SISTEMAS DE INFORMACION

GERENCIAL

UNIDAD III

EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACION GERENCIAL EN LAS
ORGANIZACIONES

Lic. Walter Ovelar Fernández 1

 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

• Es un acuerdo sistemático entre personas para

llevar a cabo unos objetivos específicos. Por
ejemplo: empresas, universidades, ministerios,
clubes, etc.

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LAS CARACTERÍSTICAS COMUNES Y ÚNICAS
  A TODAS LAS ORGANIZACIONES

1-  Metas en común
2-  Personas
3- Una estructura que define y delimita el
comportamiento de sus miembros

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¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD INDUSTRIAL Y
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN?

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD INDUSTRIAL (I)

1. Necesidad de avanzar la industrialización
2. Énfasis en los procesos
3. Prioridad en aumentos de cantidad de bienes producidos
4. Expectativas de progreso material
5. El ser humano era considerado como factor de la producción
y accesorio de la organización

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¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD INDUSTRIAL Y
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN?

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD INDUSTRIAL (II)

6. La educación enfatiza el desarrollo de la inteligencia
intelectual
7. Estilo de liderazgo autoritario
8. Organización con estructura jerárquica – piramidal
9. Comunicación vertical – de arriba abajo
10. Ordenes recibidas desde la alta dirección
11. Competencia destructiva

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¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD INDUSTRIAL Y
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN?

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACION (I)
1. Énfasis en el ser humano como creador y gestor del
conocimiento
2. Necesidad imperiosa por desarrollar el capital humano
3. El ser humano es el centro de la organización
4. Énfasis en la calidad
5. Necesidad del desarrollo integral de la organización

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¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD INDUSTRIAL Y
LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN?

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACION (II)
6. Énfasis en las comunicaciones formales e informales
7. Gestión basada en la colaboración e integración (perspectiva
gana-gana)
8. Estilo de liderazgo participativo basado en el respeto por las
personas
9. Estructura matricial de la organización
10. Competencia constructiva

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 LA ESTRUCTURA DE LAS
ORGANIZACIONES (I)
• Según Flor Romero (1995) la estructura significa
identificar las tareas físicas y/o mentales que deben ser
realizadas, agrupar las mismas en forma coherente,
construir sectores o áreas, dar a estos denominación y
nivel jerárquico de acuerdo con la importancia de las
funciones asignadas y establecer las relaciones
intersectoriales, a los efectos de lograr los objetivos
específicos que contribuyan a la consecución de la
finalidad de la empresa.
• Es por tanto, la división del trabajo de acuerdo con las
actividades de cada sector o área .

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 LA ESTRUCTURA DE LAS
ORGANIZACIONES (II)
• Sintéticamente las cuestiones principales que aborda la
función de organización son las siguientes:
• Especialización (Specialization). ¿Cómo vamos a dividir el
trabajo en nuestra organización?
• Supervisión (Supervisión). ¿Que número de personas debe
supervisar un gerente?
• Departamentalización (Departamentalization). ¿Cómo vamos
a agrupar las tareas?
• Autoridad (Authority). ¿Conque criterios vamos a asignar
autoridad?

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 LA ESTRUCTURA DE LAS
ORGANIZACIONES (III)

• Delegación (Delegation). ¿Quién será el responsable de la

ejecución de determinadas tareas?
• Formalización (Formalization). ¿Cómo haremos para
formalizar nuestra estructura?
• Coordinación (Coordination). ¿Cómo vamos coordinar las
actuaciones de las personas y los departamentos?
• Control (Control). ¿Cómo vamos a controlar las actividades
de las personas y los departamentos?

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 ¿PORQUE LAS ORGANIZACIONES
CONSTRUYEN SISTEMAS DE
INFORMACION?
• Factores externos: aumento en los costos de
mano de obra y otros recursos, las presiones
competitivas de otras organizaciones y los
cambios en las leyes y regulaciones del gobierno.
• Factores internos: incluyen las normas e intereses
vitales de la organización, la necesidad de contar
con apoyo para la toma de decisiones y el control
gerencial.

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 EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES (I)
• Proveen independencia de la lacalización del negocio
• Reducen los costos de los agentes
– Administración & control
– Desintermediación y reintermediación
• Reducen los costos de transacción
– Menores costos en la busqueda de la information
– Menores costos de activos específicos (items únicos)

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 EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES (II)

Perspectiva de los costos de transacción

• La teoría explica como decide una empresa entre
integrarse verticalmente, produciendo bienes o
servicios o comprandolos en el mercado abierto.
• Cuando el costo de hacer negocios en un mercado
abierto es mayor que el costo de fabricarlos
internamente, las empresas decidirán producir los
bienes o servicios internamente.

