Líderes en Calidad

Y Cobertura

BOGOTÁ – BARRANCABERMEJA – BUCACARMANGA – CALI – IBAGUE – MONTERIA

MEDELLIN – PEREIRA – SAN JUAN DEL CESAR – SANTA MARTA - QUIBDO
 Líderes en Calidad
Y Cobertura

Academia de Seguridad
COLOMBOLATINA LTDA.

BIENVENIDOS
 TEMAS

RELACIONES HUMANAS
E INTERPERSONALES
Relaciones efectivas
con los Clientes

Las relaciones humanas, es la

capacidad de generar una ambiente
de empatía e interés por el bien
común.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RH

Cortesía
Respeto
Comunicación
Comprensión
Cooperación
OBSTACULOS EN LAS RH DEL RECEPTOR

GENERALIZACIONES
SUBJETIVIDAD MIEDO AL CAMBIO
Y PREJUICIOS

ACTITUD
SENTIMIENTOS MORALIZANTE EGOCENTRISMO

ACTITUD ACTITUD
EVALUATIVA SUPERFICIAL
OBSTACULOS EN LAS RH DEL EMISOR

INTENCION DE
REPRESIONES E
ENGAÑAR Y
INHIBICIONES
MENTIR

EXCESIVA
IDENTIFICACION MECANISMOS DE
CON LOS PAPELES DEFENA
SOCIALES
 Relaciones efectivas
con los Clientes

1. El buen trato
A toda persona le gusta
ser bien tratada, ya sea
como cliente o empleado. 
 Relaciones efectivas
con los Clientes

2. Información Oportuna

Se deben dar a conocer

plenamente la misión, visión y
sobre todo los valores de la
empresa, así como los valores
institucionales.
 Relaciones efectivas
con los Clientes

3. Pasión por el Servicio

En el servicio, todo es
importante, desde el saludo,
hasta la capacidad de respuesta.
 Relaciones efectivas
con los Clientes

4. Confianza

En materia de seguridad, la
confianza es esencial, sin ella no
hay relación posible con el Cliente.
 Relaciones efectivas
con los Clientes

5. Comunicación Asertiva

Comunicar efectivamente las ideas e

impresiones que surgen en la
interacción diaria.
 Relaciones efectivas
con los Clientes

6. Mejora Continua

Una empresa debe invertir en la

capacitación de su personal, deben
desarrollar habilidades sociales, entre
otros retos que se presentan
diariamente.
 Competencias Laborales
En Seguridad Privada

Competencias Laborales

Comprenden todos aquellos

conocimientos, habilidades y
Disposición que son necesarios para
desempeñarse con eficiencia como
seres productivos.
 Competencias Laborales
En Seguridad Privada
Competencias Laborales

CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
Conjunto de saberesDISPOSICIÓN
para ejecutar una función
Capacidad para ejecutar una función laboral.
laboral.
Postura frente a la ejecución de una función laboral
 Competencias Laborales
En Seguridad Privada

Competencias Laborales
Personales

 Orientación Ética
 Dominio Personal
 Inteligencia Emocional
 Adaptación al Cambio
 Competencias Laborales
En Seguridad Privada

Competencias Laborales
Intelectuales
 Toma de decisiones
 Creatividad
 Solución de problemas
 Atención
 Memoria
 Concentración
 Competencias Laborales
En Seguridad Privada

Competencias Laborales
Interpersonales
 Comunicación
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Manejo de conflictos
 Capacidad de adaptación
 Proactividad
 Competencias Laborales
En Seguridad Privada

Competencias Laborales
Organizacionales
 Gestión de la información
 Orientación al servicio
 Referenciación competitiva
 Gestión y manejo de recursos
 Responsabilidad ambiental
 Competencias Laborales
En Seguridad Privada

Competencias Laborales
 TEMAS

ÉTICA
Y
PREVENCIÓN DE ADICCIONES
Pautas de Conducta y
Ética
 Pautas de Conducta y
Ética
LA ÉTICA hace referencia a
Ética cumplir con lo que se promete.

LA ÉTICA nos enseña a vivir con

EFECTIVIDAD.

