Analisis de Evaluacion de Desempeño

Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 7: Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”
PRESENTADO POR:
MARTHA CECIIA RAMOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA.

CENTRO DE GESTIÓN AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE - REGIONAL
SANTANDER.
TECNOLOGÍA EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL (1749921).
AÑO 2020
La empresa se llama UNIMAR y se dedica a la comercialización de medicamentos
en Buenaventura Valle.
Los cargos que vamos a realizarles el análisis de evaluación de desempeño serán
los siguientes:
 AUXILIAR ADMINISTRATIVO
 AUXILIAR FARMACEUTICA
 CONTADOR
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
1. El apoyo administrativo, llevando a cabo tareas como el envío de correos

electrónicos, fotocopiado, archivado, atención al teléfono, registro de los
mensajes y gestión de los artículos de papelería y otros materiales.
También suelen realizar sustituciones en recepción o en la centralita
telefónica.
2. Recogida de la correspondencia y entrega al correspondiente

departamento o miembro del personal. También pueden gestionar el correo
saliente y prepararlo para su envío.
3. Control y actualización de registros. Actualmente, la mayoría de las

empresas utilizan bases de datos informatizadas para desarrollar esta
función, aunque puede ser necesario el registro de información
cumplimentando formularios o escribiendo notas.
4. Gestión de los sistemas de archivado. Se aseguran de que los

documentos importantes estén debidamente registrados y almacenados.
Posteriormente, pueden encontrar la información a petición de otros
miembros del personal.
5. Administración de los datos del personal, como las fichas de horas

trabajadas, las ausencias del personal, contribuciones de jubilación,
reclamaciones de reembolso por gastos y derechos a vacaciones.
AUXILIAR FARMACEUTICA
ATENCIÓN AL CLIENTE Y AL PACIENTE
Esta es la tarea de cara al público. Trata de atender a los clientes y/o pacientes
que acuden a la farmacia a buscar medicamentos, productos de parafarmacia o
medicamentos que no requieren receta médica. Dependiendo de los servicios que
ofrezca el negocio, el auxiliar de farmacéutico tendrá que dispensar otros
productos además de medicamentos. Con esto nos referimos a otras gamas
como: farmacia alternativa, cosmética, nutrición infantil, etc.
Esta función se basa en interpretar las recetas, suministrar los medicamentos a los
clientes, asesorarlos en sus dudas y recomendarles productos acordes con sus
necesidades.
USO DEL SOFTWARE DE GESTIÓN FARMACÉUTICA

Actualmente, ya resulta extraño que haya farmacias sin un programa informático
especializado para gestionar sus ventas y stocks. Por este motivo, una de las
funciones principales del auxiliar es el manejo del software farmacéutico instalado
en su puesto de trabajo. Estas herramientas de gestión ayudan a los negocios a
administrar y controlar tanto las ventas y los productos como la facturación.
Se trata de una tarea de aspecto más administrativo que conlleva el control de
stocks y caducidades de productos, la gestión de los nuevos suministros de
medicamentos y la entrada de las recetas que provienen de la sanidad pública.
ASISTENCIA AL FARMACÉUTICO EN LA PREPARACIÓN DE FÁRMACOS Y

FÓRMULAS
El farmacéutico es la persona capacitada para la preparación de medicinas y

fórmulas magistrales. El auxiliar de farmacia se encarga de asistir al farmacéutico
durante el proceso de elaboración. Siempre bajo la supervisión del farmacéutico
titulado, el asistente puede intervenir, por ejemplo, en la mezcla de sustancias
para cremas y pomadas, la elección de los envases, el diseño de las etiquetas o la
medición de los componentes.
MANTENIMIENTO DE LAS ZONAS DE TRABAJO

Es responsabilidad del auxiliar de farmacia mantener en perfecto estado las
diferentes zonas de trabajo. Debe cuidar la zona de dispensación de
medicamentos. Encargarse de la categorización y limpieza del lugar de
almacenaje de los mismos y, especialmente, mantener el orden y la higiene del
laboratorio y de los instrumentos farmacéuticos.
CONTADOR
Diligenciar y mantener actualizados los libros de contabilidad.

