HERRAMIENTA

MUNDOS ALTERNOS
1 Cash Machines Services Es como… Analogías/Metáforas 2
Características
.Repuestos mas
estándares
Parecidas/
.Mejor conocimiento del 3
servicio por parte de los Comunicac
normales
nuevos trabajadores ión padre
.Falta de empatía
8 a hijjo
.Personal reducido
.Personal mas informado
2 Caja de
Herramien
7 tas
1 Menú de
Inusuales/ un
5 alocadas restaurant

3 Situación / contexto elegido (Seleccionar una)

Características 10 4
. La empresa muestra toda sus
herramientas en línea.
. La empresa muestra los productos
mas vendidos 9 6
. La empresa muestra como
reparan los equipos mediante
tutoriales.
Ideas de solución
4 Si todos supieran como se emplean las . Cash machine puede evitarse contratiempos, si hablase mas con los
herramientas adecuadamente seria como que nuevos trabajadores sobre como proceder a realizar el servicio no
un padre se comunique mejor con su hijp, tendría necesidad de enviar a mas personal.
entonces los trabajadores sabrían como
proceder
RELACIONES FORZADAS
RELACIONES FORZADAS
COMO PODRIAMOS MEJORAR LA RELACION EMPRESA-CLIENTE?

1 2 4
3

• Herramientas
Tener una
• Redes sociales
comunicación
• Empatía • Comunicación
fluida con el
• Computadora • Empatía (Ser activa
cliente en buenos
s mas sociable) • Respetuoso
términos sin
• Vehículos • Responsable
sobrepasar la
• Llamadas
confianza.