EMPRESA

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CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA DE LA EMPRESA

 Persigue retribución por los bienes y servicios que presta.

 Unidad Jurídica
 Opera conforme a las leyes vigentes (Fiscales, laborales, salud, ecológicas, etc)
 Fija objetivos
 Unidad económica
 La negociación es la base de su vida
 Integra y organiza recursos propios y/o ajenos
 Se vale de la administración para operar un sistema propio.
 Corre riesgos
 Investiga el mejoramiento de sus productos, procesos y servicios

La empresa se puede estudiar desde varios aspectos, según el criterio y el punto de vista:

a) Aspecto económico. En este sentido la empresa es considerada como una unidad de producción
de bienes y servicios para satisfacer un mercado.

b) Aspecto jurídico. El fundamento de los aspectos jurídicos en la empresa está formado ante
todo por las disposiciones constitucionales que garantizan el derecho de propiedad y
reglamentan el uso y sus limitaciones, lo cual señala principalmente el artículo 27 constitucional
y demás leyes mercantiles.

c) Aspecto administrativo. Desde el punto de vista administrativo, la unidad de la empresa está

representada por la fuente común de decisiones finales que coordina las distintas actividades
para el logro de un mismo fin. Toda empresa tiene que estar constituida por un régimen de
derecho, partiendo de la Constitución y demás leyes que la afectan, tales como la Ley del
Seguro Social y la Ley de Sociedades Mercantiles, entre otras.

d) Unidad sociológica. Es la que resulta y exige la comunidad de vida, de interacción, de ideas y

de interés que se realizan en la empresa.

e) Mirada de conjunto. Consiste en mirar a la empresa desde varios aspectos.

También se puede estudiar a la empresa como un sistema o estructura, ya que en la actualidad existe
inclusive la teoría de sistemas dentro de la administración, lo que representa un nuevo enfoque de
estudio.

En opinión de Herbert A. Simon, hay diferencias marcadas entre los objetivos de las instituciones. Sin
embargo se puede generalizar en cuanto a las consideraciones que las organizaciones deben satisfacer
para cubrir los principios políticos que se orientan al bien común.

Se establecen 3 categorias de objetivos:

A) DE SERVICIO: Consiste en hacer llegar a los consumidores productos y a los usuarios

servicios. Estos deben ser de buena calidad, a precio equitativo y estar disponibles en el tiempo
oportuno.

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 B) SOCIAL: Se enfoca a los grupos que trabajan dentro de la empresa, a las autoridades oficiales
y , en general, a la comunidad. Todos los esfuerzos apuntan a la interrelación de los objetivos y
el cumplimiento de uno no debe resultar en demerito de los otros, por lo que tampoco es valido
que los colaboradores abusen.
C) ECONOMICO: La organización tiene que ser fuente creadora de riqueza en el ambiente en que
se desenvuelve.

Partiendo de un criterio individual, el alumno establecerá las razones que puntualizan la importancia
de la empresa.

______________________________________

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3.2 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA

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ACTIVIDAD 2 Realiza la lectura del siguiente apartado. Subraya las ideas
principales.

POR SU ACTlVIDAD O GIRO:

Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:

a) Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes

mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Estas a su vez se clasifican en:

 Extractivas; Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales, ya sea

renovables o no renovable.

 Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos

terminados y pueden ser productoras de bienes de consumo final o de producción.

 Agropecuarias: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la

agricultura y la ganadería.

b) Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es

la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en :

 Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras empresas tanto al
menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc.

 Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades a su reventa o
para uso del consumidor final.

 Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas cantidades al

consumidor final.

 Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en

consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.

c) Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y
pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:

 Servicios públicos varios ( comunicaciones, energía, agua)

 Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos, asesoría,
etc).
 Transporte (colectivo o de mercancías)
 Turismo
 Instituciones financieras
 Educación
 Salubridad (Hospitales)
 Finanzas y seguros

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SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL:
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quien se dirijan sus
actividades las empresas pueden clasificarse en:

a) Públicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es

satisfacer necesidades de carácter social. Las empresas públicas pueden ser las siguientes:

 Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía

que encabeza directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las
decisiones, el mando y la ejecución. Ejemplo: Las secretarías de estado, Nacional
Financiera ( Nafin )
 Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión
limitada, que manejan su autonomía y presupuesto, pero sin que deje de existir su
nexo de jerarquía. Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes.
 Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al
estado y que son de interés general, pero que están dotadas de personalidad,
patrimonio y régimen jurídico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE., ISSSTECALI, Banco
de México.
 Estatales: Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de
sociedad privada, tiene personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad
económica y se someten alternativamente al derecho público y al derecho privado.
Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal, Issstecali.
 Mixtas y Paraestatales: En éstas existe la coparticipación del estado y los
particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser
el único propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa. Ejemplos:
PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana), Aeropuertos y Servicios
Auxiliares, Caminos y Puentes Federales.

b) Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es

100% lucrativa.

 Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del país.

 Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.
 Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente ( que tiene más
importancia) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de
origen.

SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA:

Este es uno de los criterios más utilizados para clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamaño de
la misma se establece que puede ser pequeña, mediana o grande.

Existen múltiples criterios para determinar a que tipo de empresa pueden pertenecer una organización,
tales como:
a) Financiero: El tamaño se determina por el monto de su capital.
b) Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que
laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, Y una
grande aquella que tiene más de 1000 empleados.

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 c) Ventas: Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece
y con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña cuando sus ventas son
locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales.
d) Producción: Este criterio se refiere al grado de maquinización que existe en el proceso de
producción; así que una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo,
es decir, que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así
generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa
mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y
menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que esta altamente mecanizada y/o
sistematizada.

OTROS CRITERIOS

A. Criterios Económicos: Según este criterio las empresas pueden ser:

a) Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el
país, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este y que
contribuyen en forma importante en el desarrollo económico del mismo.
b) Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en
el país de manera insuficiente para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y
cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga un origen en causas transitorias.
c) Básicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias actividades de
importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país.
d) Semibásicas: Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales
de la población.

B. Criterios de Constitución Legal: De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la

empresa, ésta puede ser: Sociedad Anónima, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad
Cooperativa, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en Comandita por Acciones, y Sociedad en
Nombre Colectivo. Desarrollaremos las mas usadas.

a) Sociedad anónima: La sociedad anónima es aquella sociedad mercantil cuyos titulares lo son
en virtud de una participación en el capital social a través de títulos o acciones. Las acciones
pueden diferenciarse entre sí por su distinto valor nominal o por los diferentes privilegios
vinculados a éstas, como por ejemplo la percepción a un dividendo mínimo. Los accionistas no
responden con su patrimonio personal, sino únicamente con el capital aportado.
Derechos:
 Participar en las asambleas y votar
 Contenido económico y de reparto de dividendos
 Participar en los aumentos de capital

b) Sociedad de responsabilidad limitada: La sociedad de responsabilidad limitada es la que se

constituye entre socios que solamente están obligados al pago de sus aportaciones, sin que las
partes estén representadas por títulos negociables. La razón social se formará con el nombre de
uno o mas socios. En ella los socios no responderán ante terceros percibirán sus intereses sobre
aportación aunque no hubiera utilidades.

c) Sociedad de capital variable: Es aquélla cuyo capital es susceptible de aumento por

aportaciones posteriores de los socios o por admisión de nuevos socios y de disminución de

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 dicho capital por retiro parcial o total de las aportaciones sin necesidad de reformar los estatutos
sociales. Capital Social Variable.- Es la parte del capital autorizado de una sociedad constituida
bajo este régimen, y que puede ser aumentado o disminuido, sin necesidad de modificar la
escritura social.

d) Sociedad Cooperativa: Es una sociedad clasista, compuesta exclusivamente de socios cuyo

objeto será la explotación de una empresa comercial, de producción o distribución de bienes o
de servicios, como eliminación del comerciante intermediario y con la finalidad de distribuir los
beneficios de la explotación entre los asociados cooperativistas. Las características esenciales
de esta sociedad son las siguientes:

 Esta sociedad necesita forzosamente un número de socios NO MENOR DE 10.

 Un capital variable y principalmente debe funcionar sobre principios de igualdad
dentro del régimen de derechos y obligaciones de sus miembros. c) No persigue fines
lucrativos y busca el mejoramiento social y económico de sus trabajadores.
 La igualdad comienza en la forma de repartir entre los asociados la proporción del
tiempo trabajado o bien al monto de las operaciones realizadas. Según se trate de
cooperativa de producción o de cooperativa de consumo.

3.3 RECURSOS BASICOS DE LA EMPRESA

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de
elementos o recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a su funcionamiento adecuado

Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la administración
es la productividad, o sea, la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para
lograrla. En esta forma, el administrador siempre deberá evaluar la productividad de los recursos,
mismos que se clasifican en:

Recursos materiales

Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa:

 Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, etc.

 Materias primas, materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso,
productos terminados, etc.

Recursos técnicos

Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros
recursos:
 Sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas administrativos,
etc.
 Fórmulas, patentes, etc.

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Recursos humanos

Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social; de ellos depende el manejo y
funcionamiento de los demás recursos.
Los recursos humanos poseen características tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad, ideas,
imaginación, sentimientos, experiencia, habilidades, etc., mismas que los diferencian de los demás
recursos.

Según la función que desempeñen y el nivel jerárquico en que se encuentren dentro de la organización,
pueden ser:

a) Obreros. Calificados y no calificados.

b) Oficinistas. Calificados y no calificados.
c) Supervisores. Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.
d) Técnicos. Efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos, métodos, controles,
e) Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los directivos.
f) Directores. Fijan los objetivos, estrategias, políticas, etc.

