DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD Y PROCESOS

CURSO:
IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
EN LOS PROCESOS

CASO 6: “UBER”
GRUPO: “LOS GESTORES”
• Josilú García Villegas
• Ingrid Joaquín Ramírez
• Paul Cortijo Mendoza
CASO 6: CASO UBER
1. Uber se ha vuelto sumamente popular en muy poco tiempo. ¿Cómo lo ha logrado? ¿Qué necesidad satisface?  

Uber logró su popularidad, debido a que digitalizó el servicio de transporte, a través de un

software de aplicación móvil, que conecta y favorece tanto a conductores como a pasajeros.

Desde el punto de vista del pasajero, el hecho que desde la comodidad de su casa, trabajo o

de cualquier otro lugar y haciendo uso de una app se pueda contactar a un taxi, ver el precio

del viaje, conocer la puntuación del conductor que nos recogerá , la ruta que seguirá para

llegar a tu destino lo cual te genera seguridad , son definitivamente las más grandes

satisfacciones , pues evita estar expuestos en la calle, esperando por tiempo prolongado un

taxi , que en determinadas ocasiones no puede llegar hasta el lugar al cual se desea ir.
CASO 6: CASO UBER

2. ¿Cómo evalúa usted el modelo de negocios de Uber?

El modelo de negocio de Uber, sin lugar a dudas revolucionó la forma en como

hasta hace algunos de año se manejaban las empresas de transporte, ya que
se apoya en una plataforma tecnológica que conecta conductores con
pasajeros a través de teléfonos inteligentes, ajustándose a los requerimientos y
la economía de cada usuario mediante un servicio diferenciado.
- Di seño de neg oci o innov ador. -
- Di fere nte s tipos de s ervi cio (U be rBla ck , UberX, U be r XL , e tc).
- Autos de cl ase y en bue na s c ondici one s.
Problema s le ga les, al no ex istir norma s para e l se rvi cio de transporte medi ante plataforma s v irtuale s.
- Se rvic io de Ca lida d y comodidad. - El mode lo de negocio puede s er copiado.
- Forma s de pag o y ra pide z de servic io. - Ca nce la ción del s erv icio, debido a la s que jas de as oci aci one s de transportis tas o de los pa íse s donde implantaban su mode lo de negoci o.
- Atenc ión la s 24 hora s de l día. - Ne ce sidad de dis pos itiv os móvi les con la aplic aci ón U be r.
- Di sposic ión de un núme ro ilimita do de vehículos .
- Al no tener una conex ión o vinculo direc to con los c onduc tore s no se pue de log rar la fide liza ción de estos .
- Los c onduc tores puede n s aber e l monto que le corres ponde de spués de la comis ión de Uber. - Que l os cli entes no s iempre c ue nten con datos móvile s.
- Los pas aje ros puede n s aber l a c alifica ción de c ada conductor. - Protes ta n de los diferentes grupos de ta xis tas .
- Ahorro de c osto e n plani lla s de c onduc tore s, ya que U ber es solo una pla taforma. - Va riabili dad de pre cios.
- Marca re conoc ida y en c onsta nte innov aci ón.
- N o c onoce r re almente l os antec ede nte s , ps icológ icos y penal es de los conductores .
- Si stema de multa s a l cli ente c ua ndo no se ha ce efe ctivo el s erv ici o.

FORTALEZA DEBILIDADES
S
3.
¿El trato de Uber hacia los ¿Es más conveniente para un ¿Cuáles son las principales
conductores, es bueno? conductor brindar servicio de quejas de los conductores?
taxi a través de Uber o trabajar
para una compañía de taxi o
trabajar de manera
independiente?

●
Desde el punto de vista de
beneficios laborales, es más
●
El trato de Uber con los conveniente para un conductor,
●
Generalmente los
conductores ,es bueno. conductores no presentaban
pertenecer a una compañía de
●
Las comisiones netas que les quejas, pues hacían mención
brinda son superiores a las del taxi, ya que por el modelo de a la flexibilidad de horarios y
mercado.
negocio de Uber, no son con ello la posibilidad de
●
Facilidad de préstamos a
potenciales conductores para considerados como empleados pasar más tiempo en familia.
que adquieran automóviles.
●
Así como también de las
permanentes; por lo tanto, no
●
En caso no dispusieran de ganancias, las cuales eran
iPhone la empresa les alquilaba disponían de beneficios de superiores a la de los demás
uno. grupos de taxistas.
salud, jubilación, invalidez,
licencia por vacaciones ni por
desempleo.
3. ¿Cuáles son los principales beneficios que tienen al trabajar con Uber?

Establecer sus propios horarios.

Poder de seleccionar al pasajero de conducta no apropiada

El pago automático después de cada servicio .

-Incentivos de bonificación, sobretodo en el primer año.

-Préstamos para adquirir vehículos.

4. ¿Cuál es la propuesta de valor que Uber ofrece a los pasajeros? Explique.

Rapidez y accesibilidad a la información, el poder en tus manos

- Reducción en tiempos de respuesta para acceder al servicio, desde la aplicación se

puede observar a los conductores que están disponibles y que se encuentran cerca

al cliente, los cuales en cuestión de segundos responden que están en camino.

- Visibilidad del monto a cancelar por km a recorrer, el cliente al momento de abrir la

aplicación sabe inmediatamente cuanto debe pagar por el servicio solicitado.

- Información del conductor, a través de un sistema de calificación de 1 a 5, lo que

brinda el poder de decisión al cliente, así como la calidad del servicio.

- Visibilidad de la ruta a recorrer, lo cual genera seguridad.