Mantener la información contable al día con todos los soportes a través de
digitación en software (preferiblemente de propiedad de la entidad).
Elaborar y presentar los estados financieros con sus correspondientes notas y
con la periodicidad acordada en el contrato.
Preparar las declaraciones tributarias nacionales y territoriales, con los
respectivos anexos.
Elaboración de la información exógena con destino a las autoridades
tributarias.
Expedir las certificaciones que se requieran, con fundamento en los libros de
contabilidad.
Las demás que sean pactadas de conformidad con las necesidades del cliente.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre del trabajador:___WENDDY MELISA LOZANO_____ Fecha_12_/_3_/_2020_

Departamento/Sección:___ADMINISTRATIVO______ Puesto__ADMINISTRADORA
Desempeño en la función: Indicadores de innovación: desarrollo de nuevos procesos, de nuevos

productos, proyectos de mejoramiento, mejoramiento continuo, calidad total, investigación, desarrollo y otros
Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo
Producto ___ __X_ ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces está Siempre está
Volumen y allá de lo exigido. frecuencia va exigido. por debajo por debajo
cantidad de Muy rápido. más allá de de lo exigido. de lo exigido.
trabajo lo exigido. Muy lento.
ejecutados
normalmente.
Cualidad ___ _X__ ___ ___ ___

Siempre superior. A veces Siempre Parcialmente Nunca
Exactitud, esmero Excepcionalment superior. satisfactorio. satisfactorio. satisfactorio.
y orden en el e exacto en su Bastante Su exactitud En ocasiones Presenta
trabajo ejecutado. trabajo. exacto en su es regular. presenta gran cantidad
trabajo. errores. de errores.
X
Conocimiento ___ ___ ___ ___ ___
del trabajo Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
necesario y no necesario. suficiente del del trabajo. del trabajo.
Grado de cesa de aumentar trabajo. Necesita
conocimiento del sus capacitación.
trabajo. conocimientos.
Cooperación ___ ___ __X_ ___ ___

Tiene un Funciona Normalmente No Es reticente
Actitud ante la excelente espíritu bien en el colabora en demuestra a colaborar.
empresa, el jefe y de colaboración. trabajo en el trabajo en buena
sus colegas. Gran empeño. equipo. equipo. disposición.
Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.
Comprensión de ___ ___ __X_ ___ ___

las situaciones Óptima intuición Buena Satisfactoria Poca Ninguna
y capacidad de intuición y intuición y intuición y intuición y
Grado en que percepción. capacidad de capacidad de capacidad de capacidad de
percibe la percepción. percepción. percepción. percepción.
esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
Creatividad ___ _X__ ___ ___ ___

Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario.
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. No tiene
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias. ideas propias.
proyectos. original. propias.
Capacidad de ___ ___X ___ ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para concretar práctica para práctica una
poner en práctica nuevas ideas. nuevas ideas. nuevas ideas concretar idea o
ideas y con habilidad nuevos proyecto
proyectos. satisfactoria. proyectos. cualquiera.
Nombre del trabajador:___VIVIANA GONZALES _____ Fecha_12_/_3_/_2020_

Departamento/Sección:__VENTAS ______ Puesto__ AUXILIAR DE FARMACIA
Desempeño en la función: Indicadores ligados al cliente: por ejemplo satisfacción del cliente
interno y externo, tiempo de entrega de pedidos, competitividad en precio o calidad, franja de
mercado cubierta, entre otros.
Producto ___ ___ ___ __X_ ___

ejecutados
normalmente.
Cualidad ___ ___ __X_ ___ ___

Conocimiento ___ __X_ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ _X__ ___ ___

Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Comprensión de ___ __X_ ___ ___ ___

esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
X
Creatividad ___ ___ ___ ___ ___
Capacidad de ___ ___ __X_ ___ ___

Nombre del trabajador:___JOSE BENITEZ _____ Fecha_12_/_3_/_2020_

Departamento/Sección:___CONTABLE ______ Puesto__CONTADOR
Desempeño en la función: : Indicadores financieros: relacionados con aspectos financieros, como flujo de
caja, rentabilidad, retorno sobre la inversión, relación costo benefició, entre otros.
Producto ___ ___ ___ __X_ ___

ejecutados
normalmente.
Cualidad ___ __X_ ___ ___ ___

Conocimiento ___ ___X ___ ___ ___
X
Cooperación ___ ___ ___ ___ ___
Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Comprensión de ___ __X_ ___ ___ ___

esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
Creatividad ___ ___ _X__ ___ ___