La administración debe poner especial interés en los recursos humanos, pues el hombre es el factor
primordial en la marcha de la empresa. De la habilidad de aquél, de su fuerza física, de su inteligencia,
de sus conocimientos y experiencia, depende el logro de los objetivos de la empresa y el adecuado
manejo de los demás elementos de ésta.

Recursos financieros

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta urna empresa, indispensables para la
ejecución de sus decisiones. Entre los recursos financieros propios se pueden citar: a) Dinero en
efectivo, b) Aportaciones de los socios ( acciones) y c) Utilidades.

Los recursos financieros ajenos están representados por:

1. Préstamos de acreedores y proveedores.

2. Créditos bancarios o privados.
3. Emisión de valores (bonos, cédulas, etc.).

Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la empresa. Del adecuado
manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de la misma.

ACTIVIDAD 3

El estudiante investigará la postura de Michael Hitt, respecto a los recursos básicos que debe
utilizar una empresa. Los resultados se comentaran en clase a fin de realizar un análisis comparativo y
llegar a un consenso grupal.

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3.4 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD 4

El estudiante realizará la lectura del siguiente apartado y realizará una investigación

complementaria a fin de identificar las áreas funcionales que conforman una empresa (recuerda
registrar tus fuentes de información).

Perspectiva de Lourdes Munch.

Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o
divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus
objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas; las más usuales, y
comunes a toda empresa, son: Producción, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Finanzas. A
continuación se analizarán estas áreas con el fin de introducir al estudiante en el conocimiento de las
funciones y subfunciones inherentes a cada una de ellas, y de lograr una comprensión integral del
conocimiento administrativo de una empresa. Claro está que la estructura que se presenta es la ideal y
corresponde preponderantemente a una mediana o gran empresa industrial; pero este modelo puede
servir de base para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa.

Por otra parte, es necesario conceptualizar a la empresa como un sistema que comprende las
cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de éstas podría ocasionar que la empresa
se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado.

La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área funcional

específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso
administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, mismas
que son:

Producción
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que formula y
desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos, al suministrar y coordinar:
mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas. Tiene como funciones:

1. Ingeniería del producto:

 Diseño del producto.
 Pruebas de ingeniería.
 Asistencia a mercadotecnia.

2. Ingeniería de la planta:
 Diseño de instalaciones y sus especificaciones.
 Mantenimiento y control del equipo.

3. Ingeniería industrial:
 Estudio de métodos.
 Medida del trabajo.
 Distribución de la planta.

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4. Planeación y control de la producción:
 Programación.
 Informes de avances de la producción.
 Estándares.

5. Abastecimientos:
 Tráfico.
 Embarque.
 Compras locales e internacionales.
 Control de inventarios.
 Almacén.

6. Fabricación:
 Manufacturas.
 Servicios.

7. Control de calidad:
 Normas y especificaciones.
 Inspección de prueba.
 Registros de inspecciones.
 Métodos de recuperación.

Mercadotecnia
Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos
institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el
mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que
esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. Tiene
como funciones:

1. Investigación de mercados.
2. Planeación y desarrollo del producto:
 Empaque.
 Marca.
3. Precio.
4. Distribución y logística.
5. Ventas.
6. Comunicación:
 Promoción de ventas.
 Publicidad.
 Relaciones públicas.

Finanzas
De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes
movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que
se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos
necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de
los recursos financieros. Comprende las siguientes funciones:

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 1. Financiamiento:
 Planeación financiera.
 Relaciones financieras.
 Tesorería.
 Obtención de recursos.
 Inversiones.

2. Contraloría:
 Contabilidad general.
 Contabilidad de costos.
 Presupuestos.
 Auditoría interna.
 Estadística.
 Crédito y cobranzas.
 Impuestos.

Administración de recursos humanos

Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, de
selección, de capacitación y desarrollo. Sus funciones principales son:

l. Contratación y empleo:
• Reclutamiento.
• Selección.
• Contratación.
• Introducción o inducción.
• Promoción, transferencias y ascensos.

2. Capacitación y desarrollo:
• Entrenamiento.
• Capacitación.
• Desarrollo.

3. Sueldos y salarios:
• Análisis y valuación de puestos.
• Calificación de méritos.
• Remuneración y vacaciones.

4. Relaciones laborales:
• Comunicación.
• Contratos colectivos de trabajo.
• Disciplina.
• Investigación de personal.
• Relaciones de trabajo.

5. Servicios y prestaciones:
• Actividades recreativas.
• Actividades culturales.
• Prestaciones.
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6. Higiene y seguridad industrial:
• Servicio médico.
• Campañas de higiene y seguridad.
• Ausentismo y accidentes.