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 EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES (III)
Perspectiva de los costos de transacción
• ¿Cuales son los costos en los mercados abiertos?
– Costos de acceso/busqueda de la información
– Costos para encontrar un bien/servicio especifico
– Costos de coordinación
– Costos de negociación de los contratos
– Costos de cumplimiento de los contratos

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 EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES (IV)

Perspectiva de los costos de transacción

-¿Cual es el impacto de los sistemas de información en todo
esto?
• La tecnología reduce los costos de transacción en los
mercados abiertos
1. La tecnología reduce los costos de coordinación
2. La tecnología reduce los costos de diseño (CAD)
3. La tecnología reduce los costos de busqueda
4. La tecnología reduce los costos de cumplimiento de los
contratos

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 LAS PRESIONES EN EL MUNDO ACTUAL DE
LOS NEGOCIOS (I)

Fuerte competencia
Presiones Economía globalizada
económicas y de los Acuerdos regionales de comercio (e.g.
mercados MERCOSUR)
Bajos costos laborales en algunos países
Frecuentes cambios en los mercados
Aumento del poder de los consumidores

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 LAS PRESIONES EN EL MUNDO ACTUAL DE
LOS NEGOCIOS (II)

Naturaleza cambiante de la fuerza laboral

Desregulaciones en los sectores privados y
financieros
Presiones sociales y
Dismimución de los presupuestos estateles
ambientales
Aumento en la importancia de temas éticos y
legales
Aumento en la responsabiliad social de las
empresas
Rápidos cambios políticos

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 LAS PRESIONES EN EL MUNDO ACTUAL DE
LOS NEGOCIOS (III)

Rápida obsolecencia tecnológica

Presiones Aumento en la innovación tecnológica
tecnologícas
Sobrecarga informativa
Rápida disminución en los costos tecnológicos
VS. performance

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 LAS RESPUESTAS DE LA ORGANIZACIÓN
Modelo para medir los impactos de la Tecnología de la Información en las empresas

Fuerzas externas, sociales,

económicas, políticas, etc
Estructura
organizacional
y cultural

Admninistración
La estrategia de Tecnología de la
Y procesos de
la organización información
los negocios

Empleados
y roles

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 LAS CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL

• Conceptualmente los sistemas de información en

el mundo real pueden clasificarse en varias formas
diferentes. Pero a los efectos de nuestro modulo
los clasificaremos en dos:
– Los SIG según los niveles de decisión gerencial
– Los SIG según la estructura organizativa

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LOS SISTEMAS DE INFORMACION SEGÚN LOS NIVELES DE DECISION
GERENCIAL
CLASES DE SISTEMAS GROUPOS SERVIDOS

NIVEL ESTRATEGICO DIRECTORES Y GERENTES

SENIOR

NIVEL GERENCIAL GERENTES DE NIVEL

MEDIO

NIVEL DE ANALISIS ANALISTAS

NIVEL OPERATIVO GERENTES

OPERATIVOS

VENTAS & PRODUCCION FINANZAS CONTABILIDAD RRHH

MARKETING Lic. Walter Ovelar Fernández 21
 LOS SI SEGÚN LOS NIVELES DE DECISIÓN
GERENCIAL

Sistemas de
Información

Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Información Información Información
Estratégica (SIE) Gerencial (SIG) Operativo (SIO)

Decisiones estratégicas Decisiones tácticas Decisiones operativas

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 SISTEMAS DE
INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
• En inglés son los Executive Information Systems (EIS).
• Son SIG adaptados a las necesidades estratégicas de
información de la alta dirección de una organización.
• La alta dirección obtiene la información que precisa
de varias fuentes internas y externas.
• Generalmente la información que un alto directivo
utiliza proviene de fuentes no informatizadas y por
ende los SIG no han desempeñado un papel
fundamental en satisfacer las necesidades de
información de muchos altos directivos.

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 SISTEMAS DE
INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
• El objetivo primordial de los SIE consiste en
proporcionar a la alta dirección un acceso inmediato y
fácil a la información selectiva sobre factores clave
que son fundamentales para el logro de los objetivos
estratégicos de la organización.
• Son fáciles de comprender y operar.
• En ellos se utilizan intensivamente presentaciones
gráficas y se brinda un acceso inmediato a bases de
datos internas y externas.
• Proporcionan información sobre el estado actual y las
tendencias proyectadas para factores clave
seleccionados por la alta dirección.

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 SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL (I)
• En inglés son los Management Information
Systems (MIS).
• Son la forma más común de apoyo a la toma de
decisiones gerenciales
• Suministran a los usuarios finales gran parte de
sus necesidades de información para la toma
de decisiones diarias.
• Proporcionan una variedad de informes y
presentaciones a la gerencia.