Capacidad de ___ ___ ___X ___ ___

ANALISIS DE RESULTADO
UNIMAR es una empresa nueva, cuyo propósito es crecer en el mercado de la

comercialización de los medicamentos, y su objetivo principal es alcanzar la
fidelización de los clientes a través de un excelente servicio y productos de alta
calidad. Por este motivo es necesario obtener mejores resultados en el personal
que esta de frente a los clientes, que estos puedan dar los mejor de su experiencia
en servicio y atención a los clientes, por este motivo se hace necesario capacitar
a estas personas, en el caso específico de la auxiliar de farmacia la cual en la
evaluación de desempeño se evidencio que hay mucho por mejorar. Además se
debe fortalecer a todos los de la empresa incluyendo el área administrativa y
contable.
Retroalimentación intensiva y evaluación conjunta continúa, mucha información de
retorno y sobre todo, soporte de comunicación para reducir la disonancia e
incrementar la consistencia.
Monitoreo constante de los resultados y comparación con los objetivos
formulados, es la verificación de los costos-beneficios involucrados en el proceso.
La medición constante de los resultados y el alcance de los objetivos deben tener
fundamentos cuantitativos que merezcan fe y confianza.
CONCLUSION
El proceso de evaluación del desempeño es, realmente, un proceso gerencial

clave porque permite, a los ejecutivos de la organización, enfocar a sus
colaboradores en aquellos resultados que se requieren para lograr los resultados
finales previstos en la estrategia del negocio de la empresa. Les exige estar
tomando decisiones en relación con la permanencia, proyección y progreso futuro
de sus colaboradores en la organización. De hecho, las organizaciones hacen dos
procesos de evaluación y selección de su personal: uno, es la selección inicial o
de entrada, cuando se contrata al empleado y cuya decisión se basa en un
pronóstico de actuación y, el otro, es la “selección natural[” que se hace, día a día,
o cuando se evalúa formalmente su desempeño al final de un cierto período, por
ejemplo, trimestral, semestral o anual y, como consecuencia de esa evaluación, un
ejecutivo decide algunas acciones sobre el futuro del evaluado, incluyendo la
permanencia en la organización, o no, de un colaborador.
El desempeño es un proceso que debe planearse, dirigirse, controlarse y, en su
momento, rediseñarse para que responda a las exigencias de los objetivos, las
metas y los resultados que contempla la estrategia del negocio en el corto,
mediano y largo plazo. Conviene pues tener claro que el proceso de evaluación
del desempeño es un medio o herramienta y no un fin en sí mismo. En
consecuencia, estructurar un proceso de evaluación del desempeño en la
organización es un proceso continuo de aprendizaje, en el que hay que ir
incorporando nuevos elementos que condicionan o impulsan el desempeño del
personal y en el que hay que ir descartando aquellos elementos que la
experiencia nos va demostrando que tienen poca utilidad para promover el
propósito que se persigue con el proceso de evaluación del desempeño: enfocar al
personal en los resultados que la organización espera de sus puestos.

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Actividad de aprendizaje 14

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Desempeño en la función: Indicadores de innovación: desarrollo de nuevos procesos, de nuevos

Producto ___ __X_ ___ ___ ___

Cualidad ___ _X__ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ __X_ ___ ___

Comprensión de ___ ___ __X_ ___ ___

Creatividad ___ _X__ ___ ___ ___

Capacidad de ___ ___X ___ ___ ___

Nombre del trabajador:___VIVIANA GONZALES _____ Fecha_12_/_3_/_2020_

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto ___ ___ ___ __X_ ___

Cualidad ___ ___ __X_ ___ ___

Conocimiento ___ __X_ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ _X__ ___ ___

Comprensión de ___ __X_ ___ ___ ___

Capacidad de ___ ___ __X_ ___ ___

Nombre del trabajador:___JOSE BENITEZ _____ Fecha_12_/_3_/_2020_

Producto ___ ___ ___ __X_ ___

Cualidad ___ __X_ ___ ___ ___

Comprensión de ___ __X_ ___ ___ ___

Creatividad ___ ___ _X__ ___ ___

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Creatividad ___ _X _ _ _

Capacidad de _ _X _ _ ___

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Producto _ _ _ X_ ___

Cualidad _ _ __X_ _ _

Conocimiento _ X_ _ _ ___

Cooperación _ _ _X _ ___

Comprensión de _ X_ _ _ ___

Capacidad de _ _ __X_ _ _

Nombre del trabajador:_JOSE BENITEZ ___ Fecha_12_/_3_/_2020_

Producto _ _ _ X_ ___

Cualidad _ X_ _ _ ___

Comprensión de _ X_ _ _ ___

Creatividad _ _ _X _ ___

Capacidad de _ _ _X _ ___