5. Uber tiene dos tipos de clientes ¿Qué iniciativas ha puesto en marcha para lograr la satisfacción de ambos?

Para lograr la satisfacción del cliente, su principal iniciativa es la estrategia de costos y de segmentación, pues brinda servicio de taxi con

automóviles de lujo para la clase ejecutiva y a su vez hace uso de automóviles sencillos , pero en buen estado para clientes que deseen

trasladarse de manera individual o grupal , con costos diferenciados para cada tipo de cliente y de servico.

• Auto Sedan negro de lujo, servicio individual.

• Los conductores deben tener licencias profesionales, licencias comerciales y seguro comercial.
UberBlack

• Servicio económico e individual con autos simples.

• Los conductores deben tener más de 21 año, no es necesario que tengan licencias comercial, pero si un
Uber X registro limpio de conducción.

• Servicio más caro que UberX , pero compartido , hasta 6 personas , generalmente son minivan.
• El conductor debe cumplir los mismos requisitos de UberX.
Uber XL

• Solo disponible en algunas ciudades, para 4 pasajeros.

• Servicio de lujo con Sedan negro, pero más económico que UberBlack.
Uber Select • Los conductores no son profesionales ni tienen licencia comercial.

• Solo disponible en algunas ciudades.

• Se comparte el servicio y es costo dividio entre cada cliente
UberPool • Servicio más económico que UberX.
5. ¿Qué desafíos enfrenta?

- Al ser un negocio que funciona desde una plataforma virtual, hace de Uber una empresa con características únicas y difíciles de

comparar, lo que pone en riesgo la legalidad del negocio y además que ninguno de los países en los que lanzó su aplicación, se

encuentran preparados para sentar bases legales, teniendo en cuenta el tipo de negocio que es Uber.

- Quejas de los clientes frente a las constantes quejas que realizan por el modelo de precios dinámicos que manejan según la

demanda.

- Las dificultades de ingreso a nuevos mercados y la pérdida de participación de mercado repercuten en la rentabilidad de la empresa.

- Accesibilidad de las personas al servicio de internet , ya que el uso de su app , depende principalmente de una conexión a red.

- Las manifestaciones de las industrias de taxi, en protesta a la falta de regularización por parte del gobierno a Uber.

- Los comentarios negativos de los taxistas profesionales quienes pasaban exámenes médicos, físicos y controles de droga, lo que

hacía que estuvieran actos para realizar el servicio de taxi, frente a los conductores Uber que para determinados servicios solo

necesitaban ser mayores de 21 años, poniendo en riesgo la seguridad del cliente.

6. ¿Cómo evalúa usted la manera en que Uber afronta los aspectos legales y tributarios? ¿Qué riesgos enfrenta? Explique.

- De acuerdo, a las diferentes fuentes de información, se puede apreciar que Uber no tiene interés en

cumplir con los aspectos legales y tributarios, en los países en los que ha lanzado su aplicación,

por el contrario usa tácticas de competencia agresivas y poco éticas, como: ralentizar el servicio de

sus competidores transportistas o disuadir a los conductores para que empiecen a trabajar bajo el

modelo Uber.

- Tal vez su falta de interés depende también de las pocas bases legales y tributarias que los países

tienen en cuanto a los servicios brindados por plataformas digitales.

- El riesgo latente que enfrenta Uber es, que al establecerse bases legales y tributarias en los

diferentes países en los que opera, deba empezar a pagar tributos , con lo que dejaría de generar

el % de ganancias que actualmente maneja.

- Pago de planillas a los conductores en caso se llegaran a establecer leyes para las plataformas que

brindan servicio de taxi.

7.Formule una idea de negocios tomando como referencia el modelo de
negocios de Uber, el cual se encuentra enmarcado dentro de lo que se
conoce como la economía colaborativa (sharing economy).
Actividades Claves
- Calidad de insumos.
- Logística de entrega.
- Actualización de Redes.
- Motivación al personal del servicio. rápida hasta donde se encuentre el
- Buen trato y atención al cliente.
Alianzas claves
- Proveedores.
- Empresa de transporte usada para Recursos Claves
la entrega de comida. - Personal administrativo
- Empresas. administrativo y operativo (Chefs ,
mozos, repartidores de comida).
- Transporte para la distribución del
menú
Proveedores
- Materiales y equipo de cocina
adecuado.
- Redes sociales.
Estructura de Costos
- Gastos administrativos, publicidad, obligacione stributarias,
mantenimiento , compras.
SERVICIO DELIVERY DE COMIDA
Relación con Clientes
- Atención personalizada.
- Facilidades de pago (efectivo ,
Propuesta de Valor
tarjeta,etc).
- Comida de buen sabor y de entrega
- Atención de los pedidos por
Segmentación de Clientes
whatsaap o facebook. -
cliente. - Empresas , eventos sociales
Descuentos en fechas especiales.
- Servicio de comida vegetariana los (matrimonios , quinceañeros,
fines de semana. bautizos , cumpleaños, etc) ,
- Menú ejecutivo y económico. familias.
- Precios diferenciados para cada - Personas que buscan comida
tipo de evento. saludable ( comida vegetariana).
Canales
- En el caso de eventos sociales, se - Personas con poco tiempo
Redes sociales( principalmente
dispone también de mozos como disponible para preparar sus
Facebook y whatsaap , donde
parte del servicio. alimentos.
- diariamente se anuncia los platos
- La venta de menú a familiar ,
que estarán disponibles) teléfono y
incluye como oferta un postre.
por correo electrónico,
Fuentes de ingreso
- Diferentes tipos de Menú, precios dependiendo el tipo de evento, los cuales serán pagados con tarjeta o en
efectivo.
- Eventos sociales.
- Promociones y descuentos en fechas especiales