7. Planeación de recursos humanos:

• Inventario de recursos humanos.
• Rotación.
• Auditoría de personal.

FUNCIONES BASICAS DE UNA EMPRESA.(Perspectiva de Salvador Mercado)

Las funciones básicas, conocidas como unidades orgánicas, áreas de responsabilidad, departamentos o
divisiones, son las siguientes:

1.Producción o manufactura.
2.Ventas o mercadotecnia.
3.Finanzas o administrativo.
4.Recursos humanos o relaciones industriales.

Se recomienda que cuando una empresa inicia operaciones empiece con las tres primeras.

Para que la empresa se desarrolle adecuadamente deberemos considerar las siguientes actividades
administrativas:
 Dirección.
 Operación.
 Asesoramiento.
 Información.

La función de la dirección es ejercida por: el Consejo de Administración, que debe revisar los avances
de la empresa enfocados en cuanto a los objetivos, basando sus análisis en el desarrollo de sus políticas;
la Dirección General, cuyo propósito principal será vigilar de cerca las políticas, tomando en cuenta las
variables externas que afectan a la empresa, la situación económica, los problemas psicológicos, etc.;
Gerencia General, que dentro del marco de la empresa aprobará o modificará las medidas de corrección
a las desviaciones de las políticas directrices tratando en todos los casos de proyectar la vida de la
empresa a largo plazo.

La función de operación se realizará por los departamentos de producción y de distribución. En

realidad las otras funciones (dirección, asesoramiento e información) están encaminadas a
complementar esta función, que al fin y al cabo es la que originó la empresa, pretendiendo la
fabricación y venta de un artículo o el ofrecimiento de un servicio.

La función de asesoramiento quedará a cargo de diversos departamentos, cuya labor será la de

complementar las realizaciones de la función de operación, así como las de dirección e información;
pero, en todo caso, sus políticas de actuación se supeditarán a los objetivos, como se verá más adelante.

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La función de información la ejerce el contralor, quien debe puntualizar las desviaciones de las
políticas, explicando su causa.

Una vez establecida la estructura formal se delinearán los objetivos de la empresa, clasificando los
departamentos en cuanto a los mencionados objetivos y determinando las políticas en cuanto a cada
departamento.

Su estructura

Ya que la base de la organización está formada por el trabajo, el personal y el puesto, para proponer
una estructura adecuada se deberán tener presentes las actividades que se realizarán en cada puesto.
Toda empresa, sea cual fuere su capacidad, se dedicará a crear o suministrar productos o servicios
(producción) e insumos que deberán distribuirse (ventas); pero para la realización de estas dos
actividades se requerirá de un capital suficiente (finanzas).

Por lo tanto, se establecen como unidades principales de la estructura de una empresa:

 Producción.
 Ventas.
 Finanzas.

Éstas deberán constituirse en unidades definidas de trabajo, que podemos llamar secciones o
departamentos. También debemos mencionar otras unidades de la organización tales como:

 La Asamblea de Accionistas.
 El Consejo de Administración.
 El Gerente.
 La contabilidad.

Las estadísticas y el personal

La dirección
Es en la dirección de la empresa donde se elaboran los planes generales de acción.

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Además la dirección se encarga de coordinar y controlar las actividades generales de la empresa; y de
acuerdo con la magnitud de esta, se puede constituir en uno, dos o tres niveles, que pueden ser:
 La Asamblea de Accionistas.
 El Consejo de Administración (o Administrador).
 El gerente.

La operación

Es en esta parte de la estructura de la organización donde se llevan a cabo las actividades planeadas por
la gerencia.
Son funciones de operación las ventas y la producción, y dentro de la estructura de la empresa
generalmente éstas se representan por:
 El departamento de producción.
 El departamento de ventas

La producción

El departamento de producción conjuga: materia prima, técnica, herramientas, maquinaria y esfuerzo

para la elaboración de los productos. Pero, para el logro más efectivo de su objetivo, podemos
subdividirlo en unidades más pequeñas, las cuales llamaremos secciones, a saber:
 Sección de compras.
 Sección de prueba y diseño.
 Sección de mantenimiento y taller.

LAS VENTAS.

Esta unidad de trabajo se encarga de colocar los productos de la empresa en el mercado, mediante un
precio convenido.

De una buena organización de este departamento depende en gran parte el volumen de las ventas y la
satisfacción de los clientes.

Algunas empresas venden toda su producción a un solo cliente, por lo cual las ventas en estos casos
resultan una labor sencilla.

Pero partiremos de la base de que existe un mercado amplio para los productos, en cuyo caso la
empresa irá requiriendo de uno o varios agentes de ventas, según sea el tamaño de la misma.

Cualquier organización debe tener definidos claramente sus objetivos y sus políticas deben ser
formuladas y escritas en forma

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Registra los resultados de tu investigación.

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