La ética es la rama de la filosofía que estudia el

comportamiento moral (mores : costumbres)
de los
seres humanos por la cual se compone de
reglas,
principios y valores.
A nivel ético; el personal de seguridad, debe poseer valores tales
como libertad, justicia, respeto, tolerancia, responsabilidad, amor,
bondad, honradez, confianza, solidaridad, verdad, valentía, paz,
amistad, fraternidad y honor para así mismo ser ajeno de
sospecha, certero, generar confianza y ser una obligación acatar
estos valores.
 ANTI VALORES

ANGUSTIA DESHONESTIDAD ARROGANCIA ODIO GUERRA

ALTANERIA O INTOLERANCIA
IRRESPETO IRRESPONSABILIDAD SOBERBIA SOCIAL DIVISIONISMO

INTIMIDACION,
ENVIDIA ENEMISTAD VIOLENCIA Y
AGRESON
 VALORES
HONESTIDAD AMISTAD CARIDAD

AMOR SENCILLEZ JUSTICIA

PAZ TOLERANCIA CONOCIMIENTO

LIMPIEZA Y
RESPETO RESPONSABILIDAD ORDEN PAZ
 Pautas de Conducta en la
Seguridad Privada

Respeto a la Legalidad
1. Se deben cumplir las leyes vigentes en los lugares donde desarrollan su
actividad y observar en todas sus actuaciones un comportamiento ético.

2. Dentro de las actividades de la seguridad privada, hay una tolerancia cero

con respecto a cualquier tipo de soborno, incentivos u otros beneficios no
apropiados que vayan en contra del Código.
 Pautas de Conducta en la
Seguridad Privada

Igualdad y Respeto
1. En Seguridad privada no se permite ninguna forma de acoso o abuso
físico, sexual, psicológico o verbal.

2. Todos tienen la obligación de tratar de forma justa y respetuosa a sus

compañeros, a sus superiores y a sus subordinados.

3. No se permiten las relaciones sentimentales o sexuales entre

empleados, dentro del ámbito laboral.
 Pautas de Conducta en la
Seguridad Privada

Alcohol y Drogas
1. La seguridad privada está comprometida en ofrecer un puesto de
trabajo exento de drogas y espera que sus empleados se abstengan de
cualquier sustancias que pueda afectar a su trabajo.

2. Las empresas de seguridad privada tienen como política realizar

pruebas toxicológicas para verificar el cumplimiento de la norma.
 Pautas de Conducta en la
Seguridad Privada

Regalos y Entretenimiento

1. Esta prohibido recibir alimentos, bebidas, golosinas, cigarrillos por

parte de desconocidos.

2. Esta prohibido escuchar radio, utilizar el celular, en su jornada de

trabajo.

3. Esta prohibido recibir visitas de familiares o amigos en los puestos de

trabajo.
 Adicciones y
Tipos de Adicciones
 Adicciones y
Tipos de Adicciones

¿Qué es una adicción?

Según la Organización Mundial de la

Salud (OMS) es una enfermedad física y
psicoemocional que crea una
dependencia o necesidad hacia una
sustancia, actividad o relación.
 Adicciones y
Tipos de Adicciones
 Adicciones y
Tipos de Adicciones

Tipos de Adicciones

ADICCION A SUSANCIAS

 Comida
 Drogas
 Alcohol
 Cigarrillo
 Adicciones y
Tipos de Adicciones

Tipos de Adicciones

ADICCION A ACTIVIDADES
 Bares
 Billares
 Casinos
 Prostíbulos
 Tecnología
 Adicciones y
Tipos de Adicciones

Tipos de Adicciones

ADICCION A RELACIONES

 Enamoramiento
 Apego
 Fanatismo
 Las 8 Dimensiones
del Ser Humano en su
Proyecto de Vida
8 Dimensiones en tu Proyecto de Vida
 Las 8 Dimensiones
del Ser Humano en su
Proyecto de Vida
Proyecto de Vida
En un proyecto de vida se deben tener tres aspectos fundamentales:

 VISIÓN Es la imagen del futuro que queremos lograr.

 MISIÓN Son las acciones que vamos a realizar.
 METAS Realizaciones en el tiempo que nos hemos propuesto.
 Las 8 Dimensiones
del Ser Humano en su
Proyecto de Vida
Proyecto de Vida
 Academia de Seguridad
COLOMBOLATINA LTDA.

Siempre Bienvenidos!!!