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 SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL (II)

• Recuperan de las bases de datos informaciones que

han sido procesadas por los sistemas de
procesamiento de transacciones.
• Estas informaciones pueden suministrarse:
– A solicitud del gerente
– Periódicamente de acuerdo con un programa
predeterminado
– Cada vez que ocurran condiciones excepcionales

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 SISTEMAS DE
INFORMACIÓN OPERATIVO
• En inglés son los Operative Information Systems (OIS).
• Sirven para procesar los datos generados por las
operaciones comerciales.
• Generan una gran variedad de información para uso
interno y externo.
• Sus componentes son:
– Los sistemas de procesamiento de transacciones
– Sistemas de control de operaciones
– Sistemas de colaboración empresarial

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 RESUMEN DE LAS PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN SEGÚN LOS NIVELES DE DECISIÓN
Sistemas Entradas Procesos Salidas Usuarios

SIE Información Gráficos Proyecciones, Alta dirección

macro sobre el potentes, informes y gerencia
entorno simulaciones especiales, general
externo e de negocios, análisis de
interno de la interactividad, decisiones
organización modelos respuestas a
complejos consultas
concretas
SIT Información Análisis, Informes por Gerentes de
sintética sobre informes excepción y departamentos
transacciones rutinarios, resúmenes
y eventos modelos
sencillos
SIO Información Listados, Informes Subgerentes,
analítica sobre fusiones, detallados, supervisores y
transacciones actualizacione listados, jefes
y eventos s de resúmenes,
transacciones etc.
y eventos

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 LOS SI SEGÚN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
• Las organizaciones se componen de diversas
partes, tales como: departamentos, divisiones,
gerencias, direcciones, equipos y áreas.
• Otro de los modos para clasificar los SIG es
construyéndolos siguiendo la estructura de la
organización.
• De esta manera si nos ponemos a analizar los SIG
en una organización nos hallaremos con sistemas
construidos para servir a cada una de las partes
mencionadas más arriba.

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 LOS SI SEGÚN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

• De acuerdo a estos criterios tenemos los

siguientes tipos de sistemas:
– Sistemas de información personal
– Sistemas de información grupal
– Sistemas de información organizacional
– Sistemas de información interorganizacional
– Sistemas de información global

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 LOS SI SEGÚN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

Sistemas de información personal

• Facilitan el trabajo personal.
• Agregan valor al trabajo individual,
facilitando el trabajo de los funcionarios.
• Sus tres principales categorías son:
– Soporte a las comunicaciones
– Soporte a los análisis
– Soporte a los registros y mantenimiento

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 LOS SI SEGÚN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

Sistemas de información grupal

• Facilitan el trabajo en grupos.
• Agregan valor al trabajo grupal, facilitando el
trabajo cooperativo de los funcionarios.
• Sus tres principales objetivos son:
– Ayudan a compartir hardware y software
– Facilitan aplicaciones para análisis en grupo
– Facilitan aplicaciones para el control de los
documentos y el monitoreo de las actividades del
grupo

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 LOS SI SEGÚN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

Sistemas de información organizacional

• Permiten la integración de las actividades
de diferentes departamentos de tal manera
a que los mismos trabajen
coordinadamente.
• Traspasan las barreras temporales y
geográficas uniendo la matriz de la
organización con sus filiales.

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 LOS SI SEGÚN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

Sistemas de información interorganizacional

• Permiten que grupos de organizaciones
interactúen más productivamente.
• Por ejemplo:
– Intercambio electrónico de datos
– Extranet

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 LOS SI SEGÚN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

Sistemas de información global

• Permiten a que la organización se adapte a
las exigencias de la globalización.
• Contemplan la coordinación y cooperación
por medio de redes complejas de
organizaciones dispersas geográficamente
alrededor del mundo.

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¿QUÉ TIPOS DE BENEFICIOS PROPORCIONAN LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL A LAS
ORGANIZACIONES MODERNAS?
Los SIG proporcionan dos tipos de beneficios a las
organizaciones que los adoptan:
• Beneficios tangibles. Son aquellos beneficios que
pueden ser medidos en unidades monetarias. Son
más fáciles de cuantificar.
• Los beneficios intangibles. Son aquellos beneficios
que no pueden ser medidos en unidades
monetarias pero que finalmente tienen un
impacto en los ingresos y egresos de las
organizaciones. No son fáciles de cuantificar.

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 BENEFICIOS TANGIBLES, EJEMPLOS
BENEFICIOS TANGIBLES EJEMPLOS

Aumentos en las ventas y Desarrollo de productos y

las utilidades servicios basados en el
computador
Disminución en los costos Eliminación de
de procesamiento de la procedimientos y
información documentos innecesarios
Disminución de los costos Reducción de los costos de
operacionales mantenimiento del inventario
Incrementos en la eficiencia Menos despilfarro y tiempo
y la capacidad operacional ocioso
Disminución de la inversión Disminución en la inversión
requerida requerida en inventarios
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 BENEFICIOS INTANGIBLES, EJEMPLOS
BENEFICIOS EJEMPLOS
INTANGIBLES
Mejora en el acceso a la Información oportuna y
información exacta
Mejora en los servicios al Respuestas a las inquietudes
cliente de los clientes
Mejora en la moral de los Eliminación de tareas
empleados rutinarias
Mejora en la toma de Mejor información y análisis
decisiones de decisiones
Mejora en la posición Sistemas que incluyen a
competitiva clientes y proveedores
Mejora en la imagen Presentación de una imagen
empresarial progresiva ante la comunidad
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P&R

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